機(jī)場(chǎng)臺(tái)風(fēng)天氣航班調(diào)整應(yīng)急流程

機(jī)場(chǎng)臺(tái)風(fēng)天氣航班調(diào)整應(yīng)急流程一、制定目的及范圍為了有效應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣對(duì)航班運(yùn)營(yíng)造成的影響，提高應(yīng)急處理能力，確保旅客的安全與順利出行，特制定本流程。該流程適用于所有航班在臺(tái)風(fēng)天氣下的調(diào)整、取消及相關(guān)服務(wù)保障工作，涵蓋了航班調(diào)度、旅客通知、票務(wù)處理及后續(xù)服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。二、應(yīng)急響應(yīng)原則1.以旅客安全為首要原則，確保在任何情況下，旅客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全得到保障。2.在臺(tái)風(fēng)預(yù)警發(fā)布后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急流程，及時(shí)評(píng)估航班影響，作出科學(xué)合理的調(diào)整。3.積極與氣象部門和航空公司溝通，確保信息透明，及時(shí)更新航班動(dòng)態(tài)。三、航班調(diào)整應(yīng)急流程1.臺(tái)風(fēng)預(yù)警接收與評(píng)估1.1信息接收：氣象部門發(fā)布臺(tái)風(fēng)預(yù)警信息后，航空公司調(diào)度中心立即接收預(yù)警信息。1.2影響評(píng)估：調(diào)度中心結(jié)合實(shí)際天氣情況，評(píng)估臺(tái)風(fēng)對(duì)航班運(yùn)營(yíng)的影響，包括可能涉及的航線、機(jī)場(chǎng)及航班數(shù)量。1.3預(yù)警通知：向各相關(guān)部門（如票務(wù)、地面服務(wù)、安檢等）發(fā)送預(yù)警通知，確保各部門做好準(zhǔn)備。2.航班調(diào)整與取消決策2.1航班調(diào)整：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，調(diào)度中心決定是否需要調(diào)整或取消航班，調(diào)整內(nèi)容包括延誤、改航、臨時(shí)加班等。2.2決策記錄：將調(diào)整與取消的決定記錄在案，確保信息可以追溯。2.3向航空公司通報(bào)：如航班涉及多個(gè)航空公司，需及時(shí)與對(duì)方溝通確認(rèn)調(diào)整方案。3.旅客通知與服務(wù)保障3.1旅客通知：通過(guò)短信、電話、官方App等多渠道向受影響旅客發(fā)出通知，告知航班調(diào)整情況及后續(xù)安排。3.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：在機(jī)場(chǎng)設(shè)置服務(wù)臺(tái)，安排專人負(fù)責(zé)解答旅客疑問(wèn)，協(xié)助辦理改簽、退票等手續(xù)。3.3信息更新：確保機(jī)場(chǎng)大屏幕、信息系統(tǒng)及時(shí)更新航班狀態(tài)，旅客可以隨時(shí)查詢最新信息。4.票務(wù)處理4.1改簽政策：制定靈活的改簽政策，旅客可在特定時(shí)間段內(nèi)免費(fèi)改簽，確保旅客權(quán)益。4.2退票處理：對(duì)于航班取消的旅客，簡(jiǎn)化退票流程，確保旅客能夠迅速獲得退款。4.3數(shù)據(jù)記錄：對(duì)于所有改簽和退票情況，需進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便后續(xù)統(tǒng)計(jì)與分析。5.后續(xù)保障與服務(wù)5.1旅客安置：如航班取消導(dǎo)致旅客滯留，需提供住宿、餐飲等服務(wù)保障，確保旅客的基本生活需求得到滿足。5.2信息反饋：收集旅客對(duì)于服務(wù)的反饋，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)應(yīng)急處理提供參考。5.3流程檢討：在事件結(jié)束后，組織相關(guān)部門進(jìn)行流程檢討，分析應(yīng)急處理中的不足之處，提出改進(jìn)方案。四、流程備案與責(zé)任分工所有應(yīng)急處理過(guò)程需詳細(xì)記錄，包括預(yù)警接收時(shí)間、航班調(diào)整決策、旅客通知情況、票務(wù)處理記錄等。確保各環(huán)節(jié)有據(jù)可查，便于后續(xù)分析和改進(jìn)。責(zé)任分工上，調(diào)度中心負(fù)責(zé)信息接收與評(píng)估，票務(wù)部門負(fù)責(zé)旅客通知與票務(wù)處理，地面服務(wù)部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與旅客安置，確保各部門協(xié)調(diào)配合，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。五、培訓(xùn)與演練定期對(duì)員工進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)培訓(xùn)，提升其處理突發(fā)事件的能力。通過(guò)模擬演練，檢驗(yàn)應(yīng)急流程的可行性與有效性，確保在真實(shí)情況下能夠快速反應(yīng)，妥善處理。六、總結(jié)與改進(jìn)機(jī)制應(yīng)急處理結(jié)束后，組織專門會(huì)議對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行總結(jié)，分析在實(shí)際操作中的問(wèn)題與不足，針對(duì)性制定改進(jìn)措施。根據(jù)實(shí)際情況，定期修訂應(yīng)急流程，確保在不斷變化的環(huán)境中，流程始終保持