培訓(xùn)體系建設(shè)-hafid課件

培訓(xùn)體系建設(shè)Coachsky網(wǎng)友交流探討提綱序企業(yè)培訓(xùn)的根本概念企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)專題研究怎樣做培訓(xùn)籌劃怎樣組織封閉式集中培訓(xùn)用6sigma方法進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)例研討內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)序內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)培訓(xùn)根本概念定義定位步驟評(píng)估內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)定義培訓(xùn)：就是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完本錢職工作所必需的根本技能的過(guò)程。培養(yǎng)與訓(xùn)練。即通過(guò)培訓(xùn)者精心設(shè)計(jì)的一整套活動(dòng)方案，激發(fā)學(xué)員的訓(xùn)練熱情，增強(qiáng)他們的知識(shí)，提高他們的技能，總結(jié)他們的經(jīng)驗(yàn)，改善他們的態(tài)度，開發(fā)他們的潛能，從而提高學(xué)員工作與生活能力的一種訓(xùn)練方式。培訓(xùn)的重點(diǎn)：知識(shí)、技能、態(tài)度根本概念內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)定位根本概念內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)估反響。評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)方案的反響如何知識(shí)。對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行測(cè)試。行為。培訓(xùn)方案是否對(duì)受訓(xùn)者工作行為產(chǎn)生了變化。成效。根據(jù)受訓(xùn)者的反響、知識(shí)的增長(zhǎng)、以及工作行為變化，可以判定培訓(xùn)方案有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。根本概念內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)反向思考：為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？需求未掌握目標(biāo)定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點(diǎn)2.方法不對(duì)3.未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.課程目標(biāo)不明確2.為上課而上課3.目標(biāo)未配合政策1.公司文化、風(fēng)格2.主管排斥訓(xùn)練3.工作壓力大1.教學(xué)表達(dá)不足2.專業(yè)實(shí)務(wù)不足3.不生動(dòng)、欠互動(dòng)1.欠缺實(shí)務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求根本概念內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)訓(xùn)練評(píng)估Level1-Level5Level1反應(yīng)ReactionLevel2學(xué)習(xí)LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學(xué)習(xí)過(guò)程應(yīng)用過(guò)程訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化根本概念內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)Level1.反應(yīng)評(píng)估(Reaction)目的了解受訓(xùn)者對(duì)於訓(xùn)練之滿意程度衡量對(duì)象課程主題及目標(biāo)時(shí)間安排講師表達(dá)及教學(xué)技巧課程內(nèi)容及教材品質(zhì)場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)方式使用問(wèn)卷、口頭詢問(wèn)、座談根本概念內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)反響層評(píng)估反響層評(píng)估是指受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)工程的看法，包括對(duì)材料、老師、設(shè)施、方法和內(nèi)容等等的看法。反響層評(píng)估的主要方法是問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷調(diào)查是在培訓(xùn)工程結(jié)束時(shí)，收集受訓(xùn)人員對(duì)于培訓(xùn)工程的效果和有用性的反響，受訓(xùn)人員的反響對(duì)于重新設(shè)計(jì)或繼續(xù)培訓(xùn)工程至關(guān)重要。反響問(wèn)卷調(diào)查易于實(shí)施，通常只需要幾分鐘的時(shí)間。如果設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)脑?，反響?wèn)卷調(diào)查也很容易分析、制表和總結(jié)。問(wèn)卷調(diào)查的缺點(diǎn)是其數(shù)據(jù)是主觀的，并且是建立在受訓(xùn)人員在測(cè)試時(shí)的意見和情感之上的。個(gè)人意見的偏差有可能夸大評(píng)定分?jǐn)?shù)，而且，在培訓(xùn)課程結(jié)束前的最后一節(jié)課，受訓(xùn)人員對(duì)課程的判斷很容易受到經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者富有煽動(dòng)性的總結(jié)發(fā)言的影響，加之有些受訓(xùn)人員為了照顧情面，所有這一切均可能在評(píng)估時(shí)減弱受訓(xùn)人員原先對(duì)該課程不好的印象，從而影響評(píng)估結(jié)果的有效性根本概念內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)Level2.學(xué)習(xí)評(píng)估(Learning)目的衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況衡量對(duì)象與課程相關(guān)之知識(shí)(Knowledge)與課程相關(guān)之技能(Skill)與課程相關(guān)之態(tài)度(Attitude)方式測(cè)驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評(píng)分、小組研討根本概念內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)習(xí)層評(píng)估根本概念內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)Level3.行為評(píng)估(Behavior)目的了解受訓(xùn)者訓(xùn)練後在工作上所應(yīng)用的行為狀況衡量對(duì)象學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)方式現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、FocusGroup、行動(dòng)計(jì)畫、IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)畫)、360度回饋根本概念內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)行為層評(píng)估行為層的評(píng)估往往發(fā)生在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間，由上級(jí)、同事或客戶觀察受訓(xùn)人員的行為在培訓(xùn)前后是否有差異，他們是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)。這個(gè)層次的評(píng)估可以包括受訓(xùn)人員的主觀感覺(jué)、下屬和同事對(duì)其培訓(xùn)前后行為變化的比照，以及受訓(xùn)人員本人的自評(píng)。這種評(píng)價(jià)方法要求人力資源部門建立與職能部門的良好關(guān)系，以便不斷獲得員工的行為信息。培訓(xùn)的目的，就是要改變員工工作中的不正確操作或提高他們的工作效果，因此，如果培訓(xùn)的結(jié)果是員工的行為并沒(méi)有發(fā)生太大的變化，這也說(shuō)明過(guò)去的培訓(xùn)是無(wú)效的根本概念內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)Level4.成果評(píng)估(Result)目的測(cè)量訓(xùn)練後對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果衡量對(duì)象數(shù)量(生產(chǎn)力)平安本錢方式控制組vs.實(shí)務(wù)組、趨勢(shì)線分析、訓(xùn)練前後比較法、專家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估根本概念內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)成果層評(píng)估成果層的評(píng)估上升到組織的高度，即組織是否因?yàn)榕嘤?xùn)而經(jīng)營(yíng)得更好了?這可以通過(guò)一些指標(biāo)來(lái)衡量，如事故率、生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量、員工士氣以及企業(yè)對(duì)客戶的效勞等。通過(guò)對(duì)這樣一些組織指標(biāo)的分析，企業(yè)能夠了解培訓(xùn)帶來(lái)的收益。例如人力資源開發(fā)人員可以分析比較事故率，以及事故率的下降有多大程度歸因于培訓(xùn)，從而確定培訓(xùn)對(duì)組織整體的奉獻(xiàn)根本概念內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)三、培訓(xùn)體系框架公司企業(yè)文化工作分析組織體系課程體系講師體系支撐體系研發(fā)與市場(chǎng)內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)公司企業(yè)文化學(xué)習(xí)型文化高層領(lǐng)導(dǎo)的支持資源共享合理化建議培訓(xùn)組織培訓(xùn)體系內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)工作分析職務(wù)說(shuō)明書招聘分配考核培訓(xùn)職位評(píng)價(jià)報(bào)酬培訓(xùn)體系內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)組織體系培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的設(shè)立及職責(zé)分工統(tǒng)籌管理，分級(jí)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)職責(zé)培訓(xùn)體系內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)體系內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)統(tǒng)籌管理，分級(jí)實(shí)施培訓(xùn)體系內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)培訓(xùn)體系內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)職責(zé)部門經(jīng)理是本部門培訓(xùn)工作的第一責(zé)任人，部門培訓(xùn)主管協(xié)助部門經(jīng)理完成部門員工的培訓(xùn)工作。擬定員工個(gè)人開展方案每半年制訂員工培訓(xùn)方案承擔(dān)提高低屬工作能力的責(zé)任培育接班人培訓(xùn)體系內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)課程體系培訓(xùn)體系內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)員工15大管理培訓(xùn)培訓(xùn)需求溝通與協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練創(chuàng)造力訓(xùn)練個(gè)人成效與時(shí)間管理員工綜合素質(zhì)訓(xùn)練EQ與情緒管理商務(wù)談判技巧職業(yè)人商務(wù)禮儀訓(xùn)練戶外拓展訓(xùn)練培訓(xùn)體系內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)中基層管理干部的15大培訓(xùn)需求市場(chǎng)研究與分析七個(gè)習(xí)慣創(chuàng)造力訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)建設(shè)個(gè)人成效與時(shí)間管理流程優(yōu)化職業(yè)人商務(wù)禮儀訓(xùn)練培訓(xùn)體系內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)課程體系培訓(xùn)體系內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)管理技能及素質(zhì)系列職業(yè)人商務(wù)禮儀訓(xùn)練溝通與協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練創(chuàng)造力訓(xùn)練專業(yè)演示技巧創(chuàng)造性問(wèn)題解決EQ與情緒管理員工綜合素質(zhì)訓(xùn)練戶外拓展訓(xùn)練個(gè)人成效與時(shí)間管理MST管理模擬訓(xùn)練MTP中級(jí)主管訓(xùn)練流程優(yōu)化培訓(xùn)體系內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷系列大客戶戰(zhàn)略銷售渠道銷售管理〔通路行銷〕高級(jí)銷售技巧SPIN銷售循環(huán)產(chǎn)品經(jīng)理市場(chǎng)研究與分析品牌溝通---如何建立品牌形象商務(wù)談判技巧顛峰銷售心理訓(xùn)練客戶關(guān)系管理與開發(fā)應(yīng)用創(chuàng)新與營(yíng)銷管理參謀式銷售技巧商務(wù)談判技巧銷售的革命培訓(xùn)體系內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)人力資源管理系列塑造企業(yè)文化企業(yè)如何處理勞動(dòng)爭(zhēng)議培訓(xùn)培訓(xùn)師勞動(dòng)合同實(shí)務(wù)課程員工鼓勵(lì)與員工關(guān)系平衡如何帶著基于活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)課程培訓(xùn)管理與規(guī)劃培訓(xùn)體系內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)行政管理、專業(yè)秘書、助理系列

成為五星級(jí)秘書前臺(tái)接待技能專業(yè)行政管理效勞中心管理課程客戶效勞管理法律常識(shí)商務(wù)英語(yǔ)寫作技巧應(yīng)用文書撰寫培訓(xùn)體系內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)管理人員培訓(xùn)公司戰(zhàn)略管理素質(zhì)與技能集中封閉晉升通道后備干部培訓(xùn)體系內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)講師體系培訓(xùn)體系內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)專題研討怎樣做培訓(xùn)籌劃組織組織封閉式培訓(xùn)用6sigma方法進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)怎樣做培訓(xùn)籌劃公司戰(zhàn)略崗位技能個(gè)人開展專題研討內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)怎樣組織封閉培訓(xùn)紀(jì)律課堂運(yùn)營(yíng)考核活動(dòng)場(chǎng)地專題研討內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)用6sigma方法改進(jìn)培訓(xùn)效果專題研討內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)目錄定義(Define)測(cè)量Measure)分析(Analysis)改進(jìn)(Improve)控制(Control)專題研討內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)工程圖〔TeamChart)

CTQ提高培訓(xùn)的員工滿意度，提高員工培訓(xùn)效果，加強(qiáng)培訓(xùn)管理；優(yōu)化培訓(xùn)管理流程。問(wèn)題陳述公司2001年培訓(xùn)費(fèi)用支出*萬(wàn)，培訓(xùn)工程6813個(gè)。2001年員工培訓(xùn)滿意度*，培訓(xùn)效果不明顯。Goal滿意度從*%提高到*%，進(jìn)行培訓(xùn)效益評(píng)估，提高培訓(xùn)效果。工程間接收益500萬(wàn)元團(tuán)隊(duì)成員倡導(dǎo)者：黑帶：

綠帶：核心成員：專題研討內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)高級(jí)流程圖員工領(lǐng)導(dǎo)咨詢公司教師培訓(xùn)需求培訓(xùn)課程培訓(xùn)項(xiàng)目有效的培訓(xùn)I全體員工培訓(xùn)管理員公司領(lǐng)導(dǎo)客戶培訓(xùn)管理、組織、評(píng)價(jià)和反饋流程SPOCDMAIC專題研討內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)培訓(xùn)效果產(chǎn)品/問(wèn)題結(jié)構(gòu)樹員工培訓(xùn)的效果公司效果戰(zhàn)略宣貫理解配合戰(zhàn)略實(shí)施提高員工素質(zhì)個(gè)人職業(yè)開展培養(yǎng)崗位技能崗位業(yè)績(jī)DMAIC員工效果培訓(xùn)效果表達(dá)在承上啟下，推動(dòng)公司戰(zhàn)略宣貫實(shí)施，以有助于提高企業(yè)的績(jī)效。專題研討內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)培訓(xùn)與公司戰(zhàn)略的關(guān)系公司組織的培訓(xùn)有利于公司戰(zhàn)略推動(dòng)(管理干部的意見〕：DMAIC符合程度80.4%參加調(diào)查的管理干部80.4%認(rèn)為培訓(xùn)有利于推動(dòng)公司的戰(zhàn)略。專題研討內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)培訓(xùn)與職業(yè)開展的關(guān)系將培訓(xùn)的知識(shí)運(yùn)用到工作中，有利于我在公司的職業(yè)開展有73.3%參加調(diào)查的員工認(rèn)為培訓(xùn)有利于他在公司的職業(yè)開展。DMAIC專題研討內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)培訓(xùn)與完成崗位工作的關(guān)系部門組織的培訓(xùn)對(duì)我完成崗位工作：公司和事業(yè)部統(tǒng)一組織的培訓(xùn)對(duì)我完成崗位工作：部門組織的培訓(xùn)對(duì)完成崗位工作的有效性是55.6%，公司和事業(yè)部統(tǒng)一組織的培訓(xùn)對(duì)完成崗位工作的有效性是42.9%。DMAIC專題研討內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)培訓(xùn)的效果培訓(xùn)的效果應(yīng)該從下面三個(gè)方面考慮：1、培訓(xùn)對(duì)公司戰(zhàn)略推動(dòng)的作用；2、培訓(xùn)對(duì)完成崗位工作的幫助；3、培訓(xùn)對(duì)個(gè)人在公司職業(yè)開展的促進(jìn)作用。培訓(xùn)效果模型培訓(xùn)的效果：培訓(xùn)的效果指培訓(xùn)對(duì)公司完成業(yè)績(jī)和實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略和愿景中表達(dá)的作用。DMAICE是培訓(xùn)的效果，E1是培訓(xùn)推動(dòng)戰(zhàn)略的符合程度，E2是培訓(xùn)完成崗位工作的幫助，E3是培訓(xùn)對(duì)個(gè)人職業(yè)開展的幫助。專題研討內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)培訓(xùn)的效果模型根據(jù)培訓(xùn)效果的定義，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)管理人員、培訓(xùn)主管領(lǐng)導(dǎo)的頭腦風(fēng)暴，確定培訓(xùn)總效果在三個(gè)方面權(quán)重系數(shù)為：

λ1=0.5λ2=0.4λ3=0.1

DMAIC培訓(xùn)的有效性：說(shuō)明：其中部門組織的培訓(xùn)和公司、事業(yè)部組織的培訓(xùn)的數(shù)量比例是6∶4，表達(dá)在對(duì)完成崗位的作用的權(quán)重也是6∶4。專題研討內(nèi)部交流，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)發(fā)影響培