軟件技術(shù)支持及培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議

軟件技術(shù)支持及培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議合同編號：_______第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方就軟件技術(shù)支持及培訓(xùn)服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)，保證軟件正常運(yùn)行及用戶技能提升。第二條定義2.1“軟件”指乙方提供的軟件產(chǎn)品，包括但不限于、可執(zhí)行文件、相關(guān)文檔等。2.2“技術(shù)支持”指乙方為甲方提供的軟件運(yùn)行過程中的問題解答、故障排除、功能優(yōu)化等服務(wù)。2.3“培訓(xùn)服務(wù)”指乙方為甲方提供的軟件操作技能、使用技巧等方面的培訓(xùn)服務(wù)。第三條協(xié)議有效期3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。第四條適用范圍4.1本協(xié)議適用于甲方使用乙方提供的軟件產(chǎn)品期間的技術(shù)支持及培訓(xùn)服務(wù)。第二章軟件技術(shù)支持第五條技術(shù)支持內(nèi)容5.1乙方應(yīng)提供以下技術(shù)支持服務(wù)：5.1.1軟件安裝、配置及升級指導(dǎo)；5.1.2軟件使用過程中的問題解答；5.1.3軟件故障排除；5.1.4軟件功能優(yōu)化建議。第六條技術(shù)支持方式6.1乙方通過以下方式提供技術(shù)支持：6.1.1電話咨詢；6.1.2郵件回復(fù)；6.1.3遠(yuǎn)程協(xié)助；6.1.4現(xiàn)場支持（如有需要）。第七條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間7.1乙方應(yīng)在收到甲方技術(shù)支持請求后，按照以下標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)：7.1.1一般性問題，在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；7.1.2嚴(yán)重問題，在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第八條技術(shù)支持服務(wù)范圍8.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍僅限于本協(xié)議中規(guī)定的軟件產(chǎn)品。第三章培訓(xùn)服務(wù)第九條培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容9.1乙方應(yīng)提供以下培訓(xùn)服務(wù)：9.1.1軟件操作培訓(xùn)；9.1.2軟件高級功能培訓(xùn)；9.1.3軟件使用技巧培訓(xùn)。第十條培訓(xùn)服務(wù)形式10.1乙方提供以下培訓(xùn)服務(wù)形式：10.1.1線上培訓(xùn)；10.1.2線下培訓(xùn)；10.1.3現(xiàn)場培訓(xùn)（如有需要）。第十一條培訓(xùn)服務(wù)時(shí)間11.1乙方應(yīng)在收到甲方培訓(xùn)服務(wù)請求后，按照以下標(biāo)準(zhǔn)安排培訓(xùn)時(shí)間：11.1.1線上培訓(xùn)，在______個(gè)工作日內(nèi)安排；11.1.2線下培訓(xùn)，在______個(gè)工作日內(nèi)安排。第十二條培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用12.1培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際培訓(xùn)人數(shù)及培訓(xùn)時(shí)長計(jì)算，具體費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。第四章費(fèi)用及支付第十三條軟件費(fèi)用13.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付軟件費(fèi)用。第十四條技術(shù)支持費(fèi)用14.1甲方應(yīng)按照乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容支付相應(yīng)的技術(shù)支持費(fèi)用。第十五條培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用15.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用。第十六條支付方式16.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間及方式支付費(fèi)用。第五章違約責(zé)任第十七條違約責(zé)任17.1若任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。17.1.1甲方違約責(zé)任：17.1.1.1甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付______%的滯納金；17.1.1.2甲方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.1.2乙方違約責(zé)任：17.1.2.1乙方未按時(shí)提供技術(shù)支持或培訓(xùn)服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付______%的違約金；17.1.2.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章軟件維護(hù)與更新第十八條軟件維護(hù)18.1乙方負(fù)責(zé)對軟件進(jìn)行定期維護(hù)，保證軟件的穩(wěn)定性和安全性。18.2乙方應(yīng)保證軟件維護(hù)工作不影響甲方的正常使用。第十九條軟件更新19.1乙方將根據(jù)軟件技術(shù)的發(fā)展和市場需求，對軟件進(jìn)行更新。19.2軟件更新將免費(fèi)提供給甲方，甲方應(yīng)按照乙方的要求進(jìn)行軟件更新。第二十條維護(hù)與更新的通知20.1乙方將在軟件維護(hù)和更新前通知甲方，并告知具體的時(shí)間和操作步驟。20.2甲方應(yīng)在接到通知后及時(shí)配合乙方進(jìn)行軟件維護(hù)和更新。第七章保密條款第二十一條保密信息21.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。21.2保密信息包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等。第二十二條保密義務(wù)22.1雙方不得泄露、復(fù)制、傳播或以任何形式使用對方的保密信息。22.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。第二十三條保密例外23.1本協(xié)議的保密義務(wù)不適用于以下信息：23.1.1在協(xié)議簽訂前已為雙方所知的信息；23.1.2在協(xié)議簽訂后由第三方合法提供的信息；23.1.3法律要求披露的信息。第八章知識產(chǎn)權(quán)第二十四條知識產(chǎn)權(quán)歸屬24.1軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。24.2甲方在使用軟件過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，除非特別約定，否則歸甲方所有。第二十五條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)25.1乙方應(yīng)采取措施保護(hù)軟件的知識產(chǎn)權(quán)，防止未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制、使用或傳播。25.2甲方應(yīng)遵守知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。第九章服務(wù)質(zhì)量保證第二十六條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)26.1乙方保證提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足甲方的合理需求。26.2乙方應(yīng)保證軟件的技術(shù)支持及培訓(xùn)服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第二十七條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督27.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。27.2乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，及時(shí)解決發(fā)覺的問題。第十章服務(wù)記錄與報(bào)告第二十八條服務(wù)記錄28.1乙方應(yīng)詳細(xì)記錄甲方的服務(wù)請求、處理過程和結(jié)果。28.2服務(wù)記錄應(yīng)保存至少______年，以備查詢。第二十九條服務(wù)報(bào)告29.1乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，包括服務(wù)請求的處理情況、客戶滿意度等。29.2服務(wù)報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并按照約定的格式提供。第三十條服務(wù)改進(jìn)30.1乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)記錄和報(bào)告，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。30.2乙方應(yīng)將改進(jìn)措施和計(jì)劃及時(shí)告知甲方。第十一章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第三十一條數(shù)據(jù)安全31.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)在存儲、傳輸和使用過程中的安全性。31.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全管理制度，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。第三十二條隱私保護(hù)32.1乙方承諾對甲方提供的信息保密，不得向任何第三方泄露。32.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對甲方個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)。第三十三條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)33.1乙方應(yīng)定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)的安全性。33.2發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，乙方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)。第十二章通知與通訊第三十四條通知方式34.1雙方之間的通知可以通過以下方式發(fā)送：34.1.1郵寄；34.1.2郵件；34.1.3傳真；34.1.4短信。第三十五條通知生效35.1通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并自發(fā)送之日起______個(gè)工作日后生效。35.2如通知通過郵件發(fā)送，則自發(fā)送成功之日起______個(gè)工作日后生效。第三十六條通訊地址變更36.1雙方應(yīng)及時(shí)將通訊地址變更通知對方。36.2未及時(shí)通知對方導(dǎo)致的后果，由責(zé)任方承擔(dān)。第十三章其他條款第三十七條不可抗力37.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。37.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。第三十八條協(xié)議的修改與補(bǔ)充38.1本協(xié)議的修改與補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。38.2任何口頭承諾