后疫情時代旅游服務行業(yè)如何通過管理實現(xiàn)降本增效

第1頁共1頁北京華恒智信人力資源顧問有限公司地址：北京市朝陽區(qū)曙光西里甲6號院時間國際8號樓北樓303室咨詢電話：010-84641991010-58679366010-58679368傳真司網(wǎng)址：郵編：100028后疫情時代，旅游服務行業(yè)如何通過管理實現(xiàn)降本增效在旅游行業(yè)遭受重創(chuàng)的背景下，一家擁有數(shù)千名員工、涵蓋8家總部與分（子）公司的大型旅游服務集團，正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。疫情導致的游客銳減、營收下滑，甚至經(jīng)營虧損，迫使集團領(lǐng)導層痛定思痛，決心從管理層面入手，尋求降本增效的突破口。然而，內(nèi)部管理的諸多問題，如薪酬體系、績效考核、組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置等，如同一座座大山，讓改革之路顯得異常艱難。為此，該集團攜手北京華恒智信，共同啟動了人力資源管理診斷與優(yōu)化項目，以期找到破局之策?！?華恒智信深度剖析?】在后疫情時代的迷霧中，該集團的管理問題逐漸浮出水面，且復雜多變。華恒智信通過深入調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了兩大核心難題：??管理層意見分歧，改革方向不明?管理層對于集團存在的問題各有看法，有的認為薪酬結(jié)構(gòu)不合理，有的認為績效考核過于主觀，還有的對組織結(jié)構(gòu)提出質(zhì)疑。盡管集團已投入大量資源嘗試改革，但效果甚微，反而增加了管理成本。領(lǐng)導層陷入兩難境地：不改，問題愈演愈烈；改，又缺乏科學方案，且擔心改革過程中的時間與人力成本。?改革入手點模糊，專業(yè)性不足?面對眾多管理問題，集團內(nèi)部眾說紛紜，有人主張先改考核，有人呼吁加薪激勵，還有人建議裁員或加強培訓。這些意見雖多，但缺乏系統(tǒng)性和針對性。同時，集團人力資源部門的專業(yè)性不足，難以對改革進行有效設(shè)計和實施，人員能力、時間成本等也成為制約因素?！?華恒智信應對策略?】針對上述難題，華恒智信提出了以下解決方案：?引入系統(tǒng)診斷模型，整合問題?華恒智信引入先進的系統(tǒng)診斷分析模型，對集團存在的問題進行全面梳理和整合。通過對比國際成功與失敗企業(yè)的案例，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)狀，識別出影響企業(yè)發(fā)展的六大關(guān)鍵因素：戰(zhàn)略決策、組織結(jié)構(gòu)、文化特征、供應鏈效率、團隊能力及激勵機制?；诖?，對集團的訪談和問卷調(diào)查結(jié)果進行深入分析，得出診斷報告。報告指出，集團現(xiàn)有管理機制已不適應后疫情時代，需在協(xié)作機制、忙閑分配、人員能力、績效管理等方面進行全面優(yōu)化。?遵循二八原則，分步實施改革?考慮到集團正處于業(yè)務恢復階段，資源有限，華恒智信建議遵循二八原則，優(yōu)先解決關(guān)鍵問題。短期內(nèi)，重點改革績效考核體系，特別是針對忙閑不均的問題，建立以工作量核算為基礎(chǔ)的績效工資體系，實現(xiàn)多勞多得。同時，完善績效考核標準，引入多級目標制和部門協(xié)作指標，確?？己说挠行院凸叫浴Ｐ匠陠栴}將隨著績效改革的推進而自然解決，其他管理問題則可在長期發(fā)展中逐步改善。?強化人員培訓，提升管理能力?針對管理人員能力欠缺的問題，華恒智信提供長期培訓、輔導服務。通過能力培養(yǎng)、人才選拔、激勵機