物業(yè)公司公維部班長崗檢查標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)公司公維部班長崗檢查標(biāo)準(zhǔn)崗位檢查內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)考核方法班長崗1、班內(nèi)員工培訓(xùn)5分1、對部門新員工進(jìn)行物業(yè)管理區(qū)域常規(guī)物業(yè)培訓(xùn)。如：讓新員工熟悉轄區(qū)內(nèi)樓的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施設(shè)備的分布位置等，讓新員工系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況；2周內(nèi)掌握。2、配合主管對隊員的業(yè)務(wù)技能、思想教育以及內(nèi)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和考核。抽查新員工對小區(qū)整體情況掌握情況，要求員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)有良好效果。觀察員工對培訓(xùn)知識的掌握情況。當(dāng)周抽查一次不合格扣1分，第二次抽查仍不合格扣2分，直至5分扣完。2、各崗工作情況督促檢查5分監(jiān)督檢查各崗位的執(zhí)勤情況（禮節(jié)禮貌、儀容儀表；各崗人員狀態(tài)：睡崗、脫崗、空崗；操作規(guī)范），發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理；檢查各崗的值班情況是否達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，如果崗位上沒有達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，查看班長是否檢查出來并督促整改。檢查班長對各崗隊員是否按規(guī)定檢查和考核。當(dāng)周檢查第一次不合格扣1分，第二次抽查仍不合格扣2分，直至5分扣完。3、事件處理5分協(xié)助各崗位處理異常情況（損壞公共設(shè)施、闖崗現(xiàn)象、進(jìn)出人員爭執(zhí)、自行車丟失、車輛劃傷、車位被占等一切突發(fā)事件）；對異常情況、突發(fā)事件能及時妥善處理；處理不了的要及時上報主管，不隱瞞、不瞞報。當(dāng)周檢查第一次不合格扣1分，第二次抽查仍不合格扣2分，直至5分扣完。處理問題嚴(yán)重失職者視情況直接給予處罰。巡邏簽到5分對流動崗簽到情況進(jìn)行檢查，并在簽到表簽到，每四個小時至少覆蓋一遍。對各崗位無法覆蓋區(qū)域的巡查：檢查簽到表是否在4個小時內(nèi)覆蓋檢查一遍。各崗無法覆蓋的區(qū)域是否有巡查。當(dāng)周出現(xiàn)第一次不合格扣1分，第二次重復(fù)出現(xiàn)扣2分，直至5分扣完。夜間呼叫5分為杜絕夜班睡覺現(xiàn)象，夜班0：00——6：00班長每半小時對各崗位呼叫一次。夜間現(xiàn)場抽查，是否能準(zhǔn)時報崗。發(fā)現(xiàn)有睡崗現(xiàn)象能及時制止并處理。當(dāng)周出現(xiàn)第一次不合格扣1分，第二次重復(fù)出現(xiàn)扣2分，直至5分扣完。共性項目行為規(guī)范5分按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡；巡視時走路上身要端正、步伐穩(wěn)重、精神飽滿，站立姿勢端正；注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、剪指甲，不得留胡子、長指甲，不準(zhǔn)留長發(fā)或剔光頭等怪異發(fā)型；上班時不能吃帶異味的食物，不準(zhǔn)出現(xiàn)挖鼻孔，挖耳孔等不雅觀行為?，F(xiàn)場檢查：1、每次檢查出現(xiàn)1處不合格，扣1分；2、每周同樣問題在檢查時連續(xù)出現(xiàn)2次指正后仍繼續(xù)出現(xiàn)，每處扣2分；3、此項直至5分扣完為止。服務(wù)態(tài)度5分按照語言和行為規(guī)范中通用語言規(guī)范向業(yè)主問好、打招呼，處理問題態(tài)度要和氣，以理服人、以禮待人。遇到不友好的業(yè)主，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵，如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)；3、值班時堅持使用文明禮貌用語；1、隱蔽處觀察員工見到業(yè)主是否能主動打招呼、問好。值班中能否堅持使用文明禮貌用語。2、當(dāng)周檢查出現(xiàn)第一次不合格扣1分，第二次重復(fù)出現(xiàn)扣2分，直至5分扣完為止。組織紀(jì)律5分服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮；值班時不得做與工作無關(guān)的事。如：吸煙、閑聊、聽收音機(jī)、玩手機(jī)、看書報等；3、不得私自離崗、脫崗、串崗，尤其不能睡崗；4、不準(zhǔn)與他人發(fā)生爭吵或打架，尤其不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生爭吵或打架；5、準(zhǔn)時上下班，不得遲到、早退；當(dāng)周第一次出現(xiàn)違反紀(jì)律者扣1分，第二次重復(fù)出現(xiàn)違反紀(jì)律者扣除2分，第三次仍出現(xiàn)扣至0分。表單填寫5分表單填寫認(rèn)真、字跡公正、無涂抹或亂寫亂畫現(xiàn)象；1分值班中發(fā)生的各種事件詳細(xì)記錄，有可追溯性，交接事項清楚；3分3、表單干凈整齊、無缺失現(xiàn)象；1分現(xiàn)場檢查，當(dāng)周出現(xiàn)第一次不合格者扣1分，經(jīng)指正后第二次仍重復(fù)出現(xiàn)者口分，直至5分扣完。對講機(jī)使用、交接班5分.嚴(yán)禁講對講機(jī)轉(zhuǎn)借給他人，按標(biāo)準(zhǔn)呼叫，嚴(yán)禁用對講機(jī)談?wù)摴ぷ鳠o關(guān)事項，或占用其正常頻道。尤其不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)摌I(yè)主私事；愛惜使用對講