2025年客戶服務(wù)協(xié)議模板文件

2025年客戶服務(wù)協(xié)議模板文件一、協(xié)議背景本客戶服務(wù)協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）由以下雙方（以下簡稱“雙方”）于____年簽訂，旨在規(guī)范雙方在客戶服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。本協(xié)議適用于雙方在提供和接受客戶服務(wù)過程中所涉及的各項(xiàng)事務(wù)。甲方（服務(wù)提供方）：【甲方全稱】乙方（服務(wù)接受方）：【乙方全稱】二、協(xié)議正文1.定義與術(shù)語1.1“客戶服務(wù)”指甲方為滿足乙方需求，提供的產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)、技術(shù)支持、投訴處理等相關(guān)服務(wù)。1.2“服務(wù)范圍”指本協(xié)議約定的甲方應(yīng)向乙方提供客戶服務(wù)的具體內(nèi)容。1.3“服務(wù)期限”指本協(xié)議約定的服務(wù)提供期限。1.4“服務(wù)費(fèi)用”指甲乙雙方約定的客戶服務(wù)費(fèi)用。2.服務(wù)范圍2.1甲方承諾在服務(wù)期限內(nèi)，根據(jù)乙方的需求，提供以下客戶服務(wù)：（1）產(chǎn)品咨詢：甲方應(yīng)提供乙方所需產(chǎn)品的詳細(xì)信息，包括產(chǎn)品功能、性能、使用方法等。（2）售后服務(wù)：甲方應(yīng)在產(chǎn)品售出后提供一定期限的售后服務(wù)，確保乙方正常使用產(chǎn)品。（3）技術(shù)支持：甲方應(yīng)提供乙方所需的技術(shù)支持，包括產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維護(hù)等。（4）投訴處理：甲方應(yīng)設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理乙方的投訴，確保乙方合法權(quán)益。2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求，提供定制化的客戶服務(wù)方案，以滿足乙方的特殊需求。3.服務(wù)期限3.1本協(xié)議服務(wù)期限為【服務(wù)期限】年，自【協(xié)議生效日期】起算。3.2雙方同意，在服務(wù)期限屆滿前，如雙方均同意續(xù)約，可簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，延續(xù)本協(xié)議的服務(wù)期限。4.服務(wù)費(fèi)用4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：人工費(fèi)、差旅費(fèi)、材料費(fèi)等。具體費(fèi)用明細(xì)見附件。4.3乙方應(yīng)在服務(wù)期限開始前支付服務(wù)費(fèi)用，如乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)。5.服務(wù)質(zhì)量5.1甲方承諾，提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）響應(yīng)時(shí)間：甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后，小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。（2）解決時(shí)間：甲方應(yīng)在【解決時(shí)間】小時(shí)內(nèi)，解決乙方提出的問題。（3）服務(wù)滿意度：甲方應(yīng)確保乙方對服務(wù)的滿意度達(dá)到【滿意度標(biāo)準(zhǔn)】。5.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。6.保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2甲方在提供服務(wù)過程中，如涉及乙方知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)尊重乙方知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)乙方同意，不得侵犯或泄露乙方知識產(chǎn)權(quán)。7.違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2甲方未能按照約定提供客戶服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方損失。7.3乙方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求乙方支付違約金。8.爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.其他條款9.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（服務(wù)提供方）：【甲方全稱】乙方（服務(wù)接受方）：【乙方全稱】簽字（蓋章）：甲方代表：____乙方代表：____簽訂日期：【簽訂日期】三、協(xié)議附件附件一：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)1.人工費(fèi)：【金額】2.差旅費(fèi)：【金額】3.材料費(fèi)：【金額】附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.響應(yīng)時(shí)間：小時(shí)內(nèi)2.解決時(shí)間：【解決時(shí)間】小時(shí)內(nèi)3.服務(wù)滿意度：【滿意度標(biāo)準(zhǔn)】四、協(xié)議生效本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。本協(xié)議的有效期為【服務(wù)期限】年