第十四章組織文化

第十四章

組織文化

杰出而成功的企業(yè)，大多有強有力的企業(yè)文化?！_賓斯本章主要內(nèi)容組織文化的特點和功能組織文化的建設(shè)組織文化的管理第一節(jié)組織文化的特點和功能

一、組織文化的含義組織文化是組織在長期實踐活動中形成的，并為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的共同的價值觀念，以及相應(yīng)的禮儀制度和行為方式。

二、企業(yè)文化理論的產(chǎn)生時間：20世紀(jì)80年代初；背景：各國企業(yè)管理相互學(xué)習(xí)和借鑒；關(guān)注集體意識對企業(yè)和員工的影響；四大名著：《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》威廉·大內(nèi)（1981）《日本的管理藝術(shù)》帕斯卡爾和阿索斯（1981）《企業(yè)文化》特雷斯·迪爾和艾蘭·肯尼迪（1982）《尋求優(yōu)勢——美國成功公司的經(jīng)驗》托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼（1982）三、組織（企業(yè)）文化的構(gòu)成精神文化——企業(yè)信念和價值觀，是企業(yè)的靈魂;制度文化——具有本企業(yè)特色的規(guī)章制度；行為文化——組織成員共同的行為規(guī)范;物質(zhì)文化——企業(yè)的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色和產(chǎn)品外包裝；

企業(yè)文化結(jié)構(gòu)圖

物質(zhì)精神企業(yè)精神制度文化行為文化物質(zhì)文化企業(yè)環(huán)境價值觀英雄人物禮節(jié)和儀式文化網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)文化五要素（肯尼迪和迪爾）

四、組織文化的特點

以組織價值觀為核心；是一種群體意識或組織氛圍；在內(nèi)容和形式上有個性化特征；作用方式隱蔽，作用時間持久；

凸現(xiàn)個性理念每一位經(jīng)理都應(yīng)成為仆從領(lǐng)導(dǎo)。在沃爾瑪，領(lǐng)導(dǎo)與文化是合而為一的，成為一個領(lǐng)導(dǎo)就意味著成為一個仆從，其角色就是全力支持在一線為顧客服務(wù)的員工，這成為管理層一切決策與行動的根本動力。沃爾瑪：以服務(wù)為宗旨的仆從領(lǐng)導(dǎo)文化五、組織文化的功能

導(dǎo)向功能約束功能凝聚功能激勵功能輻射功能

海爾是世界第四大白色家電制造商、中國最具價值品牌。海爾在全球建立了29個制造基地，8個綜合研發(fā)中心，19個海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過5萬人，已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團(tuán)，2008年海爾集團(tuán)實現(xiàn)全球營業(yè)額1220億元。海爾發(fā)展的成功經(jīng)驗是什么?案例：海爾文化Haier有生于無——文化觀；先謀勢，后謀利——戰(zhàn)略觀；品牌是帆，用戶為師——營銷觀;人人是人才,賽馬不相馬——人才觀;

海爾理念Haier海爾理念管理的本質(zhì)不在知，而在行——實踐觀；走出去，走進(jìn)去，走上去——發(fā)展觀；企業(yè)生存的土壤是用戶——服務(wù)觀;日事日畢，日清日高——管理理念;真誠到永遠(yuǎn)——海爾形象；Haier第二節(jié)企業(yè)文化的建設(shè)一、文化建設(shè)的含義和必要性

文化建設(shè)是優(yōu)選和提煉文化精神內(nèi)核，調(diào)整和完善相關(guān)制度，豐富和發(fā)展其表現(xiàn)形式的過程。企業(yè)文化建設(shè)的必要性是優(yōu)化企業(yè)意識形態(tài)需要；是提升企業(yè)形象的需要；是充實員工精神生活的需要；是員工確立主體意識的需要；是吸引和感動客戶的需要；是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的需要；

二、企業(yè)文化建設(shè)的要求人本理念誠信理念；進(jìn)取理念；1.思想性要求（共性理念）個性化理念？？…資料:市民為上海誠信水平打分5.78

——文匯報2009.8.6上海市政協(xié)和社科院社會學(xué)研究所在全市范圍內(nèi)進(jìn)行關(guān)于社會誠信問題的調(diào)查項目完成的《上海社會誠信現(xiàn)狀與評價調(diào)查報告》顯示，市民為上海誠信水平打分5.78，略低于對上海經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展得分6.55（滿分值為10分）。廣告和中介機構(gòu)位于不同行業(yè)誠信問題嚴(yán)重程度榜首。90.2%的人認(rèn)為誠實守信會吃虧。資料:是廣告還是演戲？！陳道明：這酒就是好！

注：陳不會喝酒。侯耀華：這東西（戒煙品）就是有效！

注：侯是老煙槍。張鐵林：我爺爺?shù)臓敔敹颊f它（某產(chǎn)品）好！

注：這品牌只有20多年歷史。案例：家樂福因做虛假廣告受重罰

——2007年06月28日

上海證券報法國最大零售商家樂福26日被該國一法院處以200萬歐元罰款，罪名是做虛假廣告、低于成本價促銷及收受回扣等。法國埃夫里地區(qū)輕罪法庭認(rèn)為，家樂福推出虛假廣告，其推薦的某些商品數(shù)量太少難以滿足銷售需求，有一些產(chǎn)品不具有廣告中宣傳的特點和性能。僅此一項，家樂福被判150萬歐元罰款，并在法國213家分店的所有收款臺張貼有關(guān)虛假廣告的判決書。同時，家樂福還被認(rèn)為低于采購價格促銷產(chǎn)品，與供貨商簽訂秘密協(xié)議收取回扣。除了罰款，法庭還裁定這兩項判決要在法國兩家大報上刊登一個月，其費用由家樂福集團(tuán)承擔(dān)。2.文化建設(shè)系統(tǒng)性要求

物質(zhì)、精神和制度相統(tǒng)一；說的、想的和做的相一致；高層、中層和基層相和諧；諾基亞涉嫌虛假宣傳

文匯報2009/4/13李女士購買諾基亞6120C手機，手機說明書上寫著:“手機內(nèi)置3.5G連接技術(shù)，帶你領(lǐng)略高速無線連接的無限自由”。后來李女士發(fā)現(xiàn)諾基亞6120C手機實際并不支持3G功能，就去相關(guān)部門投訴。經(jīng)聯(lián)系，諾基亞方面表示，這款手機是全球同步上市的，在國外確實可以享受3G服務(wù)，但國內(nèi)無法適用，說明書問題是翻譯校對時發(fā)生的錯誤，現(xiàn)在已進(jìn)行了修改。諾基亞方面不答應(yīng)李女士退機要求，表示最多延保一年，贈送一塊原裝電池。3.文化建設(shè)的階段性要求

第一階段——分析環(huán)境，制定戰(zhàn)略；

第二階段——確定企業(yè)價值觀和企業(yè)精神；第三階段——建立和完善相應(yīng)的管理制度；第四階段——對員工進(jìn)行觀念引導(dǎo)，使企業(yè)信念和精神成為他們的自覺行為。

案例：娃哈哈22年走強的奧秘

1987年，娃哈哈的前身杭州上城區(qū)校辦企業(yè)經(jīng)銷部成立，宗慶后憑14萬元借款創(chuàng)業(yè)；

2008年娃哈哈銷售額達(dá)328億元，實現(xiàn)利稅68億元；2009年是娃哈哈的“管理年”，銷售目標(biāo)500億元；娃哈哈的企業(yè)文化創(chuàng)始人宗慶后：企業(yè)是樹，文化是根；企業(yè)是大廈，文化是地基；企業(yè)是軀體，文化是靈魂。娃哈哈的“家”文化：小家——員工個人；大家——企業(yè)集體；國家——社會整體；娃哈哈的“家”文化

1、娃哈哈宗旨：娃哈哈健康你我他歡樂千萬家2、娃哈哈精神：勵精圖治艱苦奮斗勇于開拓自強不息3、娃哈哈經(jīng)營哲學(xué)：凝聚小家發(fā)展大家報效國家4、娃哈哈座佑銘：先將誠信施于人才能取信于人5、娃哈哈工作要求：認(rèn)真嚴(yán)格主動高效娃哈哈的“家”文化

6、娃哈哈行為準(zhǔn)則：忠誠創(chuàng)新負(fù)責(zé)親情7、娃哈哈工作作風(fēng)：拉得出打得響過得硬8、娃哈哈人才觀：唯德唯才有用即才人皆為才9、娃哈哈團(tuán)隊意識：道相同心相通力相聚情相融10、娃哈哈核心價值觀：敬業(yè)愛崗能上能下崇尚科學(xué)精益求精

三、文化建設(shè)的誤區(qū)

盲目照搬；形式主義；雙重標(biāo)準(zhǔn)；急功近利；第三節(jié)企業(yè)文化的管理一、文化管理的內(nèi)容

包括對文化診斷、文化建設(shè)、文化沖突、文化移植和文化轉(zhuǎn)型等的管理；

二、企業(yè)文化診斷測定文化的類型、系統(tǒng)性及其與外部環(huán)境的適應(yīng)性，檢測組織成員對文化的認(rèn)同度，組織文化作用的方向和強度及其與組織績效的關(guān)聯(lián)度，由此形成結(jié)論，并就完善文化建設(shè)提出意見。文化診斷過程文化診斷項目確立成立專題工作小組與組織領(lǐng)導(dǎo)訪談反饋領(lǐng)導(dǎo)和再訪談統(tǒng)計分析和初步診斷深入部門和基層調(diào)研再次進(jìn)行調(diào)查核實提出正式診斷報告文化檢測七維度1、創(chuàng)新并承擔(dān)風(fēng)險程度；2、維持現(xiàn)狀程度；3、進(jìn)取性和競爭性程度；4、圍繞團(tuán)隊工作程度；5、決策考慮成員的程度；6、關(guān)注成果而非過程程度；7、關(guān)注細(xì)節(jié)程度；

三、跨文化管理在多元文化情況下，以妥善處理由文化差異產(chǎn)生的矛盾和沖突為主要職責(zé)的管理。內(nèi)生型多元文化管理——承認(rèn)其客觀性，分析其利弊，采取相應(yīng)的對策；霍夫斯塔德：

不同文化環(huán)境中的行為差異個人主義權(quán)力尊敬型接受不確定注重數(shù)量長期視角集體主義權(quán)力寬容型回避不確定注重品質(zhì)短期視角社會維度權(quán)力維度變革維度目標(biāo)維度時間維度四、文化移植

文化移植的作用；文化移植的困難；文化移植的要求——選擇文化相似地區(qū)投資；重視員工的選聘和培訓(xùn)；堅持企業(yè)特有文化，尊重當(dāng)?shù)匚幕?，實現(xiàn)和睦相處，共同發(fā)展。案例：星巴克文化星巴克自1987年起家，目前已成為擁有13000家連鎖店的咖啡帝國?！敦敻浑s志》評選出全美最受尊敬的10家公司，星巴克名列第四。星巴克的成功之處在哪里？科學(xué)選址，歐洲式的烘焙工藝；連鎖經(jīng)營，高質(zhì)量服務(wù)；獨特的文化（續(xù)）；星巴克的體驗文化星巴克提供不只是飲料，更是一種生活體驗和樂趣?？Х鹊捏w驗——認(rèn)真對待每位顧客，一次只烹調(diào)顧客那杯咖啡，滿足顧客個性化要求；氛圍的體驗——店內(nèi)暖式的燈光，柔和的音樂，視覺的溫馨，聽覺的隨心所欲，嗅覺的咖啡香味，營造輕松、浪漫的氣氛，使你在喝咖啡的同時，享受優(yōu)雅、和諧的生活樂趣。工作和家庭之外的“第三空間”——“我不在辦公室，就在星巴克，不在星巴克，就在去星巴克的路上?！?/p>

本土化文化與麥當(dāng)勞、肯德基連鎖店強調(diào)店鋪的高度統(tǒng)一不同，遍布全球的星巴克店面設(shè)計：在品牌統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，入鄉(xiāng)隨俗,融入當(dāng)?shù)匚幕?。外觀設(shè)計符合當(dāng)?shù)亟ㄖ厣缟虾Ｎ挥诶铣腔蕪R的星巴克，外觀像座現(xiàn)代的廟。星巴克店內(nèi)供應(yīng)的咖啡在所有國家都一樣，但點心與食品以符合當(dāng)?shù)乜谖稙橹?。如在美國供?yīng)的是甜甜圈和巧克力餅，在英國是肉餡餅，在日本、韓國是熱咖哩餅，在中國是春卷和蔥油酥餅。星巴克文化建設(shè)措施外觀設(shè)計專門有公司總部設(shè)計室負(fù)責(zé)；對員工高要求，高獎勵，服務(wù)中出現(xiàn)差錯決不姑息；海外各地管理人員都必須被送往美國西雅圖總部，接受13周密集訓(xùn)練，掌握完整的咖啡知識和制作技能技巧，然后再開店。請分析星巴克文化的特色與作用知識點回顧企業(yè)文化構(gòu)成；組織文化的特點；測評組織文化的七個維度企業(yè)文化移植的要求文化診斷的目的和內(nèi)容組織文化建設(shè)的必要性試論組織文化的功能；試論文化建設(shè)的要求；試論跨文化管理的要求；系統(tǒng)思考組織文化的功能；文化建設(shè)的要求；跨文化管理的要求；9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Thursday,March6,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:46:5717:46:5717:463/6/20255:46:57PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。3月-2517:46:5717:46Mar-2506-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。17:46:5717:46:5717:46Thursday,March6,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2517:46:5717:46:57March6,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabo