電信設(shè)備采購(gòu)及售后服務(wù)框架協(xié)議

電信設(shè)備采購(gòu)及售后服務(wù)框架協(xié)議第一章合同概述1.1合同編號(hào)合同編號(hào)：________1.2甲乙雙方信息甲方（采購(gòu)方）：_________________乙方（供應(yīng)商）：_________________1.3合同目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在電信設(shè)備采購(gòu)及售后服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合作順利進(jìn)行。1.4協(xié)議范圍本協(xié)議適用于甲方在乙方提供的電信設(shè)備范圍內(nèi)的采購(gòu)活動(dòng)，以及相關(guān)售后服務(wù)。1.5協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。1.6術(shù)語(yǔ)定義在本協(xié)議中，除非上下文另有規(guī)定，下列術(shù)語(yǔ)的含義如下：（1）“電信設(shè)備”指乙方根據(jù)甲方需求提供的各類通信設(shè)備、配件及其相關(guān)技術(shù)支持。（2）“售后服務(wù)”指乙方在電信設(shè)備交付后，為甲方提供的產(chǎn)品維護(hù)、技術(shù)支持、故障排除等服務(wù)。第二章采購(gòu)內(nèi)容2.1設(shè)備清單甲方采購(gòu)的電信設(shè)備清單如下：（1）設(shè)備名稱：_________________（2）規(guī)格型號(hào)：_________________（3）數(shù)量：_________________（4）技術(shù)參數(shù)：_________________2.2設(shè)備質(zhì)量乙方提供的電信設(shè)備應(yīng)滿足國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并符合甲方需求。如有質(zhì)量爭(zhēng)議，乙方應(yīng)在接到甲方通知后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理。2.3交貨時(shí)間乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)完成設(shè)備生產(chǎn)，并在____個(gè)工作日內(nèi)完成設(shè)備交付。2.4交貨地點(diǎn)設(shè)備交付地點(diǎn)：_________________第三章售后服務(wù)3.1售后服務(wù)內(nèi)容乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）設(shè)備安裝、調(diào)試、驗(yàn)收；（2）設(shè)備運(yùn)行期間的技術(shù)支持；（3）設(shè)備維修、保養(yǎng)；（4）設(shè)備升級(jí)、改造；（5）其他甲方提出的服務(wù)需求。3.2響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)完成服務(wù)。3.3服務(wù)人員資質(zhì)乙方派駐甲方現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)證書(shū)。3.4服務(wù)記錄乙方應(yīng)建立完整的服務(wù)記錄，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等信息。第四章費(fèi)用及支付4.1費(fèi)用構(gòu)成電信設(shè)備采購(gòu)及售后服務(wù)的費(fèi)用包括但不限于：（1）設(shè)備采購(gòu)價(jià)格；（2）運(yùn)輸、安裝、調(diào)試等費(fèi)用；（3）售后服務(wù)費(fèi)用；（4）其他相關(guān)費(fèi)用。4.2支付方式甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付設(shè)備采購(gòu)價(jià)格總額的____%，余款在設(shè)備驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)支付。4.3付款期限乙方應(yīng)在收到甲方付款后____個(gè)工作日內(nèi)完成設(shè)備交付和售后服務(wù)。第五章合同管理5.1合同變更任何合同條款的變更，必須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。5.2違約責(zé)任任何一方違反本協(xié)議條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.3通知除非本協(xié)議另有規(guī)定，所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。5.4法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。5.5爭(zhēng)議解決本協(xié)議項(xiàng)下的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持服務(wù)6.1.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)包括但不限于：對(duì)甲方操作人員進(jìn)行設(shè)備操作培訓(xùn)；提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，包括故障診斷和解決方案；定期檢查設(shè)備的運(yùn)行狀況，保證設(shè)備功能穩(wěn)定；及時(shí)更新設(shè)備軟件，保障設(shè)備安全性和兼容性。6.1.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，承諾在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；在正常工作時(shí)間內(nèi)，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案。6.2培訓(xùn)服務(wù)6.2.1乙方應(yīng)按照甲方需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和培訓(xùn)師等。6.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：設(shè)備的基本操作和維護(hù)；設(shè)備的故障排除和預(yù)防；相關(guān)軟件的使用和維護(hù)。6.2.3培訓(xùn)方式：乙方可以提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或混合培訓(xùn)；培訓(xùn)后，乙方應(yīng)提供培訓(xùn)資料和考核，保證甲方人員掌握培訓(xùn)內(nèi)容。第七章設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)7.1維護(hù)服務(wù)7.1.1乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備制造商的推薦，為甲方提供設(shè)備維護(hù)服務(wù)。7.1.2維護(hù)服務(wù)包括但不限于：定期清潔和檢查設(shè)備；更換易損件；進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化；處理設(shè)備故障。7.2保養(yǎng)計(jì)劃7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)備的類型和使用情況，為甲方制定合理的保養(yǎng)計(jì)劃。7.2.2保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括保養(yǎng)周期、保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)方法和預(yù)計(jì)費(fèi)用。7.3保養(yǎng)記錄7.3.1乙方應(yīng)詳細(xì)記錄每次保養(yǎng)的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果和費(fèi)用，并定期向甲方提供保養(yǎng)報(bào)告。第八章設(shè)備升級(jí)與改造8.1升級(jí)服務(wù)8.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和市場(chǎng)技術(shù)發(fā)展，提供設(shè)備升級(jí)服務(wù)。8.1.2升級(jí)服務(wù)包括但不限于：更新設(shè)備硬件；更新或升級(jí)設(shè)備軟件；提供新的功能模塊。8.2改造服務(wù)8.2.1乙方應(yīng)提供設(shè)備改造服務(wù)，以滿足甲方不斷變化的需求。8.2.2改造服務(wù)包括但不限于：設(shè)備的物理改造；設(shè)備的電氣改造；設(shè)備的軟件改造。8.3升級(jí)和改造的評(píng)估8.3.1在進(jìn)行設(shè)備升級(jí)或改造前，乙方應(yīng)評(píng)估升級(jí)或改造的可行性和必要性；8.3.2評(píng)估結(jié)果應(yīng)書(shū)面通知甲方，并獲得甲方的同意。第九章設(shè)備租賃與代維服務(wù)9.1設(shè)備租賃9.1.1乙方可根據(jù)甲方需求，提供設(shè)備租賃服務(wù)。9.1.2租賃期限、租金標(biāo)準(zhǔn)和支付方式應(yīng)在租賃合同中明確。9.2代維服務(wù)9.2.1乙方可提供代維服務(wù)，即代替甲方進(jìn)行設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)。9.2.2代維服務(wù)的費(fèi)用、服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在代維服務(wù)協(xié)議中明確。9.3租賃和代維服務(wù)的保障9.3.1乙方應(yīng)保證提供的租賃和代維服務(wù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；9.3.2乙方應(yīng)承擔(dān)因服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致的設(shè)備損壞或功能下降的責(zé)任。第十章服務(wù)監(jiān)控與反饋10.1服務(wù)監(jiān)控10.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，以保證服務(wù)質(zhì)量符合約定；10.1.2甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)反饋，包括服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)建議。10.2反饋機(jī)制10.2.1乙方應(yīng)建立有效的反饋機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)甲方的意見(jiàn)和建議；10.2.2乙方應(yīng)在收到反饋后____個(gè)工作日內(nèi)采取措施，并反饋處理結(jié)果。10.3服務(wù)報(bào)告10.3.1乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果和服務(wù)改進(jìn)措施。第十一章保密條款11.1保密信息11.1.1雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中所獲得的技術(shù)信息、商業(yè)秘密、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等均屬于保密信息。11.2保密義務(wù)11.2.1雙方對(duì)本協(xié)議中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或用于任何非合同目的。11.3保密期限11.3.1本協(xié)議中的保密義務(wù)自協(xié)議簽訂之日起，至雙方最后一次交換保密信息后的____年止。11.4例外情況11.4.1以下情況不屬于保密信息的泄露：法律要求或法院命令；事先得到對(duì)方書(shū)面同意；已在公共領(lǐng)域公開(kāi)的信息。第十二章數(shù)據(jù)保護(hù)12.1數(shù)據(jù)安全12.1.1乙方應(yīng)采取措施保證甲方數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于：建立數(shù)據(jù)安全管理制度；定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全檢查；對(duì)數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)進(jìn)行加密。12.2數(shù)據(jù)處理12.2.1乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并保證數(shù)據(jù)處理符合甲方的要求。12.3數(shù)據(jù)訪問(wèn)12.3.1未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得允許任何第三方訪問(wèn)甲方數(shù)據(jù)。第十三章合同解除13.1解除條件13.1.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：另一方嚴(yán)重違反本協(xié)議條款；由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行；雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。13.2解除通知13.2.1解除本協(xié)議的一方應(yīng)提前____個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方。13.3