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文檔簡介
服務管理1234（6）應制定服務應急預案，確保在服務中斷或其他突發(fā)事件發(fā)生時，能夠及5（3）客戶應定期對服務交付情況進行監(jiān)督（2）售后服務人員應具備專業(yè)技能和經(jīng)驗，按照服務規(guī)范和流程開展售后服（2）應定期對服務交付內容進行抽檢和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保交付（3）應建立健全產(chǎn)品召回制度，對存在安全隱患或質量問題的服務交付內容（1）應設立投訴處理機制，對客戶投訴的問題及時進行調查和處理，確?？停?）投訴處理應遵循客觀、公正、高效的原則，認真聽取客戶意見，及時反（1）應加強服務提供者培訓，提高其服務意識和技能，確保能夠為客戶提供6（2）應建立健全服務提供者管理制度，對服務提供者的服務行為進行規(guī)范，（1）應加強客戶信息的保密工作，遵相關法（1）服務提供者在實施服務管理時，應充分考慮客戶需求和市場變化，不斷（4）在服務管理中，應關注社會責任和可_________________________________
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