保潔部全面指南工作手冊

第一章工作手冊闡明

1、本手冊是經(jīng)營服務(wù)部實(shí)行質(zhì)量管理體系口勺細(xì)則，是部門的法規(guī)性文獻(xiàn)，本部門的全體員工必須

嚴(yán)格遵守。

2、手冊中文獻(xiàn)均在相對穩(wěn)定的一段時間內(nèi)有效，其他僅在限定的一定期間內(nèi)有效的文獻(xiàn)不列入手

冊。

3、為規(guī)范保潔員工的工作管理程序，使其系統(tǒng)化、規(guī)范化，俁證員工具有滿足工作需要的知識技

能，保證整個大廈口勺環(huán)境整潔、美觀。規(guī)范保潔員的服務(wù)行為，保證企業(yè)I向良好形象，為顧客

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。特制定本工作手冊.

4、本手冊合用于后勤管理中心/保潔部全體員工。

5、伴隨管理水平口勺不停提高，此手冊將隨之修改。

第二章部門工作目的

1、衛(wèi)生清潔及時率，95%：

2、衛(wèi)生環(huán)境顧客滿意率N90%：

3、除鼠滅售布藥率100%。

第三章部門重要職能

職能概述:

在集團(tuán)后勤管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)門店公共區(qū)域環(huán)境的衛(wèi)生清理、保潔、生活垃圾管理、衛(wèi)生

消殺、高空清潔及有償清潔服務(wù)等。

重要職能：

一、負(fù)責(zé)商場公共區(qū)域環(huán)境的衛(wèi)生清理及平常保潔工作。

二、負(fù)責(zé)商場公共設(shè)備、設(shè)施H勺衛(wèi)生清潔工作。

三、負(fù)責(zé)商場生活垃圾清理、分揀及寄存、傾倒工作。

四、負(fù)責(zé)商場辦公區(qū)公共區(qū)域H勺平常衛(wèi)生清潔工作。

五、負(fù)責(zé)商場裝飾石材口勺保養(yǎng)及衛(wèi)生清潔工作。

六、負(fù)責(zé)商場高空清潔及有關(guān)的管理工作。

七、負(fù)責(zé)商場除鼠滅蠅等綜合性衛(wèi)生消殺工作。

八、負(fù)責(zé)公共區(qū)域、公共設(shè)施的衛(wèi)生清潔管理

九、負(fù)責(zé)協(xié)助處理企業(yè)突發(fā)的物業(yè)事故。

十、負(fù)責(zé)為商戶提供有償清潔服務(wù)工作。

第四章崗位職責(zé)及任職規(guī)定

一、保潔部經(jīng)理的崗位職責(zé)及任職規(guī)定

部門保潔部崗位經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)保潔部全面管理工作。

2、負(fù)責(zé)制定保潔工作質(zhì)量原則，監(jiān)督衛(wèi)生檢查質(zhì)量原則的執(zhí)行狀況，并根據(jù)

企業(yè)的管理規(guī)定及時調(diào)整工作原則。

主3、制定保潔部日勺規(guī)章制度并跟進(jìn)衛(wèi)生檢查制度的貫徹狀況。

要

4、負(fù)責(zé)制定安排對保潔員的技能培訓(xùn)和技能考核工作計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行。

—T1—

作5、負(fù)責(zé)制定整年總體預(yù)算、控制物料消耗和執(zhí)行狀況。

內(nèi)6、負(fù)責(zé)保潔部人員的聘任工作；根據(jù)保潔部用人機(jī)制，控制預(yù)算內(nèi)人員數(shù)量。

容

7、負(fù)責(zé)保潔部領(lǐng)班以上員工的績效考核工作，制定有關(guān)考核措施并監(jiān)督實(shí)行。

8、負(fù)責(zé)對工藝復(fù)雜,質(zhì)量規(guī)定高,重大突擊性任務(wù)H勺臨場指揮，保證保潔時

效與質(zhì)量。

9、負(fù)責(zé)與有關(guān)部門進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)，積極協(xié)調(diào)對外關(guān)系。

個人性別年齡學(xué)歷經(jīng)歷籍貫身高

條件

男30-40歲大本3年以上有關(guān)經(jīng)歷1.70以上

崗

位組織能力J重要口一股口不重要

應(yīng)能

具應(yīng)變能力J重要口一般口不重要

力

備

的素計(jì)劃能力J重要□一般口不重要

基質(zhì)

發(fā)明能力重要口一般口不重要

本J

資

語言原則一般話，表述流暢

格

技

及

能專業(yè)

條

及

件

其計(jì)算機(jī)純熟運(yùn)用有關(guān)辦公軟件

它

其它

備

注

二、保潔部主管的崗位職責(zé)及任職規(guī)定

部門保潔部崗位主管

1、認(rèn)真執(zhí)行部門經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作責(zé)。

2、清晰保潔范圍內(nèi)H勺保潔任務(wù)及工作原則，合理安排人員調(diào)配。

3、負(fù)責(zé)保潔員的績效考核及平?？记诠ぷ鳌?/p>

主

負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行俁潔部工作計(jì)劃，保質(zhì)保量完畢工作任務(wù)。

要4.

工5、按照費(fèi)用預(yù)算合理確定物料用量，監(jiān)督檢查每月保潔班組的清潔耗材使用狀況。

作6、負(fù)責(zé)合理安排班次，分派工作和衛(wèi)生檢查保證工作質(zhì)量。

內(nèi)

7、負(fù)責(zé)對保潔員的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督,及時處理有關(guān)事件。

容

8、負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的管理工作，出現(xiàn)故障及時與工務(wù)部聯(lián)絡(luò)維修。

9、負(fù)責(zé)與其他部門進(jìn)行工作方面的配合與溝通工作。

10、完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦H勺其他工作。

性別年齡學(xué)歷經(jīng)歷

個人

條件

女30-4()歲大專以上2年以上有關(guān)經(jīng)歷

崗

位

組織能力V重要口一般口不重要

應(yīng)

能

具

應(yīng)變能力□重要J□一般口不重要

備力

的

素計(jì)劃能力J□重要□一般口不重要

基

質(zhì)

本發(fā)明能力□重要J□一般□不重要

資

格語言原則一般話，表述流暢

技

及

條能專業(yè)

件及

計(jì)算機(jī)純熟運(yùn)用有關(guān)辦公軟件

其

它其它

備

注

三、職工的崗位職責(zé)及任職規(guī)定

部門保潔部崗位內(nèi)勤管理員

1、負(fù)責(zé)報銷保潔部各項(xiàng)費(fèi)用單據(jù)（如高空清洗費(fèi)、衛(wèi)生消殺費(fèi)等）。

2、負(fù)責(zé)制作保潔部所有報表、及文獻(xiàn)。

3、負(fù)責(zé)與采購員溝通采購物品、耗材質(zhì)量等有關(guān)事宜。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)管保潔員的考勤工作、請假、調(diào)班等工作。

主5、負(fù)責(zé)辦理保潔員入職手續(xù)、工作證、餐卡的申請工作、及工裝的發(fā)放工作。

要保潔員離職后，負(fù)責(zé)工裝的回收工作、及辦理工裝押金返還等有關(guān)手續(xù)。

工

6、負(fù)責(zé)績效考核表的印制、發(fā)放、收回后進(jìn)行檢查、保管工作。

作

7、負(fù)責(zé)庫房內(nèi)的清潔工具、耗材H勺保管、發(fā)放工作。

內(nèi)

容8、提報物資需求計(jì)劃、領(lǐng)取發(fā)放工作。

9、負(fù)責(zé)掌控預(yù)算H勺使用狀況，每月做費(fèi)用使用狀元分析。

10、負(fù)責(zé)固體廢交物的分類、回收工作，并將所得錢款登記入帳，準(zhǔn)時上交財

務(wù)部門。

11、負(fù)責(zé)保潔部資產(chǎn)管理。

12、負(fù)責(zé)本部門體系認(rèn)證的所有工作，協(xié)助總辦做好大廈的認(rèn)證工作。

個人t生別年齡學(xué)歷經(jīng)歷

條件女28-40歲高中有有關(guān)經(jīng)驗(yàn)

崗

位組織能力口重要J□一般口不重要

應(yīng)能

具應(yīng)變能力□重要/口一般□不重要

力

備

素計(jì)劃能力J□重要口一般口不重要

的

基質(zhì)

發(fā)明能力□重.要J□一般口不重要

本

資語言原則一般話，表述流暢

格

技

及能專業(yè)

條

及

件

其計(jì)算機(jī)純熟運(yùn)用有關(guān)辦公軟件

它

其它

備

注

四、保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)及任職規(guī)定

部門保*吉部崗位領(lǐng)班

1、在保潔主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好分管人員和區(qū)域的清潔保養(yǎng)工作。

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理下屬員工認(rèn)真遵守企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度。

3、熟悉分管區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作原則。

4、合理安排班組人員的工作；協(xié)助主管做好班組H勺考勤工作。

主

要5、嚴(yán)格規(guī)定員工對的使用清潔劑和工具，控制物科消耗。

工6、根據(jù)員工的工作能力合理分派工作：帶頭做好本職工作。

作

、帶頭做好保潔員的儀容儀表、文明禮貌等平常行為規(guī)范。

內(nèi)7

容8、做好自己區(qū)域H勺衛(wèi)生清潔工作。

9、負(fù)責(zé)管理廢品回收、分類、處理工作。

10、負(fù)責(zé)管理保潔員的請假、調(diào)班工作。

11、同保潔員多溝通多談心，及時向上級匯報工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指令，認(rèn)

直貫徹。

個人性別年齡學(xué)歷經(jīng)歷

條件

岡UM女25-40歲如下初中1年以上工作經(jīng)驗(yàn)

位

組織能力VQ重要口一般□不重要

應(yīng)能

具應(yīng)變能力□重要J□一般口不重要

力

備

的素計(jì)劃能力J口重要□一般口不重要

基質(zhì)

發(fā)明能力口重要J□一般口不重要

本

資語言原則一般話，表述流暢

技

格

及能專業(yè)

條及

計(jì)算機(jī)

件其

它其它

備

注

五、保潔員的崗位職責(zé)及任職規(guī)定

部門保潔部崗位保潔員

1、按保潔領(lǐng)班規(guī)定，做好各自范圍內(nèi)清潔工作。

2、認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度、保潔工作流程及R生質(zhì)量衛(wèi)生檢查原則等規(guī)定。

3、遵守當(dāng)班時間和勞動紀(jì)律，保證工作質(zhì)量，清潔工作中，不阻礙顧客H勺行動。

主4、及時向巡視員匯報自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)需要修理事項(xiàng)理或撥打報修5708。

要

5、負(fù)責(zé)清潔工具的清潔、維護(hù)保養(yǎng)工作。嚴(yán)格按清潔操作程序工作，杜絕揮霍。

工

作6、員工之間和睦相處，互相協(xié)助，既有分工又有協(xié)做。

內(nèi)7、服從上級分流。

容

8、不得外借及私拿企業(yè)所屬物品。

9、對客人服務(wù)應(yīng)面帶笑容、和顏悅色、熱情積極。

10、當(dāng)班時間不容許乘客梯，專題電梯保潔除外。

1K努力完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。

個人性別年齡學(xué)歷經(jīng)歷身高

條件女45歲如下初中1.60以上

崗

□重要□一般J口不.重要

位組織能力

應(yīng)能

應(yīng)變能力口重要□一般J口不重要

具力

備

素計(jì)劃能力口重要JU一般口不重要

的

基質(zhì)

發(fā)明能力□重要J□一般口不重要

本

資

語言原則一般話，表述流暢

格技

及

能專業(yè)

條

及

件

其計(jì)算機(jī)

它

其它

備

注

六、機(jī)械保潔員的崗位職責(zé)及任職規(guī)定

部門保潔部崗位機(jī)械保潔員

1、按保潔領(lǐng)班規(guī)定做好各自范圍內(nèi)的清潔工作，堅(jiān)守工作崗位，不做與工作無

關(guān)之事。

2、員工之間和睦相處，互相協(xié)助，既有分工又有協(xié)作。

3、嚴(yán)格按設(shè)備使用規(guī)程操作機(jī)器，不得人為損壞機(jī)器。

主

、嚴(yán)格按清潔劑使用規(guī)程進(jìn)行配比，控制清潔劑的使用，杜絕揮霍。

要4

、對的使用清潔劑和清潔工具，控制物料消耗、節(jié)省耗材、杜絕揮霍。

工5

作6、認(rèn)真做好安全工作防止事故發(fā)生、防止損害設(shè)備及其他不安全原因的發(fā)生。

內(nèi)7、服從上級分派。

容8、不得外借及私拿企業(yè)所屬物品。

9、對客人服務(wù)應(yīng)面帶笑容、和顏悅色、熱情積極。

10、努力完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。

11、遵守當(dāng)班時間和勞動紀(jì)律，保證工作質(zhì)量。

個人性別年齡學(xué)歷經(jīng)歷身高

條件

崗女45歲如下初中1.60以上

位

組織能力□重要□一般J口不重要

應(yīng)

能

具應(yīng)變能力口重要口一般，口不重要

力

備

的素計(jì)劃能力□重要J□一般口不重要

基

質(zhì)發(fā)明能力□重要□一般口不重要

本J

資

語言原則一般話，表述流暢

格技

及能專業(yè)

條

及

件計(jì)算機(jī)

其

它其它

備

注

第五章各崗位工作規(guī)范

一、保潔部經(jīng)理工作規(guī)范

序號工作內(nèi)容工作原則

①根據(jù)保潔范圍，保潔工作量的變化，及時安排人員的增減，

保證人員配置使用科學(xué)合理。

1平常管理

②對工藝復(fù)雜，質(zhì)量規(guī)定高，重大突擊性任務(wù)要親自指揮，

監(jiān)督貫徹，保證保潔時效與質(zhì)量。

衛(wèi)生檢查①認(rèn)真檢查工作有記錄，有反饋，有跟進(jìn)措施。

2

決策貫徹②跨部門衛(wèi)生檢查工作要及時向部長匯報。

①根據(jù)部門各項(xiàng)耗材使用數(shù)量，制定整年總體預(yù)算。

②對年度計(jì)劃要做到心中有數(shù)，精確掌握各類費(fèi)用總額。

③熟知各項(xiàng)費(fèi)用分?jǐn)偟脑瓌t和計(jì)算措施；認(rèn)真審核分?jǐn)傆?jì)算成果的精

確性。

④控制物料消耗的執(zhí)行狀況。

3費(fèi)用控制

⑤對接待費(fèi)用要嚴(yán)格控制，費(fèi)用去向清晰精確。

@精確掌握各類費(fèi)用總額：嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。

⑦認(rèn)真、仔細(xì)的研究各項(xiàng)費(fèi)用支出的精確性、合理性。

⑧嚴(yán)把清潔劑、工具口勺質(zhì)量關(guān)，需要時及時與采購部溝通、協(xié)商處理。

⑨在正常使用多種耗材H勺狀況下，保證不超過額定預(yù)算。

4對外聯(lián)絡(luò)熱情接待外來衛(wèi)生檢查單位，積極協(xié)調(diào)對外關(guān)系。

5編制控制控制后勤管理中心/保潔部不突破額定編制。

針對企業(yè)保潔特點(diǎn)規(guī)定，及時制定培訓(xùn)計(jì)劃，有組織、有計(jì)劃地安排

6培訓(xùn)工作

對保潔員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高保潔員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

①定期檢查職工的物資保管帳。

7

工作貫徹②發(fā)現(xiàn)問題及時溝通、處理。

③需要與其他部門合作時經(jīng)理應(yīng)及時做好溝通工作。

二、保潔主管工作規(guī)范

序號工作內(nèi)容工作原則

①熟悉保潔區(qū)域范圍，不一樣區(qū)域的保潔工藝及保潔工作量和

質(zhì)量標(biāo)

1熟悉保②負(fù)責(zé)保潔設(shè)備口勺維修與管理。

潔業(yè)務(wù)③理解保潔設(shè)備、材料的性能、特點(diǎn)、作用和使用措施

④掌握每月每次不一樣保潔點(diǎn)、面的耗材量和正常勞保用量

①嚴(yán)格考勤制度，監(jiān)督員工上下班打卡。對遲到、早退、事假、病假

及時登記,月末報人事立案八

②篁握各衛(wèi)生區(qū)域清潔面積，根據(jù)工作量合理安排人員工作，及人員

的調(diào)配。

人員管理

③安排班次，分派工作。

2及

招聘工作④抽查保潔員工作質(zhì)量。

⑤負(fù)責(zé)保潔員的考核及管理平常考勤工作。

⑥監(jiān)督員工的儀容儀表、文明禮貌等平常行為規(guī)范。

⑦新聘或解雇員工時及時與人力資源部溝通。

⑧及時理解保潔員的思想動態(tài)，做保潔員的思想工作。

監(jiān)督檢查①每天對所管轄區(qū)域T1生檢查二次以上，重點(diǎn)部位增長抽查次數(shù)。

3

衛(wèi)生質(zhì)量②發(fā)現(xiàn)不符合清潔質(zhì)量原則H勺點(diǎn)、面要及時督促打掃潔凈，不留死角。

①對新進(jìn)員工要有計(jì)劃有目的安排好跟班學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，考核合格后，

員工技方可正式上崗

4

能培訓(xùn)②采用參觀學(xué)習(xí),評比競賽，簡介經(jīng)聆,專業(yè)培訓(xùn)等形式增進(jìn)保潔員

技能的提高，以保證整個保潔水平的不停提高

固體廢棄①樓內(nèi)清理口勺廢舊物品要集中收繳，統(tǒng)一發(fā)售，不得私自處理。

5

物處理②所賣錢款定期上交財務(wù)，手續(xù)完備，無差錯

體系認(rèn)證

6負(fù)責(zé)本部門體系認(rèn)證的所有工作，并協(xié)助總辦做好大展的認(rèn)證工作。

工作

三、職工工作規(guī)范

序號工作內(nèi)容工作原則

①熟悉保潔區(qū)域范圍，不一樣區(qū)域日勺保潔工藝及保潔工作量和質(zhì)量原

熟悉則，

1

保潔業(yè)務(wù)②掌握不一樣保潔點(diǎn)每月每次的耗材量和正常勞保用量。

③理解保潔設(shè)備、材料的性能、特點(diǎn)、作用和使用措施。

①負(fù)責(zé)打印保潔多種文獻(xiàn)及各類上報又獻(xiàn)的校對工作。

2文獻(xiàn)管理

②負(fù)賁日工作期間各類文獻(xiàn)的傳遞、接受工作。

①經(jīng)理及主管的費(fèi)及差旅費(fèi)的報銷工作。

3報銷單據(jù)②高空清洗費(fèi)、消殺費(fèi)的報銷工作。

③規(guī)定填寫清晰、明確。

25日前按使用量提報物資需求計(jì)劃，經(jīng)經(jīng)理審批后，送至財務(wù)部。負(fù)責(zé)

4物資采購

與采購員溝通采購物品、耗材質(zhì)量等有關(guān)事宜。

①報工作計(jì)劃上交綜合部；每周一記奧當(dāng)月工作計(jì)劃完畢程度，進(jìn)行

匯總后上報綜合部。

階段性工

5②記錄各排班、根據(jù)各部門排班做出表格，并錄入系統(tǒng)。

作

③餐卡報表，經(jīng)理審批后，報人力資源部。

④記錄旬報表并上報經(jīng)理，并進(jìn)行存檔工作。

①負(fù)責(zé)監(jiān)管保潔員口勺考勤、請假、調(diào)理等工作。

②每月30日上報人力資源部考勤狀況。

6考勤管理

③每月30日上報人力資源部人員登記表。

④每月3日上報綜合部績效考核表、月、季度、優(yōu)秀員工。

①建立部門的資產(chǎn)帳。

②負(fù)責(zé)辦理資產(chǎn)的轉(zhuǎn)入及低值易耗品的領(lǐng)用：

7資產(chǎn)管理

③負(fù)責(zé)資產(chǎn)及低值易耗品的轉(zhuǎn)出及報廢：

④負(fù)責(zé)對本部門所有資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)。

保潔員手

①負(fù)責(zé)保潔員入職、調(diào)職、離職有關(guān)手續(xù)的辦理工作。

8續(xù)

②負(fù)責(zé)保潔員工裝、餐卡、工作證H勺發(fā)放、回收工作。

辦理工作

①年發(fā)計(jì)劃要做到心中有數(shù)，精確掌握各類費(fèi)用總額。

9費(fèi)用控制②嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。

③負(fù)責(zé)掌控預(yù)算的使用狀況，每月做費(fèi)用使用狀況分析。

現(xiàn)金口勺

10有償服務(wù)相的上交、及發(fā)票的開據(jù)工作。

上交工作

四、保潔領(lǐng)班工作規(guī)范

序號工作內(nèi)容工作原則

?熟悉保潔區(qū)域范圍，不一樣區(qū)域的保潔工藝。

1熟悉保潔業(yè)務(wù)

②掌握保潔工作量和質(zhì)量表準(zhǔn).

①積極完畢領(lǐng)導(dǎo)交派的各項(xiàng)臨時性工作。

2臨時性工作

②及時調(diào)派人員，認(rèn)真安排上級交派的任務(wù)，并跟蹤檢查。

3

衛(wèi)生清潔工作按衛(wèi)生檢查原則做好分管區(qū)域內(nèi)的清潔保養(yǎng)工作。

①根據(jù)工作流程、清潔質(zhì)量檢查原則對本班保潔員的工作進(jìn)行監(jiān)

監(jiān)督檢杳督檢查、指導(dǎo)。

4

衛(wèi)生質(zhì)量②認(rèn)真、仔細(xì)、每天至少檢查兩次。

③檢杳中發(fā)現(xiàn)問題.及時向上級匯報。

?帶領(lǐng)屬下認(rèn)真遵守我司有關(guān)規(guī)章制度。

②合理安排班組人員的工作。

③協(xié)助主管做好本班組的考勤工作。

5人員的管理@檢查屬下平常行為規(guī)范狀況。

⑤在保證清潔原則的狀況下控制消耗材料的使用量，杜絕揮霍熟

悉本班工具，隨時監(jiān)督衛(wèi)生檢查與否有損壞、揮霍等狀況，如

發(fā)現(xiàn)問題及時處理，嚴(yán)重者上報上級。

固體廢棄物檢查本班口勺廢棄物的回收、分類、出賣等狀況，嚴(yán)禁私自處理廢品

6

的回收的狀況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時上報上級。

五、玻璃班保潔員工作規(guī)范

序號工作內(nèi)容工作原則

1清潔大門、玻璃門、玻璃墻玻璃上無污跡、水跡、無手印、無灰塵等。

循環(huán)境保護(hù)潔規(guī)定扶梯兩側(cè)面整潔無油漬、污漬及香

2清潔扶梯、扶梯玻璃

口膠等雜物。

3室內(nèi)及外圍櫥窗清潔每月循環(huán)境保護(hù)潔規(guī)定整潔、無油漬、無灰塵等。

六、保潔員工作規(guī)范

序號工作內(nèi)容工作原則

熟悉①熟悉保潔區(qū)域范圍，不一樣區(qū)域的保潔工藝。

1

保潔業(yè)務(wù)②掌握保潔工作量和質(zhì)量原則。

?完畢領(lǐng)導(dǎo)交派的各項(xiàng)臨時性工作。

2臨時性工作

②服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，認(rèn)真完畢各項(xiàng)工作任務(wù)。

①按衛(wèi)生檢查原則做好分管區(qū)域內(nèi)的清潔保養(yǎng)工作。

②掌握本崗位的工作流程、清潔質(zhì)量檢查原則，按原則執(zhí)行。

3衛(wèi)生清潔工作③認(rèn)真、仔細(xì)H勺進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。

@工作中發(fā)現(xiàn)需維修項(xiàng)目，及時向工務(wù)部、或大度巡視員報修，急

需報修時撥打5708o

①遵守企業(yè)規(guī)章制度。

4行為規(guī)范

②每天自檢儀容儀表。

固體廢棄物的松直本班口勺廢棄物的回收、分類、出賣等狀況，嚴(yán)禁私自處理廢品，

5

回收一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時上報上級。

七、機(jī)械保潔員工作規(guī)范

序號工作內(nèi)容工作原則

①熟悉保潔區(qū)域范圍，不一樣區(qū)域的保潔工藝及保潔工作量和質(zhì)量原則。

熟悉

1②純熟掌握洗地、打臘、拋光機(jī)械設(shè)備口勺性能和使用，對機(jī)器和常見故障會

保潔業(yè)務(wù)

維修與保養(yǎng)。

臨時性①認(rèn)真完畢領(lǐng)導(dǎo)交派的各項(xiàng)臨時性工作。

2

工作②服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，認(rèn)真完畢上級交派的任務(wù)。

衛(wèi)生清潔①衛(wèi)生檢查原則做好分管區(qū)域內(nèi)的清潔保養(yǎng)工作。

3

工作②機(jī)械設(shè)備使用完畢后要及時清潔潔凈并送回保潔庫房，防止丟失或損壞。

①掌握本崗位的工作流程、清潔質(zhì)量檢查原則，按原則執(zhí)行。

衛(wèi)生清潔②認(rèn)真、仔細(xì)的進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。

4

工作③工作中發(fā)現(xiàn)需維修項(xiàng)目，及時向當(dāng)班主管匯報或匯報企業(yè)巡視員。

④嚴(yán)格控制耗材的使用，杜絕揮霍等狀況發(fā)生。

①遵守企業(yè)規(guī)章制度。

5行為規(guī)范

②每天自檢儀容儀表。

第六章員工職業(yè)道德規(guī)范

一、愛崗敬業(yè)，竭誠奉獻(xiàn)

努力培養(yǎng)對保潔崗位的職業(yè)情感，在平常工作中，克盡職守，任勞任怨，嚴(yán)格規(guī)定自己，培養(yǎng)

敬業(yè)精神。

二、文明禮貌服務(wù)

對客人服務(wù)應(yīng)面帶笑容、和顏悅色、熱情積極。在招客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好

解釋及道歉工作。謙和地接受顧客H勺評價，對客人的投訴應(yīng)耐心傾聽，并向主管匯報。不容許隨地

吐痰，亂扔果皮紙屑。注意言談舉止和基本禮貌用語10個字：您好、請、謝謝、對不起、再會。在

工作中不阻礙客人購物。嚴(yán)格規(guī)定自己，認(rèn)真做好保潔工作，發(fā)明優(yōu)美口勺購物環(huán)境。

三、遵紀(jì)遵法，廉潔奉公

不得外借及私拿企業(yè)所屬物品。不貪小廉價，拾到失物枳極上交。

第七章員工行為規(guī)范

一、服飾著裝

1、當(dāng)班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要齊全，不容許敞開外衣，非工作需要不容許將

衣袖褲管卷起，不容許將衣服搭在肩上。

2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，制服衣袋不裝過大、過厚

物品，袋內(nèi)物品不外露。

3、工作證須戴在左胸部衣兜下方，非當(dāng)班時間，除因公或經(jīng)同意外，不得穿著或攜帶制服外出

4、工作時間必須穿著工作鞋，鞋襪穿戴整潔清潔，鞋帶系好大容許穿鞋不穿襪：女員工應(yīng)穿肉色

絲襪、黑襪；男員工不容許穿肉色絲襪。

5、女員工不容許穿高跟鞋，非工作需要不容許打赤腳或穿雨鞋到處走，工作完畢應(yīng)在工作場所將

鞋擦潔凈再走。

6、工作時間非特殊狀況不容許穿背心，短褲，拖鞋，男女員工均不許戴有色眼鏡。

二、儀容儀表：

1、女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過肩部，所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不容許染顏色夸張的顏

色。女員工必須按規(guī)定盤頭，佩戴統(tǒng)一頭飾。

2、男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須。

3、所有員工不容許剃光頭。

4、保持手部潔凈，不容許留長指甲，指甲內(nèi)不容許殊留污物，不涂有色指甲油。

5、員工應(yīng)常常洗澡勤換衣服防止汗臭；制服弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗。

6、班前不吃有異味食品，保持口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。

7、不容許濃妝艷抹，防止用濃味的化妝品。上班前不能在客人面前或公共場所整頓儀容儀表，必

要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整頓。

三、行走狀態(tài)及站立姿態(tài)

1、行走時不容許把手放在衣袋里，也不容許雙手抱胸或背手走揩。

2、在工作場所與他人同行時，不容許勾肩搭背，不容許同行時嫡戲打鬧。

3、行走時，不得隨意與顧客搶道穿行，在特殊狀況下，應(yīng)向顧客示意后方可穿行。

4、走路動作應(yīng)輕快，任何狀況下不得奔跑、跳躍，走路時盡量靠右側(cè)行走

5、在商場早迎賓、晚送賓期間，任何員工不得在賣場內(nèi)行走。

6、身體自然挺直、目光平視、面部與身體平行。兩腿微微叉開，雙臂自然下垂，兩手疊放在體前或

放在身體兩側(cè)。

7、站立時不要叉腰，彎腿或依托墻壁。不容許把手放在衣袋里，不得擺弄物品。站立時腳不可打拍

子，不能聚堆閑聊。

四、行為舉止及服務(wù)態(tài)度

1、1對客人服務(wù)應(yīng)面帶笑容、和顏悅色、熱情積極。

2、在公共區(qū)域清潔時不得吸煙、掏耳朵、卷褲角衣袖、不容許伸懶腰、哼小調(diào)等。

3、到辦公室清潔時不容許亂翻亂摸，更不容許私拿任何物品或翻閱文獻(xiàn)；當(dāng)班時間不得私自離崗,

4、清潔工作中不得阻礙顧客的行動，如阻礙客人時，應(yīng)立即停止操作，并面帶笑容向客人致歉。

5、在店內(nèi)清潔時未經(jīng)容許不得私自移動店內(nèi)商品，如必須時可向營業(yè)員闡明經(jīng)同意后方可施行。

6、要謙虛和悅接受客的評價，對客人的投訴應(yīng)耐心傾聽，并向主管匯報。

7、基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再會。

五、乘坐電梯禮儀

1、伴隨客人或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。

2、等待時站在電梯的右側(cè)，空出電梯H勺左側(cè)便于下電梯H勺人行走。

3、電梯門打開后，等里面的人所有下梯后再上梯。

4、轎廂抵達(dá)廳門打開時：若客人不止1人時，可先行進(jìn)入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按

住電梯側(cè)門，禮貌地說「請進(jìn)」，請客人們或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入電梯轎廂。

5、在關(guān)閉電梯門時，如有人匆忙趕來或祈求等待時，應(yīng)禮貌地按住“開門”鍵，待所有人上糅后

再關(guān)閉電梯門。

6、進(jìn)入電梯后：按下客人或領(lǐng)導(dǎo)要去的樓層按鈕。并積極站成弧形，以便乘載更多的人。

7、若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，應(yīng)積極問詢要去兒樓，并幫忙按下。

8、抵達(dá)目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請出H勺動作，可說：「到了，您先請!」。

9、電梯內(nèi)嚴(yán)禁吸煙及大聲交談。

六、就餐禮儀

1、員工應(yīng)按企業(yè)規(guī)定的時間到員工餐廳就餐，未經(jīng)容許不得在其他地點(diǎn)私自用餐。

2、員工就餐必須走指定內(nèi)部員工通道，餐后應(yīng)立即返回本崗位：不得逗留。

3、企業(yè)員工進(jìn)入餐廳就餐一律要佩戴工號牌，憑餐卡打飯菜。進(jìn)入餐廳后，排隊(duì)打飯，不許插隊(duì)，

不可以替他人打飯。

4、打飯菜時要提醒餐廳服務(wù)人員，量食而打，防止揮擊。

5、咀嚼食物時不要發(fā)出聲音，就餐過程中應(yīng)保持餐桌整潔。

6、食堂內(nèi)不準(zhǔn)抽煙，不準(zhǔn)隨地吐痰，不準(zhǔn)大聲起哄、吵鬧，做到文明用餐。

7、在食堂用餐人員一律服從食堂管理和監(jiān)督，愛惜公物、餐具，講究道德。

8、就餐結(jié)束時，要把餐具擺放到指定回收位置，就餐人員不準(zhǔn)把餐具拿出食堂或帶回辦公室占為己

經(jīng)有

9、必須服從餐廳管理人員管理，嚴(yán)禁擾亂餐廳秩序。

10、嚴(yán)禁攜帶非我司人員進(jìn)入餐廳就餐。

七、接聽禮儀

1、接聽時應(yīng)集中注意力，用適中的聲音接聽，且作好記錄的準(zhǔn)備。

2、在鈴響三聲內(nèi)接聽，積極報出企業(yè)或部門的名稱。接聽外線：“您好，卓展后勤部“；接聽

內(nèi)線：“您好，XX部（所在部門

3、假如響了四聲以上，拿起應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄?，讓您久等了?/p>

4、如是他人，應(yīng)說“請稍等”，在叫他人接聽時應(yīng)一手捂住話筒，如人位置較遠(yuǎn)時，應(yīng)放下走

近告知，假如所找的人剛好不在，應(yīng)客氣日勺說：“對不起，他不在，有什么事我可以轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”

5、撥打方應(yīng)示意通話結(jié)束，雙方互道“再會”后，撥打方先掛斷

6、無論什么原因，中斷，首先打日勺人應(yīng)當(dāng)再次撥打。

第八章保潔部各項(xiàng)原則作業(yè)規(guī)程

第一節(jié)清潔劑使用原則作業(yè)規(guī)程

（-）目的：規(guī)范清潔劑口勺使用工作，保證對的、安全使用各類清潔劑。

（-）合用范圍：合用于后勤部/保潔部對清潔工作中的清潔劑使用規(guī)范。

（三）職責(zé)：

】、保潔主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的使用措施。

2、內(nèi)勤管理員負(fù)責(zé)協(xié)助主管進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)員工對日勺使用各類清潔劑。

3、保潔員負(fù)貴根據(jù)本規(guī)程使用各類清潔劑。

（四）清潔劑的種類

1、有三種最基本類型：即酸性清潔劑、中性清潔劑、堿性清潔劑。清潔劑H勺化學(xué)性質(zhì)一般用PH來

表達(dá)。

2、酸性清潔劑的重要用途：酸具有一定的殺菌除臭功能，且能中和尿堿等頑漬斑垢,因此酸性清潔

劑重要用途是用于衛(wèi)生間日勺清潔。

3、中性清潔劑的重要用途：中性清潔劑配方溫和，不腐蝕和損傷任何物品，對被清洗物起到清潔和

保護(hù)作用，其重要功能是除污保潔。

4、堿性清潔劑的重要用途：堿性清潔劑不僅具有純堿（碳酸鈉），還具有大量的其他化合物，對于清

除某些油脂類臟垢和酸性污垢有很好效果。

（五）程序要點(diǎn)

1、高泡地毯清潔劑：

①稀釋度為1：30。

②合用范圍：用于定期干泡清潔地毯及多種纖維質(zhì)家俱。

③使用措施：用水將干泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地機(jī)泡箱閃，用地毯刷或用手刷對清潔范圍內(nèi)

的地毯進(jìn)行清潔。

2、地毯除漬劑：

①稀釋度為：

a.預(yù)噴或手動除污時稀釋比例為1：5。

b.抽洗或干洗時總水量為1：3D。

②合用范圍：用丁?清除地毯上的水性污漬、茶、咖啡、果漬等。

③使用措施：

a.用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或小毛刷進(jìn)行除污處理；

b.水稀釋地毯除漬劑后，注入抽洗機(jī)的凈水箱內(nèi)，對地毯進(jìn)行清潔：

c.用溫水將地毯除漬劑稀釋后，注入干洗機(jī)的電子打泡箱內(nèi)對地毯進(jìn)行干洗消潔。

3、化泡劑：

①稀釋度為1：1000

②使用范圍：合用于吸水機(jī)吸水或抽洗地毯時，化除水箱內(nèi)的泡沫。

③使用措施：將1：1000比例的化泡劑加入吸水機(jī)的污水箱內(nèi).再進(jìn)行吸水或清洗地毯。

4、起蠟水：

①稀釋度輕蠟漬1：10：一般1：4；嚴(yán)重1：2。

②使用范圍：合用于清除蝌膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的用蠟漬。

③使用措施：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表而，然后用刷地機(jī)配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟,

再吸水機(jī)或毛巾擦潔凈。

④注意事項(xiàng)：使用時需帶膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應(yīng)立即用清水沖洗。

5、3M硬光蠟

①合用范圍：合用于蠟面地面。

②使用措施：1加侖蠟打260-300平米，蠟層要薄、均勻。不月兌水，使用時直接用潔凈蠟拖將面

蠟涂于地面上。

6、結(jié)晶粉：

①稀釋后用水調(diào)成干糊狀，攪拌均勻，必要時可以進(jìn)行干粉結(jié)晶。

②使用范圍：合用于多種大理石表面晶硬處理，增長光澤亮度.

③使用措施：將起調(diào)成糊狀的結(jié)晶粉置于大理石等天然石表面.然后用加重機(jī)配紅墊研磨5-10分

鐘，再用吸水機(jī)吸沽凈地面。

④注意事項(xiàng)：結(jié)品粉比較珍貴，注意節(jié)省，未到達(dá)污染H勺結(jié)晶粉可以反復(fù)使用。

7、NCL2501晶面光亮劑：

①稀釋度不用稀釋，直接使用。

②使用范圍：合用于大理石等天然石表面上光，增長亮度。

③使用措施：將TCL2501晶面光亮劑用噴壺噴涂于大理石等天然石表面，然后用加重機(jī)配鋼絲棉進(jìn)

行拋光研磨。

8、中性清潔劑（全能水）：

①稀釋度為一般1：40；頑固為1：10~20

②使用范圍：合用于■膠質(zhì)墻壁，瓷磚、浴室的平常清潔，已封堵的地面洗地時使用。

③使用措施：

a、全能水按比例稀釋后，用小刷或潔凈毛巾、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚及浴室瓷器：

b、用水稀釋全能水后，注入擦地機(jī)配合百潔墊對地板進(jìn)行刷洗。

9、金屬除漬劑:

①使用范I制：合用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。

②使用措施：直接將金屬除溫劑涂在金屬表面的污漬上，然后用毛巾擦拭。

10、地面除塵劑：

①使用范圍：合用于純棉質(zhì)塵推。

②使用措施：不用兌水，使用時直接噴在塵推上，對地而進(jìn)行靜電吸塵。

11、不銹鋼擦亮劑：

①使用范圍：合用于不銹鋼表面，能清除油污保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。

②使用措施：直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用潔凈II勺毛巾進(jìn)行擦拭。

12、玻璃清潔劑：

①稀釋度為：1：20或1：50

②使用范圍；合用于窗、鏡、玻璃表面。

③使用措施：

a、清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑，配合玻璃清潔工具對玻璃進(jìn)行清潔：

b、對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用

布擦拭，再用干布抹干。

第二節(jié)室外衛(wèi)生清潔質(zhì)量原則規(guī)程

（一）規(guī)范室外清潔質(zhì)量檢查原則，保證公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，對清潔工作質(zhì)量做出客觀評價。

（二）合用范圍：合用于后勤部/保潔部對清潔工作的檢查。

（三）職賁

1、保潔經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)根據(jù)本規(guī)程對清潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作。

2、保潔員負(fù)責(zé)根據(jù)本規(guī)程進(jìn)行衛(wèi)生清潔的自查。

（四）程序要點(diǎn)

1、地面質(zhì)量原則與檢查措施

①清潔措施：外圍的主干路面、馬路、馬路邊石下應(yīng)定期打掃一遍。每天打掃必須在8：30前結(jié)束。

應(yīng)安排固定人員循環(huán)境保護(hù)潔，循環(huán)境保護(hù)潔H勺路線確定不要太長，來回時間以30分鐘為宜“

卜.雨應(yīng)及時打掃路面，保證路而無積水。發(fā)現(xiàn)路面有油污、香口膠應(yīng)及時清潔。

②檢查措施：每區(qū)抽查三處目視檢查，取平均值。

③質(zhì)量原則：無明顯泥沙、污垢，每100M；’內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過兩個，無直徑1cm以上的石子。

馬路邊石下無沙土、垃圾、雜物等。

2、墻面質(zhì)量原則與檢查措施

①清潔措施：每天清潔抹塵兩次以上：每周用清潔劑徹底清潔湍面。

②檢查措施：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查。

③質(zhì)量原則：無粘貼物、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵、無明顯污染。

3、垃圾桶質(zhì)量原則與檢查措施

①清潔措施：垃圾桶需每日清潔，遇特殊狀況應(yīng)隨時清潔：垃圾桶內(nèi)膽夏季每三日清洗?次；冬

季每月清洗一次。清洗前應(yīng)將垃圾倒凈，除去垃圾袋；井集口到指定地點(diǎn)清洗。將垃圾桶清洗潔

凈后需擦潔凈水跡：送回原地，套好垃圾袋。

②檢杳措施：每責(zé)任區(qū)抽查2個，全面檢查。

③質(zhì)量原則：內(nèi)部垃圾及時清理，垃圾桶內(nèi)外無明顯污跡、水跡。外表無污跡，粘附物。垃圾桶周

圍無散落垃圾，無污水。

4、標(biāo)識、宣傳牌、雕像質(zhì)量原則與檢查措施

①清潔措施：各伸縮桿、抹布、清潔劑、梯子工＞1。一般清潔時使用伸縮桿，大清時使用梯子。用

干抹布將灰塵擦潔凈，再用濕抹布從上到卜擦潔凈，清潔時注意安全，梯子擺放平穩(wěn)，必要時需

有人看護(hù)。注意不要阻礙顧客。

②檢查措施：每責(zé)任區(qū)抽查3個，全面檢查。

③質(zhì)量原則：目視表面無明顯積灰，無污跡，無粘貼物。

5、玻璃質(zhì)量原則與檢查措施

①清潔措施：每天循環(huán)擦拭灰塵、手印、痰跡、污漬等。每周徹底清潔玻璃，大清時準(zhǔn)備伸縮桿、

玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃清潔劑（兌好比例）。先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢：

將毛頭浸入兌好比例的玻璃清潔劑中；把毛頭按在玻璃上并上下擦拭；用玻璃刮刮去玻璃上的水

分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保奪一定的角度：當(dāng)玻璃的位置和地面較靠近時，應(yīng)把毛頭或玻璃刮橫

向移動；用干毛頭擦去玻璃框上口勺水珠，然后用拖布擦凈地面上的污水；清潔高處玻璃時應(yīng)把玻

璃刮或毛頭套在伸縮桿上；操作時應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

②檢查措施：每責(zé)任區(qū)抽查1處，目視檢查。

③質(zhì)量原則：目視表面無明顯灰塵、無污漬、無粘貼物、手印。

第三節(jié)室內(nèi)衛(wèi)生清潔質(zhì)置檢查規(guī)程

（一）目的：規(guī)范室內(nèi)清潔質(zhì)量檢查原則，保證公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，對清潔工作質(zhì)量做出客觀評價。

（二）合用范國：合用于后勤部/保潔部對清潔工作的檢查。

（三）職責(zé)

①保潔經(jīng)理.、主管負(fù)責(zé)根據(jù)本規(guī)程對清潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作。

②保潔員負(fù)責(zé)根據(jù)本規(guī)程進(jìn)行衛(wèi)生清潔的自查。

（四）程序要點(diǎn)

1、地面面質(zhì)量原則與檢查措施

①清潔措施：每天開業(yè)前清潔完畢，循環(huán)推塵：隨時清除紙屑、煙頭等。用毛巾擦拭水點(diǎn)、飲料

點(diǎn)等。

②檢查措施：每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查。

③質(zhì)量原則：無明顯灰塵、水跡，每100W內(nèi)雜物平均不超過兩個。

2、樓梯、走廊質(zhì)量原則與檢查措施

①清潔措施：每天徹底拖洗二次以上，隨時擦拭腳印、水跡飛污漬。每周徹底刷洗一次。

②檢杳措施：目視檢查。

③質(zhì)量原則：目視無紙屑、雜物、污跡、無任何堆放物、天花板無明顯灰塵蜘蛛網(wǎng)。

3、果皮桶質(zhì)量原則與檢查措施

①清潔措施：根據(jù)客流量傾倒垃圾桶、刷桶蓋、刷果皮桶內(nèi)膽、更換垃圾袋次數(shù)。

②檢查措施：每賁任區(qū)抽查2個，全面檢查。

③質(zhì)量原則：目視果皮桶外部無污漬、手印、無水跡等。桶甚無痰跡，內(nèi)膽無污漬，垃圾不可超

過內(nèi)膽的1/2處：飲料用、塑料袋等應(yīng)及時撿出。

4、燈具、煙感器、空調(diào)口等質(zhì)量原則與檢查措施

①清潔措施：準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水、其中一桶加入少許清潔劑（中性）。關(guān)閉電源,

架好梯子，人站在梯子上一手托住燈罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩；將燈罩

放在有清潔劑的水中，用毛巾擦潔凈燈罩內(nèi)外的I污跡，再用清水洗一遍后用干毛巾擦干水分：

將抹潔凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲：清潔日光燈具時應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋

板、燈管，然后用毛巾分別把燈管和燈具蓋板擦潔凈再重新裝好。

②注意事項(xiàng)：在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意安全，防止摔傷；清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電:

人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉卜碰傷行人；用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，

應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

③質(zhì)量原則：無灰塵、無污跡、無手印。

5、消火栓、指示牌、開關(guān)等質(zhì)量原則與檢查措施

①清潔措施：消防栓、滅火器、指示牌.、壁畫等規(guī)定每天除塵兩次以上，隨時清潔痰跡、污漬等;

每周用清潔劑徹底清潔一次。

②檢查措施：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查。

③質(zhì)量原則：無粘貼物、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵、無明顯污染。

6、直梯、扶梯質(zhì)量原則與檢查措施

①清潔措施：保持電梯轎箱內(nèi)地而清潔，做到無水跡、垃圾等雜物。對電梯門、不銹鋼墻壁、按

鈕、頂棚等循環(huán)境保護(hù)潔。電梯門滑軌應(yīng)及時清理，保持無沙土、無雜物。應(yīng)防止顧客較多時

清潔直梯。擦扶梯玻璃時應(yīng)注意要擦拭到位，注意安全。

②檢查措施：每責(zé)任區(qū)抽查一處，全面檢查。

③質(zhì)量原則：電梯轎箱四壁潔凈無塵、無污跡、手?印、電梯門軌道、按鈕潔凈無塵，轎箱潔凈無

雜物、污漬。扶梯踏板無污漬，扶梯玻璃無灰塵、無手印。

10、不銹鋼質(zhì)量原則與檢查措施

①清潔措施：用已稀釋H勺全能水擦試不銹鋼表面.：用半干濕的毛巾擦凈不銹鋼表面上H勺水珠再用

毛巾擦干；置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對不銹鋼表進(jìn)行擦拭：不銹鋼表面面積大口勺可用噴壺

（調(diào)試至霧狀）將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干毛巾擦拭潔凈，以免蹭到顧客身上。

特殊污漬、銹跡H勺清潔措施：用金屬除漬劑倒在潔凈H勺抹布上輕擦污漬；用干毛巾擦拭潔凈，抹

上不銹鋼光亮劑，再用干毛巾擦潔凈。

②注意事項(xiàng)：不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；使用不銹

鋼光亮劑時不適宜太多，防止玷污他人衣物：應(yīng)使用潔凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。

③質(zhì)量原則：目視表面無污跡，無灰塵，無污跡，手印。

11、地毯的平常保養(yǎng)原則

①地毯平常保養(yǎng)吸塵頻度：辦公室等人少出入的地方，每天用吸塵器吸塵一次；對餐廳、電梯等

客流量大的地方，每天應(yīng)用吸塵器吸塵多次（視客流量而定）。

②發(fā)現(xiàn)地毯上有下列污漬時，應(yīng)及時清除：當(dāng)發(fā)現(xiàn)地毯上粘有香口膠時，用除香口膠噴劑噴在香

口膠上，硬化后，用刀片刮除；地毯上有果汁、咖啡等水溶性污漬時，應(yīng)當(dāng)用地毯除漬劑以1:

5兌水稀釋后，噴在地毯向污漬上，用刷子反復(fù)清潔，再用毛巾將地毯擦干：對有油污口勺地毯,

應(yīng)當(dāng)用除油劑噴在地毯上，用刷子反復(fù)清潔，然后用毛巾擦潔凈。

③注意事項(xiàng)：每次使用完畢后，應(yīng)擦潔凈機(jī)身、電線：將電線繞回掛鉤，寄存在干燥的地方：定

期清理吸塵器塵袋，以免影響地毯吸塵工作。

④質(zhì)量原則：應(yīng)到達(dá)目視地毯無灰塵、無污漬、雜物。

第四節(jié)墻面清潔原則作業(yè)規(guī)程

（-）目日勺：規(guī)范墻而清潔質(zhì)量原則，保證墻面衛(wèi)生清潔，對清潔工作質(zhì)量做出客觀評價。

（二）合用范圍：合用于后勤部/保潔部對清潔工作的檢查。

（三）保潔經(jīng)理.、主管負(fù)責(zé)根據(jù)本規(guī)程對清潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢臺、衛(wèi)生評比工作。

（四）保潔員負(fù)責(zé)根據(jù)本規(guī)程進(jìn)行衛(wèi)生清潔的自查。

（五）程序要點(diǎn)

1、理石墻面清潔：

①操作要領(lǐng)：先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少許的（約200ml）洗潔精，用鏟刀輕輕

刮掉墻面的污漬，把毛巾浸入放有洗潔精的水里，擰干后沿著墻壁從上往下來回擦，瓷磚縫

要用小刷子刷洗，用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍，用拖把拖潔凈地面，墻面清潔應(yīng)每周

進(jìn)行一次。

②清潔時應(yīng)注意：用鏟刀刮除墻而污垢時，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面，嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、

強(qiáng)酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤，大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再

按此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟（封蠟程序參照《地而清潔原則作業(yè)規(guī)程》）。

③保潔原則應(yīng)到達(dá)目視墻面潔凈無污跡，室內(nèi)墻面清洗后用手帕紙擦50cm無明顯污染。

2、乳膠漆墻面的清潔：

①操作程序：關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面灑上?點(diǎn)水：用雞毛彈子或潔凈H勺棕、草掃把

輕輕拂去墻面及頂部的灰塵，用干毛巾清擦墻面污漬，擦不掉H勺污漬應(yīng)用細(xì)砂布輕輕擦掉，

用鏟刀鏟除墻面上粘附口勺泥沙、痰跡，掃潔凈地面灰塵，再用拖把拖潔凈地面，上述工作每

月反熨做一次。

②清潔時應(yīng)注意：使用砂布和鏟刀作業(yè)時力度要輕，以免損壞南壁，作業(yè)時注意戴好帽子、

口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。

③保潔原則應(yīng)到達(dá)：墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵等。

3、木質(zhì)墻面清潔：

①操作程序：用彈子憚凈墻壁的灰塵，用微濕的布擦拭墻壁，木板墻上蠟時將少許固體蠟

涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上，另用一條清潔布用力地擦拭，到達(dá)拋光效果。

②木質(zhì)墻面保潔注意事項(xiàng)：不要用太濕的毛巾擦拭木墻，以免木墻受潮發(fā)黑，木質(zhì)墻面上蠟

前應(yīng)先將舊蠟用鏟刀鏟除后再按此程序進(jìn)行清潔，清潔后再封蠟。

4、墻毯清潔：

①清潔前，先用吸塵機(jī)對墻毯吸塵：用地氈除漬劑對尤其臟的地主進(jìn)行除漬，擦地機(jī)的打泡

箱內(nèi)加入地氈清潔劑（