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文檔簡介

物流配送服務評價報告表序號評價項目評分（15分）評價說明備注1服務速度服務響應速度、配送時效等2配送準確率訂單準確性、包裹破損情況等3物流安全性包裹安全、隱私保護等4客戶服務服務態(tài)度、響應時間、處理問題能力等5配送網絡覆蓋度服務區(qū)域覆蓋、配送范圍等6物流信息化水平系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全性、信息更新速度等7環(huán)保及社會責任低碳物流、環(huán)保措施、社會公益活動等8費用性價比運費價格、增值服務等9跨境物流服務跨境物流流程、清關效率、國際物流合作等10整體滿意度對物流服務的整體評價表格說明：序號：表示評價項目的順序。評價項目：列舉物流配送服務的各個方面。評分（15分）：根據(jù)服務質量進行打分，1分為最不滿意，5分為非常滿意。評價說明：對評價項目的具體評價內容進行簡要說明。備注：可填寫補充說明或具體數(shù)值。項目編號評估維度評價標準評分（110分）具體評價改進建議1配送效率配送時效性2準確性送貨準確率、錯誤率3客戶服務服務態(tài)度、響應速度4安全性物流全程安全措施5成本控制運費成本合理性6系統(tǒng)技術信息系統(tǒng)穩(wěn)定性和易用性7環(huán)保表現(xiàn)綠色物流措施實施情況8跟蹤查詢物流跟蹤服務便利性9合作伙伴合作商服務質量10綜合滿意度客戶對整體服務的滿意程度評估項評價準則評分（15分）評價詳情改進措施服務響應響應時間，溝通效率配送速度配送時效，準時率準確度配送錯誤率，貨物完整性跟蹤透明度追蹤系統(tǒng)的易用性，信息更新頻率包裝標準包裝保護性，標準化程度客戶服務客戶支持響應，問題解決效率信息系統(tǒng)系統(tǒng)穩(wěn)定性，用戶界面友好度成本效益服務費用與市場對比，性價比可持續(xù)發(fā)展環(huán)保措

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