企業(yè)管理手冊2

比較完整的企業(yè)管理手冊（收藏細讀）

一、要把制度放在至高無上的地位。

制度是保障一種組織正常運行的基石。隨意踐踏制度的管理注定是失敗的管

理。管理者最忌諱而又最輕易犯H勺錯誤就是把個人意志凌駕于制度之上，長此以

往，制度形同虛設(shè)，員工口勺行為、組織的運行必然產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)口勺偏差。

二、管理的高難度效率來自于對的、恰當?shù)墓膭钍侄巍?/p>

每一位管理者都但愿下屬百分之百的I投入工作，高效率地完畢工作。但同步

管理者們應(yīng)當明白，員工的工作成效與你使用什么樣的鼓勵手段有直接H勺關(guān)系。

以高壓、強迫式的管理取勝的時代早已過去了，采用恰當?shù)墓膭钍侄?，是現(xiàn)代管

理者提高管理效率口勺殺手洞。

三、沒有合理的授權(quán)就算不上合理的管理。

管理者事無巨細大包大攬，當然在某些事情的處理上會產(chǎn)生不必要的勢匕漏,

但從管理H勺角度卻是個巨大H勺維漏。由于這個讓所有H勺下屬都變成缺乏活力和自

主精神的應(yīng)聲蟲。老板累死、員工閑死，不懂得授權(quán)的管理者會在“兢兢業(yè).業(yè)”

中把企業(yè)或一種部門帶上慢車道。

四、以上下順暢的溝通消除管理中的滯礙。

一提到溝通，有的管理者便大搖其頭：我下達命令下面執(zhí)行就行了，溝通不

溝通并不重要；再說，這一一般想法是導(dǎo)致管理過程中產(chǎn)生諸多礙H勺原因之一。

沒有溝通，就無法理解下屬的真實想法和企業(yè)運行日勺真實狀況。且人為的拉大了

與員工之間H勺距離，實在是高明的管理者所不取的一種做法。

五、以靈活的手段爭取最佳的管理效果。

管理需要“手段”，這一點毋庸諱言，由于管理者面對H勺是紛繁復(fù)雜的狀況,

常常需要處理某些難以處理口勺問題，一概以簡樸、明白的方式去管理會置自己于

被動的地位。這時候，用其些招法，耍一點手段，只要并非以害人整人而是以處

理問題為目的，也就沒有什么不好，并且效果會更佳。

總之，管理是個“細活兒”，你必須拿捏好管理松與緊的分寸，把握好尺度:

過松導(dǎo)致員工精神H勺散漫和局面H勺失控，過緊又會扼殺激情和發(fā)明力。一松一緊

之間，體現(xiàn)了管理藝術(shù)口勺境界。

天規(guī)之一：一定要樹立制度高于一切的管理思想

制度是保障一種組織正常運行的基石。隨意踐踏制度的管理注定是失敗的管

理。管理者最忌諱而乂最輕易犯的錯誤就是把個人意志凌駕于制度之上，長此以

往，制度形同虛設(shè)，員工的行為、組織的運行必然產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)H勺偏差。

1、建立健全組織構(gòu)造

2、建立嚴格口勺用人制度

3、設(shè)計好薪酬制度

4、建立競爭機制

5、制度的建立和完善應(yīng)一直放在首位

6、堅決拋棄法不責(zé)眾日勺思維定式

7、制度下以身作則

天規(guī)之二：管理有威信，管理才會出成效

制度是管理的一根標桿，但有了制度、按制度辦事并不意味著一切問題都處

理了，管理者的個人威信對管理的成效也有著舉足輕重H勺影響。當然，樹立威信

不是一朝一夕的。需要管理者多種方面把握好自己。

1、威信是管理者H勺第一要素

2、樹立威信要有戰(zhàn)術(shù)

3、謹慎表態(tài)，說道就要做到

4、用自己口勺風(fēng)格感染下屬

5、合適時候要“御駕親征”

6、千萬不能感情用事

7^面對壓力自己扛

8、不做假公濟私有損個人形象的事

9、堅決拆散小圈子

10、適度H勺發(fā)發(fā)火

11、距離產(chǎn)生威嚴

12、對于下屬恩威并用

天規(guī)之三：一碗水端平是管理者應(yīng)常念的管理要訣

其實，一般員工對管理者的規(guī)定并不高，很輕易得到滿足，你只要做到了公

平公正地看待每一位員工，精確、客觀地評價員工的工作體現(xiàn)，他就很樂意服從

你的管理?！耙煌胨似健笔抢习傩粘Ｄ钸禜勺義舉俗話，而這也正是管理者應(yīng)當

常念的管理要決。

1、公正比公平更重要

2、處理員工之間H勺矛盾要先給矛盾分類

3、藝術(shù)性日勺決絕沖突

4、學(xué)會減少與員工利益上的沖突

5、認清幫派H勺危害

6、用競爭取代“內(nèi)耗”

天規(guī)之四：友好的上下級關(guān)系是提高管理效率的潤滑劑

假如下屬對上司心存反感，有一肚子H勺意見，那么管理者H勺管理成效大打折

扣；相反，假如上下級之間關(guān)系友好，下屬總是心情快樂的接受任務(wù)，并盡心竭

力的去完畢任務(wù)，成果自然大相徑庭。作為管理者要懂得關(guān)懷、愛惜下屬，做員

工的貼心人，這樣，友好H勺上下級關(guān)系就會不期而至。

1、站在員工口勺立場考慮問題

2、不要在危機時拋棄下屬

3、關(guān)鍵時刻予以下屬必要H勺協(xié)助

4、當好員工日勺“家長”

5、讓企業(yè)中充斥人情味

6、合適的時候放下自己H勺“架子”

7、記住員工口勺姓名

8、理解員工口勺性格

9、對員工進行感情管理

10、理解員工H勺滿意度

天規(guī)之五：順暢的溝通可以防止管理的滯礙

一提到溝通，有的管理者便大搖其頭：我下達命令下面執(zhí)行就是了，溝通不

溝通并不重要;再說，我每天需要處理的事情千頭萬緒，那里有時間去溝通呢？

其實，管理者的這一一般想法是導(dǎo)致管理過程中產(chǎn)生諸多滯礙的原因之一。沒有

溝通，就是無法理解下屬的真實想法和企業(yè)運行的真實狀況，且人為地拉大了與

員工之間R勺距離，實在是高明的管理者所不可取的一種做法。

1、保證有效溝通，做到信息共享

2、在溝通中聽比說更重要

3、拓寬上下溝通H勺渠道

4、善于聽取意見就能發(fā)揮員工潛能

5、把快樂與下屬一起分享

6、勇于認錯是實現(xiàn)良性溝通的好方式

天規(guī)之六：要予以下屬刊登個人意見的機會

一般員工有無刊登個人意見的權(quán)力和機會，是衡量一種組織與否良性運轉(zhuǎn)的

原則之一。管理者要營造一種所有人都能暢所欲言日勺管理氣氛，這樣，組織中的

每個人都會覺得自己是其中重要的一員，會心情舒暢地干好自己的工作，這往往

某些嚴厲H勺管理措施要有效得多。

1、營造讓下屬大膽開口時氣氛

2、讓員工理解實際狀況

3、識別員工H勺不滿

4、對的看待員工H勺不滿

5、認真聽取員工口勺牢騷

天規(guī)之七：恰當?shù)墓膭钍歉咝Ч芾淼臍⑹帚~

每一位管理者都但愿下屬百分之百的I投入工作，高效率地完畢工作。但同步

管理者們應(yīng)當明白，員工的工作成效馬你使用什么樣的鼓勵手段有直接口勺美系。

以高壓、強迫式的I管理取勝的I時代早已過去了，采用恰當?shù)墓膭钍侄?，是現(xiàn)代管

理者提高管理效率的殺手澗。

1、以恰當?shù)墓膭钍侄渭ぐl(fā)出業(yè)務(wù)骨干的工作能力

2、給下屬H勺優(yōu)秀體現(xiàn)以誠心誠意的贊美

3、重獎有功者拉感人心的好措施

4、要掌握好獎與罰的時機和措施

5、建立一種高效H勺鼓勵系統(tǒng)

6、調(diào)動員工們H勺積極性

7、充斥誘惑力H勺“頭銜”鼓勵

8、鼓勵無效就得找原因

9、不能搞平均主義

10、金錢鼓勵與精神鼓勵相結(jié)合

大規(guī)之八：對的看待下屬的長處和短處

尺有所短，寸有所長，假如管理者只盯著下屬的短處，那么他渾身都是短處,

對應(yīng)的，你對員工口勺態(tài)度也就只有批評、懲罰。這是一種極端消極口勺管理思維，

避其所短，用其所長，才運高明管理者的管理之道。

1、巧施容短護短之技

2、不要輕易否認下屬

3、對下屬要多看長處少看缺陷

4、要對H勺看待反對過自己的I人

5、讓下屬日勺缺陷也能為我所用

天規(guī)之九：批評講措施是管理藝術(shù)的精髓之一

作為領(lǐng)導(dǎo)，管理者難免要批評下屈，但決不能簡樸化的看待批評。批評日勺目

的是為了指出缺陷、錯誤，并期待改正，假如你口勺批評只是指出錯誤，或者僅是

個人情緒的宣泄，而未到達讓被批評者改正，讓其他人警惕的目的，這就是一種

失敗的批評。因此批評是要講措施的，它是管理藝術(shù)的精髓之一。

1、認真地看待批評員工口勺方式問題

2、批評所要注意方式措施

3、帶著愛心去批評

4、委婉地指出錯誤更輕易讓人接受

5、不要當眾失責(zé)下屬

6、簡短有力H勺批評更有效

7、用“表揚”來批評

8、“狠批”勿忘善后

天規(guī)之十：該出手時要敢出手重拳

哪個單位都會有那么某些"刺頭”式的人物，什么時候也許會出現(xiàn)嚴重危害

管理局面時問題,對此,管理者來不得半點躊躇，要勇于出手,并且一出手就要出

重拳,力爭一擊而中，一擊就能處理問題.

1、該堅決時絕不可蹉躇

2、以明確態(tài)度矯正下屬的錯誤

3、原則問題上不能做墻頭草

4、以有效措施讓狂傲者俯首聽命

5、大膽揮起“解雇”這個殺威棒

6、不妨遷就一陣，也不妨威懾一次

天規(guī)之十一：不懂得授權(quán)就無法走上管理的快車道

管理者事無巨細大包大攬，當然在某些事情aJ處理上會產(chǎn)生不必要H勺組;漏，

但從管理的角度卻是個巨大口勺跳漏。由于這會讓所有的下屬都變成缺乏活力和自

主精神的應(yīng)聲蟲。老板累死、員工閑死，不懂得授權(quán)的管理者會在“兢兢業(yè)業(yè)”

中把企業(yè)或一種部門帶上慢車道。

1、管理者不能凡事都親歷親為

2、不懂得授權(quán)就不是合格的管理者

3、給下屬授權(quán)要講究方略和技巧

4、授權(quán)時大權(quán)力小權(quán)力應(yīng)區(qū)別看待

5、大度升職，讓員工都當老板

6、要堅決清除合理授權(quán)H勺諸多障礙

7、在對下屬H勺支持中把授權(quán)落在實處

天規(guī)之十二：授權(quán)者的監(jiān)管必不可少

授權(quán)不是把權(quán)力一放了之，授權(quán)之后的監(jiān)督、跟進、管理必不可少。有的管

理者常?？鄲溃瑱?quán)力怎么總是一放就亂、一收就死呢?其實本源就在于沒有處理

好授權(quán)與監(jiān)管的關(guān)系問題。

1、高明的管理者不會把權(quán)力一放了之

2、有程度地懷疑是防止授權(quán)失控的良方

3、管理者在跟進中實現(xiàn)對權(quán)力的有效監(jiān)控

4、應(yīng)限制位重權(quán)高者口勺權(quán)力

b、謹防“反授權(quán)”

6、把握必要權(quán)力，防止授權(quán)失控

7、不要省掉“檢查工作”這一環(huán)節(jié)

天規(guī)之十三：從精神層面入手是打開管理之門的金鑰匙

對于大多數(shù)一般員工耒說，物質(zhì)待遇方面的規(guī)定是最基本、也是相稱重要口勺,

但假如把物質(zhì)需求看作員工口勺唯一需求并以此懂得管理思緒，那就大錯特錯了。

滿足了基本H勺物質(zhì)需求之后，精神層面才是真正可以打開管理之門H勺金鑰匙。

1、把團體H勺管理目H勺與員工個人目的I統(tǒng)一在一起

2、最需要培育口勺是員_E口勺信念和精神

3、通過提高精神檔次來提高員工的工作成效

4、把建設(shè)管理道德作為提高管理能力的重中之重

5、把握員工心態(tài)等于找到了提高管理成效時金鑰匙

6、通過企業(yè)文化建設(shè)提高員工、企業(yè)的戰(zhàn)斗力

天規(guī)十四：合理地選拔、使用人才是管理者的必備素質(zhì)

管理管什么？自然是人，不一樣的人以同樣的手段不管理，成果會大不一樣

樣，這就是選拔和使用人才的差異。因此高明的管理者會從用人開始來貫徹自己

的管理理念。選用人才最重要的是做到“合理”二字，能做到這兩個字，管理者

才能說具有了基本的管理素質(zhì)。

1、選好人才能川好才

2、不遺余力地留住優(yōu)秀H勺人才

3、要挖人就要舍得付出

4、用人不妨適時“中庸”

5、用人要量才合用、揚長避短

6、管理者要區(qū)別看待新老員工

天規(guī)之十五：對重要員工要有特殊的胸懷

重要的員工大都是能人，能人身上又大均有某些孤傲之氣，怎樣使用這樣的

人是考校管理能力H勺一種標尺。對這樣的人如能用得好，他會發(fā)揮巨大的能量，

而用好這樣的人沒有可以容人日勺寬敞胸懷是很難做到時。

1、高薪未必能留人

2、找到員工流失H勺原因

3、用好另類的“能人”

4、暖話留人更有效

5、用“技術(shù)級別”留人

6、讓員工對未來充斥但愿

7、合適做出讓步

天規(guī)之十六：最大程度地釋放團體的能量

在美國NBAH勺球隊當中，假如球員之間配合默契，就會說這是一支發(fā)生了化

學(xué)反應(yīng)的球隊。這樣的J球隊也許沒有超級巨星，但勝率往往是最高的J。一種好的J

管理者就是要有點石成金的手段，讓下屬之間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，從而最大程度地釋

放團體的I能量。

1、要建立結(jié)實H勺管理團體

2、團體精神是團體穩(wěn)定口勺保證

3、員工的團結(jié)是塑造團體精神的前提

4、讓團體中H勺合作與獨立相平衡

5、鼓勵積極工作

6、激發(fā)發(fā)明性，鼓勵創(chuàng)新

天規(guī)之十七：柔比硬有時能產(chǎn)生更佳的管理效果

硬更有力量,這是生活中日勺常識，但在管理工作中一味強硬效果未見得更好,

相反，某些相對柔和、溫情、人性化的方式反而令下屬成服。俗話說人心都是肉

長於J,當你面對一顆顆滾燙的人心時，柔，確實更有穿透力。

1、學(xué)會以柔克剛?cè)丈坠芾硇g(shù)

2、領(lǐng)導(dǎo)者先要管好自己的脾氣

3、把反對者變成擁護者才算真本領(lǐng)

4、給出錯誤H勺下屬戴罪立功的機會

5、通過化解矛盾調(diào)動下屬口勺積極性

6、“戴高帽子”是--種聰穎的管理術(shù)

天規(guī)之十八：把握好松與緊的管理尺度

管理是個“細活兒”，體現(xiàn)之一就是你必須拿捏好管理松與緊的分寸，把握

好尺度：過松導(dǎo)致員工精神的散漫和局面的I失控，過緊又會扼殺激情和發(fā)明力。

一松一緊之間，體現(xiàn)了管理藝術(shù)H勺境界。

1、不要讓自己H勺指令成為一紙空文

2、獎與罰都應(yīng)以業(yè)績考核為根據(jù)

3、對的看待下屬沒有完畢任務(wù)的狀況

4、以緊盯H勺方式讓所有人產(chǎn)生強烈的緊迫感

5、用適時H勺責(zé)罰和贊賞表明在原則問題上的明確立場

6、以協(xié)調(diào)日勺方式把“松”與“緊”完美地結(jié)合在一起

7、學(xué)會隱藏于制度身后“無為”式管人

天規(guī)之十九：裝糊涂能讓你管得更明白

管理者必須是個明白人：洞悉真?zhèn)危鞑閮?yōu)劣；管理者又必須是個糊涂人：

該避的避，該讓的讓。管理者做到明白輕易，做到糊涂很難，由于前者需要的是

能力、學(xué)識，而后者則需要一種博