TSCSVA 0004.2-2024 健身場(chǎng)所管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)等級(jí)劃分與評(píng)定 第2部分：游泳池（館）

ICS03.080.30CCSY55團(tuán) 體 標(biāo) 準(zhǔn)T/SCSVA0004.2—20242（）2024-10-21發(fā)布 2024-11-01實(shí)施四川省體育場(chǎng)館協(xié)會(huì)??發(fā)布T/SCSVA0004.2T/SCSVA0004.2—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1等級(jí)與評(píng)定 1評(píng)定程序與等級(jí)管理 2合格性評(píng)定條件 3附錄A（資料性） 評(píng)分表 4附錄B（資料性） 意見反饋表 9前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件是T/SCSVA0004《健身場(chǎng)所管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)等級(jí)劃分與評(píng)定》的第2部分。T/SCSVA0004《健身場(chǎng)所管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)等級(jí)劃分與評(píng)定》由以下15個(gè)部分構(gòu)成：——第1部分：健身房；——第2部分：游泳池（館）；——第3部分：室內(nèi)運(yùn)動(dòng)球館；——第4部分：室外運(yùn)動(dòng)球場(chǎng)；——第5部分：冰雪運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目場(chǎng)地；——第6部分：武術(shù)與搏擊運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目場(chǎng)地；——第7部分：體操與體育舞蹈項(xiàng)目場(chǎng)地；——第8部分：射擊射箭運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目場(chǎng)地；——第9部分：自行車與輪滑運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目場(chǎng)地；——第10部分：健走騎行運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地；——第11部分：攀巖運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目場(chǎng)地；——第12部分：馬術(shù)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目場(chǎng)地；——第13部分：棋類項(xiàng)目場(chǎng)地；——第14部分：電子競(jìng)技項(xiàng)目場(chǎng)地；——第15部分：體育公園。本文件由四川省體育場(chǎng)館協(xié)會(huì)提出并歸口。本部分主要起草人：竇廷軍、張京杭、邢軻軻、孫勇、謝夢(mèng)瑤、肖洪、李莉、肖偉、羅鋒、鄧嘉、何斌、錢寒冰、劉圓芳、韓虎、賀剛。T/SCSVA0004.2T/SCSVA0004.2—2024PAGEPAGE1健身場(chǎng)所管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)等級(jí)劃分與評(píng)定第2部分：游泳池（館）范圍本文件規(guī)定了四川省健身場(chǎng)所管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)等級(jí)的劃分與評(píng)定。本文件適用于開放一年及以上的四川省各級(jí)各類游泳池（館）。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB3095-2012環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3096-2008聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB5749-2022生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1-2023公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB37487-2019公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范GB37488-2019公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限制要求GB50763-2012無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范第3項(xiàng)要求CJJ122-2017游泳池給水排水工程技術(shù)規(guī)程WS10013-2023 公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。游泳池 Swimmingpool人工建造的供人們?cè)谒羞M(jìn)行各種競(jìng)賽、訓(xùn)練、休閑健身的不同形狀的水池。社會(huì)體育指導(dǎo)員（游泳） Socialsportsinstructor（swimming）在游泳場(chǎng)所中從事游泳技能傳授、科學(xué)健身指導(dǎo)和組織管理工作的人員。游泳救生員 Swimminglifeguard服務(wù)質(zhì)量 Servicequality等級(jí)與評(píng)定等級(jí)館★★★★★★★、三星級(jí)（★★★）。評(píng)定程序與等級(jí)管理合格性評(píng)定等級(jí)評(píng)定通過合格性評(píng)定，進(jìn)入分類等級(jí)評(píng)定階段；不同類型健身場(chǎng)所等級(jí)評(píng)定按照：硬件設(shè)施（20%）、管理運(yùn)營(yíng)（30%）、服務(wù)保障（30%）、安全衛(wèi)生（20%）共四大項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分。根據(jù)健身場(chǎng)所類型，在各指標(biāo)權(quán)重上有所不同。每一類型健身場(chǎng)所等級(jí)評(píng)定指標(biāo)總分100分。按評(píng)定得分劃分為三個(gè)等級(jí)：95分以上評(píng)定為五星級(jí)（★★★★★）、90～95分評(píng)定為四星級(jí)（★★★★）、85～90分評(píng)定為三星級(jí)（★★★），每一評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)段包括起始分，但不包括段尾整數(shù)分。評(píng)定程序遵循自愿申報(bào)、合格評(píng)定、分級(jí)評(píng)定、動(dòng)態(tài)管理、分類指導(dǎo)的原則，嚴(yán)格按照?qǐng)D1程序評(píng)定：圖1 評(píng)定程序等級(jí)管理游泳池（館）3（館已經(jīng)獲得等級(jí)稱號(hào)的單位，自獲得評(píng)定等級(jí)年度起一年以后可申請(qǐng)更高等級(jí)的評(píng)定。游泳池（館）等級(jí)標(biāo)牌、證書與證書副本統(tǒng)一制作、核發(fā)。游泳池（館）發(fā)生重大安全、運(yùn)營(yíng)責(zé)任事故的，須及時(shí)向評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)報(bào)備，所獲得等級(jí)稱號(hào)自動(dòng)取消，且兩年內(nèi)不得申報(bào)等級(jí)評(píng)定。超過有效期或取消評(píng)定等級(jí)的游泳池（館），應(yīng)立即停止懸掛等級(jí)標(biāo)牌，停止使用等級(jí)證書和稱號(hào)，并停止所有相關(guān)的宣傳。合格性評(píng)定條件游泳池（館）規(guī)模。表1 游泳池（館）規(guī)模矩形游泳池面積申報(bào)類型面積＜25m×15m小型游泳池25m×15m≤面積＜50m×25m中型游泳池50m×25m≤面積大型游泳池注：非矩形游泳池參照以上三種游泳池類型面積區(qū)間，確定相應(yīng)規(guī)模。1具有設(shè)置合理且健全的組織結(jié)構(gòu)，完備的管理制度，良好的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。制定完善的各部門人員崗位職責(zé)、人員工作管理流程與工作制度，并定期對(duì)職員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提供相應(yīng)證明材料。具備對(duì)外開放與運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)、人員、資金等方面的支撐條件。器材設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或體育項(xiàng)目競(jìng)賽規(guī)則的要求。安全管理制度健全，安全保障措施得力，風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制運(yùn)行順暢，近一年無(wú)嚴(yán)重違反國(guó)家法律、法規(guī)的情況，未發(fā)生重大安全、消防、食品、環(huán)保、質(zhì)量等責(zé)任事故。近一年未發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)嚴(yán)重侵權(quán)行為、重大經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量投訴情況、內(nèi)部管理運(yùn)行重大問題。衛(wèi)生防疫制度健全，有連續(xù)、完整的工作記錄，近一年未發(fā)生過重大公共衛(wèi)生事件。（含氣瓶）等特種設(shè)備，應(yīng)具備相應(yīng)的特種設(shè)備使用登記證以及有效期內(nèi)設(shè)備檢測(cè)報(bào)告。6.11（游泳、滑雪、攀巖、潛水等），須持有《高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)許可證》。如經(jīng)營(yíng)餐飲、食品等服務(wù)，須持有相應(yīng)的許可證。250325025011100%在線率，配備專人負(fù)責(zé)，并有運(yùn)行和巡檢記錄。場(chǎng)地內(nèi)至少配備一臺(tái)自動(dòng)體外除顫儀（AED）。附 錄 A（資料性）評(píng)分表表A.1合格性評(píng)定評(píng)分表序號(hào)指標(biāo)評(píng)定結(jié)果（合格“√”、不合格“×”）1矩形游泳池面積＜25m×15m小型游泳池□中型游泳池□大型游泳池□注：非矩形游泳池參照以上三種游泳池類型面積區(qū)間，確定相應(yīng)規(guī)模。25m×15m≤矩形游泳池面積＜50m×25m50m×25m≤矩形游泳池面積帶有出發(fā)臺(tái)的游泳池，從出發(fā)端開始延伸至少6m的范圍內(nèi)，水深應(yīng)不少于1.35m。21的法律、法規(guī)，具有良好的社會(huì)信譽(yù)以及公眾知曉度。3具有設(shè)置合理且健全的組織結(jié)構(gòu)，完備的管理制度，良好的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。4制定完善的各部門人員崗位職責(zé)、人員工作管理流程與工作制度，并定期對(duì)職員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提供相應(yīng)證明材料。5具備對(duì)外開放與運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)、人員、資金等方面的支撐條件。6器材設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或體育項(xiàng)目競(jìng)賽規(guī)則的要求。7安全管理制度健全，安全保障措施得力，風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制運(yùn)行順暢，近一年無(wú)嚴(yán)重違反國(guó)家法律、法規(guī)的情況，未發(fā)生重大安全、消防、食品、環(huán)保、質(zhì)量等責(zé)任事故。8近一年未發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)嚴(yán)重侵權(quán)行為、重大經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量投訴情況、內(nèi)部管理運(yùn)行重大問題。9衛(wèi)生防疫制度健全，有連續(xù)、完整的工作記錄，近一年未發(fā)生過重大公共衛(wèi)生事件。10有房屋不動(dòng)產(chǎn)證或租賃證明、消防審驗(yàn)合格或消防備案證明，如有鍋爐、電梯、壓力管道（含氣瓶）等特種設(shè)備，應(yīng)具備相應(yīng)的特種設(shè)備使用登記證以及有效期內(nèi)設(shè)備檢測(cè)報(bào)告。11如經(jīng)營(yíng)高危體育項(xiàng)目（游泳、滑雪、攀巖、潛水等），須持有《高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)許可證》。12如經(jīng)營(yíng)餐飲、食品等服務(wù)，須持有相應(yīng)的許可證。1325032502501114各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的相關(guān)要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞體育旅游資源和體驗(yàn)氣氛。15應(yīng)建立公共衛(wèi)生與安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案與應(yīng)急機(jī)制，有清晰、醒目的危險(xiǎn)區(qū)域警示標(biāo)識(shí)和安全防護(hù)設(shè)施。16100責(zé)，并有運(yùn)行和巡檢記錄。17場(chǎng)地內(nèi)至少配備一臺(tái)自動(dòng)體外除顫儀（AED）。18信息發(fā)布平臺(tái)應(yīng)有專人管理負(fù)責(zé)，信息內(nèi)容應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，遵循公序良俗，不得損害國(guó)家利益、公共利益和他人合法權(quán)益。合格性評(píng)定結(jié)果表A.2游泳池（館）管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)等級(jí)劃分與評(píng)定硬件設(shè)施評(píng)分表序號(hào)指標(biāo)指標(biāo)分值評(píng)定辦法評(píng)定得分1游泳池應(yīng)配置池水循環(huán)、凈化、消毒處理設(shè)備，游泳池內(nèi)的排水設(shè)施應(yīng)設(shè)置安（CJJ122-2017）的要求。2滿足得2分。2游泳池（館）智能化，包括：人員進(jìn)出管理智能化、自助儲(chǔ)物柜、自助手環(huán)收發(fā)機(jī)、AI健身指導(dǎo)、智慧能耗（控電控水）、行為識(shí)別AI監(jiān)控等功能。2具備1項(xiàng)得0.5分，總分2分。3游泳池應(yīng)無(wú)視線盲區(qū)，游泳池池壁及池底應(yīng)光潔、不滲水、呈淺色。1滿足得1分。4游泳池淺水區(qū)水深應(yīng)不大于1.2m，兒童游泳池的水深應(yīng)不大于0.8m。且池面應(yīng)設(shè)有醒目的水深度標(biāo)識(shí)、深淺水區(qū)警示標(biāo)識(shí)，或標(biāo)志明顯的深、淺水隔離帶。1滿足得1分。5游泳池內(nèi)人均面積應(yīng)不小于2.5㎡，游泳池岸四周寬度不小于1.5m。1滿足得1分。6水面面積在500m2以下的游泳池應(yīng)至少設(shè)置2個(gè)出入水扶梯，水面面積在500m2及以上的游泳池應(yīng)至少設(shè)置4個(gè)出入水扶梯。扶梯應(yīng)經(jīng)過光滑倒角處理，不應(yīng)有粗糙或銳角部位。1滿足得1分。7水面面積在250㎡以下的游泳池，應(yīng)至少設(shè)置2個(gè)救生觀察臺(tái)；水面面積在250㎡及以上的，應(yīng)按照面積每增加250㎡及以內(nèi)增設(shè)1個(gè)救生觀察臺(tái)。救生觀察臺(tái)高度不不低于1.5m。1滿足得1分。8游泳池區(qū)域的水面水平照度應(yīng)不低于200lx，若開放夜場(chǎng)應(yīng)有足夠的應(yīng)急照明燈。1滿足得1分。9應(yīng)配備救生浮標(biāo)、救生圈、救生桿、救生板、救生繩和護(hù)頸套等救生器材以及急救藥品、氧氣袋等急救用品，并妥善擺放在明顯位置，取用方便。1滿足得1分。10應(yīng)分設(shè)與游泳池容量相符的男、女更衣室、衛(wèi)生間、淋浴室，并配有存放衣物的設(shè)施。淋浴室淋浴噴頭數(shù)量及衛(wèi)生間廁位數(shù)量應(yīng)與游泳人員數(shù)量相適應(yīng)。1滿足得1分。11更衣室與游泳池之間應(yīng)設(shè)置強(qiáng)制通過式浸腳消毒池，消毒池長(zhǎng)度應(yīng)不小于2m，寬度應(yīng)與走道相同，有效水深應(yīng)不小于0.15m。消毒池水的游離性余氯含量應(yīng)保持在5mg/L～10mg/L0.5mg/L～1.0mg/L。1滿足得1分。12游泳池池岸、衛(wèi)生間、淋浴間及更衣室地面應(yīng)做防滑處理，在濕潤(rùn)狀態(tài)下地面靜摩擦系數(shù)應(yīng)不小于0.5。1滿足得1分。13應(yīng)設(shè)置廣播設(shè)施，并在醒目位置懸掛“入池須知”、“嚴(yán)禁跳水”、“嚴(yán)禁追跑打鬧”、“嚴(yán)禁潛泳”、“小心地滑”、“佩戴泳帽”等必要的安全警示。1滿足得1分。14泳池水質(zhì)情況應(yīng)符合《公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求》（GB37488-2019）的相關(guān)規(guī)定，并在泳池醒目位置公示，提供水質(zhì)檢測(cè)證明材料。1符合標(biāo)準(zhǔn)并提供證明材料得1分。15游泳池的水溫應(yīng)不低于26℃（室內(nèi)恒溫游泳館水溫宜在23℃～30℃之間，且室內(nèi)氣溫應(yīng)保持在池水溫度的±（1-2）℃）。1滿足得1分。16集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)符合《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》（WS10013-2023）的要求。集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的新風(fēng)量≥20m2/（h·人）。集中空其他公共場(chǎng)所宜在16℃～2026℃～28（館其他公共場(chǎng)所相對(duì)濕度宜在40%～65%之間。1滿足得1分。17對(duì)外交通便捷，有自主或公共停車場(chǎng)。1滿足得1分。18距離地鐵或公交車站不超過1000米。1滿足得1分。指標(biāo)總分20評(píng)定總分表A.3游泳池（館）管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)等級(jí)劃分與評(píng)定管理運(yùn)營(yíng)評(píng)分表序號(hào)指標(biāo)指標(biāo)分值評(píng)定辦法評(píng)定得分1結(jié)合運(yùn)營(yíng)需要，設(shè)置專用辦公區(qū)域，配備專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，合理設(shè)置內(nèi)設(shè)部門和崗位。2滿足得2分。2完善運(yùn)行管理體系，制定健全各部門人員崗位職責(zé)與工作制度，建立激勵(lì)約束和績(jī)效考核機(jī)制。2滿足得2分。3建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100%。2滿足并提供相關(guān)材料得2分。4制定場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備安全管理制度，包括健身器械、聲光電設(shè)備、救生器材、消防設(shè)備、急救用品等，并提供相關(guān)設(shè)施設(shè)備的日常安全檢查記錄。2滿足并提供相關(guān)材料得2分。5建立健全人力資源管理制度，包括但不限于招聘解聘、考核獎(jiǎng)懲、教育培訓(xùn)、薪酬福利、員工守則、考勤、職位晉升等。2滿足并提供相關(guān)材料得2分。6建立健全財(cái)務(wù)管理制度，包括資金管理制度、成本管理制度、年度財(cái)務(wù)報(bào)表等。2滿足并提供上一年度財(cái)務(wù)報(bào)表得2分。7制定并張貼安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制，心肺復(fù)蘇、自動(dòng)體外除顫儀（AED）等操作規(guī)程，并定期組織急救知識(shí)培訓(xùn)與相關(guān)演練。2滿足并提供相關(guān)材料得2分。8建立公共衛(wèi)生與安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案與應(yīng)急機(jī)制。2滿足并提供相關(guān)材料得2分。9具有降低能耗的管理制度以及節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本的方案。2滿足并提供相關(guān)材料得2分。10（館財(cái)務(wù)報(bào)表、設(shè)備巡檢等智慧運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。2每具有一項(xiàng)得0.15分，最高2分。11本年度公司經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率達(dá)10%及以上。2利潤(rùn)率10%～19%得0.5利潤(rùn)率20%～29%得1分利潤(rùn)率30%以上得2分（提供第三方財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告）。12員工與單位簽署具有法律效力的勞動(dòng)合同。1滿足得1分。13日常管理運(yùn)營(yíng)使用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）。1滿足得1分。14制定合理的收費(fèi)制度，明確收費(fèi)和免費(fèi)項(xiàng)目，并在醒目位置進(jìn)行公示。1滿足得1分。15公司名稱和LOGO應(yīng)完成第35類商標(biāo)注冊(cè)。1滿足得1分。16階段業(yè)績(jī)目標(biāo)制訂科學(xué)合理，有依據(jù)支撐。1目標(biāo)制訂有依據(jù)得1分。17具有營(yíng)銷宣傳方案，包括預(yù)期目標(biāo)、費(fèi)用支出、營(yíng)銷手段等。1具有方案得0.5分，方案完整科學(xué)得1分。18開展多渠道公司宣傳，應(yīng)至少具有一種線上宣傳渠道（如官網(wǎng)、微信、抖音、美團(tuán)等）。1每具有一項(xiàng)得0.5分，最高1分。19建立多元化營(yíng)銷模式，應(yīng)至少具有一種線上營(yíng)銷手段（如秒殺、團(tuán)購(gòu)、簽到、積分等）。1每具有一項(xiàng)得0.5分，最高1分。指標(biāo)總分30評(píng)定總分表A.4游泳池（館）管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)等級(jí)劃分與評(píng)定服務(wù)保障評(píng)分表序號(hào)指標(biāo)指標(biāo)分值評(píng)定辦法評(píng)定得分1充分了解和分析主要消費(fèi)群體的需求，因地制宜設(shè)置多種服務(wù)業(yè)態(tài)，滿足消費(fèi)者的相關(guān)需求。2滿足并提供市場(chǎng)調(diào)研材料得2分。2場(chǎng)館區(qū)域布局合理，并設(shè)置滿足運(yùn)動(dòng)需求的商業(yè)售賣設(shè)施與免費(fèi)休閑服務(wù)設(shè)施。2滿足得2分3在醒目位置公布服務(wù)信息，包括服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目?jī)r(jià)目表、服務(wù)規(guī)范條例、安全提示等。2滿足得2分4服務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容至少包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員、服務(wù)滿意度等，服務(wù)評(píng)價(jià)的工作記錄完整并歸檔。2滿足得2分5建有客戶意見收集機(jī)制，通過意見簿、滿意度測(cè)評(píng)、網(wǎng)上評(píng)論、第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估等形式進(jìn)行意見收集。2具有一項(xiàng)得0.5分，最高2分。6對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶數(shù)量的10%進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)滿意度隨機(jī)抽樣調(diào)查。22意”得1.5分，“基本滿意”得1分，“不滿意”得0分，“非常不滿意”扣1分。7建立服務(wù)質(zhì)量保持與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制、實(shí)施服務(wù)質(zhì)量巡查巡檢制度。對(duì)可能及時(shí)采取糾正措施，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2滿足并提供相關(guān)材料得2分。8應(yīng)通過現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話服務(wù)、短信服務(wù)、信函服務(wù)等多種方式提供售后服務(wù)，并對(duì)外公布咨詢、投訴、退換等售后服務(wù)的具體方式。2滿足得2分。9應(yīng)按照實(shí)際業(yè)務(wù)量匹配相應(yīng)服務(wù)與專業(yè)人員，并定期進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能與職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)。2滿足并提供相關(guān)材料得2分。10現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員需具有一定學(xué)歷（原則上需大專及以上學(xué)歷），并持有國(guó)家有關(guān)部門認(rèn)證的教練員證書或行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證的教練員證書。2滿足學(xué)歷要求并提供相關(guān)證書得1員要求并提供證書得1分，最高2分。11服務(wù)人員應(yīng)至少包括私教、會(huì)籍、前臺(tái)、保潔等崗位。1滿足得1分。12服務(wù)項(xiàng)目定價(jià)合理，價(jià)格處于該區(qū)域同類項(xiàng)目?jī)r(jià)格平均值的±10%（含10%）。1滿足得1分。13對(duì)需要付費(fèi)提供的售后服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)在合同簽訂前充分告知消費(fèi)者。1滿足得1分。14等特殊群體。1滿足得1分。15應(yīng)能提供差異化服務(wù)，滿足殘疾人的健身需求，無(wú)障礙設(shè)施符合《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50763-2012）第3項(xiàng)要求。1滿足得1分。16具有企業(yè)特色的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，包括客戶尊稱、標(biāo)志性手勢(shì)等。1每一項(xiàng)0.5分，最高1分。17（。1滿足得1分。18提供物聯(lián)網(wǎng)智能化服務(wù)，包括可穿戴設(shè)備、人臉識(shí)別或掃碼儲(chǔ)存設(shè)施、付款終端、共享設(shè)備等。1滿足得1分。19工作人員應(yīng)使用普通話服務(wù)和外語(yǔ)服務(wù)。1提供普通話服務(wù)得0.5分，能提供一種外語(yǔ)服務(wù)得0.5分，最高1分。20員工應(yīng)符合從業(yè)人員著裝及行為規(guī)范。1滿足得1分。指標(biāo)總分30評(píng)定總分表A.5游泳池（館）管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)等級(jí)劃分與評(píng)定安全衛(wèi)生評(píng)分表序號(hào)指標(biāo)指標(biāo)分值評(píng)定辦法評(píng)定得分1近一年內(nèi)未發(fā)生安全事故。2滿足得2分。2建筑物鋼結(jié)構(gòu)、內(nèi)外墻、鋁塑板等無(wú)變形、滲水、銹蝕等安全隱患。2滿足得2分。3消防、安防、衛(wèi)生、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。2滿足得2分。4有健全的治安、火災(zāi)、地震、設(shè)施設(shè)備故障、食品衛(wèi)生、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。2滿足得2分。5應(yīng)有視頻監(jiān)控系統(tǒng)，數(shù)據(jù)的保存時(shí)間不少于60天。應(yīng)有覆蓋全場(chǎng)的應(yīng)急廣播系統(tǒng)。1具備1項(xiàng)得0.5分，滿分1分。6火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)正常運(yùn)行，