2025年數(shù)字電視用戶服務協(xié)議策劃草案

2025年數(shù)字電視用戶服務協(xié)議策劃草案一、引言為了規(guī)范數(shù)字電視用戶服務，保障用戶權益，提高服務質量，本草案根據(jù)我國相關法律法規(guī)、政策規(guī)定以及行業(yè)慣例，結合數(shù)字電視業(yè)務特點，特制定《____年數(shù)字電視用戶服務協(xié)議》（以下簡稱《協(xié)議》）。本《協(xié)議》旨在明確數(shù)字電視用戶（以下簡稱“用戶”）與數(shù)字電視服務提供商（以下簡稱“服務商”）之間的權利、義務關系，為雙方提供公平、公正、透明的服務環(huán)境。二、協(xié)議內(nèi)容1.服務范圍（1）本《協(xié)議》適用于服務商提供的數(shù)字電視業(yè)務，包括但不限于直播、點播、回看、時移等功能。（2）用戶在簽訂本《協(xié)議》時，應確保所提供的用戶信息真實、準確、完整。2.服務條款（1）用戶權益①用戶有權按照本《協(xié)議》規(guī)定，享受服務商提供的數(shù)字電視服務。②用戶有權對服務商的服務質量進行監(jiān)督、評價和建議。③用戶有權在符合本《協(xié)議》規(guī)定的前提下，自主選擇服務內(nèi)容、調整服務套餐。（2）用戶義務①用戶應按照本《協(xié)議》規(guī)定，按時足額支付服務費用。②用戶應遵守國家法律法規(guī)，不得利用數(shù)字電視服務從事違法活動。③用戶應妥善保管好用戶名、密碼等個人信息，不得泄露給他人。（3）服務商權益①服務商有權按照本《協(xié)議》規(guī)定，收取用戶的服務費用。②服務商有權對用戶的使用情況進行監(jiān)測，確保服務安全、穩(wěn)定。③服務商有權根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，調整服務內(nèi)容、價格等。（4）服務商義務①服務商應按照本《協(xié)議》規(guī)定，為用戶提供優(yōu)質、穩(wěn)定的數(shù)字電視服務。②服務商應確保用戶信息的安全，不得泄露、出售或非法使用用戶信息。③服務商應在接到用戶投訴后，及時處理，確保用戶權益不受損害。3.服務費用（1）用戶需按照服務商提供的收費標準，支付數(shù)字電視服務費用。（2）服務費用包括但不限于基本收視費、增值服務費等。（3）用戶可在合同期限內(nèi)，根據(jù)自身需求調整服務套餐，相應調整服務費用。4.服務期限（1）本《協(xié)議》自用戶簽訂之日起生效，有效期為一年。（2）用戶在合同期限內(nèi)，如需終止服務，應提前一個月通知服務商。（3）合同到期后，如用戶未提出終止服務，本《協(xié)議》自動續(xù)約。5.違約責任（1）用戶未按時足額支付服務費用，服務商有權暫停或終止服務。（2）用戶違反本《協(xié)議》規(guī)定，從事違法活動，服務商有權立即終止服務，并保留追究法律責任的權利。（3）服務商未能按照本《協(xié)議》規(guī)定提供服務，造成用戶損失，應承擔相應的賠償責任。三、爭議解決本《協(xié)議》在履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。四、其他約定1.本《協(xié)議》一式兩份，用戶和服務商各執(zhí)一份。2.本《協(xié)議》未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。3.本《協(xié)議》自簽訂之日起生效，取代此前雙方簽訂的任何書面或口頭協(xié)議。五、附則1.本《協(xié)議》的解釋權歸服務商所有。2.本《協(xié)議》的修改、補充，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。3.本《協(xié)議》的簽訂地為中華人民共和國。4.本《協(xié)議》簽訂日期為____年。通過制定《____年數(shù)字電視用戶服務協(xié)議策劃草案》，我們旨在為用戶提供更加優(yōu)