服務(wù)機(jī)器人的用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化考核試卷

服務(wù)機(jī)器人的用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)服務(wù)機(jī)器人用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的理解和實(shí)際應(yīng)用能力，通過(guò)一系列測(cè)試題目，考察考生對(duì)用戶(hù)需求分析、交互設(shè)計(jì)、界面布局、功能實(shí)現(xiàn)等方面的掌握程度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的核心目標(biāo)是？

A.提高機(jī)器人工作效率

B.增加機(jī)器人銷(xiāo)量

C.提升用戶(hù)滿(mǎn)意度

D.降低機(jī)器人成本

2.以下哪項(xiàng)不屬于用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的五個(gè)要素？

A.可用性

B.可訪(fǎng)問(wèn)性

C.可靠性

D.興趣性

3.在設(shè)計(jì)服務(wù)機(jī)器人時(shí)，以下哪個(gè)原則最為重要？

A.功能豐富

B.界面美觀(guān)

C.操作簡(jiǎn)便

D.技術(shù)先進(jìn)

4.以下哪種方法不適合進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)測(cè)試？

A.真實(shí)用戶(hù)測(cè)試

B.腳本測(cè)試

C.用戶(hù)訪(fǎng)談

D.看護(hù)者測(cè)試

5.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，“F”模式指的是什么？

A.用戶(hù)的注意力集中在屏幕中央

B.用戶(hù)的視覺(jué)流程呈“F”形狀

C.用戶(hù)的點(diǎn)擊行為呈“F”形狀

D.用戶(hù)的瀏覽習(xí)慣呈“F”形狀

6.在服務(wù)機(jī)器人交互設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)概念不正確？

A.語(yǔ)音識(shí)別

B.觸摸屏操作

C.眼動(dòng)追蹤

D.虛擬現(xiàn)實(shí)

7.以下哪種設(shè)計(jì)方法有助于提高服務(wù)機(jī)器人的易用性？

A.詳細(xì)的用戶(hù)手冊(cè)

B.簡(jiǎn)潔的圖標(biāo)設(shè)計(jì)

C.顏色編碼

D.以上都是

8.在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)原則有助于提高用戶(hù)滿(mǎn)意度？

A.保持一致性

B.遵循最佳實(shí)踐

C.使用最新技術(shù)

D.以上都是

9.以下哪種情況可能降低服務(wù)機(jī)器人的用戶(hù)體驗(yàn)？

A.界面布局合理

B.反饋信息及時(shí)

C.機(jī)器人反應(yīng)速度慢

D.機(jī)器人功能全面

10.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“可用性測(cè)試”主要關(guān)注什么？

A.用戶(hù)滿(mǎn)意度

B.機(jī)器人的功能

C.用戶(hù)與機(jī)器人的交互

D.機(jī)器人的性能

11.以下哪種方法有助于提高服務(wù)機(jī)器人的易學(xué)性？

A.提供詳細(xì)的幫助文檔

B.簡(jiǎn)化操作步驟

C.提供視頻教程

D.以上都是

12.在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)原則有助于提高用戶(hù)效率？

A.保持界面簡(jiǎn)潔

B.遵循用戶(hù)習(xí)慣

C.使用直觀(guān)的布局

D.以上都是

13.以下哪種情況可能影響服務(wù)機(jī)器人的易用性？

A.機(jī)器人功能強(qiáng)大

B.界面布局合理

C.操作步驟繁瑣

D.機(jī)器人反應(yīng)速度快

14.在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)概念指的是用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的情感體驗(yàn)？

A.用戶(hù)體驗(yàn)

B.用戶(hù)滿(mǎn)意度

C.用戶(hù)滿(mǎn)意度

D.用戶(hù)忠誠(chéng)度

15.以下哪種方法有助于提高服務(wù)機(jī)器人的用戶(hù)接受度？

A.簡(jiǎn)化操作流程

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.提高機(jī)器人性能

D.以上都是

16.在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)原則有助于提高用戶(hù)信任度？

A.保持界面一致性

B.遵循用戶(hù)習(xí)慣

C.使用安全可靠的技術(shù)

D.以上都是

17.以下哪種情況可能影響服務(wù)機(jī)器人的用戶(hù)體驗(yàn)？

A.機(jī)器人功能全面

B.界面布局合理

C.機(jī)器人反應(yīng)速度慢

D.機(jī)器人操作簡(jiǎn)便

18.在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)概念指的是用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的認(rèn)知負(fù)荷？

A.用戶(hù)體驗(yàn)

B.用戶(hù)滿(mǎn)意度

C.認(rèn)知負(fù)荷

D.用戶(hù)忠誠(chéng)度

19.以下哪種方法有助于提高服務(wù)機(jī)器人的用戶(hù)參與度？

A.提供互動(dòng)功能

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.提高機(jī)器人性能

D.以上都是

20.在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)原則有助于提高用戶(hù)參與度？

A.保持界面簡(jiǎn)潔

B.遵循用戶(hù)習(xí)慣

C.使用直觀(guān)的布局

D.以上都是

21.以下哪種情況可能影響服務(wù)機(jī)器人的用戶(hù)體驗(yàn)？

A.機(jī)器人功能強(qiáng)大

B.界面布局合理

C.機(jī)器人反應(yīng)速度慢

D.機(jī)器人操作簡(jiǎn)便

22.在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)概念指的是用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的情感體驗(yàn)？

A.用戶(hù)體驗(yàn)

B.用戶(hù)滿(mǎn)意度

C.情感體驗(yàn)

D.用戶(hù)忠誠(chéng)度

23.以下哪種方法有助于提高服務(wù)機(jī)器人的用戶(hù)接受度？

A.簡(jiǎn)化操作流程

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.提高機(jī)器人性能

D.以上都是

24.在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)原則有助于提高用戶(hù)信任度？

A.保持界面一致性

B.遵循用戶(hù)習(xí)慣

C.使用安全可靠的技術(shù)

D.以上都是

25.以下哪種情況可能影響服務(wù)機(jī)器人的用戶(hù)體驗(yàn)？

A.機(jī)器人功能全面

B.界面布局合理

C.機(jī)器人反應(yīng)速度慢

D.機(jī)器人操作簡(jiǎn)便

26.在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)概念指的是用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的認(rèn)知負(fù)荷？

A.用戶(hù)體驗(yàn)

B.用戶(hù)滿(mǎn)意度

C.認(rèn)知負(fù)荷

D.用戶(hù)忠誠(chéng)度

27.以下哪種方法有助于提高服務(wù)機(jī)器人的用戶(hù)參與度？

A.提供互動(dòng)功能

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.提高機(jī)器人性能

D.以上都是

28.在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)原則有助于提高用戶(hù)參與度？

A.保持界面簡(jiǎn)潔

B.遵循用戶(hù)習(xí)慣

C.使用直觀(guān)的布局

D.以上都是

29.以下哪種情況可能影響服務(wù)機(jī)器人的用戶(hù)體驗(yàn)？

A.機(jī)器人功能強(qiáng)大

B.界面布局合理

C.機(jī)器人反應(yīng)速度慢

D.機(jī)器人操作簡(jiǎn)便

30.在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)概念指的是用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的情感體驗(yàn)？

A.用戶(hù)體驗(yàn)

B.用戶(hù)滿(mǎn)意度

C.情感體驗(yàn)

D.用戶(hù)忠誠(chéng)度

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.服務(wù)機(jī)器人用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的關(guān)鍵因素包括：

A.交互設(shè)計(jì)

B.功能實(shí)現(xiàn)

C.界面布局

D.用戶(hù)研究

2.以下哪些是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本原則？

A.一致性

B.可訪(fǎng)問(wèn)性

C.可靠性

D.可擴(kuò)展性

3.在評(píng)估服務(wù)機(jī)器人的易用性時(shí)，可以考慮以下哪些指標(biāo)？

A.學(xué)習(xí)成本

B.操作錯(cuò)誤率

C.完成任務(wù)時(shí)間

D.用戶(hù)滿(mǎn)意度

4.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“可用性測(cè)試”包括哪些內(nèi)容？

A.用戶(hù)訪(fǎng)談

B.任務(wù)執(zhí)行

C.用戶(hù)反饋收集

D.競(jìng)品分析

5.以下哪些是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中常用的用戶(hù)研究方法？

A.用戶(hù)訪(fǎng)談

B.觀(guān)察法

C.調(diào)查問(wèn)卷

D.真實(shí)用戶(hù)測(cè)試

6.在設(shè)計(jì)服務(wù)機(jī)器人的交互界面時(shí)，以下哪些因素需要考慮？

A.界面布局

B.圖標(biāo)設(shè)計(jì)

C.文字表述

D.顏色搭配

7.以下哪些是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中影響用戶(hù)滿(mǎn)意度的因素？

A.界面美觀(guān)

B.反饋信息

C.操作便捷

D.功能豐富

8.用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化過(guò)程中，以下哪些階段是必不可少的？

A.需求分析

B.設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)

C.測(cè)試評(píng)估

D.迭代改進(jìn)

9.在服務(wù)機(jī)器人交互設(shè)計(jì)中，以下哪些設(shè)計(jì)原則有助于提高易用性？

A.確保一致性

B.遵循用戶(hù)習(xí)慣

C.提供即時(shí)反饋

D.保持界面簡(jiǎn)潔

10.以下哪些是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中影響用戶(hù)效率的因素？

A.界面布局

B.操作流程

C.功能模塊

D.反饋機(jī)制

11.在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪些方法可以提升用戶(hù)接受度？

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.簡(jiǎn)化操作流程

C.提高機(jī)器人性能

D.加強(qiáng)用戶(hù)教育

12.以下哪些是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中影響用戶(hù)信任度的因素？

A.機(jī)器人的可靠性

B.界面的專(zhuān)業(yè)性

C.反饋信息的準(zhǔn)確性

D.機(jī)器人的安全性

13.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪些是影響用戶(hù)參與度的因素？

A.互動(dòng)性

B.個(gè)性化

C.社交功能

D.游戲化

14.在服務(wù)機(jī)器人用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化中，以下哪些是常見(jiàn)的優(yōu)化策略？

A.簡(jiǎn)化操作步驟

B.提高反饋速度

C.優(yōu)化功能設(shè)計(jì)

D.加強(qiáng)用戶(hù)引導(dǎo)

15.以下哪些是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中影響用戶(hù)忠誠(chéng)度的因素？

A.服務(wù)質(zhì)量

B.用戶(hù)滿(mǎn)意度

C.機(jī)器人的易用性

D.機(jī)器人的獨(dú)特性

16.在設(shè)計(jì)服務(wù)機(jī)器人時(shí)，以下哪些是用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的目標(biāo)？

A.提高用戶(hù)滿(mǎn)意度

B.降低用戶(hù)認(rèn)知負(fù)荷

C.增強(qiáng)用戶(hù)參與度

D.提升用戶(hù)忠誠(chéng)度

17.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪些是影響用戶(hù)決策的因素？

A.界面美觀(guān)

B.反饋信息

C.操作便捷

D.機(jī)器人的性能

18.在服務(wù)機(jī)器人用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化中，以下哪些是常用的測(cè)試方法？

A.真實(shí)用戶(hù)測(cè)試

B.看護(hù)者測(cè)試

C.腳本測(cè)試

D.競(jìng)品分析

19.以下哪些是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中影響用戶(hù)接受度的因素？

A.機(jī)器人的易用性

B.機(jī)器人的性能

C.機(jī)器人的外觀(guān)設(shè)計(jì)

D.機(jī)器人的價(jià)格

20.在設(shè)計(jì)服務(wù)機(jī)器人時(shí)，以下哪些是用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的關(guān)鍵步驟？

A.用戶(hù)需求分析

B.交互設(shè)計(jì)

C.界面布局

D.測(cè)試與反饋

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的第一步是______。

2.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的五個(gè)要素分別是______、______、______、______和______。

3.在進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)測(cè)試時(shí)，常用的測(cè)試環(huán)境是______。

4.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“F”模式指的是用戶(hù)的______。

5.交互設(shè)計(jì)中的“反饋”是指______。

6.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，易用性是指用戶(hù)能否______。

7.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，可用性是指用戶(hù)能否______。

8.用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化過(guò)程中，需求分析是______的關(guān)鍵步驟。

9.在設(shè)計(jì)服務(wù)機(jī)器人時(shí)，界面布局應(yīng)遵循______原則。

10.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，一致性是指______。

11.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，易學(xué)性是指用戶(hù)能否______。

12.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，認(rèn)知負(fù)荷是指用戶(hù)在使用過(guò)程中______。

13.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，用戶(hù)滿(mǎn)意度是指用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的______。

14.在服務(wù)機(jī)器人用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化中，迭代改進(jìn)是______的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

15.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，用戶(hù)接受度是指用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的______。

16.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，用戶(hù)參與度是指用戶(hù)在使用過(guò)程中的______。

17.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，用戶(hù)忠誠(chéng)度是指用戶(hù)對(duì)品牌的______。

18.在進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)測(cè)試時(shí)，觀(guān)察法是______的一種方法。

19.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，用戶(hù)訪(fǎng)談是______的一種方法。

20.用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化中，真實(shí)用戶(hù)測(cè)試是______的重要手段。

21.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，用戶(hù)研究是______的基礎(chǔ)。

22.在設(shè)計(jì)服務(wù)機(jī)器人時(shí)，應(yīng)考慮______與用戶(hù)的互動(dòng)。

23.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，個(gè)性化是指______。

24.在服務(wù)機(jī)器人用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化中，反饋機(jī)制是______的重要環(huán)節(jié)。

25.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，情感體驗(yàn)是指用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中的______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化只關(guān)注機(jī)器人的功能實(shí)現(xiàn)，與用戶(hù)無(wú)關(guān)。（）

2.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“F”模式是指用戶(hù)的視覺(jué)流程呈“F”形狀。（）

3.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的可用性是指用戶(hù)能否快速完成任務(wù)。（）

4.用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化過(guò)程中，需求分析是設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵步驟。（）

5.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，一致性是指界面布局的一致性。（）

6.用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化中，用戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量用戶(hù)體驗(yàn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（）

7.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，易學(xué)性是指用戶(hù)能否輕松學(xué)習(xí)如何使用產(chǎn)品。（）

8.用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化過(guò)程中，測(cè)試評(píng)估是迭代改進(jìn)的必要環(huán)節(jié)。（）

9.在進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)測(cè)試時(shí)，看護(hù)者測(cè)試是一種有效的測(cè)試方法。（）

10.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，用戶(hù)參與度是指用戶(hù)在使用過(guò)程中的互動(dòng)程度。（）

11.用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化中，反饋機(jī)制可以提高用戶(hù)的接受度。（）

12.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，情感體驗(yàn)是指用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中的情感反應(yīng)。（）

13.用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化過(guò)程中，用戶(hù)研究可以幫助了解用戶(hù)需求。（）

14.在設(shè)計(jì)服務(wù)機(jī)器人時(shí)，界面布局應(yīng)盡量復(fù)雜以增加視覺(jué)效果。（）

15.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，用戶(hù)接受度是指用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度。（）

16.用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化中，迭代改進(jìn)是指對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行多次修改和完善。（）

17.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，用戶(hù)忠誠(chéng)度是指用戶(hù)對(duì)品牌的長(zhǎng)期支持。（）

18.在進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)測(cè)試時(shí)，腳本測(cè)試可以確保測(cè)試的一致性。（）

19.用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化中，個(gè)性化是指為用戶(hù)提供定制化的服務(wù)。（）

20.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，認(rèn)知負(fù)荷是指用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)所需的認(rèn)知資源。（）

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述服務(wù)機(jī)器人用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的重要性，并說(shuō)明其在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的作用。

2.設(shè)計(jì)一個(gè)服務(wù)機(jī)器人用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的案例，描述從需求分析到最終優(yōu)化的全過(guò)程。

3.分析服務(wù)機(jī)器人用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中可能遇到的主要問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

4.結(jié)合實(shí)際案例，討論如何通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化提升服務(wù)機(jī)器人的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某公司開(kāi)發(fā)了一款家庭服務(wù)機(jī)器人，主要功能包括掃地、拖地、垃圾回收等。但在用戶(hù)反饋中，機(jī)器人操作復(fù)雜，用戶(hù)滿(mǎn)意度不高。請(qǐng)針對(duì)此案例，分析可能導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)不佳的原因，并提出具體的優(yōu)化策略。

2.案例題：一家餐廳引入了服務(wù)機(jī)器人，用于為顧客點(diǎn)餐、送餐和結(jié)算。然而，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)，機(jī)器人無(wú)法很好地處理顧客的特殊需求，如對(duì)食物過(guò)敏等。請(qǐng)分析此案例中用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的不足，并設(shè)計(jì)一套改進(jìn)方案，以提高餐廳服務(wù)機(jī)器人的用戶(hù)體驗(yàn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.C

4.D

5.B

6.C

7.C

8.A

9.D

10.D

11.D

12.D

13.C

14.C

15.D

16.D

17.A

18.B

19.A

20.C

21.D

22.B

23.D

24.B

25.D

26.C

27.D

28.D

29.C

30.C

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.需求分析

2.可用性、易用性、效率、滿(mǎn)意度、美觀(guān)

3.用戶(hù)測(cè)試環(huán)境

4.視覺(jué)流程

5.系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)操作的響應(yīng)

6.完成特定任務(wù)

7.使用產(chǎn)品或服務(wù)

8.用戶(hù)需求分析

9.簡(jiǎn)潔性、一致性、邏輯性

10.界面元素和功能的一致性

11.輕松學(xué)習(xí)

12.認(rèn)知資源

13.滿(mǎn)意程度

14.迭代改進(jìn)

15.接受程度

16.互動(dòng)程度

17.長(zhǎng)期支持

18.觀(guān)察用戶(hù)行為

19.用戶(hù)訪(fǎng)談

20.真實(shí)用戶(hù)測(cè)試