乘客滿意度提升計劃

乘客滿意度提升計劃編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：________________

地址：________________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：________________

地址：________________

鑒于甲方為提升乘客滿意度，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，特制定本乘客滿意度提升計劃。甲乙雙方本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：本合同旨在通過一系列措施，提升乘客滿意度，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的出行體驗(yàn)。

二、合同背景：隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對出行服務(wù)的要求越來越高。為滿足乘客需求，甲方?jīng)Q定實(shí)施乘客滿意度提升計劃，以提升企業(yè)形象，增強(qiáng)市場競爭力。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.制定詳細(xì)的乘客滿意度提升計劃，包括但不限于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)措施、實(shí)施時間表等。

2.負(fù)責(zé)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

3.提供必要的資源和支持，包括人力、財力、物力等，以確保計劃的順利實(shí)施。

4.定期收集乘客反饋，對反饋信息進(jìn)行分析，并據(jù)此調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)。

5.對乙方在執(zhí)行過程中遇到的問題提供必要的協(xié)助和解決方案。

6.確保乙方在執(zhí)行過程中的合法權(quán)益不受侵害，為乙方提供公平競爭的環(huán)境。

7.按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用，并按時完成付款。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.根據(jù)甲方要求，提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

2.嚴(yán)格按照甲方制定的乘客滿意度提升計劃執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

3.定期向甲方報告服務(wù)執(zhí)行情況，包括服務(wù)質(zhì)量、乘客反饋等。

4.對甲方提出的改進(jìn)建議和問題，及時響應(yīng)并采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。

5.遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)過程中的合法性。

6.對乘客進(jìn)行禮貌、熱情的服務(wù)，尊重乘客權(quán)益，維護(hù)甲方形象。

7.配合甲方進(jìn)行乘客滿意度調(diào)查，如實(shí)反饋服務(wù)情況。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

2.甲方有權(quán)監(jiān)督和評估乙方服務(wù)執(zhí)行情況，并提出改進(jìn)建議。

3.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的資源和支持，以確保服務(wù)質(zhì)量。

4.乙方有權(quán)要求甲方及時支付服務(wù)費(fèi)用。

雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)為乙方提供公平競爭的環(huán)境，保障乙方合法權(quán)益。

2.甲方有義務(wù)按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。

3.乙方有義務(wù)按照甲方要求提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

4.乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行乘客滿意度調(diào)查。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額

本合同的總金額為人民幣____________元（大寫：______________________元整），該金額包括但不限于乙方提供服務(wù)所需的直接成本、間接成本、管理費(fèi)用以及預(yù)期利潤。

二、支付方式

1.分期支付：甲方將按照以下分期支付計劃向乙方支付合同金額。

-首付款：合同簽訂后____個工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的_____%，即人民幣____________元。

-階段性付款：在乙方按照合同要求完成每階段服務(wù)后，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)支付該階段服務(wù)費(fèi)用的_____%，具體支付金額以實(shí)際完成的服務(wù)量及合同約定的單價計算。

-尾款支付：在合同約定的服務(wù)期限屆滿且乙方完成所有服務(wù)后，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)支付剩余的_____%，即人民幣____________元。

2.支付條件

-甲方支付任何款項(xiàng)之前，必須收到乙方提供的合法發(fā)票或收據(jù)。

-乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合合同約定，且無任何違反法律法規(guī)的行為。

-甲方有權(quán)根據(jù)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量和滿意度調(diào)整支付比例。

3.逾期支付

-如甲方未按約定時間支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)要求甲方支付自逾期之日起按每日萬分之五計算的滯納金。

-如甲方連續(xù)兩次未能按時支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并保留要求甲方支付違約金的權(quán)利。

4.額外費(fèi)用

-合同金額中未包含的額外費(fèi)用，如因不可抗力或合同約定之外的原因產(chǎn)生的費(fèi)用，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定。

三、支付方式變更

如因市場變化、成本調(diào)整或其他合理原因，導(dǎo)致合同金額或支付方式需要變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式修改本合同的相關(guān)條款。

四、財務(wù)記錄與報告

乙方應(yīng)定期向甲方提供財務(wù)記錄和報告，以證明已提供服務(wù)的成本和收入，甲方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)憑證。

違約與爭議解決機(jī)制：

一、違約行為及處理

1.違約行為：任何一方未履行本合同約定的義務(wù)，包括但不限于未按時支付款項(xiàng)、未按約定提供或完成服務(wù)、違反保密條款等，均構(gòu)成違約行為。

2.違約責(zé)任：

-對于甲方違約，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的_____%作為違約金，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

-對于乙方違約，乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額的_____%作為違約金，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

3.賠償方式：違約方應(yīng)在違約行為發(fā)生后____個工作日內(nèi)，向守約方支付違約金及賠償金。

二、爭議解決

1.爭議解決方式：本合同的爭議解決方式為協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。雙方應(yīng)首先嘗試通過友好協(xié)商解決爭議，若協(xié)商不成，則可申請調(diào)解或仲裁。

2.調(diào)解：若雙方選擇調(diào)解，應(yīng)共同選擇一名或三名調(diào)解員。調(diào)解結(jié)果對雙方均有約束力。

3.仲裁：若雙方選擇仲裁，應(yīng)將爭議提交至_________________仲裁委員會，按照該仲裁委員會的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

4.訴訟：若雙方選擇訴訟，應(yīng)向_________________人民法院提起訴訟，適用中華人民共和國法律。

5.適用法律：本合同的解釋、履行、爭議解決均適用中華人民共和國法律。

三、管轄法院

1.如雙方選擇訴訟解決爭議，則同意以_________________人民法院為第一審法院，該法院具有管轄權(quán)。

2.如雙方選擇仲裁解決爭議，則同意將爭議提交至_________________仲裁委員會，該仲裁委員會具有管轄權(quán)。

四、不可抗力

1.不可抗力事件：本合同所指的不可抗力事件包括自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等，導(dǎo)致任何一方無法履行本合同。

2.不可抗力處理：如發(fā)生不可抗力事件，受影響方應(yīng)及時通知對方，并盡力采取措施減輕損失。雙方應(yīng)協(xié)商解決由此產(chǎn)生的合同履行問題。

3.不可抗力證明：受影響方應(yīng)提供相關(guān)證明文件，證明不可抗力事件的發(fā)生及對其履行合同能力的影響。

附則：

一、生效條件

本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，并在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)具有法律約束力。

二、有效期

本合同的有效期為自生效之日起至_________________日止，或至合同約定的服務(wù)項(xiàng)目完成之日止。

三、變更

1.本合同的任何變更，必須以書面形式經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。

2.任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容，未經(jīng)對方同意的變更無效。

四、終止條款

1.合同終止條件：以下任何一種情況出現(xiàn)，本合同即告終止：

-合同約定的服務(wù)期限屆滿；

-雙方協(xié)商一致，決定終止合同；

-一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)未糾正；

-因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

-法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他終止情形。

2.合同終止后的處理：

-雙方應(yīng)立即停止履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)；

-雙方應(yīng)協(xié)商解決合同終止后的遺留問題，包括但不限于未完成服務(wù)的處理、款項(xiàng)結(jié)算等；

-雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，以完成合同終止后的清理工作。

五、通知

1.除非合同另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并按照以下地址送達(dá)：

-甲方地址：________________

-乙方地址：________________

2.通知送達(dá)后，自送達(dá)之日起____個工作日視為對方已收到通知。

六、爭議解決

本合同的爭議解決機(jī)制按照“違約與爭議解決機(jī)制”部分的約定執(zhí)行。

七、其他

1.本合同未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方（蓋章）：________________

乙方（蓋章）：________________

簽訂日期：________________

附件：

1.需求文檔：詳細(xì)描述甲方對乘客滿意度提升計劃的具體需求，包括服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施步驟等。

2.設(shè)計方案：乙方根據(jù)需求文檔制定的服務(wù)提升方案，包括服務(wù)流程、技術(shù)路線、人員配置等。

3.技術(shù)規(guī)格：詳細(xì)列出乙方將采用的技術(shù)規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性。

4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確乘客滿意度提升計劃中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、效率、專業(yè)性等。

5.服務(wù)流程圖：以圖表形式展示乙方提供服務(wù)的具體流程，便于甲方監(jiān)督和評估。

6.乙方資質(zhì)證明：乙方提供的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、相關(guān)行業(yè)認(rèn)證等證件復(fù)印件，以證明其具備提供服務(wù)的能力。

7.保密協(xié)議：甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議，約定雙方在合同履行過程中對相關(guān)信息的保密義務(wù)。

8.服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：明確乙方提供服務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)完成情況、質(zhì)量評估等。

9.乘客滿意度調(diào)查問卷：用于收集乘客反饋的問卷，包含滿意度評分、意見建議等。

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