努力開創(chuàng)具有中國特色醫(yī)務(wù)社工建設(shè)之路

努力開創(chuàng)具有中國特色醫(yī)務(wù)社工建設(shè)之路——長征醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工建設(shè)歷程回顧目錄

Contents現(xiàn)代醫(yī)院引入醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的必要性

醫(yī)務(wù)社工的工作范疇與職責(zé)

醫(yī)務(wù)社工人才隊(duì)伍建設(shè)

長征醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工的成功之路

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的未來建設(shè)與發(fā)展照片醫(yī)院概況

長征醫(yī)院簡介上海長征醫(yī)院醫(yī)療教學(xué)科研綜合型三級(jí)甲等醫(yī)院現(xiàn)代醫(yī)院引入醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的必要性第二軍醫(yī)大學(xué)長征醫(yī)院DIERJUNYIDAXUECHANGZHENGYIYUAN照片照片現(xiàn)代醫(yī)院引入醫(yī)務(wù)社會(huì)工作必要性概念和地位宗旨通過專業(yè)化工作程序與方法為患者及其家屬提供社會(huì)及心理服務(wù)促進(jìn)醫(yī)患溝通、促進(jìn)社會(huì)民眾的健康提升公共衛(wèi)生和醫(yī)療服務(wù)整體水平政策背景順應(yīng)社會(huì)發(fā)展與醫(yī)療改革背景各地出臺(tái)醫(yī)務(wù)社工相關(guān)政策上海出臺(tái)《關(guān)于推進(jìn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見》發(fā)展醫(yī)務(wù)社工成為未來必然趨勢現(xiàn)代醫(yī)院引入醫(yī)務(wù)社會(huì)工作必要性滿足多種需求有效補(bǔ)足醫(yī)療服務(wù)“短板”滿足患者“生理、心理、社會(huì)”需求充當(dāng)醫(yī)患間溝通橋梁醫(yī)患溝通信息不對(duì)稱患者：提供治療資助促進(jìn)康復(fù)回歸社會(huì)多元化需求搭建紐帶醫(yī)務(wù)社工建設(shè)滿足醫(yī)院多種需求傳遞人文服務(wù)關(guān)懷

實(shí)現(xiàn)“全人模式”尋找解決問題途徑和方法預(yù)防和減少醫(yī)患矛盾發(fā)生鏈接資源醫(yī)院：提升醫(yī)療條件完善醫(yī)療服務(wù)醫(yī)務(wù)社工工作范疇與職責(zé)照片照片醫(yī)務(wù)社工工作范疇與職責(zé)面臨困境建設(shè)與發(fā)展醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)大資源充足如何有效推廣優(yōu)質(zhì)醫(yī)療特色如何履行醫(yī)院社會(huì)責(zé)任人文服務(wù)提供傳統(tǒng)“生物醫(yī)學(xué)模式”目前志愿服務(wù)提供不穩(wěn)定如何向“全人服務(wù)模式”轉(zhuǎn)變困境醫(yī)務(wù)社工工作范疇與職責(zé)面臨困境面對(duì)患者優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源缺乏“看病難看病貴”問題突出特困目標(biāo)無法得到及時(shí)就醫(yī)幫扶面對(duì)醫(yī)務(wù)人員高強(qiáng)度工作心理壓力大職業(yè)倦怠糾紛頻發(fā)更需要“關(guān)注關(guān)心關(guān)愛”困境醫(yī)務(wù)社工納入醫(yī)院常規(guī)建設(shè)病患幫扶關(guān)注醫(yī)護(hù)職業(yè)壓力“健康社區(qū)”建設(shè)與營造志愿者管理科研與交流

優(yōu)先工作領(lǐng)域醫(yī)務(wù)社工工作范疇與職責(zé)醫(yī)務(wù)社工人才隊(duì)伍建設(shè)照片照片醫(yī)護(hù)專業(yè)管理專業(yè)社工專業(yè)社工團(tuán)隊(duì)專業(yè)人才隊(duì)伍中國特色的綜合性醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工團(tuán)隊(duì)組建專職的醫(yī)務(wù)社工團(tuán)隊(duì)歸屬門診建制人、財(cái)、物保障機(jī)制醫(yī)務(wù)社工人才隊(duì)伍建設(shè)照片照片照片明確組織體系部門職責(zé)部門主管職責(zé)醫(yī)務(wù)社工崗位職責(zé)專業(yè)督導(dǎo)職責(zé)志愿者團(tuán)隊(duì)管理實(shí)施方案專業(yè)服務(wù)制度（個(gè)案、小組、社區(qū)工作制度）各類工作記錄、評(píng)估表社會(huì)工作服務(wù)部辦公室注冊(cè)持證上崗社會(huì)工作服務(wù)部長征醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)部組織架構(gòu)門診部主任兼社會(huì)工作服務(wù)部主任（注冊(cè)社工師）醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者專業(yè)化、職業(yè)化的協(xié)作團(tuán)隊(duì)門診部醫(yī)務(wù)社工人才隊(duì)伍建設(shè)

醫(yī)務(wù)社工人才隊(duì)伍建設(shè)重要組成部分醫(yī)務(wù)社工絕不等同于志愿者醫(yī)務(wù)社工是志愿者的組織者和管理者志愿者是實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)社工的著力點(diǎn)與途徑發(fā)揮作用傳遞服務(wù)越做越廣越做越好長征醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工成功之路照片照片病患幫扶照片照片

心理與社會(huì)層面支持服務(wù)病患幫扶迫切需要國家、社會(huì)、醫(yī)院幫助與援助的病患個(gè)體經(jīng)濟(jì)層面

社會(huì)層面

心理層面大型綜合性醫(yī)院門診病人數(shù)以萬計(jì)困難主要來自于形成“專業(yè)化規(guī)范化常態(tài)化有序化”救助流程

心理與社會(huì)層面支持服務(wù)病患幫扶個(gè)案服務(wù)醫(yī)院救助資源提供情緒支持幫助外地患者適應(yīng)醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境神經(jīng)內(nèi)科術(shù)前焦慮緩解術(shù)后情緒支持協(xié)助患者積極配合治療普外科幫助患者及其家屬緩解手術(shù)前的緊張情緒與患者及其家屬共同商討出院保健方案及安排胸外科幫助了解救助資源協(xié)助患者及家屬掌握營養(yǎng)飲食知識(shí)幫助患者及家屬做好自我防護(hù)腎內(nèi)科幫助患者建立面對(duì)疾病的信心幫助患者尋求社會(huì)資源幫助患者排解治療期間的心理壓力腫瘤科“一對(duì)一”全程跟蹤支持服務(wù)幫助建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)后續(xù)治療康復(fù)跟進(jìn)住院患者

心理與社會(huì)層面支持服務(wù)個(gè)案工作病患幫扶案例1

心理與社會(huì)層面支持服務(wù)小組工作病患幫扶案例2

心理與社會(huì)層面支持服務(wù)整合社會(huì)資源病患幫扶案例3

心理與社會(huì)層面支持服務(wù)整合社會(huì)資源病患幫扶案例4

心理與社會(huì)層面支持服務(wù)與上海市癌癥康復(fù)俱樂部共創(chuàng)共建醫(yī)務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)專門針對(duì)癌癥住院病人提供志愿服務(wù)已經(jīng)為60余名癌癥患者提供了關(guān)愛服務(wù)每月在腫瘤科針對(duì)患者及其家屬開展

“抗癌讓生命更精彩”互助支持小組活動(dòng)整合社會(huì)資源病患幫扶照片合作慈善基金專家團(tuán)隊(duì)新聞媒體NGO組織政府相關(guān)機(jī)構(gòu)志愿者團(tuán)隊(duì)

醫(yī)療救助資源整合病患幫扶長征醫(yī)院病患特困目標(biāo)人群服務(wù)的成效病人急需之時(shí)?醫(yī)務(wù)社工伸出援助之手先天性心臟病聯(lián)合救助形成《醫(yī)療資源救助手冊(cè)》冬病夏治膏方及敷貼聯(lián)合救助白內(nèi)障免費(fèi)篩查及康復(fù)聯(lián)合救助關(guān)愛風(fēng)濕性心臟病患者募捐行動(dòng)建立檢驗(yàn)異常值預(yù)警及未取藥短信告知系統(tǒng)記憶力障礙患者免費(fèi)藥物治療聯(lián)合救助病患幫扶關(guān)注骨腫瘤患兒基金65萬元紅十字會(huì)尿毒癥患者專項(xiàng)資助30萬元照片照片參與“健康社區(qū)”建設(shè)與營造照片照片參與“健康社區(qū)”建設(shè)與營造健康社區(qū)促進(jìn)居民健康創(chuàng)造健康生活環(huán)境照片參與“健康社區(qū)”建設(shè)與營造健康社區(qū)

我們的責(zé)任與義務(wù)照片社區(qū)4個(gè)社區(qū)居民7200人次健康需求評(píng)估健康檔案建立完成:走訪社區(qū)居民健康資源需求醫(yī)療服務(wù)需求

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作參與完成工作任務(wù)情況掌握社情參與“健康社區(qū)”建設(shè)與營造照片“健康之聲”---大講堂針對(duì)需求定主題定期定點(diǎn)社區(qū)專題講座112場參與專家230余人次服務(wù)社區(qū)30000人次“健康之聲”---社區(qū)行宣傳講座咨詢義診互動(dòng)等提供健康信息與資源院內(nèi)專題講座90場參與專家150余人次服務(wù)社區(qū)20000人次完成:完成:健康教育

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作參與完成工作任務(wù)情況參與“健康社區(qū)”建設(shè)與營造照片幫扶社區(qū)衛(wèi)生中心了解需求共同參與科研項(xiàng)目合作共建相互查訪病房機(jī)制共同參與科研項(xiàng)目20余項(xiàng)學(xué)術(shù)講座48場邀請(qǐng)專家教授60余人次完成:

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作參與完成工作任務(wù)情況參與“健康社區(qū)”建設(shè)與營造照片特困救助（一）常態(tài)化走訪特困家庭特困救助信息反饋協(xié)助完成救助任務(wù)特困目標(biāo)的救助與幫扶120名醫(yī)療團(tuán)隊(duì)上門探訪巡診服務(wù)80余次“一對(duì)一”全程志愿陪診服務(wù)100余次完成社區(qū)4個(gè)

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作參與完成工作任務(wù)情況參與“健康社區(qū)”建設(shè)與營造照片特困救助（二）針對(duì)失能老人提供情感支持了解潛在服務(wù)需求失能老人240位電話支持與關(guān)愛5760次醫(yī)療需求信息反饋30余次完成:“長征·外灘社區(qū)失能老人關(guān)愛熱線”

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作參與完成工作任務(wù)情況參與“健康社區(qū)”建設(shè)與營造照片特困救助（三）失智老人智力狀態(tài)篩查600名志愿服務(wù)培訓(xùn)與輔導(dǎo)44次社區(qū)醫(yī)生培訓(xùn)與輔導(dǎo)16次后續(xù)跟蹤支持服務(wù)40余次完成:針對(duì)失智老人完成智力狀態(tài)篩查專業(yè)醫(yī)護(hù)知識(shí)輔導(dǎo)培訓(xùn)疾病治療跟蹤與支持服務(wù)“長征·外灘社區(qū)失智老人支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)”

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作參與完成工作任務(wù)情況參與“健康社區(qū)”建設(shè)與營造照片發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢、角色多樣化特征醫(yī)院主導(dǎo)、社區(qū)實(shí)施、居民參與融“親情、友情、醫(yī)患情”于一體---醫(yī)務(wù)社工角色新型和諧醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作參與完成工作任務(wù)情況參與“健康社區(qū)”建設(shè)與營造關(guān)注醫(yī)護(hù)職業(yè)壓力照片照片工作壓力心理困惑工作環(huán)境不佳現(xiàn)實(shí)需要關(guān)注醫(yī)護(hù)職業(yè)壓力軍隊(duì)醫(yī)務(wù)工作者更需要全社會(huì)醫(yī)務(wù)工作者需要我們的倦怠與疲倦感態(tài)度冷漠糾紛頻發(fā)煩惱的情緒“關(guān)注關(guān)心關(guān)懷關(guān)愛”“理解支持”介入方法支持理解關(guān)心體諒小組團(tuán)體活動(dòng)溝通機(jī)制傾訴的渠道針對(duì)性的個(gè)體服務(wù)個(gè)案咨詢小組輔導(dǎo)工作坊建立專業(yè)信任關(guān)系科學(xué)調(diào)查壓力來源構(gòu)建情緒支持網(wǎng)絡(luò)培養(yǎng)融洽的同事關(guān)系開展專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)壓力應(yīng)對(duì)情緒調(diào)控自我成長關(guān)注醫(yī)護(hù)職業(yè)壓力照片具體干預(yù)方案“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的推廣”關(guān)注醫(yī)護(hù)職業(yè)壓力案例“守護(hù)天使”醫(yī)護(hù)減壓小組具體干預(yù)方案關(guān)注醫(yī)護(hù)職業(yè)壓力案例“讀萬卷書·行萬里路”具體干預(yù)方案關(guān)注醫(yī)護(hù)職業(yè)壓力案例“情緒萬花筒”具體干預(yù)方案關(guān)注醫(yī)護(hù)職業(yè)壓力案例具體干預(yù)方案“促家庭和諧”關(guān)注醫(yī)護(hù)職業(yè)壓力案例醫(yī)務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理照片照片

醫(yī)務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理重要組成部分良好社會(huì)風(fēng)尚的倡導(dǎo)者促進(jìn)醫(yī)院文化進(jìn)步的實(shí)踐者共建共享精神文明的有效途徑醫(yī)務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理有益社會(huì)充滿陽光的社會(huì)事業(yè)

醫(yī)務(wù)社工統(tǒng)籌安排服務(wù)安排制定年度計(jì)劃明確工作任務(wù)與目標(biāo)服務(wù)格局醫(yī)院倡導(dǎo)社會(huì)各界廣泛參與服務(wù)理念規(guī)范化制度化體系化服務(wù)對(duì)象廣大病患社區(qū)居民部隊(duì)官兵離退休干部醫(yī)務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理照片分級(jí)管理多級(jí)聯(lián)動(dòng)一類：志愿服務(wù)項(xiàng)目為住院病患提供術(shù)前、術(shù)后情緒支持及出院康復(fù)經(jīng)驗(yàn)分享住院醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)項(xiàng)目為患者提供導(dǎo)醫(yī)、陪診、陪護(hù)、情緒撫慰等志愿服務(wù)門急診醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)項(xiàng)目以“健康大使在社區(qū)”為形式成立社區(qū)醫(yī)務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)社區(qū)醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)項(xiàng)目為基層部隊(duì)官兵及家屬提供陪診情緒支持、健康教育等志愿服務(wù)基層部隊(duì)醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)項(xiàng)目醫(yī)務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理分級(jí)管理多級(jí)聯(lián)動(dòng)二類：志愿服務(wù)項(xiàng)目整合醫(yī)療救助資源建立“長征關(guān)愛熱線”成立分級(jí)響應(yīng)志愿者團(tuán)隊(duì)“困難病患醫(yī)療救助與幫扶”醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)項(xiàng)目“出院患者隨訪跟蹤”醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)項(xiàng)目“緊急狀態(tài)救助”醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)項(xiàng)目醫(yī)務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理三級(jí)響應(yīng)重大、特大突發(fā)事件二級(jí)響應(yīng)較大、重大突發(fā)公共事件一級(jí)響應(yīng)一般突發(fā)公共事件醫(yī)學(xué)院200名學(xué)員門診全科44名工作人員長征醫(yī)院450名團(tuán)員骨干青年分級(jí)響應(yīng)志愿者團(tuán)隊(duì)分級(jí)響應(yīng)多級(jí)聯(lián)動(dòng)醫(yī)務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理照片社區(qū)醫(yī)務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)醫(yī)學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)醫(yī)院志愿者團(tuán)隊(duì)健康大使---社區(qū)居民“愛心責(zé)任心專長恒心”---各界人士軍隊(duì)相關(guān)工作經(jīng)歷人員常態(tài)化志愿者團(tuán)隊(duì)

立足門診服務(wù)社會(huì)醫(yī)務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理照片

長征醫(yī)院志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)成效定期配合開展突發(fā)事件應(yīng)急演練6000余人次志愿者參與服務(wù)近7.2萬小時(shí)直接服務(wù)人數(shù)超過31萬人次醫(yī)院評(píng)價(jià)社會(huì)反響居民需求醫(yī)務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理照片注重科研交流開創(chuàng)新未來照片照片注重科研交流開創(chuàng)新未來

《視角》課題與論文綜合性醫(yī)院引入醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的思考開展社區(qū)服務(wù)，穩(wěn)固軍隊(duì)醫(yī)院醫(yī)療市場綜合性醫(yī)院引入醫(yī)務(wù)社工的管理模式論醫(yī)務(wù)社會(huì)工作參與醫(yī)院志愿者團(tuán)隊(duì)的建立綜合性醫(yī)院“健康社區(qū)行動(dòng)”探索綜合性醫(yī)院管理新型理念：大力探索與發(fā)展醫(yī)務(wù)社會(huì)工作綜合性醫(yī)院管理新型理念:淺析軍隊(duì)醫(yī)院志愿服務(wù)的開展課題論文注重科研交流開創(chuàng)新未來《綜合性醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工的作用與意義》——中國社會(huì)工作協(xié)會(huì)課題《上海市醫(yī)院志愿者崗前實(shí)物培訓(xùn)手冊(cè)》編委照片人員培訓(xùn)與實(shí)習(xí)帶教人員培訓(xùn)注重科研交流開創(chuàng)新未來2012年“先診療，后結(jié)算與醫(yī)院社會(huì)工作會(huì)議”2012年“中國社會(huì)工作教育協(xié)會(huì)第八屆年會(huì)”2013年“上海市醫(yī)務(wù)社會(huì)工作第二批崗位培訓(xùn)暨繼續(xù)教育”培訓(xùn)班2013年“共融·共享·共贏—醫(yī)務(wù)社工尋求共同發(fā)展”兩岸三地醫(yī)務(wù)社工研討會(huì)2014年“海峽兩岸醫(yī)療機(jī)構(gòu)社會(huì)工作實(shí)務(wù)和志愿者管理模式研討班”2014年承辦國家級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目——醫(yī)務(wù)社會(huì)工作與志愿者工作研討會(huì)2014年參加上海市醫(yī)務(wù)社會(huì)工作第三批崗位培訓(xùn)暨?？婆R床社會(huì)工作實(shí)務(wù)教育培訓(xùn)班2015年參加上海市志愿者服務(wù)基地建設(shè)推進(jìn)交流會(huì)2015年參加上海市醫(yī)務(wù)社會(huì)工作高峰論壇2016年參加中外社會(huì)工作實(shí)務(wù)技能專題培訓(xùn)工作坊照片所獲榮譽(yù)注重科研交流開創(chuàng)新未來最美公益團(tuán)隊(duì)全國敬老文明號(hào)上海市社會(huì)工作示范單位上海市優(yōu)秀志愿者服務(wù)基地上海市首家xx醫(yī)院志愿者服務(wù)基地上海市志愿者聯(lián)誼會(huì)醫(yī)院分會(huì)會(huì)長單位上海市首屆衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目中國社會(huì)工作教育協(xié)會(huì)唯一醫(yī)院會(huì)員單位創(chuàng)辦緩解醫(yī)務(wù)人員職業(yè)壓力服務(wù)項(xiàng)目獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)項(xiàng)上海市優(yōu)秀志愿服務(wù)品牌上海市志愿服務(wù)優(yōu)秀組織者照片醫(yī)務(wù)社工：病人最需要時(shí)伸援手《解放日?qǐng)?bào)》傳遞和諧正能量——記上海長征醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工服務(wù)隊(duì)《解放軍報(bào)》醫(yī)務(wù)社工的春天即將到來《健康報(bào)》媒體報(bào)道人文醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的心靈捕手《科技日?qǐng)?bào)》注重科研交流開創(chuàng)新未來照片注重科研交流開創(chuàng)新未來“長征醫(yī)院創(chuàng)新醫(yī)務(wù)社工模式，為共創(chuàng)健康社會(huì)做出