二零二五年度火鍋餐飲品牌加盟店顧客關(guān)系管理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二五年度火鍋餐飲品牌加盟店顧客關(guān)系管理合同甲方（火鍋餐飲品牌方）：甲方名稱(chēng)：火鍋餐飲品牌管理甲方地址：市區(qū)路號(hào)甲方聯(lián)系方式：05678法定代表人（如有）：乙方（加盟方）：乙方名稱(chēng)：市火鍋店乙方地址：市區(qū)路號(hào)乙方聯(lián)系方式：087654321法定代表人（如有）：一、顧客關(guān)系管理內(nèi)容1.顧客信息管理乙方應(yīng)建立顧客信息管理系統(tǒng)，記錄顧客的基本信息、消費(fèi)記錄、偏好等。甲方提供顧客信息管理系統(tǒng)的技術(shù)支持和培訓(xùn)。乙方保證顧客信息安全，不得泄露給第三方。2.顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方制定的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括但不限于微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、快速響應(yīng)等。乙方應(yīng)定期對(duì)顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果反饋給甲方。二、顧客關(guān)系管理實(shí)施1.顧客關(guān)系管理活動(dòng)甲方將根據(jù)市場(chǎng)情況和品牌形象，制定顧客關(guān)系管理活動(dòng)方案，乙方應(yīng)積極配合并執(zhí)行。乙方應(yīng)定期組織店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，提高顧客回頭率。2.顧客關(guān)系管理培訓(xùn)甲方將為乙方提供顧客關(guān)系管理方面的培訓(xùn)，包括服務(wù)技巧、溝通技巧等。乙方應(yīng)確保所有員工接受并掌握顧客關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)容。三、合同期限與費(fèi)用1.合同期限本合同期限為_(kāi)_____年，自______年______月______日起至______年______月______日止。合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽合同。2.顧客關(guān)系管理費(fèi)用乙方需向甲方支付顧客關(guān)系管理費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為_(kāi)_____元/年。費(fèi)用支付方式為_(kāi)_____，支付時(shí)間為_(kāi)_____。四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任甲方如未按時(shí)提供顧客關(guān)系管理服務(wù)，應(yīng)向乙方支付______元/天的違約金。甲方如泄露顧客信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任乙方如未按照約定提供顧客服務(wù)，應(yīng)向甲方支付______元/天的違約金。乙方如未按時(shí)支付顧客關(guān)系管理費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付______元/天的滯納金。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方提供的顧客關(guān)系管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)不符合要求，有權(quán)要求乙方改正或提供補(bǔ)救措施。有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和品牌戰(zhàn)略調(diào)整顧客關(guān)系管理策略，乙方應(yīng)積極配合并執(zhí)行。義務(wù)：在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)接收乙方提供的顧客關(guān)系管理服務(wù)，并按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方提供必要的市場(chǎng)信息和顧客反饋，以支持乙方的工作。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照合同要求提供顧客關(guān)系管理服務(wù)后，有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。如因甲方原因?qū)е路?wù)延遲或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照合同約定的時(shí)間、方式和質(zhì)量提供顧客關(guān)系管理服務(wù)。對(duì)甲方提供的顧客信息和數(shù)據(jù)保密，不得泄露給第三方。六、服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合甲方制定的顧客關(guān)系管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。甲方將定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果反饋給乙方。2.服務(wù)監(jiān)督機(jī)制甲方將設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督部門(mén)，對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，并及時(shí)解決監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。七、費(fèi)用支付與結(jié)算1.服務(wù)費(fèi)用本合同約定的服務(wù)費(fèi)用為_(kāi)_____元/年。費(fèi)用支付方式為_(kāi)_____，支付時(shí)間為_(kāi)_____。2.結(jié)算方式甲方應(yīng)在服務(wù)期結(jié)束后______個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算。如有爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無(wú)故終止合同，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定提供顧客關(guān)系管理服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；逾期超過(guò)______天（具體時(shí)長(zhǎng)），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方泄露甲方顧客信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合同所稱(chēng)不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過(guò)______天（具體時(shí)長(zhǎng)），雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問(wèn)題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于顧客數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)策略等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時(shí)長(zhǎng)）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代