家政服務(wù)合同及運(yùn)營手冊

家政服務(wù)合同及運(yùn)營手冊第一章合同雙方信息1.1合同編號_______1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方（服務(wù)提供方）：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：法定代表人：身份證號碼：1.2.2乙方（服務(wù)接受方）：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：法定代表人：身份證號碼：1.3合同簽訂日期_______第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)項(xiàng)目2.1.1家政服務(wù)2.1.2護(hù)理服務(wù)2.1.3教育輔導(dǎo)2.1.4管家服務(wù)2.1.5其他服務(wù)（如有）2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1服務(wù)開始時(shí)間：_______2.2.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間：_______2.3服務(wù)地點(diǎn)2.3.1服務(wù)地點(diǎn)一：_______2.3.2服務(wù)地點(diǎn)二：_______2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4.1服務(wù)質(zhì)量要求：服務(wù)態(tài)度：友好、熱情、耐心服務(wù)技能：專業(yè)、熟練、高效服務(wù)環(huán)境：整潔、舒適、安全2.4.2服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明：家政服務(wù)：包括日常家務(wù)、清潔、烹飪等護(hù)理服務(wù)：包括生活照料、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)護(hù)理等教育輔導(dǎo)：包括兒童教育、成人輔導(dǎo)等管家服務(wù)：包括家庭管理、財(cái)務(wù)管理、安全保衛(wèi)等第三章服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1服務(wù)費(fèi)用總額：_______3.1.2服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：基本服務(wù)費(fèi)：附加服務(wù)費(fèi)：其他費(fèi)用：3.2支付方式3.2.1付款方式：現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等3.2.2付款時(shí)間：首付款：_______每月/每季度/每年付款：_______3.2.3付款憑證：乙方收到款項(xiàng)后，需提供相應(yīng)的付款憑證。第四章合同期限與終止4.1合同期限4.1.1合同期限：_______4.1.2合同期限計(jì)算方式：自合同簽訂之日起至_______止4.2合同終止條件4.2.1雙方協(xié)商一致，提前終止合同；4.2.2乙方違約，甲方有權(quán)解除合同；4.2.3甲方違約，乙方有權(quán)解除合同；4.2.4因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，合同自動(dòng)終止。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按時(shí)提供服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金；5.1.2甲方服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；5.1.3甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付違約金；5.2.2乙方違反服務(wù)規(guī)定，造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；5.2.3乙方單方面解除合同，未提前通知甲方的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第六章服務(wù)人員管理與考核6.1服務(wù)人員資格6.1.1服務(wù)人員需具備相關(guān)職業(yè)資格證書；6.1.2服務(wù)人員需接受公司專業(yè)培訓(xùn)；6.1.3服務(wù)人員需通過健康檢查和背景調(diào)查。6.2服務(wù)人員管理6.2.1甲方對服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一管理；6.2.2甲方設(shè)立服務(wù)人員考核制度；6.2.3甲方定期對服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估。6.3服務(wù)人員考核6.3.1考核內(nèi)容：服務(wù)態(tài)度服務(wù)技能服務(wù)效果工作紀(jì)律顧客滿意度6.3.2考核結(jié)果：考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級；服務(wù)人員考核不合格者，甲方有權(quán)進(jìn)行調(diào)整或解聘。第七章服務(wù)用品與設(shè)施7.1服務(wù)用品提供7.1.1甲方負(fù)責(zé)提供家政服務(wù)所需的清潔工具、清潔用品等；7.1.2甲方提供的服務(wù)用品應(yīng)滿足乙方需求，且質(zhì)量合格。7.2服務(wù)設(shè)施維護(hù)7.2.1服務(wù)期間，甲方負(fù)責(zé)服務(wù)設(shè)施的日常維護(hù)；7.2.2服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)及時(shí)修復(fù)。7.3用品與設(shè)施管理7.3.1乙方應(yīng)愛護(hù)甲方提供的用品與設(shè)施；7.3.2乙方造成的損壞，應(yīng)按照甲方規(guī)定進(jìn)行賠償。第八章信息保密與隱私保護(hù)8.1信息保密8.1.1甲方對乙方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)；8.1.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方信息。8.2隱私保護(hù)8.2.1甲方尊重乙方個(gè)人隱私，不得未經(jīng)乙方同意收集、使用、泄露乙方個(gè)人信息；8.2.2服務(wù)人員未經(jīng)授權(quán)，不得泄露乙方個(gè)人信息。第九章服務(wù)合同變更與解除9.1變更通知9.1.1合同雙方任何一方需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前通知對方；9.1.2變更通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行。9.2合同解除9.2.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，合同自動(dòng)解除；9.2.2合同雙方協(xié)商一致，可解除合同；9.2.3任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。第十章附件與補(bǔ)充10.1附件10.1.1本合同附件作為合同不可分割的部分，具有同等法律效力；10.1.2附件包括但不限于服務(wù)人員名單、服務(wù)用品清單、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。10.2補(bǔ)充條款10.2.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充；10.2.2補(bǔ)充條款與本合同正文具有同等法律效力。第十一章服務(wù)評價(jià)與反饋11.1服務(wù)評價(jià)機(jī)制11.1.1乙方對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)方式包括但不限于滿意度調(diào)查、現(xiàn)場檢查等；11.1.2甲方根據(jù)乙方評價(jià)結(jié)果，對服務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。11.2服務(wù)反饋渠道11.2.1乙方可通過電話、郵件、短信等方式向甲方提出服務(wù)反饋；11.2.2甲方應(yīng)在收到反饋后及時(shí)處理，并將處理結(jié)果告知乙方。11.3服務(wù)改進(jìn)11.3.1甲方根據(jù)乙方反饋，對服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；11.3.2甲方定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。第十二章合同解除與終止12.1合同解除條件12.1.1合同雙方協(xié)商一致，可解除合同；12.1.2任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同；12.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，合同自動(dòng)解除。12.2合同終止12.2.1合同期限屆滿，合同自然終止；12.2.2合同解除后，合同終止。12.3合同解除或終止后的處理12.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用；12.3.2合同解除或終止后，甲方應(yīng)將乙方提供的物品歸還。第十三章合同附件與生效13.1合同附件13.1.1本合同附件作為合同不可分割的部分，具有同等法律效力；13.1.2附件包括但不限于服務(wù)人員名單、服務(wù)用品清單、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。13.2合同生效13.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；13.2.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定。甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：___