中醫(yī)診所預約流程與患者管理

中醫(yī)診所預約流程與患者管理一、制定目的及范圍為提升中醫(yī)診所的服務質(zhì)量，優(yōu)化患者就診體驗，特制定本預約流程與患者管理方案。該方案適用于所有前來就診的患者，涵蓋預約、接待、診療及后續(xù)管理等環(huán)節(jié)，確保每位患者都能享受到高效、便捷的醫(yī)療服務。二、預約原則1.預約應遵循“方便患者、合理安排”的原則，確?；颊吣軌蛟诤线m的時間獲得診療服務。2.診所應提供多種預約方式，包括電話預約、在線預約及現(xiàn)場預約，以滿足不同患者的需求。3.預約信息應及時更新，確?；颊咴陬A約時獲得準確的醫(yī)生信息及可用時間。三、預約流程1.預約方式1.1電話預約：患者撥打診所電話，接待人員記錄患者基本信息及預約需求。1.2在線預約：患者通過診所官方網(wǎng)站或移動應用填寫預約表單，提交后系統(tǒng)自動生成預約信息。1.3現(xiàn)場預約：患者到診所前臺填寫預約登記表，前臺工作人員協(xié)助完成預約。2.信息確認2.1信息錄入：接待人員將患者的姓名、聯(lián)系方式、就診科室及預約時間錄入系統(tǒng)。2.2確認通知：預約完成后，接待人員通過電話或短信向患者確認預約信息，確?；颊咧獣浴?.預約變更與取消3.1變更申請：患者如需變更預約時間，需提前24小時通知診所，接待人員協(xié)助重新安排。3.2取消預約：患者如需取消預約，需提前通知診所，接待人員記錄取消原因并更新系統(tǒng)信息。四、患者接待流程1.患者到達1.1簽到：患者到達診所后，前臺工作人員核對預約信息，進行簽到。1.2候診安排：患者簽到后，前臺工作人員引導患者至候診區(qū)，告知預計等待時間。2.接診準備2.1患者信息核對：醫(yī)生在接診前核對患者的基本信息及病歷，確保了解患者的就診需求。2.2準備診療工具：根據(jù)患者的病情，醫(yī)生準備相應的診療工具及中藥材。3.診療過程3.1問診：醫(yī)生與患者進行詳細問診，了解患者的病史及癥狀。3.2診斷：根據(jù)問診結(jié)果，醫(yī)生進行相應的中醫(yī)診斷，制定個性化的治療方案。3.3治療：醫(yī)生根據(jù)診斷結(jié)果實施針灸、推拿或開具中藥處方等治療措施。五、患者管理流程1.病歷記錄1.1電子病歷：醫(yī)生在診療過程中及時記錄患者的病歷信息，確保數(shù)據(jù)的完整性與準確性。1.2病歷審核：診療結(jié)束后，醫(yī)生需對病歷進行審核，確保信息無誤。2.隨訪管理2.1隨訪安排：根據(jù)患者的病情，醫(yī)生制定隨訪計劃，安排后續(xù)復診時間。2.2隨訪通知：接待人員通過電話或短信通知患者復診時間，確?；颊甙磿r就診。3.患者反饋3.1滿意度調(diào)查：診所定期對患者進行滿意度調(diào)查，收集患者對服務的意見與建議。3.2反饋處理：接待人員對患者反饋進行記錄，及時向管理層匯報，并制定改進措施。六、流程優(yōu)化與改進機制為確保預約流程與患者管理的高效性，診所應定期對流程進行評估與優(yōu)化。管理層應根據(jù)患者反饋及實際運營情況，調(diào)整預約方式、接待流程及患者管理策略，確保