美容院服務(wù)流程

美容院服務(wù)流程美容院

顧客服務(wù)與發(fā)展

3/9/20252課程主要內(nèi)容顧客與忠心顧客；顧客流失的原因；怎樣留住顧客；如何設(shè)計和運(yùn)用顧客檔案；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及其原則；開發(fā)新顧客的方法。3/9/20253顧客與忠心顧客

顧客：依賴他人提供準(zhǔn)時，準(zhǔn)確，可靠而優(yōu)良服務(wù)的人；忠心顧客：愿意選擇采用并重復(fù)使用該機(jī)構(gòu)的服務(wù)，也愿意推薦該服務(wù)的人；尚品妝顧客可分：

現(xiàn)存顧客：目前你正在向其服務(wù)的人潛在顧客：目前尚未購買雅薇產(chǎn)品的人3/9/20254顧客流失的原因

對美容院服務(wù)、技術(shù)及產(chǎn)品感到不滿；美容院無新產(chǎn)品、新項(xiàng)目、新設(shè)備；價格上調(diào)，而其他服務(wù)并未改善；顧客經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)意識發(fā)生變化；營業(yè)時間不能滿足需求；競爭者的作用；核心員工流失所帶走的網(wǎng)絡(luò)；淡季。3/9/20255怎樣留住顧客把握顧客的需求；靈活的將顧客轉(zhuǎn)型；定期、不定期的做售后服務(wù)；提供一流的服務(wù)（超值情感投資）；介紹顧客給店長或老板認(rèn)識；給顧客灌輸正確護(hù)膚的意識；讓顧客感受到變化。3/9/20256設(shè)計和運(yùn)用顧客檔案的目的

令顧客感到倍受歡迎關(guān)注和得到尊重；便于更好地與顧客溝通；與顧客建立長久的關(guān)心；能提供更好的顧客服務(wù)，從而帶來更多銷售；方便內(nèi)部管理。3/9/20257設(shè)計和運(yùn)用顧客檔案的內(nèi)容

個人資料：姓名、、地址、職業(yè)、生日、愛好、病史等；銷售依據(jù)：護(hù)理經(jīng)驗(yàn)、家居品牌、皮膚分析圖；購買習(xí)慣：產(chǎn)品、時間、數(shù)量、金額；內(nèi)部記錄：護(hù)理次數(shù)、客戶簽名、PUSH過程、美容師確認(rèn)。

3/9/20258設(shè)計和運(yùn)用顧客檔案運(yùn)用專業(yè)咨詢填擋技巧（一定要客人參與）；將顧客分級管理；分類信息內(nèi)容，尋找銷售空間；完整存檔（按姓名歸類）；工作前準(zhǔn)備；工作后備檔。3/9/20259熟悉尚品妝產(chǎn)品，向顧客提供可滿足對方的產(chǎn)品和需要；全員營銷、主動熱情、細(xì)心周到；良好的職業(yè)道德；彈性處理顧客任何異議；不斷的學(xué)習(xí)補(bǔ)充新的專業(yè)知識帶給顧客；不論人是非。如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)3/9/202510提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則把顧客放在第一位；盡量令顧客感到滿意和開心；通過細(xì)微的事情令顧客感到自己重要；顧客永遠(yuǎn)相信自己的判斷，且認(rèn)為自己是對的；誠實(shí)待客，顧客會因你的坦誠而尊重你；不要承諾去做把握不大的事情。3/9/202511

主動解決顧客提出的問題；如你完成的事情常?？梢愿哂陬櫩偷钠谕?，他們會非常高興；客戶的要求不超過公司的大原則就滿足實(shí)際的讓利給顧客；得到顧客配合，不要讓顧客完全依賴你；永無止境地向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則3/9/202512開發(fā)新顧客的方法促銷、廣告宣