網(wǎng)店客戶服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計表

網(wǎng)店客戶服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計表序號客戶服務(wù)指標(biāo)優(yōu)秀（分值≥90）良好（分值≥80且<90）一般（分值≥70且<80）較差（分值<70）評價時間1響應(yīng)速度2問題解決效率3服務(wù)態(tài)度4產(chǎn)品知識掌握度5溝通能力6客戶滿意度表格說明：序號：客戶服務(wù)記錄的編號。客戶服務(wù)指標(biāo)：評價客戶服務(wù)質(zhì)量的具體項目。優(yōu)秀、良好、一般、較差：根據(jù)各指標(biāo)的分值范圍劃分服務(wù)質(zhì)量等級。評價時間：記錄客戶服務(wù)發(fā)生的時間。備注：請在實際使用時根據(jù)需要添加表格內(nèi)容，并調(diào)整表格尺寸?？蛻鬒D服務(wù)事件類型服務(wù)時效性（秒）服務(wù)態(tài)度評分產(chǎn)品知識熟練度處理結(jié)果滿意度客戶反饋記錄日期001咨詢產(chǎn)品信息20988滿意20231101002處理退貨請求251079較滿意20231102003解決技術(shù)問題18899非常滿意20231103004處理訂單異常30788一般20231104005回復(fù)客戶投訴359910非常滿意20231105表頭說明：客戶ID：客戶的唯一標(biāo)識符。服務(wù)事件類型：記錄客戶服務(wù)所涉及的具體事件。服務(wù)時效性（秒）：從客戶提出問題到問題得到響應(yīng)所需的時間。服務(wù)態(tài)度評分：根據(jù)客戶反饋對服務(wù)態(tài)度的打分，通常采用110分制。產(chǎn)品知識熟練度：評價客服對產(chǎn)品知識的掌握程度，同樣采用110分制。處理結(jié)果滿意度：客戶對問題處理結(jié)果的滿意度評分，采用110分制?？蛻舴答仯嚎蛻魧Ψ?wù)體驗的直接反饋，如滿意、較滿意、一般等。記錄日期：記錄服務(wù)事件的日期。表格說明：表格中的內(nèi)容可根據(jù)實際情況添加或刪除。請在空白單元格中記錄相應(yīng)客戶的服務(wù)記錄信息。保持表格整潔，方便查閱和管理?？蛻鬒D服務(wù)類型服務(wù)響應(yīng)時間（min）服務(wù)質(zhì)量評分客戶滿意度解決問題滿意度評價日期001售前咨詢28.5高高20231025002售中指導(dǎo)37.2中中20231026003售后支持19.0高高20231027004投訴處理46.8低中20231028005返修服務(wù)58.3中高20231029表頭說明：客戶ID：識別客戶的唯一標(biāo)識。服務(wù)類型：描述客戶所接受的服務(wù)類別，如售前咨詢、售中指導(dǎo)、售后支持等。服務(wù)響應(yīng)時間（min）：從客戶提出服務(wù)請求到客服開始響應(yīng)的時間，以分鐘為單位。服務(wù)質(zhì)量評分：基于客戶反饋的服務(wù)質(zhì)量綜合評分，通常為110分?？蛻魸M意度：客戶對整個服務(wù)體驗的滿意度，分為高、中、低三個等級。解決問題滿意度：客戶對問題解決效果的滿意度，分為高、中、低三個等級。評價日期：客戶進(jìn)行評價的日期。表格說明：表格中留有足夠的空白以便記錄詳細(xì)的服務(wù)情況和客戶反饋。