南京財經(jīng)大學(xué)《旅行社經(jīng)營管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

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《旅行社經(jīng)營管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游規(guī)劃需要考慮當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境。在規(guī)劃一個生態(tài)旅游景區(qū)時，以下哪種做法最符合生態(tài)保護(hù)的原則？（）A.限制游客進(jìn)入核心區(qū)域B.大規(guī)模建設(shè)旅游設(shè)施C.引入外來物種增加景觀多樣性D.允許游客自由采摘野生植物2、在旅游市場營銷的目標(biāo)市場選擇中，以下關(guān)于選擇依據(jù)的描述，哪一項是不正確的？（）A.市場規(guī)模和增長潛力B.競爭對手的市場份額C.企業(yè)自身的資源和能力D.盲目選擇熱門市場，不考慮自身優(yōu)勢3、旅游行業(yè)的發(fā)展受到宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響。在經(jīng)濟(jì)衰退時期，以下哪種旅游產(chǎn)品的需求相對較為穩(wěn)定？（）A.豪華旅游產(chǎn)品B.經(jīng)濟(jì)型旅游產(chǎn)品C.探險旅游產(chǎn)品D.文化旅游產(chǎn)品4、旅游公共服務(wù)體系的完善對于提升旅游品質(zhì)至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游公共服務(wù)體系的說法，哪一項是不正確的？（）A.旅游公共服務(wù)體系包括旅游信息咨詢、旅游交通、旅游安全等方面B.要加大對旅游公共服務(wù)的投入，提高服務(wù)水平C.旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)只依靠政府，不需要社會力量的參與D.加強(qiáng)旅游公共服務(wù)的監(jiān)督和評估5、旅游目的地的形象塑造對于吸引游客至關(guān)重要。以下哪個因素對于塑造一個積極、獨特且令人向往的旅游目的地形象影響最大？（）A.自然風(fēng)光B.歷史文化C.當(dāng)?shù)孛朗矰.現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施6、在旅游目的地的競爭中，差異化戰(zhàn)略是獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑。以下哪個方面可以作為旅游目的地實施差異化戰(zhàn)略的突破點？（）A.獨特的旅游資源B.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)C.合理的價格D.便捷的交通7、關(guān)于旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以下哪種技術(shù)的應(yīng)用能夠提升旅游企業(yè)的運(yùn)營效率和決策科學(xué)性？（）A.云計算B.物聯(lián)網(wǎng)C.區(qū)塊鏈D.以上技術(shù)應(yīng)用效果相同8、旅游目的地的營銷推廣需要針對不同的目標(biāo)市場。對于老年游客市場，以下哪種宣傳內(nèi)容最具吸引力？（）A.刺激的戶外運(yùn)動項目B.悠閑的養(yǎng)生度假活動C.熱鬧的主題公園D.時尚的購物場所9、關(guān)于旅游行業(yè)的投資風(fēng)險，以下哪種風(fēng)險是旅游項目投資中最難以預(yù)測和控制的？（）A.市場風(fēng)險B.自然風(fēng)險C.政策風(fēng)險D.技術(shù)風(fēng)險10、對于一個新興的旅游目的地，以下哪種市場推廣渠道在提高知名度方面最為有效？（）A.與在線旅游平臺合作B.在當(dāng)?shù)仉娨暸_投放廣告C.舉辦旅游推介會D.邀請旅游博主體驗并分享11、旅游企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟可以實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)。以下哪種旅游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟最有可能取得成功？（）A.兩家業(yè)務(wù)相似的旅行社B.一家旅行社和一家酒店C.一家酒店和一家景區(qū)D.一家在線旅游平臺和一家傳統(tǒng)旅行社12、在旅游市場調(diào)研中，以下關(guān)于調(diào)研方法選擇的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.問卷調(diào)查、訪談和觀察法結(jié)合B.根據(jù)調(diào)研目的和對象選擇合適方法C.只采用一種調(diào)研方法，以節(jié)省成本D.確保調(diào)研方法的科學(xué)性和有效性13、對于旅游目的地的公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，以下哪個設(shè)施更能提升游客的便利度：（）A.公共衛(wèi)生間B.休息長椅C.免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)D.旅游咨詢中心14、旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)對于防范旅游危機(jī)具有重要作用。以下哪個因素是構(gòu)建旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)時需要重點考慮的？（）A.歷史危機(jī)數(shù)據(jù)的分析B.先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備C.專業(yè)的預(yù)警人員D.充足的資金支持15、旅游資源開發(fā)需要考慮當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的利益。在開發(fā)一個山區(qū)的旅游項目時，以下哪種方式最能促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的發(fā)展？（）A.招聘當(dāng)?shù)鼐用駷閱T工B.鼓勵當(dāng)?shù)鼐用耖_設(shè)農(nóng)家樂C.為當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)基礎(chǔ)設(shè)施D.以上都是16、在旅游目的地形象塑造中，以下關(guān)于形象傳播渠道的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.傳統(tǒng)媒體和新媒體的結(jié)合B.舉辦各類旅游節(jié)慶活動C.僅僅依靠政府的宣傳推廣D.游客的口碑傳播和社交媒體分享17、當(dāng)旅游目的地進(jìn)行旅游產(chǎn)品創(chuàng)新時，以下哪個方向更能滿足市場需求：（）A.增加娛樂項目B.提升文化內(nèi)涵C.加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)D.結(jié)合科技元素18、關(guān)于旅游市場營銷渠道，以下哪種渠道的銷售成本相對較低但覆蓋范圍較廣？（）A.直接銷售B.間接銷售C.網(wǎng)絡(luò)銷售D.電話銷售19、在旅游規(guī)劃過程中，需要充分考慮當(dāng)?shù)氐馁Y源稟賦和市場需求。以下哪種資源對于發(fā)展生態(tài)旅游具有重要意義？（）A.豐富的歷史文化遺跡B.優(yōu)美的自然風(fēng)光C.現(xiàn)代化的商業(yè)中心D.大規(guī)模的工業(yè)廠房20、旅游目的地形象的塑造需要多方面的努力。以下哪種方式對于提升旅游目的地在國際上的形象效果最為顯著？（）A.舉辦國際大型體育賽事B.邀請國際知名明星代言C.在國際主流媒體上投放廣告D.加強(qiáng)與國際旅游組織的合作21、一位游客在旅游過程中丟失了重要物品，以下哪個環(huán)節(jié)的旅游服務(wù)提供者最應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任？（）A.酒店B.景區(qū)C.交通工具運(yùn)營商D.旅行社22、旅游消費(fèi)者行為具有多樣性和復(fù)雜性。在旅游決策過程中，以下哪個因素對游客最終選擇旅游目的地的影響最為關(guān)鍵？（）A.旅游目的地的知名度B.旅游產(chǎn)品的價格C.親朋好友的推薦D.個人的興趣愛好23、在旅游市場營銷中，目標(biāo)市場選擇是關(guān)鍵的一步。對于一個以家庭親子游為主要目標(biāo)市場的旅游目的地，以下哪種營銷活動最有針對性？（）A.舉辦情侶浪漫之旅活動B.推出親子互動體驗項目C.開展商務(wù)會議優(yōu)惠套餐D.組織老年康養(yǎng)旅游線路24、旅游消費(fèi)者在旅游過程中的消費(fèi)行為具有一定的特點。以下哪種消費(fèi)行為在旅游購物中最為常見？（）A.沖動性購買B.計劃性購買C.比較性購買D.理性購買25、在旅游交通的服務(wù)質(zhì)量提升中，以下哪個方面更能提高游客的出行體驗：（）A.購票便捷性B.車輛準(zhǔn)點率C.乘務(wù)人員服務(wù)態(tài)度D.車內(nèi)設(shè)施舒適度二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）探討旅游行業(yè)中的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，包括標(biāo)準(zhǔn)制定、實施和監(jiān)督的過程。2、（本題5分）分析山地旅游的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如地形復(fù)雜、生態(tài)脆弱等問題，以及相應(yīng)的發(fā)展策略。3、（本題5分）探討旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢，如康養(yǎng)旅游、研學(xué)旅游等，分析其市場需求和發(fā)展前景。4、（本題5分）論述在智慧旅游背景下，旅游企業(yè)如何利用信息技術(shù)提升運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，舉例說明具體的應(yīng)用場景。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家旅游企業(yè)在旅游項目開發(fā)中，未充分考慮當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的利益，引發(fā)社區(qū)反對。分析如何實現(xiàn)旅游開發(fā)與社區(qū)發(fā)展的互利共贏。2、（本題5分）一個鄉(xiāng)村旅游點的旅游項目開發(fā)沒有充分考慮當(dāng)?shù)卮迕竦睦?，?dǎo)致村民參與積極性不高。請分析如何保障村民利益，提高村民參與度。3、（本題5分）一個旅游城市的旅游志愿者服務(wù)體系不健全。請分析如何建立和完善旅游志愿者服務(wù)體系，提升城市旅游形象。4、（本題5分）一家旅游景區(qū)在社交媒體上的宣傳推廣效果不佳，粉絲互動少，知名度提升緩慢。分析可能存在的問題，并給出有效的社交媒體營銷策略。5、（本題5分）某旅游城市的旅游從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)參差不齊，影響服務(wù)質(zhì)量。請分析如何提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）詳細(xì)論述旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。分析旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、實