TLNEMA 025-2024 環(huán)境咨詢（環(huán)保管家）服務規(guī)范

ICS CCS Z00團 體 標 準T/LNEMA025--2024環(huán)境咨詢（環(huán)保管家）服務規(guī)范Environmentalconsulting(environmentalprotectionhousekeeper)serviceSpecification2024-12-10發(fā)布 2025-1-10實施遼寧省環(huán)境監(jiān)測協(xié)會 發(fā)布T/LNEMA025—2024目 錄一、前言 2二、范圍 2三、規(guī)范性引用文件 2四、術語和定義 2五、服務內容 2六、服務流程 4七、服務要求 5八、服務質量評價與改進 5PAGEPAGE1前 言本文件按照GB/T《標準化工作導則 第1部分標準化文件的結構和起草規(guī)則的規(guī)定起草。請注意本標準的某些內容可能涉及專利。本標準的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本標準規(guī)定了環(huán)境咨詢（環(huán)保管家）服務的術語和定義、服務內容、服務流程、服務要求、服務質量評價與改進等內容。本文件由遼寧省環(huán)境監(jiān)測協(xié)會提出。本文件由遼寧省環(huán)境監(jiān)測協(xié)會歸口。T/LNEMA025—2024一、范圍標準規(guī)定了環(huán)境咨詢（環(huán)保管家）服務的術語和定義、服務內容、服務流程、服務要求、服務質量評價與改進等內容。本標準適用于環(huán)境咨詢（環(huán)保管家）服務機構為政府、企業(yè)及其他組織提供的環(huán)境咨詢服務。二、規(guī)范性引用文件GB/T19001—2016質量管理體系要求GB/T24001—2016環(huán)境管理體系要求及使用指南GB/T28001—2011職業(yè)健康安全管理體系要求HJ/T416—2007環(huán)境信息術語HJ2516—2012建設項目竣工環(huán)境保護驗收技術規(guī)范生態(tài)影響類HJ2517—2012建設項目竣工環(huán)境保護驗收技術規(guī)范污染影響類三、術語和定義下列術語和定義適用于本文件。環(huán)境咨詢（環(huán)保管家）服務為客戶提供環(huán)境影響評價、環(huán)保工程咨詢、環(huán)境監(jiān)測與評估、環(huán)保法規(guī)咨詢、企業(yè)環(huán)保管理咨詢等綜合性環(huán)境服務的活動。服務機構依法設立，從事環(huán)境咨詢（環(huán)保管家）服務的組織?？蛻艚邮墉h(huán)境咨詢（環(huán)保管家）服務的政府、企業(yè)及其他組織。服務團隊由環(huán)境影響評價工程師、環(huán)保工程師、環(huán)境監(jiān)測工程師、環(huán)保法規(guī)咨詢師等專業(yè)人員組成的，為客戶提供環(huán)境咨詢（環(huán)保管家）服務的團隊。四、服務內容環(huán)境影響評價服務協(xié)助委托方開展環(huán)境影響評價工作，包括確定評價范圍、篩選評價因子、制定評價方案等。T/LNEMA025—2024對委托方的建設項目進行環(huán)境影響分析，預測項目可能產生的環(huán)境影響，并提出相應的環(huán)境保護措施和建議。協(xié)助委托方編制環(huán)境影響評價文件，確保文件內容符合國家法律法規(guī)和技術規(guī)范的要求。跟蹤環(huán)境影響評價文件的審批進程，及時向委托方反饋審批結果，并協(xié)助委托方進行整改和完善。環(huán)保工程咨詢服務為客戶提供環(huán)保工程施工咨詢服務，包括施工組織設計、施工進度控制、施工質量控制等。環(huán)保竣工驗收咨詢協(xié)助委托方開展環(huán)保竣工驗收工作，包括制定驗收方案、組織驗收監(jiān)測、編制驗收報告等。對委托方的建設項目進行環(huán)?？⒐を炇宅F(xiàn)場檢查，核實環(huán)境保護設施的建設和運行情況，以及污染物排放情況。協(xié)助委托方解決環(huán)保竣工驗收過程中出現(xiàn)的問題，確保項目順利通過驗收。跟蹤環(huán)保竣工驗收報告的備案進程，及時向委托方反饋備案結果。環(huán)境監(jiān)測與評估服務為客戶提供環(huán)境監(jiān)測服務，包括環(huán)境質量監(jiān)測、污染源監(jiān)測、應急監(jiān)測等。為客戶提供環(huán)境評估服務，包括環(huán)境質量評估、污染源評估、環(huán)境風險評估等。污染治理咨詢對委托方的污染源進行調查和分析，確定主要污染物和污染環(huán)節(jié)。為委托方提供污染治理方案設計、技術咨詢和設備選型等服務，確保污染治理設施的有效性和可靠性。協(xié)助委托方進行污染治理設施的建設和調試，確保設施正常運行。對委托方的污染治理設施進行運行管理咨詢，提高設施的運行效率和污染物去除效果。環(huán)保法規(guī)咨詢服務為客戶提供環(huán)保法律法規(guī)咨詢服務，包括環(huán)保法律法規(guī)的解讀、環(huán)保政策的咨詢等。為客戶提供環(huán)保合規(guī)性咨詢服務，包括建設項目環(huán)保合規(guī)性審查、企業(yè)環(huán)保合規(guī)性審查等。企業(yè)環(huán)保管理咨詢服務為客戶提供企業(yè)環(huán)保管理制度建設咨詢服務，包括環(huán)保管理制度的制定、修訂、完善等。T/LNEMA025—2024為客戶提供企業(yè)環(huán)保培訓咨詢服務，包括環(huán)保法律法規(guī)培訓、環(huán)保技術培訓、環(huán)保管理培訓等。為客戶提供企業(yè)環(huán)保應急預案編制咨詢服務，包括應急預案的制定、修訂、完善等。五、服務流程需求分析與客戶溝通，了解客戶的需求和期望。收集客戶的相關資料，包括建設項目的基本情況、企業(yè)的生產工藝、環(huán)保設施的運行情況等。對客戶的需求和資料進行分析，確定服務的內容和重點。合同簽訂（1）服務機構與委托方就服務內容、服務期限、服務費用等事項進行協(xié)商，達成一致后簽訂服務合同。（2）服務合同應明確雙方的權利和義務，以及服務質量標準和違約責任等內容。方案制定根據(jù)客戶的需求和分析結果，制定服務方案。服務方案應包括服務的內容、方法、進度安排、人員配備、質量保證措施等。與客戶溝通，征求客戶對服務方案的意見和建議，對服務方案進行修改和完善。服務實施按照服務方案的要求，組織服務團隊開展服務工作。在服務實施過程中，應與客戶保持溝通，及時反饋服務進展情況和存在的問題。對服務過程中出現(xiàn)的問題，應及時采取措施進行解決，確保服務質量和進度。成果交付服務完成后，應及時向客戶交付服務成果，包括環(huán)境影響評價報告、環(huán)保工程設計方案、環(huán)境監(jiān)測報告、環(huán)保法規(guī)咨詢報告、企業(yè)環(huán)保管理咨詢報告等。服務成果應符合國家有關法律法規(guī)和標準規(guī)范的要求，內容完整、準確、可靠。對服務成果進行解釋和說明，幫助客戶理解和應用服務成果。售后服務對客戶進行回訪，了解客戶對服務的滿意度和意見建議。對客戶在使用服務成果過程中出現(xiàn)的問題，應及時提供技術支持和解決方案。定期對服務成果進行跟蹤和評估，為客戶提供持續(xù)的服務和支持。T/LNEMA025—2024六、服務要求服務機構要求服務機構應具有獨立法人資格，具備相應的服務能力和資質。服務機構應建立完善的質量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系，確保服務質量和安全。服務機構應配備專業(yè)的服務團隊，包括環(huán)境影響評價工程師、環(huán)保工程師、環(huán)境監(jiān)測工程師、環(huán)保法規(guī)咨詢師等，具備相應的專業(yè)知識和技能。服務機構應具有良好的信譽和業(yè)績，無不良記錄。服務人員要求服務人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，熟悉國家有關法律法規(guī)和標準規(guī)范。服務人員應具有良好的職業(yè)道德和服務意識，保守客戶的商業(yè)秘密和技術秘密。服務人員應定期參加培訓和考核，不斷提高自身的專業(yè)水平和服務能力。服務設施要求服務機構應配備必要的服務設施，包括辦公設備、檢測設備、通訊設備等，確保服務工作的順利開展。服務設施應定期進行維護和保養(yǎng)，確保其性能和精度符合要求。服務質量要求服務機構應建立完善的服務質量管理制度，對服務過程進行全過程質量控制。服務機構應按照國家有關法律法規(guī)和標準規(guī)范的要求，為客戶提供高質量的服務。服務機構應定期對服務質量進行評價和改進，不斷提高服務質量和客戶滿意度。七、服務質量評價與改進服務質量評價服務機構應建立服務質量評價機制，定期對服務質量進行評價。服務質量評價應包括客戶滿意度調查、服務過程質量檢查、服務成果質