旅游行業(yè)行程變更與退團(tuán)協(xié)議

旅游行業(yè)行程變更與退團(tuán)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：__________乙方（游客）：姓名：__________性別：__________身份證號(hào)碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議的目的和范圍本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在旅游行程變更和退團(tuán)方面的權(quán)利和義務(wù)，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。本協(xié)議適用于甲方組織的各類旅游活動(dòng)。本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游行程變更和退團(tuán)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.定義和解釋“行程變更”指由于不可抗力、旅行社原因或游客原因等導(dǎo)致旅游行程的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等發(fā)生變化的情況。“退團(tuán)”指游客在旅游行程開始前或進(jìn)行中，自愿或因不可抗力等原因要求退出旅游團(tuán)隊(duì)的情況?！奥糜钨M(fèi)用”指游客參加旅游活動(dòng)所需支付的費(fèi)用，包括但不限于交通、住宿、餐飲、門票、導(dǎo)游服務(wù)等費(fèi)用?！安豢煽沽Α敝覆荒茴A(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。二、行程變更1.行程變更的原因因不可抗力因素，如自然災(zāi)害、惡劣天氣、交通中斷等，導(dǎo)致旅游行程無法按照原計(jì)劃進(jìn)行，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整。因旅行社原因，如航班調(diào)整、酒店預(yù)訂問題、導(dǎo)游安排失誤等，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并根據(jù)乙方的意愿協(xié)商調(diào)整行程或提供相應(yīng)的補(bǔ)償措施。因游客原因，如游客突發(fā)疾病、個(gè)人行程安排沖突等，游客應(yīng)提前通知甲方，甲方將根據(jù)實(shí)際情況協(xié)助游客進(jìn)行行程調(diào)整，但由此產(chǎn)生的費(fèi)用由游客承擔(dān)。2.行程變更的通知義務(wù)如發(fā)生行程變更，甲方應(yīng)在得知變更情況后的第一時(shí)間通知乙方，并說明變更的原因、內(nèi)容和影響。通知方式包括但不限于電話、短信、郵件等。乙方在收到行程變更通知后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)甲方，表明自己的態(tài)度和意見。如乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)，視為同意甲方的行程變更安排。3.行程變更的協(xié)商與處理雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用、公平合理的原則，就行程變更事宜進(jìn)行協(xié)商。甲方應(yīng)充分聽取乙方的意見和建議，盡量滿足乙方的合理需求。如雙方就行程變更事宜無法達(dá)成一致，甲方有權(quán)按照本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，但應(yīng)保證乙方的合法權(quán)益不受損害。行程變更后，甲方應(yīng)及時(shí)調(diào)整旅游服務(wù)安排，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。如因行程變更導(dǎo)致旅游費(fèi)用增加或減少，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行結(jié)算。三、退團(tuán)1.游客的退團(tuán)權(quán)利游客在旅游行程開始前，有權(quán)因個(gè)人原因或不可抗力等原因要求退團(tuán)。但應(yīng)提前通知甲方，并按照本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。如游客在旅游行程進(jìn)行中因個(gè)人原因要求退團(tuán)，應(yīng)向甲方提出書面申請(qǐng)，并說明退團(tuán)的原因。甲方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理，但游客應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用。2.退團(tuán)的通知期限游客在旅游行程開始前[具體天數(shù)]天以上通知甲方退團(tuán)的，甲方應(yīng)退還游客已支付的旅游費(fèi)用的[百分比]%。游客在旅游行程開始前[具體天數(shù)]天至[具體天數(shù)]天通知甲方退團(tuán)的，甲方應(yīng)退還游客已支付的旅游費(fèi)用的[百分比]%。游客在旅游行程開始前[具體天數(shù)]天以內(nèi)通知甲方退團(tuán)的，甲方應(yīng)退還游客已支付的旅游費(fèi)用的[百分比]%（但因不可抗力等特殊原因?qū)е掠慰蜔o法參加旅游活動(dòng)的除外）。游客在旅游行程進(jìn)行中因個(gè)人原因要求退團(tuán)的，甲方應(yīng)根據(jù)游客實(shí)際參加的旅游項(xiàng)目和時(shí)間，扣除相應(yīng)的費(fèi)用后，將剩余的旅游費(fèi)用退還游客。3.退團(tuán)的費(fèi)用計(jì)算與退還退團(tuán)費(fèi)用的計(jì)算應(yīng)根據(jù)旅游行程的實(shí)際情況進(jìn)行，包括但不限于交通、住宿、餐飲、門票、導(dǎo)游服務(wù)等費(fèi)用的扣除。甲方應(yīng)在收到游客的退團(tuán)申請(qǐng)后的[具體天數(shù)]天內(nèi)，將應(yīng)退還的旅游費(fèi)用退還游客。如因特殊情況無法按時(shí)退還，應(yīng)向游客說明原因并告知預(yù)計(jì)退還時(shí)間。四、費(fèi)用與支付1.旅游費(fèi)用的構(gòu)成旅游費(fèi)用包括交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用、門票費(fèi)用、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用以及其他相關(guān)費(fèi)用。具體費(fèi)用明細(xì)將在行程安排和費(fèi)用明細(xì)中列出。旅游費(fèi)用的價(jià)格以雙方簽訂的旅游合同為準(zhǔn)，如遇特殊情況需要調(diào)整價(jià)格，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說明調(diào)整的原因和幅度。2.費(fèi)用的支付方式游客應(yīng)在簽訂旅游合同后的[具體天數(shù)]天內(nèi)，向甲方支付旅游費(fèi)用的[百分比]%作為定金；在旅游行程開始前[具體天數(shù)]天內(nèi)，支付剩余的旅游費(fèi)用。游客可以通過現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付等方式支付旅游費(fèi)用。如通過銀行轉(zhuǎn)賬或信用卡支付，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。3.費(fèi)用的調(diào)整與變更如因不可抗力、政策調(diào)整等原因?qū)е侣糜钨M(fèi)用增加，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并提供相關(guān)證明材料。雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決費(fèi)用增加的問題。如因游客原因?qū)е侣糜钨M(fèi)用增加，如游客要求更改行程、增加服務(wù)項(xiàng)目等，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用增加部分。如旅游行程中出現(xiàn)費(fèi)用減少的情況，甲方應(yīng)將減少的費(fèi)用退還游客。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量1.旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國(guó)家旅游局發(fā)布的《旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和雙方簽訂的旅游合同，為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游服務(wù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)。甲方應(yīng)保證旅游車輛符合安全標(biāo)準(zhǔn)，住宿環(huán)境整潔舒適，餐飲衛(wèi)生合格，導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)熱情。2.服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與投訴乙方有權(quán)對(duì)甲方的旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。如乙方對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量不滿意，有權(quán)向甲方提出投訴。甲方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理乙方的投訴。甲方應(yīng)在收到乙方投訴后的[具體天數(shù)]天內(nèi)，給予乙方書面答復(fù)，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。3.服務(wù)不達(dá)標(biāo)的處理方式如甲方的旅游服務(wù)未達(dá)到雙方簽訂的旅游合同和《旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的要求，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求，采取補(bǔ)救措施，如重新安排服務(wù)、退還部分費(fèi)用等，以彌補(bǔ)乙方的損失。如因甲方的服務(wù)不達(dá)標(biāo)給乙方造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、保險(xiǎn)與責(zé)任1.旅游保險(xiǎn)的購(gòu)買與責(zé)任甲方應(yīng)為游客購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。保險(xiǎn)費(fèi)用由游客承擔(dān)。如游客在旅游行程中發(fā)生意外，甲方應(yīng)及時(shí)協(xié)助游客向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并提供相關(guān)證明材料。保險(xiǎn)公司將按照保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行理賠。2.旅行社的責(zé)任與義務(wù)甲方應(yīng)按照雙方簽訂的旅游合同和《旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，為游客提供安全、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。甲方應(yīng)保證旅游行程的安排合理、安全，對(duì)旅游過程中可能出現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行充分的評(píng)估和防范。如因甲方的過錯(cuò)導(dǎo)致游客人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.游客的責(zé)任與義務(wù)游客應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛龊臀幕瘋鹘y(tǒng)。游客應(yīng)按照雙方簽訂的旅游合同和甲方的安排，按時(shí)參加旅游活動(dòng)，不得擅自離團(tuán)或脫團(tuán)。如因游客的過錯(cuò)導(dǎo)致旅游行程延誤或取消，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和費(fèi)用。游客應(yīng)妥善保管自己的財(cái)物，如因游客自身原因?qū)е仑?cái)物丟失或損壞的，游客應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。七、不可抗力1.不可抗力的定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖活動(dòng)、行為、社會(huì)異常事件等。2.不可抗力的影響與處理如因不可抗力導(dǎo)致旅游行程無法按照原計(jì)劃進(jìn)行，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取相應(yīng)的措施，盡量減少不可抗力對(duì)旅游行程的影響。如不可抗力導(dǎo)致旅游行程取消，甲方應(yīng)將已收取的旅游費(fèi)用扣除已發(fā)生的費(fèi)用后，退還乙方。如不可抗力導(dǎo)致旅游費(fèi)用增加，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決費(fèi)用增加的問題。3.通知與證明義務(wù)如發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)在事件發(fā)生后的[具體天數(shù)]天內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商調(diào)整旅游行程或解除旅游合同。如協(xié)商不成，可按照本協(xié)議的爭(zhēng)議解決條款處理。八、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議的解決方式本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向旅游行政管理部門投訴，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁與訴訟的選擇如雙方選擇仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)在本協(xié)議中明確約定仲裁機(jī)構(gòu)和仲裁規(guī)則。如雙方選擇訴訟解決爭(zhēng)議，應(yīng)在本協(xié)議中明確約定管轄法院。3.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。九、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件與程序本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行變更或調(diào)整。2.協(xié)議解除的情形與處理如雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。如因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，已發(fā)生的費(fèi)用由雙方按照實(shí)際情況進(jìn)行分擔(dān)。十、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息是指雙方在履行本協(xié)議過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私以及其他未公開的信息。2.保密義務(wù)的范圍與期限雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。保密義務(wù)的期限為本協(xié)議的有效期及本協(xié)議終止后的[具體年限]年。3.違反保密條款的責(zé)任如一方違反本保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此所遭受的損失。違約金的數(shù)額為旅游費(fèi)用的[百分比]%，損失賠償額應(yīng)根據(jù)對(duì)方的實(shí)際損失確定。十一、通知與送達(dá)1.通知的方式與要求本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知應(yīng)送達(dá)對(duì)方在本協(xié)議中指定的地址或聯(lián)系方式。如一方變更地址或聯(lián)系方式，應(yīng)在變更后的[具體天數(shù)]天內(nèi)書面通知對(duì)方。否則，由此導(dǎo)致的通知無法送達(dá)的后果由變更方承擔(dān)。2.送達(dá)的確認(rèn)與效力通知以信函方式送達(dá)的，以掛號(hào)信或特快專遞的簽收日期為送達(dá)日期；通知以傳真方式送達(dá)的，以傳真發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期；通知以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期。通知送達(dá)后，即視為對(duì)方已收到并知曉通知的內(nèi)容，對(duì)方應(yīng)按照通知的要求履行相應(yīng)的義務(wù)。十二、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游行程變更和退團(tuán)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。2.條款的可分割性如果本協(xié)議的任何條款在任何司法管轄區(qū)內(nèi)被認(rèn)定為違法、無效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中分割出去，而本協(xié)議的其他條款應(yīng)繼續(xù)完全有效并可執(zhí)行。3.協(xié)議的生效與終止本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至旅游行程結(jié)束且雙方的權(quán)利義務(wù)履行完畢之日終止。如雙方在旅游行程結(jié)束后仍有未解決的爭(zhēng)議或糾紛，本協(xié)議的相關(guān)條款應(yīng)繼續(xù)有效，直至爭(zhēng)議或糾紛解決完畢。十三、附件1.行程安排詳