2025年城市照明維護(hù)員績(jī)效考核策劃協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)文本

2025年城市照明維護(hù)員績(jī)效考核策劃協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)文本一、前言為確保城市照明設(shè)施的正常運(yùn)行，提高照明維護(hù)員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本《____年城市照明維護(hù)員績(jī)效考核策劃協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)文本》（以下簡(jiǎn)稱《協(xié)議》）。本《協(xié)議》旨在明確城市照明維護(hù)員的績(jī)效考核指標(biāo)、考核程序及獎(jiǎng)懲措施，以激發(fā)維護(hù)員的工作積極性，提高城市照明維護(hù)水平。二、績(jī)效考核對(duì)象1.本《協(xié)議》適用于我國(guó)城市照明維護(hù)部門的所有在崗照明維護(hù)員。2.城市照明維護(hù)員分為以下三個(gè)等級(jí)：初級(jí)維護(hù)員、中級(jí)維護(hù)員、高級(jí)維護(hù)員。三、績(jī)效考核指標(biāo)1.考核指標(biāo)分為四大類：工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度、安全管理。2.工作質(zhì)量：（1）設(shè)施完好率：要求維護(hù)員對(duì)所負(fù)責(zé)的照明設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修，確保設(shè)施完好率達(dá)到____%以上。（2）故障修復(fù)及時(shí)率：要求維護(hù)員在接到故障報(bào)告后，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)，及時(shí)率達(dá)到____%以上。3.工作效率：（1）巡檢頻率：要求維護(hù)員按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡檢，每月至少完成2次全面巡檢。（2）任務(wù)完成率：要求維護(hù)員按照部門下達(dá)的工作任務(wù)，按時(shí)完成率達(dá)到____%以上。4.服務(wù)態(tài)度：（1）用戶滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話訪問(wèn)等方式，了解用戶對(duì)維護(hù)員服務(wù)態(tài)度的滿意度，滿意度達(dá)到____%以上。（2）投訴處理：要求維護(hù)員對(duì)用戶投訴及時(shí)響應(yīng)，積極解決問(wèn)題，投訴處理率達(dá)到____%。5.安全管理：（1）安全培訓(xùn)：要求維護(hù)員參加安全培訓(xùn)，掌握安全知識(shí)，培訓(xùn)合格率達(dá)到____%。（2）安全事故：要求維護(hù)員在工作中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保安全事故發(fā)生率為0。四、績(jī)效考核程序1.績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。2.月度考核：由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)維護(hù)員當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，月底進(jìn)行匯總、公布。3.年度考核：根據(jù)維護(hù)員全年工作表現(xiàn)，結(jié)合月度考核結(jié)果，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。4.績(jī)效考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。五、獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)：（1）月度考核：對(duì)月度考核成績(jī)優(yōu)秀的維護(hù)員給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（2）年度考核：對(duì)年度考核成績(jī)優(yōu)秀的維護(hù)員給予晉升、加薪等獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰：（1）月度考核：對(duì)月度考核成績(jī)不合格的維護(hù)員，給予警告、罰款等處罰。（2）年度考核：對(duì)年度考核成績(jī)不合格的維護(hù)員，給予降級(jí)、辭退等處罰。六、其他事項(xiàng)1.本《協(xié)議》自簽訂之日起生效，有效期為一年。2.本《協(xié)議》的修改和解釋權(quán)歸城市照明維護(hù)部門所有。3.維護(hù)員如有異議，可以向部門負(fù)責(zé)人提出，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。4.本《協(xié)議》一式兩份，維護(hù)員和城市照明維護(hù)部門各執(zhí)一份。甲方（城市照明維護(hù)部門）：乙方（維護(hù)員）：簽訂日期：____年____月____日一、工作質(zhì)量考核1.設(shè)施完好率乙方應(yīng)確保所負(fù)責(zé)的照明設(shè)施完好率達(dá)到____%以上。如設(shè)施完好率低于____%，甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行處罰。2.故障修復(fù)及時(shí)率乙方應(yīng)在接到故障報(bào)告后，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)。如故障修復(fù)及時(shí)率低于____%，甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行處罰。二、工作效率考核1.巡檢頻率乙方應(yīng)按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡檢，每月至少完成2次全面巡檢。如未按時(shí)完成巡檢任務(wù)，甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行處罰。2.任務(wù)完成率乙方應(yīng)按照部門下達(dá)的工作任務(wù)，按時(shí)完成率達(dá)到____%以上。如任務(wù)完成率低于____%，甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行處罰。三、服務(wù)態(tài)度考核1.用戶滿意度乙方應(yīng)確保用戶滿意度達(dá)到____%以上。如用戶滿意度低于____%，甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行處罰。2.投訴處理乙方應(yīng)對(duì)用戶投訴及時(shí)響應(yīng)，積極解決問(wèn)題。如投訴處理率低于____%，甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行處罰。四、安全管理考核1.安全培訓(xùn)乙方應(yīng)參加安全培訓(xùn)，掌握安全知識(shí)。如培訓(xùn)合格率低于____%，甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行處罰。2.安全事故乙方應(yīng)在工作中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保安全事故發(fā)生率為0。如發(fā)生安全事故，甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行處罰。五、獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)（1）月度考核：對(duì)月度考核成績(jī)優(yōu)秀的乙方，甲方給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（2）年度考核：對(duì)年度考核成績(jī)優(yōu)秀的乙方，甲方給予晉升、加薪等獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰（1）月度考核：對(duì)月度考核成績(jī)不合格的乙方，甲方給予警告、罰款等處罰。（2）年度考核：對(duì)年度考核成績(jī)不合格的乙方，甲方給予降級(jí)、辭退等處罰。六、其他事項(xiàng)1.本《協(xié)議》自簽訂之日起生效，有效期為一年。2.本《協(xié)議》的修改和解釋權(quán)歸甲方所有。3.乙方如有異議