旅游計(jì)調(diào)部展示

旅游計(jì)調(diào)部展示日期：}演講人：目錄旅游計(jì)調(diào)部概述目錄旅游用車安排與管理住宿、餐飲及門票預(yù)訂服務(wù)目錄司機(jī)導(dǎo)游安排與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控成本核算與財(cái)務(wù)管理目錄同行間相互交接與合作旅游計(jì)調(diào)部概述01旅游計(jì)調(diào)部主要負(fù)責(zé)旅游信息資料的收集、整理、分析、存檔和分發(fā)，以及旅游業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃編制和值班聯(lián)絡(luò)等工作，為旅行社的決策和運(yùn)營(yíng)提供支持和保障。職責(zé)旅游計(jì)調(diào)部是旅行社的信息中心、數(shù)據(jù)中心和協(xié)調(diào)中心，通過(guò)高效的信息處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，確保旅行社的業(yè)務(wù)運(yùn)作順暢，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。功能部門職責(zé)與功能團(tuán)隊(duì)成員及分工負(fù)責(zé)收集、整理來(lái)自旅游業(yè)的各種信息，匯編成冊(cè)并下發(fā)給有關(guān)部門，同時(shí)存檔及使用；向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報(bào)告；收集旅游團(tuán)的反饋信息并制作列表。信息資料員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)全社旅游業(yè)務(wù)月、季報(bào)表，編寫接待人數(shù)月、季報(bào)告；承接并向有關(guān)部門及人員分發(fā)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃；承接并安排各地旅行社的接待計(jì)劃；向旅行社的決策部門、財(cái)務(wù)部門提供旅游團(tuán)(者)流量、住房、交通等方面的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)告；編寫全社年度業(yè)務(wù)計(jì)劃。統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)做好晝夜值班記錄和電話記錄，并正確無(wú)誤地進(jìn)行傳達(dá)與傳遞；全社的接待計(jì)劃應(yīng)做到了如指掌，并在登記表上及時(shí)標(biāo)出接待團(tuán)的編號(hào)、人數(shù)、服務(wù)等級(jí)、訂房情況、抵離日期、下一站城市、船班或車次時(shí)間等信息。值班聯(lián)絡(luò)員信息資料員定期收集旅游相關(guān)信息，進(jìn)行分類整理，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性；將匯編的信息資料及時(shí)下發(fā)給有關(guān)部門，并存檔及使用；定期向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報(bào)告；及時(shí)收集旅游團(tuán)的反饋信息并制作列表，為旅行社的改進(jìn)提供參考。統(tǒng)計(jì)員根據(jù)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃，及時(shí)編制報(bào)表，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；承接并向有關(guān)部門及人員分發(fā)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃，確保計(jì)劃的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；承接并安排各地旅行社的接待計(jì)劃，確保旅行社的接待工作有序進(jìn)行；定期向旅行社的決策部門、財(cái)務(wù)部門提供旅游團(tuán)(者)流量、住房、交通等方面的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)告；編寫全社年度業(yè)務(wù)計(jì)劃，為旅行社的發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。工作流程與規(guī)范值班聯(lián)絡(luò)員值班期間保持電話暢通，做好晝夜值班記錄和電話記錄，并及時(shí)傳達(dá)與傳遞；熟練掌握全社的接待計(jì)劃，確保在登記表上及時(shí)標(biāo)出接待團(tuán)的編號(hào)、人數(shù)、服務(wù)等級(jí)、訂房情況、抵離日期、下一站城市、船班或車次時(shí)間等信息；定期與各部門及人員溝通，確保信息的準(zhǔn)確性和一致性；遇到緊急情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并妥善處理。工作流程與規(guī)范旅游用車安排與管理02選擇合適的車型，確保舒適度和安全性。根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)和行程安排根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的人數(shù)和行程安排，合理調(diào)配車輛，避免浪費(fèi)和車輛不足的情況。合理安排車輛數(shù)量確保車輛處于良好狀態(tài)，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證行車安全。車輛的維護(hù)與保養(yǎng)車輛類型選擇與調(diào)配010203確保司機(jī)具備合法駕駛資格和豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)。司機(jī)資質(zhì)審核司機(jī)培訓(xùn)與教育司機(jī)考核與激勵(lì)定期進(jìn)行安全駕駛和服務(wù)培訓(xùn)，提高司機(jī)的安全意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。建立司機(jī)考核機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)其提供更好的服務(wù)。司機(jī)管理與培訓(xùn)建立健全行車安全制度，明確責(zé)任和義務(wù)，確保行車安全。行車安全制度制定應(yīng)急預(yù)案，包括車輛故障、交通事故、自然災(zāi)害等突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)措施。應(yīng)急預(yù)案制定確保車輛配備緊急救援設(shè)備和保險(xiǎn)，為游客提供全方位的安全保障。緊急救援與保險(xiǎn)行車安全與應(yīng)急預(yù)案住宿、餐飲及門票預(yù)訂服務(wù)03篩選酒店根據(jù)團(tuán)隊(duì)需求，挑選合適的酒店，考慮地理位置、價(jià)格、設(shè)施等因素。與酒店溝通確認(rèn)房型、數(shù)量、入住時(shí)間等細(xì)節(jié)，并簽訂合作協(xié)議。預(yù)訂操作在系統(tǒng)中進(jìn)行預(yù)訂操作，確保預(yù)留房間并及時(shí)處理預(yù)訂變更和取消。跟蹤確認(rèn)跟蹤酒店確認(rèn)回復(fù)，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并及時(shí)通知客戶。酒店合作與預(yù)訂流程餐飲服務(wù)選擇與質(zhì)量控制餐飲供應(yīng)商篩選選擇有良好口碑和信譽(yù)的餐飲供應(yīng)商，確保食品衛(wèi)生和質(zhì)量。菜單設(shè)計(jì)與安排根據(jù)團(tuán)隊(duì)口味和需求，定制合適的菜單，包括酒水安排。餐飲成本控制在保證質(zhì)量的前提下，合理控制餐飲成本，提高利潤(rùn)率。餐飲服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通協(xié)調(diào)，確保餐飲服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。景點(diǎn)門票預(yù)訂與優(yōu)惠政策景點(diǎn)門票預(yù)訂提前預(yù)訂景點(diǎn)門票，確保團(tuán)隊(duì)順利入園，并避免因排隊(duì)購(gòu)票而浪費(fèi)時(shí)間。優(yōu)惠政策利用了解各景點(diǎn)的優(yōu)惠政策，如團(tuán)隊(duì)票、兒童票、老人票等，為游客爭(zhēng)取最大優(yōu)惠。景點(diǎn)合作與安排與景點(diǎn)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，獲取更好的合作條件和優(yōu)惠價(jià)格。景點(diǎn)門票退換規(guī)定熟悉景點(diǎn)門票的退換規(guī)定，為游客提供靈活的退換服務(wù)。司機(jī)導(dǎo)游安排與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控04對(duì)司機(jī)和導(dǎo)游的專業(yè)技能進(jìn)行考核，包括駕駛技術(shù)、旅游知識(shí)、導(dǎo)游講解能力等方面。專業(yè)能力考核加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，要求司機(jī)和導(dǎo)游具備熱情、周到、耐心的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)對(duì)司機(jī)和導(dǎo)游進(jìn)行旅游法規(guī)培訓(xùn)，確保他們?cè)诠ぷ髦凶袷叵嚓P(guān)法規(guī)和規(guī)定。法規(guī)培訓(xùn)提高司機(jī)和導(dǎo)游應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保旅游團(tuán)隊(duì)的安全。應(yīng)急處理能力培訓(xùn)司機(jī)導(dǎo)游選拔與培訓(xùn)機(jī)制服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與提升措施服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系建立科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，對(duì)司機(jī)和導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估。02040301服務(wù)質(zhì)量分析對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行深入分析，找出問(wèn)題和不足，并提出改進(jìn)措施。獎(jiǎng)懲機(jī)制根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)和導(dǎo)游進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行處罰。持續(xù)提升計(jì)劃針對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定針對(duì)性的提升計(jì)劃，不斷提高司機(jī)和導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)司機(jī)和導(dǎo)游服務(wù)的評(píng)價(jià)。建立有效的反饋機(jī)制，及時(shí)將客戶的意見和建議反饋給司機(jī)和導(dǎo)游。對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)和解決，確保客戶的問(wèn)題得到及時(shí)有效的處理。對(duì)客戶滿意度進(jìn)行深入分析，找出影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素，為提升服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)?？蛻魸M意度調(diào)查與反饋客戶滿意度調(diào)查反饋機(jī)制建立問(wèn)題跟進(jìn)與解決客戶滿意度分析成本核算與財(cái)務(wù)管理05以整個(gè)旅游項(xiàng)目為核算對(duì)象，將所有成本項(xiàng)目加總，適用于大型旅游團(tuán)隊(duì)?？傮w成本法以每個(gè)旅游項(xiàng)目或每個(gè)游客為核算對(duì)象，分別計(jì)算成本，適用于中小型旅游團(tuán)隊(duì)。單位成本法通過(guò)分析旅游過(guò)程中的各項(xiàng)作業(yè)，將成本分配到各個(gè)作業(yè)上，適用于復(fù)雜旅游項(xiàng)目。作業(yè)成本法旅游項(xiàng)目成本核算方法010203根據(jù)旅游項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的預(yù)算計(jì)劃，包括各項(xiàng)支出和收入。預(yù)算編制對(duì)旅游項(xiàng)目的實(shí)際開支進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，與預(yù)算進(jìn)行比較，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差。預(yù)算執(zhí)行監(jiān)控根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整預(yù)算計(jì)劃，確保旅游項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。預(yù)算調(diào)整預(yù)算制定與執(zhí)行監(jiān)控及時(shí)識(shí)別旅游項(xiàng)目中可能存在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，如匯率風(fēng)險(xiǎn)、成本超支風(fēng)險(xiǎn)等。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)的大小和可能造成的損失。制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，如保險(xiǎn)購(gòu)買、風(fēng)險(xiǎn)分散、與供應(yīng)商協(xié)商等。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范策略同行間相互交接與合作06旅游計(jì)調(diào)合作協(xié)議與旅游同行（如旅行社、旅游代理等）簽訂代理分銷協(xié)議，拓展銷售渠道，提高旅游產(chǎn)品覆蓋率。代理分銷協(xié)議合作模式創(chuàng)新積極探索與互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺(tái)、旅游聯(lián)盟等新型合作模式，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。與各類旅游供應(yīng)商（如酒店、航空公司、景區(qū)等）簽訂合作協(xié)議，明確雙方責(zé)任與義務(wù)，保障旅游團(tuán)隊(duì)的合法權(quán)益。合作模式與協(xié)議簽訂建立高效的即時(shí)通訊系統(tǒng)，確保與旅游供應(yīng)商、同行之間的信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。實(shí)時(shí)通訊系統(tǒng)搭建旅游資源共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品、客戶信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等資源共享，提高資源利用效率。資源共享平臺(tái)建立健全的信息反饋機(jī)制，及時(shí)收集客戶、供應(yīng)商及同行的意見和建議，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務(wù)。信息反饋機(jī)制信息溝通與資源共享平臺(tái)