IT維護(hù)與咨詢協(xié)議

IT維護(hù)與咨詢協(xié)議合同編號：_______甲方：（甲方全稱）乙方：（乙方全稱）第一章總則第一條合同目的1.1本合同旨在明確甲乙雙方在IT維護(hù)與咨詢服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證乙方能夠?yàn)榧追教峁﹥?yōu)質(zhì)的IT維護(hù)與咨詢服務(wù)，提高甲方的IT系統(tǒng)運(yùn)行效率。第二條定義與解釋2.1“IT維護(hù)”指乙方對甲方現(xiàn)有的IT系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)、故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化等工作。2.2“IT咨詢”指乙方為甲方提供IT戰(zhàn)略規(guī)劃、技術(shù)方案設(shè)計、系統(tǒng)升級改造等方面的咨詢服務(wù)。2.3“服務(wù)內(nèi)容”指本合同第二條中定義的IT維護(hù)與IT咨詢。第三條服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。3.2本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽____年。第四條服務(wù)范圍4.1乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供以下服務(wù)：4.1.1保證甲方IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，及時解決系統(tǒng)故障。4.1.2對甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和優(yōu)化，提高系統(tǒng)功能。4.1.3根據(jù)甲方需求，提供IT系統(tǒng)升級改造方案。4.1.4為甲方提供IT戰(zhàn)略規(guī)劃和咨詢服務(wù)。第五條服務(wù)質(zhì)量要求5.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合以下質(zhì)量要求：5.1.1維護(hù)及時性：乙方應(yīng)在接到故障報告后____小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問題。5.1.2故障解決率：乙方應(yīng)保證故障解決率達(dá)到____%。5.1.3服務(wù)響應(yīng)時間：乙方應(yīng)保證服務(wù)響應(yīng)時間不超過____小時。5.1.4系統(tǒng)穩(wěn)定性：乙方應(yīng)保證甲方IT系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性達(dá)到____%。第二章服務(wù)內(nèi)容與交付第六條服務(wù)內(nèi)容明細(xì)6.1甲方應(yīng)向乙方提供以下服務(wù)內(nèi)容明細(xì)：6.1.1甲方現(xiàn)有的IT系統(tǒng)清單，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。6.1.2甲方IT系統(tǒng)的使用說明和操作手冊。6.1.3甲方對IT系統(tǒng)的功能和功能需求。第七條服務(wù)交付方式7.1乙方應(yīng)通過以下方式向甲方交付服務(wù)：7.1.1定期向甲方提供服務(wù)報告，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果、故障記錄等。7.1.2按照甲方要求，提供IT系統(tǒng)升級改造的實(shí)施方案和效果評估報告。7.1.3定期對甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，并提出改進(jìn)建議。第八條服務(wù)交付時間8.1乙方應(yīng)按照以下時間節(jié)點(diǎn)完成服務(wù)交付：8.1.1在合同生效后____個工作日內(nèi)完成初始服務(wù)檢查和評估。8.1.2在合同生效后____個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)優(yōu)化和故障排除。8.1.3在合同生效后____個工作日內(nèi)提交首次服務(wù)報告。第九條服務(wù)交付質(zhì)量9.1乙方應(yīng)保證服務(wù)交付質(zhì)量符合以下要求：9.1.1服務(wù)內(nèi)容符合甲方要求。9.1.2服務(wù)交付及時，不延誤甲方業(yè)務(wù)。9.1.3服務(wù)交付過程中，乙方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。第三章費(fèi)用與支付第十條服務(wù)費(fèi)用10.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣____元整。10.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下項(xiàng)目：10.2.1乙方提供IT維護(hù)與咨詢服務(wù)的直接成本。10.2.2乙方派遣技術(shù)人員的人工成本。10.2.3乙方使用相關(guān)工具、軟件等的費(fèi)用。第十一條支付方式11.1甲方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：11.1.1合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用人民幣____元。11.1.2每月____日支付上月服務(wù)費(fèi)用人民幣____元。11.1.3合同期滿或終止時，甲方應(yīng)支付剩余未付的服務(wù)費(fèi)用。第十二條付款期限12.1甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成付款，逾期付款應(yīng)支付____%的滯納金。第十三條付款憑證13.1乙方應(yīng)在服務(wù)完成后____個工作日內(nèi)向甲方提供正規(guī)發(fā)票。第四章保密條款第十四條保密義務(wù)14.1雙方對本合同內(nèi)容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。第十五條保密信息的范圍15.1保密信息包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1本合同的內(nèi)容及雙方約定的任何信息。15.1.2甲方IT系統(tǒng)的架構(gòu)、配置、運(yùn)行狀況等。15.1.3乙方為甲方提供服務(wù)的具體方法和技術(shù)。第五章服務(wù)期限與變更第十六條服務(wù)期限的延長16.1如因特殊原因需要延長服務(wù)期限，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行變更。第十七條服務(wù)內(nèi)容的變更17.1如因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，甲方提出增加或減少服務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行變更。第十八條合同終止18.1本合同可因以下原因終止：18.1.1合同期滿。18.1.2雙方協(xié)商一致。18.1.3出現(xiàn)本合同約定的違約情形。18.1.4法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。第十九條終止后的處理19.1合同終止后，乙方應(yīng)按照雙方約定，完成現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目的收尾工作，并保證甲方IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。19.2合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定，處理與合同相關(guān)的財務(wù)和保密事宜。第六章技術(shù)支持與響應(yīng)第十九條技術(shù)支持服務(wù)19.1乙方應(yīng)提供24小時技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方在遇到技術(shù)問題時能夠及時得到解決。19.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：19.2.1系統(tǒng)故障排除。19.2.2系統(tǒng)升級與維護(hù)。19.2.3系統(tǒng)安全監(jiān)控與修復(fù)。19.2.4用戶培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)。第二十條響應(yīng)時間20.1乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，根據(jù)故障的緊急程度，在以下時間內(nèi)響應(yīng)：20.1.1緊急故障：____小時內(nèi)。20.1.2一般故障：____小時內(nèi)。20.1.3計劃性維護(hù)：提前____天通知甲方。第二十一條技術(shù)支持方式21.1乙方可通過以下方式提供技術(shù)支持服務(wù)：21.1.1電話支持。21.1.2郵件支持。21.1.3現(xiàn)場支持。21.1.4遠(yuǎn)程支持。第二十二條技術(shù)支持記錄22.1乙方應(yīng)詳細(xì)記錄每次技術(shù)支持服務(wù)的相關(guān)信息，包括故障描述、解決方案、響應(yīng)時間等。22.2技術(shù)支持記錄應(yīng)保存至少____年，以備甲方查閱。第七章系統(tǒng)監(jiān)控與報告第二十三條系統(tǒng)監(jiān)控23.1乙方應(yīng)對甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。23.2系統(tǒng)監(jiān)控內(nèi)容包括但不限于：23.2.1系統(tǒng)功能指標(biāo)監(jiān)控。23.2.2網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控。23.2.3安全事件監(jiān)控。第二十四條監(jiān)控報告24.1乙方應(yīng)定期向甲方提供系統(tǒng)監(jiān)控報告，報告內(nèi)容包括：24.1.1系統(tǒng)運(yùn)行狀況概述。24.1.2故障及解決方案。24.1.3系統(tǒng)功能分析。24.1.4安全事件分析。第二十五條報告頻率25.1監(jiān)控報告的提供頻率為____月/次。第八章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第二十六條數(shù)據(jù)備份26.1乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份策略，保證甲方數(shù)據(jù)的安全。26.2數(shù)據(jù)備份應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：26.2.1系統(tǒng)配置文件備份。26.2.2應(yīng)用數(shù)據(jù)備份。26.2.3系統(tǒng)日志備份。第二十七條備份頻率27.1數(shù)據(jù)備份的頻率為____天/次。第二十八條數(shù)據(jù)恢復(fù)28.1在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。28.2數(shù)據(jù)恢復(fù)工作應(yīng)包括：28.2.1確定數(shù)據(jù)丟失或損壞的原因。28.2.2恢復(fù)數(shù)據(jù)至原始狀態(tài)。28.2.3測試恢復(fù)后的數(shù)據(jù)完整性。第九章系統(tǒng)安全第二十九條安全策略29.1乙方應(yīng)制定并實(shí)施嚴(yán)格的安全策略，保證甲方IT系統(tǒng)的安全。29.2安全策略包括但不限于以下內(nèi)容：29.2.1訪問控制。29.2.2數(shù)據(jù)加密。29.2.3網(wǎng)絡(luò)安全。29.2.4安全事件響應(yīng)。第三十條安全審計30.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全審計，以評估和改進(jìn)安全策略的有效性。30.2安全審計應(yīng)包括：30.2.1安全漏洞掃描。30.2.2安全事件分析。30.2.3安全策略執(zhí)行情況檢查。第十章人員與培訓(xùn)第三十一條人員配備31.1乙方應(yīng)配備足夠的技術(shù)人員，以滿足甲方IT維護(hù)與咨詢服務(wù)的需求。31.2乙方技術(shù)人員應(yīng)具備以下條件：31.2.1相關(guān)專業(yè)學(xué)歷或資格證書。31.2.2豐富的IT行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。31.2.3良好的溝通能力和服務(wù)意識。第三十二條培訓(xùn)與認(rèn)證32.1乙方應(yīng)定期對技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提升其專業(yè)技能和服務(wù)水平。32.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：32.2.1新技術(shù)、新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。32.2.3行業(yè)最佳實(shí)踐分享。32.2.4客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)。32.3乙方技術(shù)人員應(yīng)通過相關(guān)認(rèn)證考試，以證明其專業(yè)能力。第十一章服務(wù)評價與反饋第三十三條服務(wù)評價33.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評價，評價內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)支持等方面。33.2甲方應(yīng)在每個服務(wù)周期結(jié)束后，向乙方提供書面服務(wù)評價。第三十四條反饋機(jī)制34.1乙方應(yīng)建立有效的反饋機(jī)制，及時處理甲方的意見和建議。34.2乙方應(yīng)在收到甲方反饋后____個工作日內(nèi)給予回應(yīng)，并采取措施改進(jìn)。第三十五條評價結(jié)果應(yīng)用35.1乙方的服務(wù)評價結(jié)果將作為服務(wù)費(fèi)用調(diào)整、人員考核、服務(wù)質(zhì)量提升的重要依據(jù)。第十二章附件與補(bǔ)充第三十六條附件36.1本合同附件包括但不限于：36.1.1系統(tǒng)配置清單。36.1.2服務(wù)級別協(xié)議（SLA）。36.1.3人員資質(zhì)證明。第三十七條補(bǔ)充協(xié)議37.1本合同如有未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三章合同解除第三十八條合同解除條件38.1本合同可因以下原因解除：38.1.1甲乙雙方協(xié)商一致。38.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。38.1.3乙方嚴(yán)重違約，甲方給予____次警告后仍不改正。第三十九條解除程序39.1解除合同應(yīng)書面