云南大學(xué)滇池學(xué)院《電子商務(wù)及應(yīng)用》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)考慮拓展國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，以下哪種策略在適應(yīng)不同國(guó)家和地區(qū)的文化、法律和消費(fèi)習(xí)慣方面最為重要？（）A.本地化營(yíng)銷策略B.建立跨境物流配送體系C.遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)D.以上都是2、對(duì)于電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)支付安全，以下哪種措施對(duì)于防范欺詐和保護(hù)用戶資金安全最為有效？（）A.加密技術(shù)B.身份驗(yàn)證C.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)D.以上都是3、在電子商務(wù)的物流服務(wù)中，以下哪種物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)對(duì)于消費(fèi)者的滿意度影響最大？（）A.送貨準(zhǔn)時(shí)率B.貨物完好率C.物流信息更新及時(shí)率D.客服響應(yīng)速度4、在電商營(yíng)銷策略中，若要提高用戶的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，以下哪種促銷手段在激發(fā)用戶購(gòu)買欲望方面作用更突出？（）A.滿減優(yōu)惠B.贈(zèng)品促銷C.限時(shí)折扣D.會(huì)員專屬折扣5、在電子商務(wù)的社交媒體廣告投放中，以下哪個(gè)指標(biāo)能夠衡量廣告的投資回報(bào)率：（）A.曝光量，即廣告被展示的次數(shù)B.點(diǎn)擊量，即用戶點(diǎn)擊廣告的次數(shù)C.轉(zhuǎn)化率，即通過廣告產(chǎn)生購(gòu)買行為的用戶比例D.粉絲增長(zhǎng)數(shù)，即廣告投放后社交媒體賬號(hào)新增的粉絲數(shù)量6、在電子商務(wù)的品牌口碑傳播中，以下哪種方式在激發(fā)用戶主動(dòng)分享和推薦方面效果更突出？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.開展用戶滿意度調(diào)查C.設(shè)立用戶推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制D.以上都是7、在電子商務(wù)的品牌建設(shè)中，以下哪種方式更有助于提升品牌的知名度和美譽(yù)度？（）A.大量投放廣告B.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)C.舉辦大型線下活動(dòng)D.與知名品牌合作8、在電子商務(wù)的客戶服務(wù)培訓(xùn)中，以下哪個(gè)方面對(duì)于提升客服人員的服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵？（）A.溝通技巧B.產(chǎn)品知識(shí)C.問題解決能力D.情緒管理9、隨著移動(dòng)設(shè)備的普及，移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展迅速。以下關(guān)于移動(dòng)電子商務(wù)特點(diǎn)的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.購(gòu)物更加便捷，隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行B.屏幕較小，展示的商品信息有限C.支付方式更加多樣和安全D.移動(dòng)電子商務(wù)的用戶體驗(yàn)不如傳統(tǒng)電腦端電子商務(wù)10、對(duì)于電商企業(yè)的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以下哪種人才在數(shù)據(jù)挖掘和算法開發(fā)方面的能力最為關(guān)鍵？（）A.數(shù)據(jù)分析師B.數(shù)據(jù)科學(xué)家C.數(shù)據(jù)工程師D.以上都需要11、電子商務(wù)中的個(gè)性化定價(jià)策略根據(jù)客戶的個(gè)體特征和購(gòu)買歷史來制定價(jià)格。這種定價(jià)策略可能會(huì)引發(fā)哪些倫理問題？（）A.價(jià)格歧視B.侵犯隱私C.不公平競(jìng)爭(zhēng)D.以上都是12、電子商務(wù)中的眾籌模式為創(chuàng)業(yè)者提供了資金支持和市場(chǎng)驗(yàn)證。以下哪種眾籌模式更適合產(chǎn)品已經(jīng)成熟的企業(yè)？（）A.獎(jiǎng)勵(lì)眾籌B.股權(quán)眾籌C.債權(quán)眾籌D.公益眾籌13、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告中，以下哪種圖表形式在直觀展示銷售數(shù)據(jù)的趨勢(shì)和對(duì)比關(guān)系方面更為清晰？（）A.折線圖B.柱狀圖C.餅圖D.以上都可以14、電子商務(wù)企業(yè)為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，常常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。在調(diào)研消費(fèi)者購(gòu)買行為時(shí)，以下哪個(gè)因素對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策影響最大？（）A.商品價(jià)格B.品牌知名度C.商品質(zhì)量D.售后服務(wù)15、電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。當(dāng)客戶對(duì)購(gòu)買的商品不滿意并提出投訴時(shí)，以下哪種處理方式最能提高客戶滿意度？（）A.立即退款，不做進(jìn)一步溝通B.耐心傾聽，積極解決問題C.推諉責(zé)任，拒絕處理D.給予小額補(bǔ)償，不再理會(huì)16、在電子商務(wù)的客戶細(xì)分中，以下哪種客戶類型的消費(fèi)頻率較高但單次消費(fèi)金額相對(duì)較低？（）A.忠誠(chéng)客戶B.潛在客戶C.沖動(dòng)型客戶D.經(jīng)濟(jì)型客戶17、在電子商務(wù)的商品推薦算法中，以下哪種因素對(duì)推薦結(jié)果的影響較??？（）A.用戶的近期購(gòu)買記錄B.用戶的瀏覽時(shí)間C.商品的上架時(shí)間D.用戶的評(píng)價(jià)18、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)中，以下哪個(gè)措施在防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露方面最為基礎(chǔ)？（）A.安裝防火墻和殺毒軟件B.定期進(jìn)行系統(tǒng)漏洞掃描C.員工的網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)D.以上都是19、對(duì)于電子商務(wù)中的跨境電商物流，以下哪種運(yùn)輸方式適合價(jià)值高、重量輕的商品：（）A.海運(yùn)，運(yùn)輸量大，成本低，但運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)B.空運(yùn)，速度快，但費(fèi)用較高C.鐵路運(yùn)輸，適合長(zhǎng)距離運(yùn)輸，運(yùn)輸成本適中D.公路運(yùn)輸，靈活性高，但只適合短途運(yùn)輸20、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理中，為了增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，以下哪種方式在與客戶保持長(zhǎng)期良好溝通方面最為關(guān)鍵？（）A.定期發(fā)送個(gè)性化郵件B.建立客戶社區(qū)C.提供專屬客服服務(wù)D.以上都是二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)與共享經(jīng)濟(jì)的融合創(chuàng)新，以及對(duì)商業(yè)生態(tài)的影響和變革。2、（本題5分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過建立品牌合作伙伴評(píng)估體系，選擇優(yōu)質(zhì)合作伙伴。3、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的價(jià)格策略，包括定價(jià)方法、價(jià)格調(diào)整策略和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家服裝店鋪，計(jì)劃開展個(gè)性化定制服務(wù)。分析服務(wù)流程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制等方面的挑戰(zhàn)和解決方案。2、（本題5分）某電商平臺(tái)為了增加用戶粘性，推出了一系列個(gè)性化推薦服務(wù)。但部分用戶反饋推薦不準(zhǔn)確，不滿足其需求。分析可能影響個(gè)性化推薦效果的因素，如數(shù)據(jù)采集與分析、算法模型、用戶行為動(dòng)態(tài)變化等，并提出改進(jìn)措施。3、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家珠寶店，通過高端的品牌形象和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量吸引了很多高凈值用戶。但在實(shí)際銷售中，發(fā)現(xiàn)價(jià)格較高，普通消費(fèi)者難以承受。請(qǐng)分析該珠寶店在市場(chǎng)定位上的問題，并提出改進(jìn)建議。4、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家食品店鋪，在消費(fèi)者健康飲食理念引導(dǎo)和產(chǎn)品創(chuàng)新方面需要加強(qiáng)。分析如何結(jié)合健康飲食趨勢(shì)，推出創(chuàng)新的食品產(chǎn)品，并進(jìn)行有效的市場(chǎng)推廣。5、（本題5分）某電商平臺(tái)上一家數(shù)碼產(chǎn)品店鋪，發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品的圖片和視頻展示不夠吸引人，影響了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。分析如何優(yōu)化產(chǎn)品的視覺展示，包括拍攝技巧、后期制作、展示角度等。四、論