直銷快速消費品物流質(zhì)量控制規(guī)范

1直銷快速消費品物流質(zhì)量控制規(guī)范GB/T19001—2016質(zhì)量管理體系要求（IGB/T19028—2018質(zhì)量管理人員參與和能力指南（ISOGB/T21070倉儲從業(yè)人員職業(yè)GB/T24359第三方物流服務質(zhì)量GB/T28581通用倉庫及庫區(qū)規(guī)劃設計GB/T31300擔保存貨第三方管理DB44/T987快速消費品配送服務規(guī)范產(chǎn)品包括化妝品、保潔用品、保健食品、保健器材、小型廚具、家用電器六大品快速消費品fastmovingconsumergoods24基本保障4.1質(zhì)量管理體系4.1.1應根據(jù)GB/T19000、G4.1.2可采用PDCA循環(huán)（策劃—實施—檢查—處置）和始終基于風險的思維，對物流質(zhì)量控制過程和4.1.3應在保障生產(chǎn)管理安全、食品安全、物流質(zhì)量前提下，系統(tǒng)建立實施關鍵環(huán)節(jié)規(guī)范細則，包括產(chǎn)品出庫質(zhì)量檢測、物流服務與作業(yè)規(guī)范、異常情況4.2.1應建立質(zhì)量管理體系小組。根據(jù)4.2.2物流服務企業(yè)應具備滿足物流質(zhì)量控制所需的物流管理人員和運作團隊。崗位人員應通過專業(yè)4.3設施設備4.3.1物流服務企業(yè)應具備滿足業(yè)務4.3.2應具備滿足直銷產(chǎn)品訂單頻率高、單量少、配送分散等4.3.3應具備貨物倉儲、運輸、分揀——專用物流車輛（含冷鏈）及設備應符合相關技術規(guī)定?！獋}庫內(nèi)不能使用汽油或燃油叉車等可能造成油——鼓勵使用綠色環(huán)保、可重復使用的標準化運輸載具（外廓尺寸為2550mm（冷藏貨運車輛外廓4.4信息管理4.4.1應具有相應信息技術支撐，滿足產(chǎn)品物流質(zhì)量監(jiān)管、客戶對物流4.4.2應采用大數(shù)據(jù)、無線射頻等先進技術，對有冷鏈需求的貨物4.4.3應采取信息安全保護措施，防止信息5.1構成5.2.1產(chǎn)品從生產(chǎn)中心到區(qū)域倉儲中心、區(qū)域倉儲中心之間的運輸過程，應建立便于產(chǎn)品統(tǒng)一管理與35.2.2產(chǎn)品出入庫應保持信息系統(tǒng)、單據(jù)信息、實物信息一致。物流服務企業(yè)進行交接驗收時應開箱查驗，確保產(chǎn)品感官質(zhì)量、標識信息完好，不攜帶違禁物品及非法——對不符合清潔衛(wèi)生、安全隔離、防塵防雨防曬要求車輛應及時處理。5.3.1.1不允許庫區(qū)500m范圍內(nèi)有污水處理廠、垃圾處理站、混泥土5.3.1.2倉庫外圍應有硬化或綠化帶，抑制揚塵，控制植被、雜草生長，防止霉菌滋生。5.3.1.4倉庫設計應符合GB/T28581要求，易于維護和清潔，防止蟲害侵入對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響。5.3.2.1應根據(jù)GB/T21071、GB/T24359、GB/T31300要求5.3.2.2應根據(jù)GB/T21070要求，對5.3.2.3應嚴格控制庫內(nèi)對產(chǎn)品品質(zhì)易造成影響的各類污染源，必要時應采取有效隔離措施。5.3.2.4對涉及食品的產(chǎn)品，應指定專業(yè)管理責任人負責食品倉儲安全。5.3.2.5應嚴格控制內(nèi)外部人員出入庫，確定作業(yè)及可參觀范圍，減5.3.3.1應按照產(chǎn)品類型和外包裝儲運圖示，對預包裝產(chǎn)品進行必要的分類堆碼和整齊擺放。5.3.3.2應定期盤點在庫產(chǎn)品品質(zhì)，抽查衛(wèi)生情況。如發(fā)現(xiàn)超過保質(zhì)期的產(chǎn)品，應及時處理。5.3.3.3應按照先進先出原則分揀出庫和流通加工。如有非常規(guī)5.3.3.4應按照產(chǎn)品類別進行包裝封箱、貼標簽、抽檢復核。不5.3.3.6鼓勵采用自動化分揀包裝設備，提高作業(yè)效率，減少產(chǎn)品損壞。5.4.1應按照后送先裝、先送后裝的原則，對揀選包裝及標簽完好的產(chǎn)品，完成出庫，合理配載。5.4.2應按照規(guī)定要求和具體條件，制定合理配送計劃，按時完成配送任務及交接手續(xù)。5.5.1.1應對訂單處理的有效時間進行控制。5.5.1.2應積極應對訂單基礎信息的變更5.5.1.3應對出庫配送的產(chǎn)品進行不定期或定期的抽檢5.5.1.4應積極將訂單處理的信息反饋至消費5.5.1.5鼓勵在電商平臺開展綠色消費活動，提供綠色包裝選擇，引導使用綠色包裝或減量包裝。45.5.2.1面向終端客戶的快遞配送，鼓勵使用專用配送快遞車輛。5.5.2.2應根據(jù)送貨單，核對配送產(chǎn)品數(shù)量、品種、批次、包裝質(zhì)量等信息，做好配送準備。5.5.2.3應主動提供預約配送、送貨上門、開箱驗貨、簽收確認服務。冷鏈包裝產(chǎn)品應及時配送，必要時可暫存至有冷源庫房。配送到貨應提醒客戶合5.5.2.4配送時，應對產(chǎn)品采取必要5.5.2.5配送時，應文明禮貌的向終端客戶征詢對產(chǎn)品物流質(zhì)量5.5.3.2回單處理過程中，發(fā)現(xiàn)訂單5.6.1應對回收物流包裝、召回產(chǎn)品、退換貨產(chǎn)品進行分類，并根據(jù)合同或客戶要求及時處理。5.7.2應建立售后服務渠道，對客戶的訴求進行產(chǎn)品售后或物流5.7.3應建立物流質(zhì)量有效投訴和服務滿意度調(diào)查，根據(jù)客戶反饋的評價，統(tǒng)計分析，實施改進。5指統(tǒng)計期內(nèi)將產(chǎn)品及時配送交付客戶的訂單數(shù)占物流配送訂單總數(shù)的比率。按式（2物流配送到貨及時率=物流配送到貨及時率=×100%(2)物流配送訂單總數(shù)指統(tǒng)計期內(nèi)交付時因物流環(huán)節(jié)導致質(zhì)量有損的貨品數(shù)與應交付貨品總數(shù)的比率。按式（3貨損率=×100%(3)應交付貨品總數(shù)指統(tǒng)計期內(nèi)交付時因物流環(huán)節(jié)導致訂單或貨品不一的貨品數(shù)占貨品總數(shù)的比率。按式（4貨差率=×100%(4)應交付貨品總數(shù)有效投訴率=×100%(5)訂單總數(shù)服務滿意度=