旅游管理實務知識要點梳理卷

旅游管理實務知識要點梳理卷姓名_________________________地址_______________________________學號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、單選題1.旅游管理實務中的市場營銷策略不包括以下哪一項？

a)價格策略

b)促銷策略

c)產(chǎn)品策略

d)競爭策略

2.旅游企業(yè)管理中，以下哪項不是人力資源管理的主要任務？

a)員工招聘

b)員工培訓

c)員工激勵

d)企業(yè)財務管理

3.旅行社的旅游產(chǎn)品設計，以下哪項不是設計原則？

a)可行性原則

b)個性化原則

c)實用性原則

d)安全性原則

4.以下哪項不屬于旅游管理實務中的財務管理？

a)資金籌措

b)投資決策

c)收入管理

d)政策法規(guī)咨詢

5.旅游服務質量管理中，以下哪項不是服務質量的評價方法？

a)客戶滿意度調查

b)員工培訓效果評估

c)內部質量審核

d)旅游目的地環(huán)境監(jiān)測

答案及解題思路：

1.答案：d)競爭策略

解題思路：市場營銷策略通常包括產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略和渠道策略。競爭策略通常屬于企業(yè)競爭戰(zhàn)略的一部分，而不是市場營銷策略的直接組成部分。

2.答案：d)企業(yè)財務管理

解題思路：人力資源管理主要關注的是員工招聘、培訓、激勵和績效管理等與人相關的工作，而企業(yè)財務管理屬于財務部門的主要任務。

3.答案：d)安全性原則

解題思路：旅游產(chǎn)品設計的主要原則通常包括可行性、個性化、實用性和創(chuàng)新性。安全性原則雖然重要，但更多是設計過程中需要考慮的細節(jié)問題，而不是一個獨立的總體原則。

4.答案：d)政策法規(guī)咨詢

解題思路：旅游管理實務中的財務管理主要包括資金籌措、投資決策、收入管理和成本控制等方面，而政策法規(guī)咨詢屬于法律咨詢的范疇。

5.答案：d)旅游目的地環(huán)境監(jiān)測

解題思路：旅游服務質量管理的方法包括客戶滿意度調查、員工培訓效果評估、內部質量審核和外部審計等，旅游目的地環(huán)境監(jiān)測通常屬于環(huán)境保護或可持續(xù)旅游的范疇，而非直接的服務質量管理方法。二、多選題1.旅游管理實務中的營銷組合策略包括以下哪些？

a)產(chǎn)品策略

b)價格策略

c)促銷策略

d)渠道策略

e)服務策略

2.旅行社的旅游產(chǎn)品設計應遵循以下哪些原則？

a)可行性原則

b)個性化原則

c)實用性原則

d)創(chuàng)新性原則

e)環(huán)保性原則

3.旅游企業(yè)管理中，以下哪些屬于人力資源管理的主要任務？

a)員工招聘

b)員工培訓

c)員工激勵

d)企業(yè)財務管理

e)企業(yè)文化建設

4.旅游服務質量管理中，以下哪些是服務質量的評價方法？

a)客戶滿意度調查

b)員工培訓效果評估

c)內部質量審核

d)旅游目的地環(huán)境監(jiān)測

e)行業(yè)競爭分析

5.旅游管理實務中的財務管理包括以下哪些方面？

a)資金籌措

b)投資決策

c)收入管理

d)成本控制

e)財務報表分析

答案及解題思路：

1.答案：a)b)c)d)e)

解題思路：營銷組合策略，又稱為“4P”營銷，包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。服務策略雖然不是營銷組合的常規(guī)組成部分，但因其對于營銷活動的影響，通常也被包含在內。

2.答案：a)b)c)d)e)

解題思路：旅行社在旅游產(chǎn)品設計時應考慮產(chǎn)品的可行性、個性化、實用性、創(chuàng)新性和環(huán)保性，以滿足不同旅游者的需求，并保持產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展。

3.答案：a)b)c)

解題思路：人力資源管理的主要任務包括招聘、培訓、激勵員工，這些是提高員工績效和滿足企業(yè)目標的關鍵因素。企業(yè)財務管理和企業(yè)文化建設雖然重要，但屬于不同的管理范疇。

4.答案：a)b)c)

解題思路：服務質量的評價方法應從客戶滿意度、員工培訓效果和內部質量審核等方面進行，這些方法有助于評估服務質量并識別改進的機會。旅游目的地環(huán)境監(jiān)測和行業(yè)競爭分析雖然相關，但不直接屬于服務質量的評價方法。

5.答案：a)b)c)d)

解題思路：旅游管理實務中的財務管理涵蓋資金籌措、投資決策、收入管理和成本控制等方面。財務報表分析是對這些方面進行評估的重要手段，但不是財務管理的具體方面。三、判斷題1.旅游企業(yè)管理中的戰(zhàn)略規(guī)劃是指為企業(yè)未來一定時期內的發(fā)展方向、發(fā)展目標和發(fā)展戰(zhàn)略提供指導。

答案：正確。

解題思路：戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)管理的重要組成部分，其目的是為企業(yè)在未來一定時期內提供明確的發(fā)展方向、具體的發(fā)展目標和實現(xiàn)這些目標所需采取的發(fā)展戰(zhàn)略。這有助于企業(yè)合理配置資源，增強市場競爭力。

2.旅游產(chǎn)品設計時，應以游客需求為導向，充分考慮游客的個性化需求。

答案：正確。

解題思路：游客需求是旅游產(chǎn)品設計的基礎，以滿足游客需求為核心，充分考慮游客的個性化需求，有助于提高旅游產(chǎn)品的吸引力和市場競爭力。

3.旅行社的旅游產(chǎn)品設計應以成本為導向，力求降低成本，提高效益。

答案：錯誤。

解題思路：旅行社在旅游產(chǎn)品設計時應綜合考慮成本、收益和市場需求等因素，并非單一以成本為導向。過分強調降低成本可能會影響旅游產(chǎn)品的質量和服務水平，不利于企業(yè)長期發(fā)展。

4.旅游服務質量管理中，內部質量審核是提高服務質量的關鍵環(huán)節(jié)。

答案：正確。

解題思路：內部質量審核是旅游服務質量管理的重要手段，通過定期對服務質量進行審核，有助于發(fā)覺和改進服務過程中存在的問題，提高服務質量。

5.旅游管理實務中的財務管理包括資金籌措、投資決策、收入管理、成本控制和財務報表分析等方面。

答案：正確。

解題思路：財務管理是旅游管理實務的重要組成部分，包括資金籌措、投資決策、收入管理、成本控制和財務報表分析等方面。這些方面相互關聯(lián)，共同保證企業(yè)財務狀況的健康穩(wěn)定。四、填空題1.旅游管理實務中的營銷組合策略包括（產(chǎn)品策略）、（價格策略）、（促銷策略）、（渠道策略）和（服務策略）。

答案：產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略、渠道策略、服務策略

2.旅行社的旅游產(chǎn)品設計應遵循（可行性原則）、（個性化原則）、（實用性原則）、（創(chuàng)新性原則）和（環(huán)保性原則）。

答案：可行性原則、個性化原則、實用性原則、創(chuàng)新性原則、環(huán)保性原則

3.旅游企業(yè)管理中，人力資源管理的主要任務包括（員工招聘）、（員工培訓）、（員工激勵）、（企業(yè)財務管理）和（企業(yè)文化建設）。

答案：員工招聘、員工培訓、員工激勵、企業(yè)財務管理、企業(yè)文化建設

4.旅游服務質量管理中，服務質量的評價方法包括（客戶滿意度調查）、（員工培訓效果評估）、（內部質量審核）、（旅游目的地環(huán)境監(jiān)測）和（行業(yè)競爭分析）。

答案：客戶滿意度調查、員工培訓效果評估、內部質量審核、旅游目的地環(huán)境監(jiān)測、行業(yè)競爭分析

5.旅游管理實務中的財務管理包括（資金籌措）、（投資決策）、（收入管理）、（成本控制）和（財務報表分析）。

答案：資金籌措、投資決策、收入管理、成本控制、財務報表分析

答案及解題思路：

1.旅游管理實務中的營銷組合策略

解題思路：此題主要考察考生對旅游管理實務中營銷組合策略的理解。營銷組合策略包括產(chǎn)品、價格、促銷、渠道和服務五個方面，它們共同作用于市場，影響旅游企業(yè)的銷售和客戶滿意度。

2.旅行社的旅游產(chǎn)品設計原則

解題思路：本題考查的是旅行社旅游產(chǎn)品設計時應遵循的原則。這五個原則分別代表了設計產(chǎn)品的可行、個性、實用、創(chuàng)新和環(huán)保特點，有助于提升產(chǎn)品競爭力。

3.旅游企業(yè)管理中人力資源管理的主要任務

解題思路：此題考察考生對旅游企業(yè)管理中人力資源管理任務的理解。人力資源管理主要包括員工招聘、培訓、激勵、財務管理和文化建設，以保障企業(yè)人力資源的有效利用。

4.旅游服務質量管理中的評價方法

解題思路：本題旨在考察考生對旅游服務質量管理評價方法的掌握。這些方法包括客戶滿意度調查、員工培訓效果評估、內部質量審核、旅游目的地環(huán)境監(jiān)測和行業(yè)競爭分析，有助于保證服務質量。

5.旅游管理實務中的財務管理

解題思路：此題主要考察考生對旅游管理實務中財務管理的理解。財務管理包括資金籌措、投資決策、收入管理、成本控制和財務報表分析，對旅游企業(yè)的經(jīng)濟健康運營。五、簡答題1.簡述旅游管理實務中的營銷組合策略。

答案：

旅游管理實務中的營銷組合策略通常包括以下四個P：

（1）產(chǎn)品策略：旅行社應注重產(chǎn)品設計，如線路、活動、服務等，滿足不同客戶群體的需求。

（2）價格策略：合理制定旅游產(chǎn)品價格，既要保證盈利，又要兼顧市場競爭力和客戶承受能力。

（3）渠道策略：通過多種渠道（如旅行社、在線旅游平臺、合作伙伴等）推廣旅游產(chǎn)品，擴大市場覆蓋面。

（4）促銷策略：運用廣告、促銷活動、公關等手段，提高旅游產(chǎn)品的知名度和吸引力。

解題思路：

營銷組合策略是旅行社實現(xiàn)營銷目標的重要手段。針對旅游市場特點，旅行社需從產(chǎn)品、價格、渠道和促銷四個方面綜合考慮，制定適合自身的營銷組合策略。

2.簡述旅行社的旅游產(chǎn)品設計原則。

答案：

旅行社的旅游產(chǎn)品設計原則主要包括以下幾點：

（1）市場導向：關注市場需求，滿足游客需求，提供差異化的旅游產(chǎn)品。

（2）資源整合：充分利用旅游目的地的自然資源、人文資源、歷史文化等優(yōu)勢。

（3）個性化設計：根據(jù)不同游客的年齡、興趣、偏好等設計特色旅游線路。

（4）可持續(xù)性：遵循可持續(xù)旅游發(fā)展原則，注重生態(tài)環(huán)境保護和社會責任。

解題思路：

旅行社在旅游產(chǎn)品設計過程中，應遵循市場導向、資源整合、個性化設計和可持續(xù)性原則，以提高產(chǎn)品競爭力和游客滿意度。

3.簡述旅游企業(yè)管理中人力資源管理的主要任務。

答案：

旅游企業(yè)管理中人力資源管理的主要任務包括：

（1）招聘與選拔：招聘合適的員工，滿足企業(yè)人才需求。

（2）培訓與開發(fā)：提升員工的專業(yè)技能和綜合素質。

（3）績效考核：評估員工工作表現(xiàn)，實現(xiàn)公平激勵。

（4）薪酬福利：制定合理的薪酬體系，提高員工福利待遇。

（5）勞動關系管理：處理員工關系，維護企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

解題思路：

旅游企業(yè)管理中，人力資源管理是企業(yè)核心環(huán)節(jié)之一。主要任務包括招聘、培訓、績效考核、薪酬福利和勞動關系管理等方面，以提升企業(yè)競爭力。

4.簡述旅游服務質量管理中服務質量的評價方法。

答案：

旅游服務質量管理中服務質量的評價方法主要有以下幾種：

（1）顧客滿意度調查：通過調查問卷、電話訪問等方式了解顧客對旅游服務的滿意程度。

（2）服務標準檢查：依據(jù)國家或行業(yè)標準對旅游服務進行檢查，評估服務質量。

（3）神秘顧客調查：以游客身份對旅游服務進行體驗，評估服務過程中的問題。

（4）員工滿意度調查：了解員工對旅游服務的認知和滿意度，從而提升服務質量。

解題思路：

旅游服務質量管理中，通過顧客滿意度調查、服務標準檢查、神秘顧客調查和員工滿意度調查等方法，全面評價旅游服務質量，為改進服務質量提供依據(jù)。

5.簡述旅游管理實務中的財務管理。

答案：

旅游管理實務中的財務管理主要包括以下幾個方面：

（1）成本控制：降低企業(yè)運營成本，提高經(jīng)濟效益。

（2）收入管理：合理安排旅游產(chǎn)品銷售，提高收入水平。

（3）投資管理：選擇合適的投資項目，保證企業(yè)資金安全。

（4）財務風險控制：防范財務風險，保障企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

（5）財務報表分析：分析企業(yè)財務狀況，為經(jīng)營決策提供依據(jù)。

解題思路：

旅游管理實務中的財務管理涉及成本控制、收入管理、投資管理、財務風險控制和財務報表分析等方面。通過對這些方面的有效管理，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和財務管理水平。

：六、論述題1.結合實際案例，論述旅游企業(yè)管理中的戰(zhàn)略規(guī)劃及其重要性。

【解題思路】

概述戰(zhàn)略規(guī)劃的定義及其在旅游企業(yè)管理中的重要作用。選擇一個或多個實際的旅游企業(yè)案例，詳細分析其戰(zhàn)略規(guī)劃的內容、實施過程及取得的成績。總結戰(zhàn)略規(guī)劃對于旅游企業(yè)管理的重要性，提出對其他旅游企業(yè)的啟示。

2.論述旅行社的旅游產(chǎn)品設計在市場競爭中的作用。

【解題思路】

先分析旅游產(chǎn)品設計在市場競爭中的重要性，然后列舉不同旅行社的成功案例，說明其在市場競爭中的具體作用。接著，討論旅游產(chǎn)品設計在市場細分、市場定位、目標客戶等方面的策略，并提出優(yōu)化旅游產(chǎn)品設計的一些建議。

3.論述旅游服務質量管理對提高旅游企業(yè)競爭力的作用。

【解題思路】

首先闡述旅游服務質量管理的基本概念及其在旅游企業(yè)中的重要性。接著，結合實際案例，分析旅游服務質量管理如何提高旅游企業(yè)的競爭力，如提高客戶滿意度、降低投訴率、提升品牌形象等。提出加強旅游服務質量管理的一些建議。

4.論述旅游管理實務中的財務管理對旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的影響。

【解題思路】

首先說明財務管理在旅游企業(yè)中的重要性。結合旅游管理實務案例，分析財務管理在旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的作用，如投資決策、成本控制、資金籌集等。探討財務管理如何助力旅游企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，并提出改進財務管理的一些建議。

5.論述旅游管理實務中的營銷組合策略在實際操作中的運用。

【解題思路】

首先介紹營銷組合策略的定義及其在旅游企業(yè)中的重要性。接著，選擇一個或多個實際案例，詳細闡述營銷組合策略在旅游管理實務中的應用，如產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略。分析營銷組合策略在實際操作中的優(yōu)勢和不足，并提出改進建議。

答案及解題思路：

1.【答案】

①戰(zhàn)略規(guī)劃是指在變化的環(huán)境中，為旅游企業(yè)確定長期發(fā)展方向和目標，制定實現(xiàn)這些目標的戰(zhàn)略決策過程。其在旅游企業(yè)管理中的重要作用包括：明確企業(yè)目標、優(yōu)化資源配置、增強企業(yè)競爭力等。

②實際案例：如某旅游企業(yè)根據(jù)市場調研和自身優(yōu)勢，制定了一項以發(fā)展鄉(xiāng)村旅游為主、兼顧城市周邊游的戰(zhàn)略規(guī)劃。該企業(yè)通過實施戰(zhàn)略規(guī)劃，實現(xiàn)了