物業(yè)委托管理經(jīng)營合同

物業(yè)委托管理經(jīng)營合同范本合同編號：__________甲方（委托方）：______________________法定代表人：______________________地址：______________________聯(lián)系方式：______________________乙方（受托方）：______________________法定代表人：______________________地址：______________________聯(lián)系方式：______________________一、總則1.1合同雙方當(dāng)事人甲方為物業(yè)的所有者或合法授權(quán)代表，擁有對本合同所涉及物業(yè)的委托管理經(jīng)營權(quán)利。乙方為具有合法經(jīng)營資格、專業(yè)物業(yè)管理能力的企業(yè)或組織，具備履行本合同約定的各項管理經(jīng)營服務(wù)的能力。1.2委托管理經(jīng)營物業(yè)基本情況物業(yè)名稱：______________________物業(yè)類型（如住宅、商業(yè)、寫字樓等）：______________________物業(yè)坐落位置：______________________物業(yè)建筑面積：______________________平方米物業(yè)四至范圍（東至、西至、南至、北至）：______________________二、委托管理經(jīng)營事項2.1物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理乙方負(fù)責(zé)對物業(yè)的屋頂、外墻、樓梯間、走廊通道、大堂等共用部位進行定期檢查、維修和養(yǎng)護。如發(fā)覺屋頂漏水，應(yīng)及時采取防水補漏措施；對于外墻的瓷磚脫落或墻皮剝落等情況，在保證安全的前提下進行修復(fù)；樓梯間的扶手、欄桿如有損壞，應(yīng)及時維修，保證其正常使用。維修養(yǎng)護工作需符合國家和地方相關(guān)建筑規(guī)范與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所用材料應(yīng)符合質(zhì)量要求。2.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理共用設(shè)施設(shè)備包括但不限于電梯、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)等。乙方應(yīng)保證電梯按規(guī)定進行定期維護保養(yǎng)并通過年檢，保證其安全運行；給排水系統(tǒng)出現(xiàn)堵塞或滲漏時及時疏通和修復(fù)；供電系統(tǒng)要保證正常供電，對配電箱、電線電纜等進行定期檢查維護；消防系統(tǒng)要定期檢查消防設(shè)備的完好性，保證消防設(shè)施在緊急情況下能夠正常使用；安防系統(tǒng)的攝像頭、門禁系統(tǒng)等要保持正常運行狀態(tài)，出現(xiàn)故障及時維修。2.3物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通乙方負(fù)責(zé)每日對共用部位和場地進行清潔，包括清掃地面、擦拭公共設(shè)施表面的灰塵污漬等。垃圾收集應(yīng)做到分類收集，及時清運，保持垃圾存放點的清潔衛(wèi)生。定期對雨、污水管道進行疏通檢查，在雨季來臨前保證雨水管道暢通，避免積水；對于污水管道的堵塞，要及時采用專業(yè)工具和方法進行疏通，防止污水外溢。2.4公共綠化的養(yǎng)護和管理公共綠化區(qū)域的花草樹木應(yīng)進行定期修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護工作。根據(jù)不同季節(jié)和植物生長特點，合理安排養(yǎng)護措施。如在春季進行修剪整形，促進植物生長；夏季增加澆水頻率，防止植物干旱；及時發(fā)覺和處理病蟲害問題，避免病蟲害擴散，保證綠化景觀的美觀和植物的健康生長。2.5車輛停放管理乙方應(yīng)制定合理的車輛停放管理制度，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的車輛停放進行有序管理。劃分清晰的停車位標(biāo)識，引導(dǎo)車輛規(guī)范停放。對于臨時車輛，應(yīng)設(shè)置臨時停車區(qū)域，并按規(guī)定收取臨時停車費用。同時要保障車輛停放區(qū)域的安全，防止車輛被盜、被損等情況發(fā)生。2.6公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理乙方應(yīng)安排保安人員進行24小時值班巡邏，在物業(yè)出入口設(shè)置崗哨，對進出人員和車輛進行登記檢查。協(xié)助公安機關(guān)維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，防范盜竊、搶劫、破壞等違法犯罪行為。在公共區(qū)域安裝必要的安防監(jiān)控設(shè)備，并定期檢查其運行情況。對于發(fā)覺的安全隱患及時采取措施進行排除，如發(fā)覺可疑人員及時進行詢問和監(jiān)控。2.7裝飾裝修管理服務(wù)乙方應(yīng)對業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修活動進行管理服務(wù)。在業(yè)主或物業(yè)使用人進行裝修前，告知其裝修注意事項、禁止行為和相關(guān)規(guī)定，如不得破壞房屋承重結(jié)構(gòu)、不得擅自改變房屋用途等。審核裝修方案，收取裝修保證金，在裝修過程中進行巡查監(jiān)督，對于違反裝修規(guī)定的行為及時制止并要求整改，裝修結(jié)束后進行驗收，合格后退還裝修保證金。2.8物業(yè)檔案資料管理乙方負(fù)責(zé)收集、整理、保存物業(yè)相關(guān)的檔案資料，包括物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計資料、竣工驗收資料、業(yè)主或物業(yè)使用人資料、維修養(yǎng)護記錄、設(shè)備運行檔案等。對檔案資料進行分類歸檔，建立電子和紙質(zhì)檔案庫，保證檔案資料的完整性和安全性，便于查詢和使用。三、委托管理經(jīng)營期限3.1委托管理經(jīng)營起始日期本合同的委托管理經(jīng)營起始日期為______年______月______日。3.2委托管理經(jīng)營終止日期本合同的委托管理經(jīng)營終止日期為______年______月______日。四、雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利：（1）有權(quán)對乙方的管理經(jīng)營服務(wù)進行監(jiān)督檢查，提出意見和建議。如甲方發(fā)覺乙方在物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護工作不符合標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)要求乙方及時整改。（2）有權(quán)要求乙方按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。如果乙方未達到約定的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方采取措施改進直至達到標(biāo)準(zhǔn)。（3）有權(quán)審核乙方制定的物業(yè)管理相關(guān)制度和規(guī)定，如車輛停放管理制度、裝飾裝修管理規(guī)定等，保證其符合法律法規(guī)和業(yè)主的利益。（4）在合同約定的條件下，有權(quán)解除本合同。例如，如果乙方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)多次警告仍不改正，甲方有權(quán)解除合同。甲方義務(wù)：（1）協(xié)助乙方開展物業(yè)管理經(jīng)營工作，向乙方提供與物業(yè)相關(guān)的資料和信息，如物業(yè)的原始建筑圖紙、設(shè)備設(shè)施清單等，以便乙方更好地進行管理服務(wù)。（2）按照本合同約定按時支付管理經(jīng)營服務(wù)費用。不得無故拖延或拒付費用，若因特殊情況不能按時支付，應(yīng)提前與乙方協(xié)商并達成一致解決方案。（3）尊重乙方的管理經(jīng)營權(quán)，不得干涉乙方在合法合規(guī)范圍內(nèi)的正常管理經(jīng)營活動。例如，甲方不得擅自指揮乙方保安人員的具體巡邏路線和工作安排。（4）配合乙方協(xié)調(diào)處理物業(yè)區(qū)域內(nèi)的各種關(guān)系，如業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)使用人之間的關(guān)系等。在涉及物業(yè)共用部分的使用糾紛時，積極協(xié)助乙方解決問題。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方權(quán)利：（1）有權(quán)按照本合同約定收取管理經(jīng)營服務(wù)費用。在甲方未按時支付費用的情況下，有權(quán)按照合同約定采取催繳措施，如發(fā)出催繳通知書等。（2）有權(quán)制定和實施物業(yè)管理經(jīng)營相關(guān)的規(guī)章制度，如人員崗位職責(zé)、工作流程等，但需符合法律法規(guī)和本合同的約定，并向甲方和業(yè)主進行公示。（3）在緊急情況下，為了保障物業(yè)及業(yè)主的安全和利益，有權(quán)采取必要的應(yīng)急措施。例如，在發(fā)生火災(zāi)時，有權(quán)調(diào)用物業(yè)的應(yīng)急設(shè)備和資源進行滅火救援，事后向甲方和業(yè)主進行說明。（4）有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持，以保證物業(yè)管理經(jīng)營工作的順利進行。如要求甲方提供物業(yè)用房、設(shè)備設(shè)施的存放場地等。乙方義務(wù)：（1）按照本合同約定的委托管理經(jīng)營事項，認(rèn)真履行各項管理經(jīng)營服務(wù)義務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得損害業(yè)主和甲方的利益。（2）定期向甲方和業(yè)主報告物業(yè)管理經(jīng)營工作情況，包括財務(wù)收支情況、服務(wù)工作開展情況、設(shè)備設(shè)施維護情況等。報告形式可以為月度報告、季度報告或年度報告，以便甲方和業(yè)主了解物業(yè)管理經(jīng)營狀況。（3）對物業(yè)及業(yè)主的信息資料進行保密，不得泄露業(yè)主的個人隱私信息和物業(yè)的商業(yè)機密信息。如不得將業(yè)主的聯(lián)系方式、家庭住址等信息泄露給第三方。（4）按照國家規(guī)定為物業(yè)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)人員繳納社會保險等費用，保證服務(wù)人員的合法權(quán)益。對服務(wù)人員進行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。五、管理經(jīng)營服務(wù)費用5.1管理經(jīng)營服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)管理經(jīng)營服務(wù)費用根據(jù)物業(yè)的建筑面積、服務(wù)內(nèi)容等因素確定，具體標(biāo)準(zhǔn)為每平方米每月______元。本費用涵蓋了乙方提供的物業(yè)共用部位維修養(yǎng)護、共用設(shè)施設(shè)備運行管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、車輛停放管理、公共秩序維護等各項服務(wù)費用，但不包括專項維修資金和業(yè)主或物業(yè)使用人另行委托乙方提供的特殊服務(wù)費用。5.2管理經(jīng)營服務(wù)費用的支付方式與時間甲方應(yīng)采用______（如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等）支付方式向乙方支付管理經(jīng)營服務(wù)費用。每月的管理經(jīng)營服務(wù)費用應(yīng)在當(dāng)月的______日前支付。若甲方逾期支付，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。5.3管理經(jīng)營服務(wù)費用的調(diào)整在本合同履行期間，如遇物價指數(shù)上漲、政策調(diào)整或服務(wù)成本增加等因素導(dǎo)致乙方管理經(jīng)營服務(wù)成本明顯增加時，乙方有權(quán)提出調(diào)整管理經(jīng)營服務(wù)費用的請求。乙方應(yīng)提供詳細的成本增加數(shù)據(jù)和合理的調(diào)整方案，經(jīng)甲方審核同意后，方可對管理經(jīng)營服務(wù)費用進行調(diào)整。調(diào)整后的費用標(biāo)準(zhǔn)自雙方協(xié)商確定的日期起生效。六、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1人員配備與培訓(xùn)6.1.1人員配備（1）乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求，合理配備各類服務(wù)人員。對于建筑面積較大的物業(yè)，應(yīng)配備足夠數(shù)量的保安人員、保潔人員、維修人員等。例如，每______平方米應(yīng)至少配備1名保潔人員，每______個出入口應(yīng)配備1名保安人員。（2）各類服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)。保安人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)的安全保衛(wèi)培訓(xùn)，取得相關(guān)資格證書；維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的電工、水暖工等技能資質(zhì)，能夠熟練操作和維修物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備。6.1.2人員培訓(xùn)（1）乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進行培訓(xùn)，包括入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。入職培訓(xùn)應(yīng)涵蓋公司概況、服務(wù)理念、基本工作流程等內(nèi)容，使新員工能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境。（2）崗位技能培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)不同崗位的需求，進行針對性的培訓(xùn)。如保潔人員應(yīng)接受清潔工具使用、不同材質(zhì)表面清潔方法等培訓(xùn)；維修人員應(yīng)接受新型設(shè)備操作、故障排除等培訓(xùn)。職業(yè)道德培訓(xùn)應(yīng)注重培養(yǎng)服務(wù)人員的服務(wù)意識、責(zé)任心和保密意識等。（3）培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、師徒帶教等多種形式。內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部的資深員工或管理人員進行授課；外部培訓(xùn)可邀請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)或行業(yè)專家進行授課；師徒帶教則是讓新員工跟隨經(jīng)驗豐富的老員工學(xué)習(xí)實踐技能。6.2各項服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)6.2.1物業(yè)共用部位維修養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)（1）屋頂維修養(yǎng)護：每年進行至少一次全面檢查，對于發(fā)覺的防水層老化、開裂等問題及時修復(fù)。修復(fù)后的防水層應(yīng)符合國家建筑防水工程質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)，保證屋頂在正常使用情況下不漏水。（2）外墻維修養(yǎng)護：每兩年對外墻進行一次檢查，對于外墻瓷磚、涂料等裝飾層出現(xiàn)的脫落、褪色等問題及時處理。處理后的外墻應(yīng)保持平整、美觀，顏色均勻一致。（3）樓梯間維修養(yǎng)護：每月對樓梯間的扶手、欄桿、地面等進行檢查，扶手和欄桿如有松動、損壞應(yīng)在24小時內(nèi)修復(fù)；地面如有破損、坑洼應(yīng)在48小時內(nèi)修復(fù)，保證樓梯間的通行安全和整潔。6.2.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備運行管理標(biāo)準(zhǔn)（1）電梯：按照國家規(guī)定的電梯維護保養(yǎng)規(guī)范，由具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)公司進行維護保養(yǎng)，每月至少進行2次常規(guī)保養(yǎng)，每年度進行1次全面檢查。電梯運行應(yīng)平穩(wěn)、無異響，轎廂內(nèi)照明、通風(fēng)良好，電梯按鈕、顯示屏等部件正常工作。電梯發(fā)生故障時，救援人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行救援。（2）給排水系統(tǒng)：每日對給排水設(shè)備進行巡查，保證水泵正常運行，水箱水位正常，管道無滲漏。每季度對給排水管道進行一次全面檢查，對發(fā)覺的堵塞、滲漏等問題及時修復(fù)。排水管道的排水能力應(yīng)滿足物業(yè)區(qū)域內(nèi)的排水需求，在暴雨等特殊情況下不出現(xiàn)積水現(xiàn)象。（3）供電系統(tǒng)：每日對供電設(shè)備進行巡查，檢查配電箱、開關(guān)、電線電纜等部件的運行情況，保證供電正常。每月進行一次停電應(yīng)急演練，保證在突發(fā)停電情況下能夠迅速恢復(fù)供電。供電系統(tǒng)的維護應(yīng)符合國家電力安全標(biāo)準(zhǔn)，電氣設(shè)備接地良好，避免觸電發(fā)生。（4）消防系統(tǒng)：每日對消防設(shè)備進行巡查，包括滅火器、消火栓、消防報警系統(tǒng)等，保證設(shè)備完好有效。每月進行一次消防設(shè)備功能測試，每季度進行一次全面檢查。消防通道應(yīng)保持暢通，疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明燈具應(yīng)正常工作。（5）安防系統(tǒng)：安防監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)24小時不間斷運行，攝像頭圖像清晰，存儲時間不少于______天。門禁系統(tǒng)應(yīng)正常工作，業(yè)主或物業(yè)使用人憑有效證件或門禁卡進出。保安巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，在巡邏過程中發(fā)覺異常情況及時報告并處理。6.2.3清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）共用部位清潔：大堂地面應(yīng)每日進行拋光打蠟處理，保持光亮潔凈；走廊通道地面每日清掃不少于2次，拖洗1次，保持無雜物、無污漬；樓梯扶手、欄桿每日擦拭1次，保持無灰塵。（2）垃圾處理：垃圾收集點應(yīng)每日清理2次，垃圾容器應(yīng)保持清潔無異味。垃圾應(yīng)分類收集，可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾應(yīng)分別存放，并按照規(guī)定的時間和方式進行清運。（3）公共衛(wèi)生間清潔：公共衛(wèi)生間應(yīng)每2小時進行一次清潔消毒，地面、墻面、洗手盆、馬桶等設(shè)施應(yīng)保持清潔無污漬、無異味，衛(wèi)生紙、洗手液等用品應(yīng)及時補充。6.2.4綠化養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)（1）修剪：草坪應(yīng)每周修剪一次，高度保持在______厘米左右；灌木應(yīng)每月修剪一次，保持造型美觀；喬木應(yīng)每年修剪一次枯枝、病枝。（2）澆水：根據(jù)不同季節(jié)和天氣情況，合理安排澆水次數(shù)。夏季高溫時，草坪每日澆水12次，灌木和喬木每周澆水23次；冬季減少澆水次數(shù)，避免植物受凍。（3）施肥：每年春季和秋季對綠化植物進行施肥，施肥量應(yīng)根據(jù)植物的種類和生長情況確定，保證植物生長所需的養(yǎng)分。（4）病蟲害防治：建立病蟲害監(jiān)測機制，及時發(fā)覺病蟲害情況。采用生物防治、物理防治和化學(xué)防治相結(jié)合的方法進行病蟲害防治，盡量減少化學(xué)農(nóng)藥的使用。對于發(fā)生病蟲害的植物，應(yīng)及時進行處理，防止病蟲害擴散。6.2.5車輛停放管理標(biāo)準(zhǔn)（1）停車秩序：車輛應(yīng)按照停車位標(biāo)識有序停放，不得占用消防通道、疏散通道和無障礙通道。對于違規(guī)停放的車輛，應(yīng)及時通知車主進行挪移，如車主拒絕挪移，應(yīng)采取適當(dāng)措施進行處理，如聯(lián)系交警或拖車公司。（2）安全管理：停車場應(yīng)配備必要的安全防范設(shè)施，如監(jiān)控攝像頭、照明設(shè)備等，保證車輛停放期間的安全。定期對停車場設(shè)施進行檢查維護，發(fā)覺問題及時修復(fù)。（3）收費管理：臨時停車收費應(yīng)按照物價部門批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，明碼標(biāo)價。對于長期租用停車位的業(yè)主或物業(yè)使用人，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議，按照協(xié)議約定收取停車費用。6.2.6公共秩序維護、安全防范標(biāo)準(zhǔn)（1）人員出入管理：在物業(yè)出入口設(shè)置崗哨，對進出人員進行身份核實和登記。業(yè)主或物業(yè)使用人憑有效證件進出；外來人員應(yīng)進行登記，說明來訪事由，經(jīng)被訪者同意后方可進入。（2）巡邏管理：保安人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，巡邏過程中應(yīng)注意觀察物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人員活動、設(shè)施設(shè)備運行等情況。夜間巡邏應(yīng)加強對重點區(qū)域和隱蔽角落的巡查，發(fā)覺異常情況及時報告并處理。（3）安全防范：安裝必要的安防監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)等安全防范設(shè)施，并保證其正常運行。制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期進行演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。七、物業(yè)的使用與維護7.1業(yè)主及物業(yè)使用人對物業(yè)的使用規(guī)定（1）業(yè)主及物業(yè)使用人應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和本物業(yè)的管理規(guī)定，合理使用物業(yè)。不得