網(wǎng)絡(luò)營銷05.01 學(xué)習(xí)資料

案例導(dǎo)學(xué)

5-1賣家誤信偽造郵件損失近千元

支付寶客戶滿意中心接到一位賣家的舉報(bào)，該賣家與買家達(dá)成了一筆價(jià)值992元的充值卡交易。某賣家收到一封郵件，郵件以支付寶的名義提示“買家已付款，等待他的發(fā)貨”。當(dāng)時(shí)賣家并未細(xì)查，加之對方的催促，就直接把對方購買的充值卡發(fā)了出去?；仡^他登錄支付寶查看交易狀態(tài)，才發(fā)現(xiàn)買家實(shí)際上并未付款，而此郵件為“偽造郵件”，不法之徒以技術(shù)手段篡改郵件發(fā)件人信息，偽造成支付寶系統(tǒng)郵件。

案例分析：在這起事件中，詐騙者在發(fā)偽造郵件后，通過催促發(fā)貨制造出一種忙碌的氣氛，使賣家放松了警惕，從而造成了損失。互聯(lián)網(wǎng)上的信息質(zhì)量參差不齊，良莠不一。任何人都可以在網(wǎng)上不受限制地自由出版、發(fā)布自己的網(wǎng)頁和信息。在這種環(huán)境下，有價(jià)值的信息和無價(jià)值的信息，高質(zhì)量的學(xué)術(shù)資料或商務(wù)信息與劣質(zhì)、甚至違法的信息都混雜在一起。這樣，用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)大量毫無用途的信息混雜在檢索結(jié)果中，大大降低了檢索的準(zhǔn)確性，浪費(fèi)了用戶的時(shí)間。

第一單元網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的基礎(chǔ)知識

（一）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息概述

1.信息的含義

人們一談?wù)撔畔ⅲ↖nformation），總是說：我們現(xiàn)在進(jìn)入了一個(gè)信息社會(huì)，迎來了一個(gè)信息爆炸的新世紀(jì)……。信息的概念非常廣泛，從不同的角度對信息有不同的定義。廣義地說，信息就是能夠通過文字、圖像、聲音、符號、數(shù)據(jù)等為人類獲知的知識。

2.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的含義

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指存儲于網(wǎng)絡(luò)，并在網(wǎng)絡(luò)上傳播的與商務(wù)活動(dòng)有關(guān)的各種信息的集合。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息限定了商務(wù)信息傳遞的媒體和途徑，信息在網(wǎng)絡(luò)空間的傳遞稱為網(wǎng)絡(luò)通信，在網(wǎng)絡(luò)上停留時(shí)稱為存儲。

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3.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息傳遞系統(tǒng)的構(gòu)成

⑴企業(yè)商務(wù)信息的資源。企業(yè)商務(wù)信息的資源包含四種基本流：信息流、資金流、物流與商流，如圖所示。信息流的運(yùn)動(dòng)既依存于商流、物流、資金流，又有其自身運(yùn)動(dòng)的規(guī)律，有其相對獨(dú)立性。無論是需求信息，還是供應(yīng)信息，他們都具有雙向互動(dòng)的特點(diǎn)。

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需求信息流

供應(yīng)商制造商分銷商零售商消費(fèi)者資金流

供應(yīng)信息流

⑵網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的傳遞模式。一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息傳遞模式，應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息源、信息傳遞渠道、信息接受渠道和接收者、噪聲和屏障等四部分，如圖所示。

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網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息源網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息傳遞渠道網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息接受者信息的噪聲和屏障

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網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息源網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息傳遞渠道網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息接受者信息的噪聲和屏障①網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息源。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息源是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)用戶通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞出的各種信息的集合。

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網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息源網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息傳遞渠道網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息接受者信息的噪聲和屏障②網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息傳遞渠道。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息可以以企業(yè)網(wǎng)站、電子郵件、搜索引擎、以及其他互聯(lián)網(wǎng)工具作為載體，并通過這些方式向用戶傳遞信息。

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網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息源網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息傳遞渠道網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息接受者信息的噪聲和屏障③網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息接受者。他們可以是企業(yè)，也可以是用戶。用戶通過商務(wù)信息尋找符合自己需要的產(chǎn)品；而企業(yè)則希望商務(wù)信息被用戶檢索到，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量。

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網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息源網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息傳遞渠道網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息接受者信息的噪聲和屏障④信息的噪聲和屏障。針對每一種具體的信息傳遞渠道和方法，都有不同的噪聲和屏障影響網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。信息的噪聲和屏障，實(shí)質(zhì)上是指影響網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息有效傳遞的因素。對于這些影響因素，須采取必要的措施。（二）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點(diǎn)

相對于傳統(tǒng)商務(wù)信息而言，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息具有四個(gè)顯著特點(diǎn)，如圖所示。

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網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點(diǎn)實(shí)效性強(qiáng)準(zhǔn)確性高信息量大便于存儲

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網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點(diǎn)實(shí)效性強(qiáng)準(zhǔn)確性高信息量大便于存儲

1.實(shí)效性強(qiáng)

傳統(tǒng)的商務(wù)信息，由于傳遞速度慢、傳遞渠道不暢，經(jīng)常導(dǎo)致“信息獲得了但也失效了”。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息則可有效地避免這種情況。由于網(wǎng)絡(luò)信息更新及時(shí)、傳遞快，只要收集者及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息，就可以保證信息的及時(shí)傳遞，確保信息的實(shí)效性。

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2.準(zhǔn)確性高

網(wǎng)絡(luò)信息的收集，絕大部分是通過搜索引擎，從信息發(fā)布源獲得的。在這個(gè)過程中，減少了信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，從而減少了信息的誤傳和更改，有效地保證了信息地準(zhǔn)確性。

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3.便于存儲

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息可以方便地從互聯(lián)網(wǎng)下載到自己的計(jì)算機(jī)上，通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息的管理。而且，在原有的各個(gè)網(wǎng)站上，也有相應(yīng)的信息存儲系統(tǒng)，自己的信息資料遺失后，還可以到原有的信息源中再次查找。與傳統(tǒng)的信息載體相比，更便于存儲。

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4.信息量大

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息最大的特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息量大，正因?yàn)槿绱?，全球范圍的各行各業(yè)的海量信息，雖然網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供了許多檢索方法，但依然檢索難度大。在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)信息資源中，要迅速地找到自己所需要的信息，必須經(jīng)過加工、篩選和整理，把反映商務(wù)活動(dòng)本質(zhì)的、有用的、適合本企業(yè)情況的信息提煉出來，這需要有關(guān)人員相當(dāng)一段時(shí)間的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)積累。（三）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級

不同的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息對不同用戶的使用價(jià)值（效用）不同，以及不同的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息其收集成本不同，從網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息本身所具有的總體價(jià)格水平來看，可以將它粗略地分為四類，見表。

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類別信息費(fèi)用（成本）提供信息的價(jià)值第一類免費(fèi)的商務(wù)信息提供社會(huì)公益性信息，約占信息庫5%左右。第二類較低費(fèi)用的信息提供普通類信息，約占信息庫10～20%。第三類標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用的信息費(fèi)提供價(jià)值較高的信息，約占信息庫60%左右。第四類優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的信息提供極高使用價(jià)值的專用信息。

1．免費(fèi)的商務(wù)信息

這些信息主要是社會(huì)公益性的信息。對社會(huì)和人們具有普遍服務(wù)意義的信息，大約只占信息庫數(shù)據(jù)量的5%左右。這類信息主要是一些信息服務(wù)商為了擴(kuò)大本身的影響，從產(chǎn)生的社會(huì)效益上得到回報(bào)，推出的一些方便用戶的信息，如在線免費(fèi)軟件、實(shí)時(shí)股市信息等。

2．收取較低費(fèi)用的信息

這些信息是屬于一般性的普通類信息。由于這類信息的采集、加工、整理、更新比較容易，花費(fèi)也較少，是較為大眾化的信息。這類信息約占信息庫數(shù)據(jù)量的10～20%，只收取基本的服務(wù)費(fèi)用，不追求利潤，如一般性文章的全文檢索信息。信息服務(wù)商推出這類信息，一方面是體現(xiàn)社會(huì)普遍服務(wù)意義，另一方面是為了提高市場的競爭力和占有率。

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3．收取標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用的信息

這類信息是屬于知識、經(jīng)濟(jì)類的信息，收費(fèi)采用成本加利潤的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這類信息的采集、加工、整理、更新等比較復(fù)雜，要花費(fèi)一定的費(fèi)用。同時(shí)信息的使用價(jià)值較高，提供的服務(wù)層次較深。這類信息約占信息庫數(shù)據(jù)量的60%左右，是信息服務(wù)商的主要服務(wù)范圍。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息大部分屬于這一范疇。