制造業(yè)質(zhì)量管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

制造業(yè)質(zhì)量管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)TOC\o"1-2"\h\u16409第一章質(zhì)量管理基礎(chǔ) 3304131.1質(zhì)量管理概述 351681.1.1質(zhì)量的概念 398491.1.2質(zhì)量管理的發(fā)展 3254591.1.3質(zhì)量管理的目的和意義 3305791.1.4質(zhì)量管理的基本原則 4100801.1.5質(zhì)量管理體系的概念 4117121.1.6質(zhì)量管理體系的基本構(gòu)成 426511.1.7質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn) 5201671.1.8質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施 513948第二章質(zhì)量策劃 5218571.1.9質(zhì)量目標(biāo)的概念 5224791.1.10質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的原則 5203861.1.11質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的流程 5218961.1.12質(zhì)量計(jì)劃的概念 6316551.1.13質(zhì)量計(jì)劃編制的原則 687071.1.14質(zhì)量計(jì)劃編制的流程 6256531.1.15質(zhì)量策劃實(shí)施的概念 6162551.1.16質(zhì)量策劃實(shí)施的原則 6171321.1.17質(zhì)量策劃實(shí)施的流程 718424第三章質(zhì)量控制 7238861.1.18以顧客為中心 7308611.1.19過(guò)程方法 7314861.1.20系統(tǒng)管理 713601.1.21持續(xù)改進(jìn) 7181351.1.22數(shù)據(jù)分析 7247011.1.23全面質(zhì)量管理（TQM） 7147921.1.24統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC） 8144331.1.25質(zhì)量成本分析 8260151.1.26供應(yīng)商質(zhì)量管理 8188051.1.27質(zhì)量策劃工具 8264141.1.28質(zhì)量控制工具 8201041.1.29質(zhì)量改進(jìn)工具 8169901.1.30質(zhì)量保證工具 826337第四章質(zhì)量改進(jìn) 8164401.1.31概述 8191351.1.32PDCA循環(huán) 9260991.1.33六西格瑪管理 9104131.1.34持續(xù)改進(jìn) 954911.1.35概述 967701.1.36魚(yú)骨圖 9109911.1.37帕累托圖 9221991.1.38散點(diǎn)圖 10185801.1.39控制圖 10114071.1.40背景 10185191.1.41質(zhì)量改進(jìn)措施 101321.1.42質(zhì)量改進(jìn)效果 10198071.1.43背景 10324771.1.44質(zhì)量改進(jìn)措施 10311421.1.45質(zhì)量改進(jìn)效果 105426第五章供應(yīng)商質(zhì)量管理 11127431.1.46供應(yīng)商選擇 1155181.1.47供應(yīng)商評(píng)估 11266421.1.48供應(yīng)商質(zhì)量控制原則 12142531.1.49供應(yīng)商質(zhì)量控制措施 12290151.1.50供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)原則 1243751.1.51供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)措施 1214608第六章生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理 1389981.1.52目的 1360961.1.53基本原則 13220791.1.54質(zhì)量控制方法 13261381.1.55質(zhì)量控制措施 13132491.1.56目的 13304841.1.57質(zhì)量改進(jìn)方法 13318621.1.58質(zhì)量改進(jìn)措施 14168161.1.59目的 14265101.1.60質(zhì)量監(jiān)測(cè)內(nèi)容 14297621.1.61質(zhì)量監(jiān)測(cè)方法 14303131.1.62質(zhì)量監(jiān)測(cè)措施 1419869第七章質(zhì)量檢驗(yàn) 14275791.1.63概述 15123231.1.64常用質(zhì)量檢驗(yàn)方法 15104511.1.65質(zhì)量檢驗(yàn)方法的選用 15180431.1.66概述 1525681.1.67常用質(zhì)量檢驗(yàn)工具 1537811.1.68質(zhì)量檢驗(yàn)工具的管理 16254941.1.69檢驗(yàn)計(jì)劃編制 1621691.1.70檢驗(yàn)準(zhǔn)備 1626821.1.71檢驗(yàn)實(shí)施 16251891.1.72檢驗(yàn)結(jié)果判定 16289381.1.73檢驗(yàn)報(bào)告編制 1612636第八章質(zhì)量成本管理 16238921.1.74質(zhì)量成本的定義 17157621.1.75質(zhì)量成本的分類(lèi) 17121811.1.76質(zhì)量成本分析的目的 1791561.1.77質(zhì)量成本分析方法 1785151.1.78質(zhì)量成本控制的原則 18124321.1.79質(zhì)量成本控制措施 1827004第九章質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理 18204011.1.80目的 18230011.1.81內(nèi)容 18302031.1.82方法 19243121.1.83目的 19256691.1.84內(nèi)容 19271961.1.85方法 19211641.1.86目的 19139651.1.87內(nèi)容 20201721.1.88方法 2010272第十章質(zhì)量管理信息系統(tǒng) 20114891.1.89定義與作用 20183271.1.90系統(tǒng)構(gòu)成 20110011.1.91設(shè)計(jì)原則 2168981.1.92設(shè)計(jì)流程 2178311.1.93生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控 21294781.1.94質(zhì)量數(shù)據(jù)分析 2121621.1.95質(zhì)量追溯 22151901.1.96決策支持 2218511.1.97協(xié)同工作 22325231.1.98持續(xù)改進(jìn) 22第一章質(zhì)量管理基礎(chǔ)1.1質(zhì)量管理概述1.1.1質(zhì)量的概念質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定或潛在需求的能力。質(zhì)量是制造業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，直接影響企業(yè)的生存與發(fā)展。提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿(mǎn)足顧客需求，是制造業(yè)質(zhì)量管理的基本任務(wù)。1.1.2質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量管理起源于20世紀(jì)初，經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理三個(gè)階段?？萍嫉倪M(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，質(zhì)量管理逐漸形成了系統(tǒng)化的理論和方法。1.1.3質(zhì)量管理的目的和意義（1）提高產(chǎn)品質(zhì)量：通過(guò)質(zhì)量管理，保證產(chǎn)品滿(mǎn)足設(shè)計(jì)要求，提高產(chǎn)品的可靠性和穩(wěn)定性。（2）降低成本：通過(guò)質(zhì)量管理，減少不良品產(chǎn)生，降低生產(chǎn)成本。（3）提高顧客滿(mǎn)意度：滿(mǎn)足顧客需求，提高顧客滿(mǎn)意度，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（4）促進(jìn)企業(yè)發(fā)展：質(zhì)量管理是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，有利于提高企業(yè)整體素質(zhì)。1.1.4質(zhì)量管理的基本原則（1）以顧客為中心：關(guān)注顧客需求，滿(mǎn)足顧客期望，實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意。（2）全員參與：質(zhì)量管理涉及企業(yè)全體員工，要求員工共同參與，形成全員質(zhì)量意識(shí)。（3）過(guò)程方法：將質(zhì)量管理活動(dòng)分為過(guò)程，對(duì)每個(gè)過(guò)程進(jìn)行控制，實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化。（4）持續(xù)改進(jìn)：不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，提高質(zhì)量管理水平。（5）事實(shí)依據(jù)：以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行質(zhì)量管理決策。（6）互惠互利：與供應(yīng)商、合作伙伴建立互惠互利的關(guān)系，共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。第二節(jié)質(zhì)量管理體系1.1.5質(zhì)量管理體系的概念質(zhì)量管理體系是企業(yè)在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)過(guò)程中，對(duì)質(zhì)量形成的各個(gè)階段、環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)策劃、組織、實(shí)施、監(jiān)控和改進(jìn)的全面活動(dòng)體系。1.1.6質(zhì)量管理體系的基本構(gòu)成（1）質(zhì)量方針和目標(biāo)：明確企業(yè)質(zhì)量管理的方向和目標(biāo)。（2）組織結(jié)構(gòu)：建立與企業(yè)質(zhì)量管理相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。（3）質(zhì)量策劃：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個(gè)階段進(jìn)行策劃，保證產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足要求。（4）質(zhì)量保證：通過(guò)實(shí)施質(zhì)量控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足規(guī)定要求。（5）質(zhì)量改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量。（6）質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)價(jià)：對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，保證其有效運(yùn)行。1.1.7質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)（1）ISO9001：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。（2）GB/T19001：中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，等效采用ISO9001。（3）其他國(guó)家和地區(qū)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。1.1.8質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施（1）制定質(zhì)量方針和目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求，制定質(zhì)量方針和目標(biāo)。（2）設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系：結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，設(shè)計(jì)符合標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系。（3）實(shí)施質(zhì)量管理體系：將質(zhì)量管理體系文件化為操作規(guī)程，全面實(shí)施。（4）內(nèi)部審核和外部審核：定期進(jìn)行內(nèi)部審核和外部審核，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性。（5）持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)審核結(jié)果，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。第二章質(zhì)量策劃第一節(jié)質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定1.1.9質(zhì)量目標(biāo)的概念質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中所追求的預(yù)期質(zhì)量水平。設(shè)定明確的質(zhì)量目標(biāo)，有助于企業(yè)提升產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。1.1.10質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的原則（1）具體明確：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具體、明確，便于員工理解和執(zhí)行。（2）可量化：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具備可量化的特征，以便對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行測(cè)量和評(píng)估。（3）可行性：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)考慮企業(yè)的實(shí)際資源、技術(shù)條件等因素，保證目標(biāo)的可行性。（4）動(dòng)態(tài)調(diào)整：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境、客戶(hù)需求等因素的變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。1.1.11質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的流程（1）分析市場(chǎng)需求和客戶(hù)期望：了解市場(chǎng)現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，收集客戶(hù)需求信息。（2）制定質(zhì)量方針：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求，制定質(zhì)量方針。（3）設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)：依據(jù)質(zhì)量方針，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，設(shè)定具體、可行的質(zhì)量目標(biāo)。（4）制定實(shí)施措施：為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，制定相應(yīng)的措施和計(jì)劃。第二節(jié)質(zhì)量計(jì)劃編制1.1.12質(zhì)量計(jì)劃的概念質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的系統(tǒng)策劃和安排，旨在保證產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量水平。1.1.13質(zhì)量計(jì)劃編制的原則（1）系統(tǒng)性：質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)涵蓋企業(yè)質(zhì)量管理的各個(gè)方面，形成完整的質(zhì)量管理體系。（2）動(dòng)態(tài)性：質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和市場(chǎng)環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整。（3）可操作性：質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)具備較強(qiáng)的可操作性，便于員工執(zhí)行和落實(shí)。（4）預(yù)防性：質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)注重預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。1.1.14質(zhì)量計(jì)劃編制的流程（1）確定質(zhì)量目標(biāo)：根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定原則，明確企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)。（2）分析質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：識(shí)別企業(yè)質(zhì)量管理中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)程度。（3）制定質(zhì)量管理措施：針對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的質(zhì)量管理措施。（4）編制質(zhì)量計(jì)劃：將質(zhì)量管理措施整合為質(zhì)量計(jì)劃，明確責(zé)任部門(mén)和實(shí)施期限。第三節(jié)質(zhì)量策劃實(shí)施1.1.15質(zhì)量策劃實(shí)施的概念質(zhì)量策劃實(shí)施是將質(zhì)量計(jì)劃付諸實(shí)踐的過(guò)程，保證企業(yè)質(zhì)量管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1.1.16質(zhì)量策劃實(shí)施的原則（1）全面推進(jìn)：質(zhì)量策劃實(shí)施應(yīng)涉及企業(yè)各個(gè)部門(mén)和環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理。（2）過(guò)程控制：加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量策劃實(shí)施過(guò)程的監(jiān)控，保證各項(xiàng)措施落實(shí)到位。（3）持續(xù)改進(jìn)：在質(zhì)量策劃實(shí)施過(guò)程中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理。（4）激勵(lì)機(jī)制：建立健全激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參與質(zhì)量管理活動(dòng)。1.1.17質(zhì)量策劃實(shí)施的流程（1）宣傳培訓(xùn)：加強(qiáng)質(zhì)量策劃的宣傳和培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量意識(shí)。（2）落實(shí)責(zé)任：明確各部門(mén)和員工的質(zhì)量管理責(zé)任，保證質(zhì)量策劃的實(shí)施。（3）過(guò)程監(jiān)控：對(duì)質(zhì)量策劃實(shí)施過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。（4）評(píng)估反饋：定期評(píng)估質(zhì)量策劃實(shí)施效果，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋和改進(jìn)。第三章質(zhì)量控制第一節(jié)質(zhì)量控制原則1.1.18以顧客為中心（1）保證質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定與顧客需求相一致，滿(mǎn)足顧客的期望和需求。（2）對(duì)顧客反饋的信息進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化質(zhì)量控制策略。1.1.19過(guò)程方法（1）將產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程劃分為多個(gè)階段，對(duì)每個(gè)階段進(jìn)行嚴(yán)格控制。（2）保證各階段之間的協(xié)調(diào)與銜接，提高整體過(guò)程的質(zhì)量水平。1.1.20系統(tǒng)管理（1）建立健全質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理活動(dòng)的系統(tǒng)化、規(guī)范化。（2）對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行定期審查和改進(jìn)，保證其有效性和適應(yīng)性。1.1.21持續(xù)改進(jìn)（1）建立質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制，鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。（2）對(duì)質(zhì)量改進(jìn)成果進(jìn)行總結(jié)和推廣，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。1.1.22數(shù)據(jù)分析（1）收集和分析生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量數(shù)據(jù)，為質(zhì)量控制提供依據(jù)。（2）利用數(shù)據(jù)分析方法，找出質(zhì)量問(wèn)題的根本原因，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。第二節(jié)質(zhì)量控制方法1.1.23全面質(zhì)量管理（TQM）（1）建立以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化，提高員工的質(zhì)量意識(shí)。（2）實(shí)施質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等環(huán)節(jié)的管理。1.1.24統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）（1）采用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，保證過(guò)程穩(wěn)定。（2）設(shè)定合理的控制界限，及時(shí)發(fā)覺(jué)和糾正質(zhì)量偏差。1.1.25質(zhì)量成本分析（1）對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分類(lèi)和統(tǒng)計(jì)，分析質(zhì)量成本與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系。（2）制定質(zhì)量成本控制措施，降低不良品損失。1.1.26供應(yīng)商質(zhì)量管理（1）評(píng)估供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。（2）建立供應(yīng)商質(zhì)量管理體系，保證采購(gòu)的原材料和零部件質(zhì)量。第三節(jié)質(zhì)量控制工具1.1.27質(zhì)量策劃工具（1）質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）：將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)要求。（2）設(shè)計(jì)失效模式及效應(yīng)分析（DFMEA）：預(yù)測(cè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并制定預(yù)防措施。1.1.28質(zhì)量控制工具（1）控制圖：用于監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量變化，及時(shí)發(fā)覺(jué)異常。（2）直方圖：用于分析產(chǎn)品質(zhì)量分布，判斷生產(chǎn)過(guò)程是否穩(wěn)定。1.1.29質(zhì)量改進(jìn)工具（1）因果圖：用于分析質(zhì)量問(wèn)題的根本原因。（2）對(duì)策表：用于制定和實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)措施。1.1.30質(zhì)量保證工具（1）審核表：用于評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性。（2）質(zhì)量管理體系審核：對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行定期審查，保證其符合標(biāo)準(zhǔn)要求。第四章質(zhì)量改進(jìn)第一節(jié)質(zhì)量改進(jìn)方法1.1.31概述質(zhì)量改進(jìn)是制造業(yè)質(zhì)量管理的重要組成部分，旨在通過(guò)不斷完善和優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。本節(jié)將介紹幾種常見(jiàn)的質(zhì)量改進(jìn)方法。1.1.32PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)是質(zhì)量改進(jìn)的基本方法，包括以下四個(gè)階段：（1）計(jì)劃（Plan）：明確質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)和計(jì)劃。（2）執(zhí)行（Do）：按照計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)措施。（3）檢查（Check）：評(píng)估質(zhì)量改進(jìn)措施的效果。（4）處理（Act）：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將有效措施納入標(biāo)準(zhǔn)流程。1.1.33六西格瑪管理六西格瑪管理是一種系統(tǒng)的質(zhì)量改進(jìn)方法，旨在降低缺陷率，提高產(chǎn)品和服務(wù)的穩(wěn)定性。六西格瑪管理包括以下五個(gè)階段：（1）定義（Define）：明確質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目范圍和目標(biāo)。（2）測(cè)量（Measure）：收集數(shù)據(jù)，分析現(xiàn)狀。（3）分析（Analyze）：找出問(wèn)題根本原因。（4）改進(jìn)（Improve）：制定并實(shí)施改進(jìn)措施。（5）控制（Control）：保證改進(jìn)措施持續(xù)有效。1.1.34持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是一種持續(xù)性的質(zhì)量改進(jìn)方法，強(qiáng)調(diào)在日常工作中不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)。持續(xù)改進(jìn)的方法包括：（1）庫(kù)存管理：通過(guò)優(yōu)化庫(kù)存管理，降低庫(kù)存成本。（2）流程優(yōu)化：分析生產(chǎn)流程，消除浪費(fèi)，提高效率。（3）員工培訓(xùn)：提高員工技能和素質(zhì)，提升產(chǎn)品質(zhì)量。第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)工具1.1.35概述質(zhì)量改進(jìn)工具是實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中使用的各種方法和技巧。以下介紹幾種常見(jiàn)的質(zhì)量改進(jìn)工具。1.1.36魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖是一種用于分析問(wèn)題原因的工具，通過(guò)繪制魚(yú)骨圖，可以直觀(guān)地找出問(wèn)題的根本原因。1.1.37帕累托圖帕累托圖是一種用于分析問(wèn)題重要性的工具，根據(jù)“二八定律”，將問(wèn)題按照重要性進(jìn)行排序，以便找出關(guān)鍵問(wèn)題。1.1.38散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖是一種用于分析變量關(guān)系的工具，通過(guò)繪制散點(diǎn)圖，可以直觀(guān)地觀(guān)察變量之間的關(guān)系。1.1.39控制圖控制圖是一種用于監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量穩(wěn)定性的工具，通過(guò)繪制控制圖，可以及時(shí)發(fā)覺(jué)異常波動(dòng)，采取措施進(jìn)行調(diào)整。第三節(jié)質(zhì)量改進(jìn)案例分析案例一：某汽車(chē)制造企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)1.1.40背景某汽車(chē)制造企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中，發(fā)覺(jué)車(chē)身涂裝質(zhì)量不穩(wěn)定，影響了產(chǎn)品外觀(guān)和品質(zhì)。1.1.41質(zhì)量改進(jìn)措施（1）應(yīng)用PDCA循環(huán)，分析問(wèn)題原因，制定改進(jìn)計(jì)劃。（2）采用六西格瑪管理，降低涂裝缺陷率。（3）對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高操作技能。1.1.42質(zhì)量改進(jìn)效果通過(guò)以上措施，車(chē)身涂裝質(zhì)量得到明顯改善，產(chǎn)品外觀(guān)和品質(zhì)得到提升。案例二：某電子制造企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)1.1.43背景某電子制造企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中，發(fā)覺(jué)產(chǎn)品不良率較高，影響了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。1.1.44質(zhì)量改進(jìn)措施（1）采用持續(xù)改進(jìn)方法，優(yōu)化生產(chǎn)流程。（2）應(yīng)用魚(yú)骨圖和帕累托圖，找出問(wèn)題根本原因。（3）對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高操作技能。1.1.45質(zhì)量改進(jìn)效果通過(guò)以上措施，產(chǎn)品不良率得到降低，生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量得到提高。第五章供應(yīng)商質(zhì)量管理第一節(jié)供應(yīng)商選擇與評(píng)估1.1.46供應(yīng)商選擇（1）選擇原則：供應(yīng)商選擇應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，以質(zhì)量、價(jià)格、交貨期和服務(wù)為主要考量因素。（2）選擇標(biāo)準(zhǔn)：供應(yīng)商應(yīng)具備以下條件：a.具備相關(guān)行業(yè)的生產(chǎn)資質(zhì)和認(rèn)證；b.具備穩(wěn)定的供貨能力和良好的信譽(yù)；c.產(chǎn)品質(zhì)量符合我國(guó)相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求；d.具備較強(qiáng)的研發(fā)和創(chuàng)新能力；e.具備完善的售后服務(wù)體系。（3）選擇流程：供應(yīng)商選擇應(yīng)按照以下流程進(jìn)行：a.市場(chǎng)調(diào)研：了解供應(yīng)商市場(chǎng)情況，收集供應(yīng)商信息；b.評(píng)估篩選：根據(jù)選擇標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和篩選；c.實(shí)地考察：對(duì)篩選出的供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察，了解其生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)水平、質(zhì)量管理等情況；d.談判合作：與符合條件的供應(yīng)商進(jìn)行合作談判，確定合作事宜。1.1.47供應(yīng)商評(píng)估（1）評(píng)估內(nèi)容：供應(yīng)商評(píng)估主要包括以下內(nèi)容：a.質(zhì)量管理體系：供應(yīng)商是否具備完善的質(zhì)量管理體系，能否持續(xù)提供合格產(chǎn)品；b.生產(chǎn)能力：供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)模、設(shè)備狀況、技術(shù)水平等；c.交貨期：供應(yīng)商的交貨期是否穩(wěn)定，能否按時(shí)交付；d.價(jià)格：供應(yīng)商的產(chǎn)品價(jià)格是否合理，性?xún)r(jià)比如何；e.服務(wù)：供應(yīng)商的售后服務(wù)質(zhì)量，包括售后服務(wù)體系、響應(yīng)速度等。（2）評(píng)估方法：供應(yīng)商評(píng)估可以采用以下方法：a.文件審查：審查供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)、認(rèn)證文件；b.實(shí)地考察：對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察；c.問(wèn)卷調(diào)查：向供應(yīng)商發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，了解其質(zhì)量管理情況；d.績(jī)效考核：對(duì)供應(yīng)商的交貨期、質(zhì)量、價(jià)格等方面進(jìn)行績(jī)效考核。第二節(jié)供應(yīng)商質(zhì)量控制1.1.48供應(yīng)商質(zhì)量控制原則（1）事前預(yù)防：在供應(yīng)商選擇和評(píng)估階段，預(yù)防潛在的質(zhì)量問(wèn)題；（2）過(guò)程控制：對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，保證產(chǎn)品質(zhì)量；（3）結(jié)果驗(yàn)收：對(duì)供應(yīng)商交付的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，保證符合質(zhì)量要求。1.1.49供應(yīng)商質(zhì)量控制措施（1）制定供應(yīng)商質(zhì)量管理手冊(cè)：明確供應(yīng)商的質(zhì)量管理要求，包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制流程等；（2）設(shè)立供應(yīng)商質(zhì)量工程師：負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行跟蹤和處理；（3）開(kāi)展供應(yīng)商質(zhì)量培訓(xùn)：提高供應(yīng)商的質(zhì)量意識(shí)和技術(shù)水平；（4）建立供應(yīng)商質(zhì)量信息反饋機(jī)制：及時(shí)收集供應(yīng)商質(zhì)量信息，分析質(zhì)量問(wèn)題，制定改進(jìn)措施；（5）實(shí)施供應(yīng)商質(zhì)量考核：定期對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量表現(xiàn)進(jìn)行考核，評(píng)估供應(yīng)商的質(zhì)量控制能力。第三節(jié)供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)1.1.50供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)原則（1）持續(xù)改進(jìn)：供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)遵循持續(xù)改進(jìn)的原則，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量；（2）合作共贏(yíng)：供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)；（3）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)基于數(shù)據(jù)分析，找出問(wèn)題根源，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。1.1.51供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)措施（1）建立供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃：根據(jù)供應(yīng)商質(zhì)量考核結(jié)果，制定針對(duì)性的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃；（2）開(kāi)展供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目：針對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題，與供應(yīng)商共同開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目；（3）推廣先進(jìn)質(zhì)量管理方法：引導(dǎo)供應(yīng)商采用先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，如六西格瑪、精益生產(chǎn)等；（4）加強(qiáng)供應(yīng)商質(zhì)量培訓(xùn)：提高供應(yīng)商的質(zhì)量意識(shí)和技能，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)；（5）定期評(píng)估供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)效果：對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)方案。第六章生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理第一節(jié)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制1.1.52目的生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制旨在保證生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量滿(mǎn)足規(guī)定要求，降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，提高顧客滿(mǎn)意度。本節(jié)主要闡述生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制的基本原則、方法和措施。1.1.53基本原則（1）預(yù)防為主：在生產(chǎn)過(guò)程中，注重事前預(yù)防，避免質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生。（2）全面控制：對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全面、系統(tǒng)的質(zhì)量控制，保證各環(huán)節(jié)質(zhì)量符合要求。（3）持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)不斷優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程，提高產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程效率。1.1.54質(zhì)量控制方法（1）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：制定和完善生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，保證生產(chǎn)過(guò)程有章可循。（2）過(guò)程控制：對(duì)關(guān)鍵生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證過(guò)程質(zhì)量穩(wěn)定。（3）質(zhì)量檢驗(yàn)：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，保證產(chǎn)品滿(mǎn)足質(zhì)量要求。1.1.55質(zhì)量控制措施（1）員工培訓(xùn)：加強(qiáng)員工質(zhì)量管理意識(shí)，提高員工操作技能。（2）設(shè)備管理：保證生產(chǎn)設(shè)備正常運(yùn)行，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。（3）原材料檢驗(yàn)：對(duì)原材料進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，保證原材料質(zhì)量合格。第二節(jié)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)1.1.56目的生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)旨在不斷優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程，提高產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程效率，降低成本，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。1.1.57質(zhì)量改進(jìn)方法（1）問(wèn)題識(shí)別：通過(guò)數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察等方法，發(fā)覺(jué)生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題。（2）原因分析：對(duì)識(shí)別出的問(wèn)題進(jìn)行深入分析，找出根本原因。（3）改進(jìn)措施：針對(duì)原因制定具體的改進(jìn)措施，并付諸實(shí)施。（4）效果評(píng)估：對(duì)改進(jìn)措施實(shí)施后的效果進(jìn)行評(píng)估，驗(yàn)證改進(jìn)效果。1.1.58質(zhì)量改進(jìn)措施（1）持續(xù)改進(jìn)意識(shí)：培養(yǎng)員工質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。（2）質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目：設(shè)立質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，明確項(xiàng)目目標(biāo)和責(zé)任人。（3）質(zhì)量改進(jìn)工具：運(yùn)用質(zhì)量管理工具，如PDCA、六西格瑪?shù)?，提高質(zhì)量改進(jìn)效果。第三節(jié)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)測(cè)1.1.59目的生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)測(cè)旨在實(shí)時(shí)掌握生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量狀況，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求。1.1.60質(zhì)量監(jiān)測(cè)內(nèi)容（1）過(guò)程參數(shù)監(jiān)測(cè)：對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，保證過(guò)程穩(wěn)定。（2）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定期或不定期的質(zhì)量檢驗(yàn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。（3）設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)：對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)測(cè)，保證設(shè)備運(yùn)行正常。1.1.61質(zhì)量監(jiān)測(cè)方法（1）數(shù)據(jù)采集：通過(guò)傳感器、自動(dòng)檢測(cè)設(shè)備等手段，實(shí)時(shí)采集生產(chǎn)過(guò)程數(shù)據(jù)。（2）數(shù)據(jù)分析：對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)覺(jué)潛在質(zhì)量問(wèn)題。（3）質(zhì)量預(yù)警：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對(duì)可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行預(yù)警。1.1.62質(zhì)量監(jiān)測(cè)措施（1）監(jiān)測(cè)設(shè)備：配備先進(jìn)的監(jiān)測(cè)設(shè)備，提高監(jiān)測(cè)精度和效率。（2）監(jiān)測(cè)人員：培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)監(jiān)測(cè)人員，保證監(jiān)測(cè)工作順利進(jìn)行。（3）監(jiān)測(cè)制度：建立健全監(jiān)測(cè)制度，保證監(jiān)測(cè)工作的規(guī)范性和有效性。第七章質(zhì)量檢驗(yàn)第一節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)方法1.1.63概述質(zhì)量檢驗(yàn)方法是指在制造業(yè)中對(duì)產(chǎn)品或半成品進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估和分析的技術(shù)手段。質(zhì)量檢驗(yàn)方法的選擇和運(yùn)用，對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率具有重要意義。1.1.64常用質(zhì)量檢驗(yàn)方法（1）視覺(jué)檢驗(yàn)：通過(guò)肉眼觀(guān)察產(chǎn)品外觀(guān)、尺寸、顏色等特征，判斷產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求。（2）尺寸測(cè)量：使用量具對(duì)產(chǎn)品的尺寸進(jìn)行測(cè)量，判斷其是否符合設(shè)計(jì)要求。（3）物理功能檢驗(yàn)：通過(guò)檢測(cè)產(chǎn)品的物理功能（如強(qiáng)度、硬度、韌性等）來(lái)判斷其是否符合質(zhì)量要求。（4）化學(xué)功能檢驗(yàn)：對(duì)產(chǎn)品的化學(xué)成分進(jìn)行分析，判斷其是否符合質(zhì)量要求。（5）功能測(cè)試：對(duì)產(chǎn)品的功能進(jìn)行測(cè)試，保證其正常運(yùn)行。（6）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制：通過(guò)收集生產(chǎn)過(guò)程中的數(shù)據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法分析產(chǎn)品質(zhì)量，制定改進(jìn)措施。1.1.65質(zhì)量檢驗(yàn)方法的選用根據(jù)產(chǎn)品的特性、生產(chǎn)過(guò)程和生產(chǎn)規(guī)模，合理選擇質(zhì)量檢驗(yàn)方法。對(duì)于關(guān)鍵工序和重要產(chǎn)品，應(yīng)采用多種檢驗(yàn)方法相結(jié)合的方式進(jìn)行檢驗(yàn)。第二節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)工具1.1.66概述質(zhì)量檢驗(yàn)工具是指用于質(zhì)量檢驗(yàn)的各類(lèi)設(shè)備、儀器和量具。合理選擇和使用質(zhì)量檢驗(yàn)工具，可以提高檢驗(yàn)效率，保證檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。1.1.67常用質(zhì)量檢驗(yàn)工具（1）量具：如游標(biāo)卡尺、千分尺、百分表等，用于測(cè)量產(chǎn)品的尺寸。（2）測(cè)試儀器：如萬(wàn)能試驗(yàn)機(jī)、硬度計(jì)、光澤度計(jì)等，用于檢測(cè)產(chǎn)品的物理功能。（3）化學(xué)分析儀器：如原子吸收光譜儀、氣相色譜儀等，用于分析產(chǎn)品的化學(xué)成分。（4）功能測(cè)試設(shè)備：如壓力測(cè)試機(jī)、耐久性測(cè)試機(jī)等，用于測(cè)試產(chǎn)品的功能。（5）數(shù)據(jù)采集設(shè)備：如數(shù)據(jù)采集器、條碼掃描器等，用于收集生產(chǎn)過(guò)程中的數(shù)據(jù)。1.1.68質(zhì)量檢驗(yàn)工具的管理（1）定期校驗(yàn)：保證質(zhì)量檢驗(yàn)工具的準(zhǔn)確性和可靠性。（2）使用培訓(xùn)：提高檢驗(yàn)人員對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)工具的使用技能。（3）保養(yǎng)維護(hù)：保持質(zhì)量檢驗(yàn)工具的良好狀態(tài)，延長(zhǎng)使用壽命。第三節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)流程1.1.69檢驗(yàn)計(jì)劃編制根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃、工藝要求和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，編制質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃，明確檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法和檢驗(yàn)頻次。1.1.70檢驗(yàn)準(zhǔn)備（1）保證檢驗(yàn)設(shè)備、儀器和量具的準(zhǔn)確性。（2）準(zhǔn)備檢驗(yàn)所需的技術(shù)文件、標(biāo)準(zhǔn)等資料。（3）培訓(xùn)檢驗(yàn)人員，提高檢驗(yàn)技能。1.1.71檢驗(yàn)實(shí)施（1）按照檢驗(yàn)計(jì)劃進(jìn)行檢驗(yàn)，保證檢驗(yàn)項(xiàng)目完整。（2）對(duì)檢驗(yàn)中發(fā)覺(jué)的不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。（3）記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，為質(zhì)量分析和改進(jìn)提供依據(jù)。1.1.72檢驗(yàn)結(jié)果判定根據(jù)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，判定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求。對(duì)不合格品進(jìn)行原因分析，制定糾正和預(yù)防措施。1.1.73檢驗(yàn)報(bào)告編制（1）匯總檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，編制檢驗(yàn)報(bào)告。（2）報(bào)告檢驗(yàn)結(jié)果，為生產(chǎn)管理和決策提供依據(jù)。（3）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量檢驗(yàn)流程，提高檢驗(yàn)效果。第八章質(zhì)量成本管理第一節(jié)質(zhì)量成本構(gòu)成1.1.74質(zhì)量成本的定義質(zhì)量成本是指企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中，為達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量要求所支付的全部費(fèi)用。它包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本四部分。（1）預(yù)防成本：指為預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生所支付的費(fèi)用，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、質(zhì)量培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)等。（2）鑒定成本：指為檢驗(yàn)和確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量所支付的費(fèi)用，包括原材料檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等。（3）內(nèi)部故障成本：指產(chǎn)品在內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題所導(dǎo)致的損失，包括廢品、返工、停機(jī)等。（4）外部故障成本：指產(chǎn)品在交付客戶(hù)后出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題所導(dǎo)致的損失，包括售后服務(wù)、客戶(hù)投訴、退貨等。1.1.75質(zhì)量成本的分類(lèi)（1）直接質(zhì)量成本：直接與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的成本，如原材料檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等。（2）間接質(zhì)量成本：與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)，但不是直接產(chǎn)生的成本，如設(shè)備維護(hù)、質(zhì)量培訓(xùn)等。第二節(jié)質(zhì)量成本分析1.1.76質(zhì)量成本分析的目的質(zhì)量成本分析的目的是通過(guò)對(duì)質(zhì)量成本的構(gòu)成和變化趨勢(shì)進(jìn)行分析，找出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素，為質(zhì)量管理提供依據(jù)。1.1.77質(zhì)量成本分析方法（1）比較分析法：將不同時(shí)期或不同產(chǎn)品的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，找出差異，分析原因。（2）結(jié)構(gòu)分析法：分析質(zhì)量成本各組成部分的比例關(guān)系，找出成本構(gòu)成中的不合理部分。（3）因果分析法：通過(guò)分析質(zhì)量成本與生產(chǎn)、管理、技術(shù)等因素的關(guān)系，找出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素。（4）貢獻(xiàn)分析法：分析質(zhì)量成本各組成部分對(duì)產(chǎn)品成本、利潤(rùn)的影響，評(píng)估質(zhì)量成本的控制效果。第三節(jié)質(zhì)量成本控制1.1.78質(zhì)量成本控制的原則（1）全面控制：對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行全面、系統(tǒng)的控制，包括預(yù)防、鑒定、內(nèi)部故障和外部故障成本。（2）科學(xué)管理：運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，如統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、質(zhì)量管理體系等，提高質(zhì)量管理水平。（3）持續(xù)改進(jìn)：不斷優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程、提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低質(zhì)量成本。（4）責(zé)任明確：明確各部門(mén)、各崗位的質(zhì)量成本責(zé)任，保證質(zhì)量成本控制措施的落實(shí)。1.1.79質(zhì)量成本控制措施（1）加強(qiáng)預(yù)防：通過(guò)提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、設(shè)備維護(hù)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量，減少質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。（2）嚴(yán)格檢驗(yàn)：加強(qiáng)原材料、過(guò)程、成品的檢驗(yàn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。（3）提高員工素質(zhì)：加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和技術(shù)水平。（4）優(yōu)化生產(chǎn)流程：改進(jìn)生產(chǎn)流程，降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量。（5）加強(qiáng)售后服務(wù)：及時(shí)解決客戶(hù)反饋的質(zhì)量問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。（6）建立質(zhì)量成本管理體系：制定質(zhì)量成本管理目標(biāo)，建立健全質(zhì)量成本核算、分析和控制制度。，第九章質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理第一節(jié)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.1.80目的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是制造業(yè)質(zhì)量管理的重要組成部分，旨在系統(tǒng)地識(shí)別和分析產(chǎn)品或生產(chǎn)過(guò)程中可能存在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)和預(yù)防潛在的質(zhì)量問(wèn)題。1.1.81內(nèi)容（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：分析設(shè)計(jì)參數(shù)、工藝流程、材料選擇等方面可能存在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。（2）生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：關(guān)注生產(chǎn)設(shè)備、操作人員、生產(chǎn)環(huán)境等方面可能出現(xiàn)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。（3）質(zhì)量檢驗(yàn)階段的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：分析檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)設(shè)備、檢驗(yàn)人員等方面的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。（4）供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：關(guān)注供應(yīng)商、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。1.1.82方法（1）采用FMEA（FailureModeandEffectsAnalysis）方法，對(duì)潛在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估。（2）通過(guò)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析，發(fā)覺(jué)異常情況，及時(shí)識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。（3）問(wèn)卷調(diào)查、專(zhuān)家訪(fǎng)談等方法，收集企業(yè)內(nèi)部和外部對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的看法。第二節(jié)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.1.83目的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是對(duì)已識(shí)別的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化分析，評(píng)估其對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度，為制定質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制策略提供依據(jù)。1.1.84內(nèi)容（1）評(píng)估質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的概率：分析質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。（2）評(píng)估質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的影響程度：分析質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率、成本等方面的影響。（3）評(píng)估質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性：分析質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)、客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面的影響。1.1.85方法（1）采用風(fēng)險(xiǎn)矩陣法，對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。（2）結(jié)合專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)，對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的概率、影響程度和嚴(yán)重性進(jìn)行評(píng)分。（3）對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行排序，確定優(yōu)先級(jí)，為企業(yè)制定質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制策略提供依據(jù)。第三節(jié)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制1.1.86目的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制是根據(jù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，采取相應(yīng)的措施降低或消除質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)需求。1.1.87內(nèi)容（1）制定質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。（2）實(shí)施質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制措施：對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、檢驗(yàn)方法、人員培訓(xùn)等方面進(jìn)行調(diào)整，降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。（3）監(jiān)控質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制效果：定期對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制