鐵路運(yùn)輸考試題庫

鐵路運(yùn)輸考試題庫

1.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》：()只補(bǔ)收票價(jià)差額

A.持用低票價(jià)席別車票乘坐高票價(jià)席別時(shí)

B.應(yīng)購買兒童優(yōu)惠票而未買票的兒童

C.未辦理或未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)購買學(xué)生優(yōu)惠票乘車時(shí)

D.誤乘誤降的免費(fèi)送回區(qū)間，旅客提出乘坐高票價(jià)席別時(shí)

答案：C

2.特殊重點(diǎn)旅客安檢應(yīng)實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)、重點(diǎn)照顧

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

3.車站應(yīng)設(shè)(),對(duì)本站發(fā)現(xiàn)和列車移交的旅客遺失物品，要及時(shí)登記、妥善保管，并在12306網(wǎng)站

或車站進(jìn)行公告

A.臨時(shí)公告處

B.失物招領(lǐng)處

C.遺失物品公告處

D.遺失物品管理處

答案：B

4.國際導(dǎo)盲犬聯(lián)盟標(biāo)識(shí)為()

A.“IGDF”

B.“IDGF”

C.“IGFD”

D.“IFDG”

答案：A

5.旅客乘坐K235次列車從南京至青島，在青島下車時(shí)發(fā)現(xiàn)攜帶了一瓶1千克的汽油，車站應(yīng)()

A.補(bǔ)收南京至青島的四類包裹運(yùn)費(fèi)

B.南京至青島2千克的四類包裹運(yùn)費(fèi)

C.加倍補(bǔ)收南京至青島1千克的行李運(yùn)費(fèi)

D.南京至青島1千克的四類包裹運(yùn)費(fèi)

答案：C

6.國鐵集團(tuán)客規(guī)規(guī)定，()遇有變動(dòng)，須于實(shí)施前公布

A.車站營業(yè)時(shí)間

B.旅客旅行須知

第1頁共196頁

C.票價(jià)

D.運(yùn)價(jià)

答案：ABCD

7.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》：（）等情況需要編制客運(yùn)記錄

A.移交遺失物品

B.未攜帶學(xué)生證的學(xué)生購買學(xué)生優(yōu)惠票

C.旅客在列車發(fā)現(xiàn)攜帶品損失時(shí)

D.發(fā)生誤乘誤降時(shí)

答案：ACD

8.下列（）情況其未使用至到站的票款不予退還

A.不接受車票實(shí)名制查驗(yàn)被車站拒絕其進(jìn)站的

B.患有嚴(yán)重精神障礙危及其他旅客人身安全被列車責(zé)令其下車的

C.醉酒危及鐵路站車工作人員人身安全被列車貢令其下車的

D.旅客自行中途下車的

答案：ABC

9.旅客購買了2023年4月12日15:06分的G84次列車車票，在2023年4月11口的18:10分可以

改簽（）

A.預(yù)售期內(nèi)的所有列車

B.4月13日15:06分的G84次列車

C.4月12日13:10分的G135次列車

D.4月11日20:01分的G32次列車

答案：CD

10.根據(jù)國鐵集團(tuán)客規(guī)，（）除按無票處理外并送交公安部門處理

A.成人持兒童優(yōu)惠票乘車

B.持4月23日Z1次車票乘坐4月24日Z1次列車

C.在車票到站后不下車?yán)^續(xù)乘車、拒不補(bǔ)票時(shí)

D.持用變?cè)?、偽造或涂改的乘車憑證乘車時(shí)

答案：D

11.旅客使用12306網(wǎng)站購票證件，通過現(xiàn)金方式購買或已打印報(bào)銷憑證的車票，可通過12306網(wǎng)站

先行辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起O日以內(nèi)，憑乘車人有效身份證到車站指定窗口辦理退款

手續(xù)

A.10

B.30

第2頁共196頁

C.60

D.180

答案：D

12.2023年4月20日的G234次列車查票發(fā)現(xiàn)4名兒童，O的兒童應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票

A.身份證上顯示出生日期為2009年4月20日

B.身份證上顯示出生日期為2018年6月11日

C.身份證上顯示出生日期為2016年6月11日

D.身份證上顯示出生H期為2017年6月11日

答案：CD

13.根據(jù)國鐵集團(tuán)客規(guī)，旅客持兒童票、學(xué)生票、殘軍票，沒有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí)，

按照全價(jià)票價(jià)補(bǔ)收票價(jià)差額，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

兒童票不加收

U.不接受安全檢查的旅客，車站可拒絕其進(jìn)站、上車

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

15.根據(jù)國鐵集團(tuán)客規(guī)，如誤乘旅客在列車上提出乘坐本趟列車直接去原票到站，所稱列車票價(jià)高于原

票價(jià)時(shí)，()

A.核收票價(jià)差額和手續(xù)費(fèi)

B.對(duì)超過部分票價(jià)不予補(bǔ)收

C.重新支付高票價(jià)席別票款

D.核收票價(jià)差額

答案：D

16.()只補(bǔ)收票款

A.A站同意上車補(bǔ)票的旅客王某

B.證件號(hào)旅客

C.主動(dòng)補(bǔ)票的

D.2023年4月15日持兒童優(yōu)惠票乘車的15歲兒童

答案：ABCD

第3頁共196頁

17.動(dòng)集動(dòng)車組二等座車、二等座餐座車超員率不得超過()%

A.15

B.20

C.30

D.10

答案：C

18.訂票電話購票時(shí)，可以使用()

A.外國人居留身份證

B.中華人民共和國港澳居民居住證

C.大陸居民往來臺(tái)灣通行證

D.臺(tái)灣居民來往大陸通行證

答案：D

19.()可以辦理改簽

A.旅客辦理已打印報(bào)銷憑證的車票改簽，未交回報(bào)銷憑證時(shí)

B.開車前48小時(shí)辦理變更到站時(shí)

C.旅客持有進(jìn)站?、出站檢票記錄的車票要求改簽時(shí)

D.旅客自行中途下車要求改簽時(shí)

答案：B

20.25B型硬臥車代硬座車每車廂載客不超過160人

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

21.旅客王某持某大學(xué)的有效學(xué)生證(區(qū)間：北京一衡陽)，可以購買()的學(xué)生票

A.北京一衡陽K124次軟臥

B.北京西一廣州南G124次二等座

C.北京西一衡陽東G124次一等座

D.北京一鄭州K124次硬臥

答案：D

22.()學(xué)校的學(xué)生可以購買學(xué)生票

A.中國佛學(xué)院

B.珠?？萍紝W(xué)院

C.長沙長郡中學(xué)

D.國防科技大學(xué)

第4頁共196頁

答案：ABCD

23.鐵路運(yùn)輸企業(yè)口」依據(jù)()對(duì)保管的遺失物品核收保管費(fèi)

A.相關(guān)法律

B.有關(guān)規(guī)定

C.行政法規(guī)

D.有關(guān)文件

答案：ABC

24.補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，不得超過本次列車的始發(fā)站和終到站。不能判明上車站時(shí)，自始發(fā)站計(jì)算

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

25.《國鐵集團(tuán)客觀》中規(guī)定，鐵路稽查人員()可以在車內(nèi)驗(yàn)票

A.憑稽查標(biāo)識(shí)、佩戴稽查臂章

B.憑稽查證件、佩戴稽查臂章

C.憑稽查證件、佩戴稽查標(biāo)識(shí)

D.憑稽查標(biāo)識(shí)、佩戴稽查帽徽

答案：C

26.《國鐵集團(tuán)客規(guī)》規(guī)定每學(xué)年()可購買家庭居住地至院校(實(shí)習(xí)地點(diǎn))所在地之間四次單程的學(xué)

生優(yōu)惠票

A.9月1日至次年10月30日

B.10月1日至次年9月30日

C.9月30日至次年9月30日

D.9月1日至次年8月31日

答案：B

27.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，對(duì)旅客及其攜帶品進(jìn)行安全檢查。旅客攜帶品

應(yīng)遵守國家禁止或者限制運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

28.鐵路運(yùn)輸企業(yè)可依據(jù)相關(guān)法律、行政法規(guī)和有關(guān)規(guī)定對(duì)保管的遺失物品核收()

A.查找費(fèi)

B.保管贄

第5頁共196頁

C.咨詢費(fèi)

D.鑒定費(fèi)

答案：B

29.持中華人民共和國殘疾軍人證、中華人民共和國傷殘人民警察證、國家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人

員證的人員憑證可以購買優(yōu)待票

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

30.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》：新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑蓋有院校公章的學(xué)校書面證明每年

可購買一次學(xué)生優(yōu)惠票

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

31.時(shí)速250公里復(fù)興號(hào)動(dòng)車組列車不得超員

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

32.2023年4月20日，有()行為時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)按規(guī)定補(bǔ)票，不加收巳乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的

票款

A.持A站至B站車票，到站后不下車擅自使用臥鋪

B.查票發(fā)現(xiàn)持學(xué)生票但沒有學(xué)生證

C.證件號(hào)碼/p>

D,持用變?cè)臁卧旎蛲扛牡某塑噾{證乘車時(shí)

答案：C

33.國鐵集團(tuán)客規(guī)規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)鐵路運(yùn)送期間發(fā)生的旅客人身殞害承擔(dān)賠償責(zé)任；(),

鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任

A.旅客自身健康原因造成的

B.不可抗力

C.鐵路運(yùn)輸企業(yè)證明傷亡是旅客故意造成的

D.鐵路運(yùn)輸企業(yè)證明傷亡是旅客重大過失造成的

答案：ACD

第6頁共196頁

3c.旅客使用12306網(wǎng)站購票證件，通過現(xiàn)金方式購買或已打印報(bào)銷憑證的車票，可通過12306網(wǎng)站

先行辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起180日以內(nèi)，憑乘車人有效身份證到車站指定窗口辦理退

款手續(xù)，超過180天時(shí)可致電12306客服進(jìn)行求助處理

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

35.旅客使用微信支付方式購買的車票在窗口辦理改簽，新票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，可使用()方式核收票

款

A.微信

B.支付寶

C.現(xiàn)金

D.銀行卡

答案：ABD

36.不收退票費(fèi)的有()

A.學(xué)生未辦理優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)乘車后列車辦理補(bǔ)票后到站退還車補(bǔ)車票票款

B.車站售票窗口發(fā)生誤購?fù)藫Q票價(jià)差額

C.旅客辦理改簽，改簽后的車票票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)

D.旅客出站前丟失證件辦理補(bǔ)票手續(xù)，核查原票無出站記錄辦理退票時(shí)

答案：ABD

37.通過電話訂票購票時(shí)，可使用外國人護(hù)照辦理購票業(yè)務(wù)

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

38.國鐵集團(tuán)客規(guī)規(guī)定，對(duì)無票乘車而又拒不補(bǔ)票的人，列車長可責(zé)令其下車并應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方

三等以上車站或縣、市所在地車站處理

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

[(其到站近于上述車站時(shí)交到站處理)】

39.旅客在出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，在乘車日期之日起31日以內(nèi)，憑該有效身份證件

發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的臨時(shí)身份證明和后補(bǔ)車票(如開具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄)，到列車的

經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)

A.正確

第7頁共196頁

B.錯(cuò)誤

答案：B

【30日以內(nèi)】

40.()等情形適用于中國國家鐵路集團(tuán)有限公司《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》

A.中老鐵路旅客運(yùn)輸

B.廣深港旅客運(yùn)輸

C.廣梅汕行李運(yùn)輸

D.長株潭旅客運(yùn)輸

答案：D

41.中國國家鐵路集團(tuán)有限公司《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》是()

A.鐵客[2022]171號(hào)

B.鐵客[2023]173號(hào)

C.鐵客[2023]1號(hào)

D.鐵客【2022】173號(hào)

答案：D

42.國鐵集團(tuán)客規(guī)規(guī)定，旅客在列車上發(fā)現(xiàn)攜帶品損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)在下車前聲明，由列車長開具客運(yùn)記錄

交到站處理

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

43.旅客在乘車前丟失購票時(shí)使用的二代身份證件，可()

A.使用本人護(hù)照進(jìn)站乘車

B.通過12306app申請(qǐng)電子臨時(shí)乘車身份證明

C.提供本人二代身份證照片

D.到車站自助制證機(jī)辦理紙質(zhì)臨時(shí)乘車證明

答案：BD

44.隨行免費(fèi)乘車兒童的乘車憑證是其()所使用的兒童有效身份證件

A.申明時(shí)

B.進(jìn)站時(shí)

C.乘車時(shí)

D.購票時(shí)

答案：A

第8頁共196頁

45.旅客誤乘免費(fèi)送回，旅客提出乘坐高票價(jià)席別時(shí)，核收票價(jià)差額

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

【應(yīng)重新支付高票價(jià)席別票款】

46.()不允許超員

A.CRH2c型動(dòng)車組

B.CRH380B型動(dòng)車組

C.CRH380A型動(dòng)車組

D.CR400AF-A型動(dòng)車組

答案：AC

47.旅客旅行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車核實(shí)，可在下車后30日以內(nèi)到下車站辦理退票,

退還未乘區(qū)間票價(jià)，核收退票費(fèi)；同行人同樣辦理

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

退還【已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額】

48.國鐵集團(tuán)客規(guī)規(guī)定，在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對(duì)往返乘車的免費(fèi)區(qū)間，

按()分別核收往返區(qū)間的票款

A.往程所乘列車等級(jí)

B.實(shí)際所乘列車等級(jí)

C.返程所乘列車等級(jí)

D.往返程中的高等級(jí)席別

答案：C

49.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》：持低票價(jià)席別車票的旅客不能在高票價(jià)席別的車鼎滯留

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

50.旅客在車站售票窗口購票時(shí)使用支付寶支付票款，辦理退票時(shí)應(yīng)退票款應(yīng)退回()

A.銀行卡

B.微信

C.現(xiàn)金

D.支付寶

第9頁共196頁

答案：D

51.國鐵集團(tuán)客規(guī)規(guī)定，因鐵路運(yùn)輸企業(yè)貢任使旅客不能按車票載明的()乘車時(shí)，站、車應(yīng)妥善安排

A.日期、時(shí)間

B.車次

C.車廂號(hào)、席別

D.席位號(hào)

答案：ABCD

52.鐵路部門已取消各類站臺(tái)票的制作及發(fā)售

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

53.4月5U?旅客因下大雨堵車未趕上前趟列車，在車站售票窗口辦理下趟列車的改簽，后續(xù)發(fā)現(xiàn)

改簽后的列車因暴雨臨時(shí)停運(yùn)，旅客車票如何處理？

A.辦理退票核收退票費(fèi)

B.車票作廢

C.辦理退票，不收退票費(fèi)

D.辦理改簽

答案：C

54.旅客檢票后在車票發(fā)站開車前取消旅行，需辦理改簽、退票手續(xù)的，應(yīng)在()主動(dòng)向車站聲明

A.開車前

B.開車后

C.改簽、退票時(shí)

D.出站后

答案：A

55.除25T型硬臥車外，其他硬臥車代硬座車每車廂載客不超過()人

A.112

B.180

C.200

D.160

答案：D

56.旅客購買了4月21日K245次列車青島至徐州的車票，收到12306的停運(yùn)信息后，購買了次日

K137次徐州至南京列車車票，4月21日到青島站要求辦理退票，車站應(yīng)()

第10頁共196頁

A.辦理K245次列車青島至徐州、K137次徐州至南京車票退票，不收退票費(fèi)

B.辦理K245次列車青島至徐州車票退票，不收退票費(fèi)

C.辦理K137次徐州至南京車票退票，不收退票費(fèi)

D.辦理K137次徐州至南京車票退票，核收退票費(fèi)

答案：BD

57.25G型每車廂載客不超過200人

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

58.下列哪情況哪些不辦理退票？()

A.車票發(fā)站開車后

B.開車后改簽的車票

C.車補(bǔ)車票(因未通過或?yàn)檗k理學(xué)生資質(zhì)核驗(yàn)和丟失購票時(shí)使用的有效身份證，而辦理的補(bǔ)票除外)

D.加收的票款

答案：ABCD

59.Gxx次經(jīng)停A、B、C、D、E、F站，旅客持A-C的車票要越站到E,應(yīng)于()前提出，列車有運(yùn)

輸能力的情況下可予以辦理，核收越站區(qū)間的票款

A.C站

B.D站

C.E站

D.A站

答案：A

60.每車廂載客不超過200人的有()

A.雙層硬座車

B.22型非空硬座車

C.25B型非空硬座車

D.25B型非空硬臥車

答案：ABC

61.中國國家鐵路集團(tuán)有限公司《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》是依據(jù)()等法律、廳政法規(guī)制定的

A.《中華人民共和國民法典》

B.《鐵路安全管理?xiàng)l例》

C.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》

D.《鐵路旅客車票實(shí)名制管理辦法》

第11頁共196頁

答案：AB

62.旅客購票的有效身份證件有()

A.機(jī)動(dòng)車駕駛證

B.刑滿釋放證明

C.當(dāng)?shù)鼐戎芾碚緸闊o法查明身份救助人員開具的“乘車證明”

D.前往港澳通行證

答案：BCD

63.國鐵集團(tuán)客規(guī)規(guī)定，旅客攜帶品損失要求賠償時(shí)，需提交的有關(guān)證明不包括()

A.攜帶品內(nèi)容證明

B.攜帶品凈值證明

C.攜帶品價(jià)值證明

D.攜帶進(jìn)站乘車證明

答案：B

6c.目前在12306.cn網(wǎng)站購票時(shí)，一筆訂單不能超過()張票。

A.3

B.5

C.7

D.9

答案：D

65.旅客辦理已打印報(bào)銷憑證的車票退票或退款手續(xù)時(shí)，須交回報(bào)銷憑證。出銷憑證()時(shí)，鐵路運(yùn)輸

企業(yè)不辦理退票或退款

A.無法交回

B.票面完整

C.不可識(shí)別

D.不完整

答案：ACD

66.憑()等證件購買的車票可在12336網(wǎng)站辦理退票

A.中華人民共和國居民身份證

B.中華人民共和國護(hù)照

C.外國人護(hù)照

D,港澳居民來往內(nèi)地通行證

答案：ABCD

第12頁共196頁

67.使用現(xiàn)金支付方式購買的車票，可以在()辦理改簽

A.車站售票窗口

B.具備改簽功能的自動(dòng)售票機(jī)

C.12306網(wǎng)站

D.鐵路代售點(diǎn)

答案：A

68.退票核收退票費(fèi)，應(yīng)退票款按()退還

A.購票時(shí)的支付方式

B.現(xiàn)金

C.微信

D.支付寶

答案：A

69.國鐵集團(tuán)客規(guī)規(guī)定，車站對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的誤乘、誤降旅客，應(yīng)指定()免費(fèi)送回至車票到

站或原票乘車站

A.同方向列車

B.最方便列車

C.最近列車

D.同等級(jí)列車

答案：C

70.()核收票價(jià)差額

A.旅客辦理改簽時(shí)，改簽后的車票票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)

B.因鋪位重號(hào)，重新安排的席位票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)

C.旅客在列車上辦理席位變更時(shí)，變更后的票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)

D.發(fā)生誤乘，旅客提出乘坐本趟列車直接去原票到站時(shí)，所乘列車票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)

答案：ACD

71.根據(jù)國鐵集團(tuán)客規(guī)，()按無票處理

A.成人持所載證件號(hào)碼身份證件乘車

B.持4月23日Z1次車票乘坐4月24日Z1次列車

C.在車票到站后不下車?yán)^續(xù)乘車、拒不補(bǔ)票時(shí)

D.持用變?cè)臁卧旎蛲扛牡某塑噾{證乘車時(shí)

答案：ABCD

72.2023年4月24日18:00廣州南站售票窗口，旅客持4月26日廣州南(9:00開)一北京西的車票,

不可改簽為()的車票

第13頁共196頁

A.4月26口廣州南（8:00開）一石家莊

B.4月24日廣州南（21:00開）—北京西

C.4月25日廣州（6:30開）一北京

D.4月26日廣州南（21：00開）一北京

答案：A

73.票價(jià)差額不予退還的有（）

A.旅客辦理改簽時(shí)，改簽后的車票票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)

B.列車中途站停運(yùn)導(dǎo)致旅客退票

C.旅客在列車上辦理席位變更時(shí)，變更后的票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)

D.發(fā)生誤乘，旅客提出乘坐本趟列車直接去原票到站時(shí)，所乘列車票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)

答案：CD

74.小明媽媽用小明和自己的身份證買了兩張5月1日去淄博的火車票，由于行程變更，讓小明前往

車站辦理兩張車票退票的退票手續(xù)，小明應(yīng)攜帶（）

A.小明的身份證

B.小明媽媽的身份證

C.小明和小明媽媽的身份證

D.親屬證明

答案：C

75.（）要在車站營業(yè)場(chǎng)（處）所公布

A.提前停止檢票時(shí)間

B.車站營業(yè)范圍的變更

C.車站營業(yè)時(shí)間

D.列車時(shí)刻

答案：ABCD

76.（）可以發(fā)售學(xué)生票

A.8月30日持有效錄取通知書的旅客

B.10月3日持有效學(xué)生證的華人學(xué)生

C.“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”所載信息不全

D.從學(xué)校去實(shí)習(xí)地點(diǎn)

答案:A

77.4月23日，旅客持當(dāng)日當(dāng)次鄭州至廣州的車票，誤乘了鄭州至北京（經(jīng)停新鄉(xiāng)、湯陰、邯鄲、石

家莊）的列車，鄭州開車后向列車工作人員提出，列車可根據(jù)需要編制客運(yùn)記錄將旅客交至（）站

A.新鄉(xiāng)站

第14頁共196頁

B.湯陰站

C.邯鄲站

D.石家莊站

答案：ABCD

78.非空硬座車(22型、25B型)每車廂載客不超過()人

A.112

B.180

C.200

D.220

答案：C

79.旅客攜帶一只小狗乘坐K234次列車從南京至青島，在青島下車時(shí)被發(fā)現(xiàn)，車站應(yīng)按小狗重量補(bǔ)收

()

A.南京至青島的四類包裹運(yùn)費(fèi)

B.南京至青島的行李運(yùn)費(fèi)

C.南京至青島兩倍的四類包裹運(yùn)費(fèi)

D.南京至青島兩倍的行李運(yùn)費(fèi)

答案：B

80.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》：車票票價(jià)為旅客購票時(shí)的適用票價(jià)

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

81.每名旅客最多可攜帶()香煙

A.2包

B.1條

C.10條

D.50條

答案：D

82.根據(jù)國鐵集團(tuán)客規(guī)，以下哪項(xiàng)說法錯(cuò)誤？

A.在車站售票窗口辦理改簽時(shí)，他人代辦時(shí)應(yīng)出具代辦人有效身份證件及乘車人購票時(shí)使用的有效身

份證件

B.因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任使旅客不能按車票載明的日期、時(shí)間、車次、車廂號(hào)、席位號(hào)、席別乘車時(shí)，

站、車應(yīng)妥善安排

C.鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致的誤售應(yīng)辦理退補(bǔ)費(fèi)用手續(xù)

第15頁共196頁

D.旅客辦理已打印報(bào)銷憑證的車票改簽時(shí)，須先交回報(bào)銷憑證

答案：C

83.車站對(duì)列車移交或本站發(fā)現(xiàn)的無票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人應(yīng)追補(bǔ)應(yīng)收和加收票款

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

8＜每張車票允許托運(yùn)行李的重量為50千克，超出部分按2倍的行李運(yùn)費(fèi)計(jì)費(fèi)

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

85.鮮活易腐物品和食品不負(fù)責(zé)保管

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

86.學(xué)生()應(yīng)到車站指定售票窗口或自動(dòng)售票機(jī)辦理一次本人居民身份證件與火車票學(xué)生優(yōu)惠卡的優(yōu)

惠資質(zhì)核驗(yàn)手續(xù)

A.每學(xué)期乘車前

B.每次乘車前

C.每學(xué)年乘車前

D,每年乘車前

答案：C

87.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》：以上、以下、以前、以后、以內(nèi)、以外均含本數(shù),超過、未滿、

不夠均不含本數(shù)

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

【不足】

88.根據(jù)國鐵客規(guī)，在鐵路運(yùn)送期間旅客發(fā)生()時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡力采取救助措施并做好記錄

A.突發(fā)心臟病

B.普通感冒

C.分娩

D.突然昏迷

第16頁共196頁

答案：ABCD

89.旅客攜帶免費(fèi)乘車兒童，應(yīng)當(dāng)在（）向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提前申明

A.乘車時(shí)

B.購票時(shí)

C.下車時(shí)

D.進(jìn)站時(shí)

答案：B

90.停運(yùn)列車停運(yùn)信息公布后購買的聯(lián)程車票，可在聯(lián)程車票開車前與停運(yùn)列車一并辦理退票，不收退

票費(fèi)

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

停運(yùn)信息公布【前】購買的聯(lián)程車票

91.下列（）應(yīng)在30日內(nèi)辦理

A.行李超過規(guī)定的運(yùn)到期限運(yùn)到，旅客要求支付違約金時(shí)

B.鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客因合同糾紛產(chǎn)生索賠，責(zé)任方接到賠償要求書的次口起，向賠償要求人做出答

復(fù)時(shí)

C.鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客因合同糾紛互相間要求辦理退補(bǔ)費(fèi)用，責(zé)任方接到要求后辦理退補(bǔ)時(shí)

D.旅客需領(lǐng)取報(bào)銷憑證時(shí)

答案：BC

A.旅客要求支付違約金時(shí)，憑行李票在行李到達(dá)日起【10日】以內(nèi)提出

92.中國鐵路客戶服務(wù)中心為國鐵集團(tuán)設(shè)立的全國統(tǒng)一客服服務(wù)中心，只受理旅客投訴、建議和咨詢業(yè)

務(wù)

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

93.旅客持4月23日Z1次長沙至北京西硬臥上（322元）一張，長沙上車后提出變更席位為軟臥下

（504元），列車同意辦理，應(yīng)核收票款（）元

A.504

B.322

C.184

D.182

答案：D

第17頁共196頁

94.在列車上宣獲的禁限物品由()妥善保管，并根據(jù)物品性質(zhì)按站車交接程序向前方停車站或車站派

出所移交

A.乘警

B.列車長

C.列車值班員

D.列車工作人員

答案：D

95.國鐵集團(tuán)客規(guī)規(guī)定，在車站售票窗口發(fā)生旅客車票誤售、誤購時(shí)，旅客當(dāng)場(chǎng)提出的，車站換發(fā)新票,

需退還票價(jià)差額時(shí)，核收退票費(fèi)

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

【不收】退票費(fèi)

96.旅客持2023年3月22日G340次廣州南一北京西的車票，列車經(jīng)停韶關(guān)、郴州西、衡山西、長

沙南、赤里北、武漢、鄭州東、石家莊站，運(yùn)行中該旅客突發(fā)疾病，列車開具客運(yùn)記錄下交長沙南站，

車站應(yīng)退還()

A.未乘區(qū)間

B.長沙南至北京西站間票價(jià)

C.廣州南站至北京西站與廣州南站至長沙南站的票價(jià)差額

D.廣州南站至北京西站票價(jià)

答案：C

97.()物品不予隨身攜帶進(jìn)站乘車

A.榴蓮糖

B.封閉箱體包裝的軟體類水產(chǎn)食品

C.禮花彈

D.刀刃5厘米的水果刀

答案：C

98.下列()應(yīng)在30日內(nèi)辦理

A.學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)未通過，列車辦理補(bǔ)票，需退還車補(bǔ)車票票款時(shí)

B.旅客在列車上丟失購票身份證件，列車辦理補(bǔ)票，需退還后補(bǔ)車票時(shí)

C.旅客旅行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行，經(jīng)站、車核實(shí)，到下車站辦理退票時(shí)

D.因列車停運(yùn)導(dǎo)致旅客退票，旅客自列車停運(yùn)信息公布時(shí)起至車票乘車日期后辦理退票時(shí)

答案：ABCD

第18頁共196頁

99.旅客在自動(dòng)售票機(jī)購票時(shí)，可以使用的有效身份證件有O

A.中華人民共和國港澳居民居住證

B.外國人居留身份證

C.中華人民共和國居民身份證（含臨時(shí)居民身份證）

D.臨時(shí)乘車證明

答案：A

100.25T型硬臥車代硬座車每車廂載客不超過160人

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

101.辦理車票退票均核收退票費(fèi)

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

102.列車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶品超重時(shí)，應(yīng)對(duì)攜帶品超重部分補(bǔ)收上車站至下車站的包裹運(yùn)費(fèi)

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

【行李】運(yùn)費(fèi)

103.國鐵集團(tuán)客規(guī)規(guī)定，車站對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的誤乘、誤降旅客，應(yīng)指定最近列車免費(fèi)送回至

（）

A.旅客指定車站

B.車票到站

C.原票乘車站

D.車票到站的同城站

答案：BCD

104.旅客在12306網(wǎng)站購票后，可在（）辦理退票手續(xù)

A.車站售票窗口

B.代售點(diǎn)

C.網(wǎng)站

D.具備改簽功能的自動(dòng)售票機(jī)

答案：AD

第19頁共196頁

105.()的旅客可到車站領(lǐng)取退票費(fèi)報(bào)銷憑證

A.在12306網(wǎng)站辦理退票

B.在12306網(wǎng)站辦理高改低改簽

C.在自動(dòng)售票機(jī)上辦理退票

D.旅客因病中途下車退票

答案：ABCD

106.()動(dòng)車組列車不超員

A.時(shí)速300km/h動(dòng)車組列車

B.時(shí)速200km/h-250km/h動(dòng)車組列車特等座車廂

C.時(shí)速200km/h-250km/h動(dòng)車組列車一等座

D.時(shí)速200km/h-250km/h動(dòng)車組列車二等座車廂

答案：ABC

107.由于運(yùn)行中斷影響旅行，旅客要求出具證明時(shí)，車站應(yīng)開具義字證明

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

108.旅客購買了4月21日K245次列車青島至徐州、K137次徐州至南京列車車票，4月21日因

K245次列車停運(yùn)，旅客未能乘坐兩趟列車，旅客于4月25日到杭州站辦理退票，車站為旅客辦理()

車票的退票手續(xù)

A.K245次列車青島至徐州、K137次徐州至南京

B.K245次列車青島至徐州

C.K137次列車徐州至南京

D.青島至南京

答案：B

109.對(duì)旅客違規(guī)攜帶物品的處理，如旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按()核收運(yùn)費(fèi)

A.物品運(yùn)費(fèi)的50%

B.物品運(yùn)費(fèi)

C.物品價(jià)值

D.物品價(jià)值的50%

答案：D

110.()可在180日以內(nèi)辦理

A.領(lǐng)取報(bào)銷憑證(乘車日期之日起)

B.領(lǐng)取退票費(fèi)報(bào)銷憑證(領(lǐng)取之日起)

第20頁共196頁

c.使用現(xiàn)金、已打印報(bào)銷憑證的車票退款（自網(wǎng)上退票成功之ri起）

D.旅客在列車上丟失證件，辦理補(bǔ)票手續(xù)后辦理退票（乘車日期之日起）

答案：AC

111.旅客持4月23日19:00開，北京至長沙硬座一張，如需變更到站為武漢，該旅客可于（）去窗

口辦理

A.4月22日6-:00

B.4月23日18:00

C.4月21日20:00

D.4月21日18:00

答案：D

112.動(dòng)集動(dòng)車組二等臥車臥代座時(shí)超員率不得超過（）%

A.15

B.20

C.30

D.10

答案：B

113.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》：車站在開車前提前停止檢票，并應(yīng)當(dāng)在本站營業(yè)場(chǎng)所公告提前

停止檢票時(shí)間。旅客可通過車站營業(yè)場(chǎng)所公告查詢

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

旅客可通過【乘】車站營業(yè)場(chǎng)所公告查詢

114.旅客持2023年3月22日G340次廣州南一北京西的車票，列車經(jīng)停貂關(guān)、郴州西、衡山西、長

沙南、赤壁北、武漢、鄭州東、石家莊站，運(yùn)行中該旅客突發(fā)疾病，列車開具客運(yùn)記錄下交長沙南站，

旅客醫(yī)院就診后可在O站辦理退票手續(xù)

A.衡山西

B.長沙南

C.赤壁北

D.石家莊

答案：B

115.因臨時(shí)更換車底，旅客王某原持當(dāng)日當(dāng)次二等座車票（55元），被調(diào)整至一等座（87元）,鐵

路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)（）

A.補(bǔ)收王某34元

第21頁共196頁

B.對(duì)王某車票不補(bǔ)不退

C.補(bǔ)收王某32元

D.補(bǔ)收王某35元

答案：B

116.因臨時(shí)更換車底，旅客王某原持當(dāng)日當(dāng)次一等座車票(87元)，被調(diào)整至二等座(55元)，鐵

路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)()

A.補(bǔ)收王某32元

B.對(duì)王某車票不補(bǔ)不退

C.退還王某32元

D.退還王某25.5元，核收5.5元退票費(fèi)

答案：C

117.旅客使用12306網(wǎng)站購票證件，通過現(xiàn)金方式購買或已打印報(bào)銷憑證的車票，可通過12306網(wǎng)

站先行辦理退票，必須自網(wǎng)上辦理退票成功之日起90日以內(nèi)，憑乘車人有效身份證到車站指定窗口辦

理退款手續(xù)

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

【180日以內(nèi)】

118.()未乘區(qū)間的票款不予退還

A.旅客自行中途上車

B.旅客旅行中因傷不能繼續(xù)旅行未經(jīng)站、車核實(shí)中途下車

C.旅客自行中途下車

D.因列車晚點(diǎn)旅客接續(xù)的聯(lián)程車票

答案：ABC

119.旅客使用港澳居民居住證購買車票后，可在()站的售票窗口辦理退票

A.清遠(yuǎn)

B.株洲

C.宜昌

D.蘭州東

答案：ABCD

120.時(shí)速200km/h-250km/h動(dòng)車組列車二等座超員不大于()%

A.15

B.20

第22頁共196頁

C.30

D.10

答案：A

121.旅客經(jīng)過安全檢查進(jìn)入候車區(qū)域后，因其他原因離開候車區(qū)域，再次進(jìn)入時(shí)可不經(jīng)過安全檢查

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

122.國鐵集團(tuán)客規(guī)規(guī)定，車站對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的()旅客，應(yīng)指定最近列車免費(fèi)送回至車票到

站或原票乘車站

A.誤售、誤乘

B.誤乘、誤降

C.誤售、誤購

D.誤購、誤乘

答案：B

123.根據(jù)國鐵集團(tuán)客規(guī)，車站的()于實(shí)施前通過車站營業(yè)場(chǎng)所或12306網(wǎng)站公布

A.啟用

B.封閉

C.開辦客運(yùn)業(yè)務(wù)

D.關(guān)停行包業(yè)務(wù)

答案：ABCD

124.旅客在列車上因丟失證件辦理了補(bǔ)票手續(xù)，列車核驗(yàn)席位使用正常后，開具了客運(yùn)記錄。旅客如

要順利退票，應(yīng)滿足以下哪些條件？()

A.在乘車日期之日起30日以內(nèi)辦理

B.到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理

C.丟失證件所購原票無出站記錄

D.攜帶該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的臨時(shí)身份證明

答案：ABCD

125.列車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的鞭炮、發(fā)令紙應(yīng)進(jìn)行浸水處理

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

第23頁共196頁

126.旅客旅行途中因列車責(zé)任造成受傷不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車核實(shí)，可在下車后30rl以內(nèi)到下

車站辦理退票，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，核收退票費(fèi)

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

127.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》：旅客列車席位的類別，包括硬座、軟座、二等座、一等座、特

等座、商務(wù)座、硬臥、包房式硬臥、軟臥、高級(jí)軟臥、二等臥、一等臥等。

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

不含【包房式硬臥】

128.國鐵集團(tuán)客規(guī)規(guī)定，本規(guī)程是旅客運(yùn)輸合同組成部分，旅客和鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)共同遵照?qǐng)?zhí)行

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

129.憑()等證件購買的車票不可在12306網(wǎng)站辦理退票

A.中華人民共和國居民身份證

B.中華人民共和國護(hù)照

C.外國人護(hù)照

D.新生兒出生醫(yī)學(xué)證明

答案：D

130.火車票學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)需載明()優(yōu)惠乘車次數(shù)等信息

A.學(xué)生姓名

B.有效身份證件號(hào)碼

C.優(yōu)惠乘車區(qū)間

D.入學(xué)日期

答案：ABCD

131.國鐵集團(tuán)客規(guī)規(guī)定，開車后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在票面乘車站辦理

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

第24頁共196頁

132.2023年4月23rl8:00,旅客持當(dāng)日10：00開、A-B站二等座一張(77元)，改簽為當(dāng)日8:30

開、A-B站硬座一張(25)元，售票窗口應(yīng)退還旅客票價(jià)()元

A.52

B.49.5

C.41.5

D.47

答案：C

133.()可以發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票

A.動(dòng)車組列車商務(wù)座

B.普通旅客列車軟座

C.動(dòng)車組列車一等座

D.普通旅客列車硬座

答案：D

134.()可以辦理各種有效身份證件的購票、改簽和退票手續(xù)

A.12306網(wǎng)站

B.自動(dòng)售票機(jī)

C.車站售票窗口

D.代售點(diǎn)

答案：C

135.旅客檢票后在車票發(fā)站開車前取消旅行，需辦理改簽、退票手續(xù)的，應(yīng)在離開車站前主動(dòng)向車站

聲明

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

應(yīng)在【開車前】主動(dòng)向車站聲明

136.()屬于非空硬座車

A.22型

B.25K型

C.25B型

D.25G型

答案：AC

137.2023年5月17日17:52分，旅客持20日7:31分開車票可改簽()

A.17日21:03分開車票

第25頁共196頁

B.17n17:04分開車票

C.23日9:50分開車票

D.6月1日6:03分開車票

答案：AC

138.旅客王某（身份證號(hào)持兒童優(yōu)惠票乘車，應(yīng)補(bǔ)收兒童優(yōu)惠票票價(jià)與全

價(jià)票價(jià)的差額

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

139.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中隨同成人旅客免費(fèi)乘車兒童的乘車憑證是（）

A.購票時(shí)所使用的兒童有效身份證件

B.申明時(shí)所使用的兒童有效身份證件

C.申明時(shí)所使用的隨行成年人有效身份證件

D.乘車時(shí)所使用的兒童有效身份證件

答案：B

U0.憑（）購買的車票可在12306網(wǎng)站辦理退票

A.中華人民共和國臨時(shí)居民身份證

B.大陸居民往來臺(tái)灣通行證

C.臺(tái)灣居民來往大陸通行證

D.外國人出入境證

答案：A

U1.國鐵集團(tuán)客規(guī)中須按規(guī)定執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)的不包括（）

A.票價(jià)

B.運(yùn)價(jià)

C.商鋪售賣物品價(jià)格

D.雜費(fèi)

答案：C

U2.所有車票主要信息應(yīng)包含：發(fā)站和到站站名；車廂號(hào)、席位號(hào)、席別；票價(jià)；車次；乘車日期和

開車時(shí)間；有效期：旅客身份證件信息

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

【特殊票種除外】

第26頁共196頁

U3.4月23日，G123次（北京西一廣州南），經(jīng)停鄭州東、武漢、長沙南）到達(dá)終點(diǎn)站，旅客王某

出站時(shí)發(fā)現(xiàn)證件去失后辦理了補(bǔ)票手續(xù)，其可在乘車H期之H起30日以內(nèi)按鐵路要求攜帶相應(yīng)票、證

至（）辦理后補(bǔ)車票退票手續(xù)

A.廣州站

B.武昌站

C.鄭州東站

D.長沙站

答案：C

U4.旅客在12306網(wǎng)站、自動(dòng)售票機(jī)退票后，可在辦理之日起（）日以內(nèi)到車站售票窗口憑購票時(shí)使

用的有效身份證件領(lǐng)取退票費(fèi)報(bào)銷憑證

A.180

B.60

C.30

D.10

答案：A

U5.旅客旅行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車核實(shí)，可在下車后30rl以內(nèi)到下車站辦理退

票，退還未乘區(qū)間票價(jià)，核收退票費(fèi)；同行人同樣辦理

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

退還【已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額】

U6.3月24日一旅客持3月25日K245次柳州一昆明電子客票的報(bào)銷憑證（票面有“行”字戳記）要求

辦理退票，售票窗口工作人員如何辦理？（）

A.為旅客辦理退票，不收退票費(fèi)

B.告知旅客先辦理行李變更托運(yùn)手續(xù)再辦理退票

C.告知旅客先辦理取消行李托運(yùn)業(yè)務(wù)再辦理退票

D.先為旅客辦理改簽

答案：C

U7.鐵路工作人員和進(jìn)入車站區(qū)域作業(yè)的人員及攜帶品通過旅客安檢通道進(jìn)入站內(nèi)必須經(jīng)過安全檢查,

嚴(yán)禁未經(jīng)安檢從出站口進(jìn)入車站，嚴(yán)禁列車工作人員從客技站（動(dòng)車所）內(nèi)帶人隨旅客列車車底進(jìn)站

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

第27頁共196頁

U8.國鐵集團(tuán)客規(guī)規(guī)定，旅客可辦理一次改簽，在鐵路運(yùn)輸企業(yè)有運(yùn)輸能力的前提下，按()規(guī)定辦

理

A.開車前超過48小時(shí)的，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車

B.開車前48小時(shí)以內(nèi)的，可改簽車票載明的乘車日期以前的列車，不辦理車票載明的乘車日期次日

及以后的改簽

C.開車后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車

D.辦理變更到站的改簽時(shí)，應(yīng)在開車前48小時(shí)以上

答案：ABCD

U9.2022年12月31日，學(xué)生李某還剩2次優(yōu)惠乘車次數(shù)，此后再未購買學(xué)生票，2023年10月1

日，李某的優(yōu)惠乘車次數(shù)將剩余()

A.1次

B.2次

G6次

D.4次

答案：D

150.cn網(wǎng)站全天提供()服務(wù)

A.退票

B.改簽

C.售票

D.信息查詢

答案：AD

151.國鐵集團(tuán)客規(guī)規(guī)定，在()發(fā)生旅客車票誤售、誤購時(shí)，旅客當(dāng)場(chǎng)提出的，車站換發(fā)新票，需退

還票價(jià)差額時(shí)，不收退票費(fèi)

A.列車上

B.車站檢票口

C.到站出站口

D.車站售票窗口

答案：D

152.旅客購買了4月21日K245次列車青島至徐州、K137次徐州至南京列車車票，4月21日進(jìn)站乘

車時(shí)被告知K245次列車臨時(shí)停運(yùn)，影響行程安排，旅客決定改用其他交通方式至徐州換乘接續(xù)列車，

車站工作人員引導(dǎo)旅客到售票窗口辦理()車票的退票手續(xù)

A.K245次列車青島至徐州、K137次徐州至南京

B.K245次列車青島至徐州

第28頁共196頁

C.K137次列車徐州至南京

D.青島至南京

答案：B

153.國鐵集團(tuán)客規(guī)規(guī)定，免費(fèi)送回區(qū)間，旅客應(yīng)按照鐵路運(yùn)輸企業(yè)指定的席別乘坐，旅客如提出乘坐

高票價(jià)席別時(shí)，()

A.核收票價(jià)差額和手續(xù)費(fèi)

B.對(duì)超過部分票價(jià)不予補(bǔ)收

C.應(yīng)重新支付高票價(jià)席別票款

D.核收票價(jià)差額

答案：C

154.旅客在12306網(wǎng)站辦理購票、改簽、退票等業(yè)務(wù)后，O情況可在辦理之日起180天內(nèi)到車站辦

理

A.退票費(fèi)報(bào)銷憑證

B.交回報(bào)銷憑證辦理確認(rèn)退款

C.辦理現(xiàn)金支付車票退票返款

D.領(lǐng)取報(bào)銷憑證

答案：ABCD

155.根據(jù)中國國家鐵路集團(tuán)有限公司《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，以下()等屬于旅客

A.隨同成年人旅客旅行的免費(fèi)乘車兒.童

B,持有效乘車證及相關(guān)證件證明的鐵路職工

C.持有“行程信息提示”的年輕人

D.持中鐵銀通卡的老年人

答案：ABD

156.哪些情況下旅客不可以在車站領(lǐng)取退票費(fèi)報(bào)銷憑證？()

A.在12306網(wǎng)站辦理高改低改簽

B.在12306網(wǎng)站辦理低改高改簽

C.在自動(dòng)售票機(jī)上辦理退票

D.旅客因病中途下車退票

答案：B

157.旅客乘車時(shí)，()等輪式代步工具須使用硬紙包裝物妥善包裝

A.平衡車

B.折疊式嬰兒車

C.滑行器

第29頁共196頁

D.折疊式輪椅

答案：AC

158.國鐵集團(tuán)客規(guī)自()起施行

A.2022年12月31日

B.2022年10月1日

C.2023年1月1日

D.2023年1月3日

答案：C

159.兒童優(yōu)惠票的乘車日期、車次及席別應(yīng)與同行成年人所持車票相同，到站不得遠(yuǎn)于成年人車票的

到站

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

160.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》：車票是鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

161.車票(特殊票種除外)主要信息應(yīng)包含：()

A.發(fā)站和到站站名

B.座別、臥別

C.旅客身份證件信息

D.車次

答案；ACD

162.下列情況哪些不辦理退票？()

A.旅客在票面發(fā)站未趕上列車

B.旅客在列車上辦理的越站補(bǔ)票

C.學(xué)生旅客持學(xué)生票乘車，未攜帶學(xué)生證而后補(bǔ)的車票

D.開車前改簽的車票

答案：ABC

163.對(duì)()移交前方停車站

A.對(duì)無票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人

B.列車上發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品時(shí)

第30頁共196頁

C.發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品，不能判明旅客下車站時(shí)

D.列車上發(fā)現(xiàn)旅客誤降

答案：BD

164.對(duì)懷疑為危險(xiǎn)品，但受客觀條件限制無法認(rèn)定其性質(zhì)的，旅客或托運(yùn)人又不能提供該物品性質(zhì)或

可以經(jīng)旅客列車運(yùn)輸?shù)淖C明時(shí)，列車應(yīng)終止其旅行或托運(yùn)，由乘警編制客運(yùn)記錄，交前方停車站處理

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

由【列車長】編制客運(yùn)記錄

165.國鐵集團(tuán)客規(guī)規(guī)定，在鐵路運(yùn)送期間發(fā)生旅客人身損害的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)過錯(cuò)造成的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)

賠償責(zé)任

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

166.空調(diào)硬座車(25G型、25K型、25T型)每車廂載客不超過()人

A.112

B.180

C.200

D.220

答案：B

167.旅客應(yīng)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提供真實(shí)有效的()

A.聯(lián)系電話

B.身份證件

C.聯(lián)系方式

D.電子郵件

答案：C

168.在鐵路運(yùn)送期間因第三人原因造成旅客人身損害的，由第三人承擔(dān)賠償責(zé)任。鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)

在能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

【鐵路運(yùn)輸企業(yè)有過錯(cuò)的】應(yīng)當(dāng)在能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任

第31頁共196頁

169.旅客進(jìn)站乘車時(shí)哪些物品可以隨身攜帶？()

A.20ml的指甲油

B.折疊式嬰兒車

C.刀刃10厘米的水果刀

D.折疊式輪椅

答案：ABD

170.國鐵集團(tuán)客規(guī)規(guī)定，在車站售票窗口發(fā)生旅客車票()時(shí)，旅客當(dāng)場(chǎng)提出的，車站換發(fā)新票，需

退還票價(jià)差額時(shí)，不收退票費(fèi)

A.誤售、誤乘

B.誤乘、誤降

C.誤售、誤購

D.誤售、誤降

答案：C

171.畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明當(dāng)年可購買一次學(xué)生優(yōu)惠票

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

【蓋有院校公章的】書面證明

172.鐵路旅客乘車憑證有()

A.旅客購票時(shí)使用的有效身份證件

B.“行程信息提示”

C.隨行免費(fèi)乘車兒童是其申明時(shí)所使用的兒童有效身份證件

D.報(bào)銷憑證

答案：AC

173.旅客的乘車憑證是()使用的有效身份證件

A.乘車時(shí)

B.購票時(shí)

C.進(jìn)站時(shí)

D.出站時(shí)

答案：B

174.旅客列車成立由()負(fù)責(zé)，其他乘務(wù)組成員參加的安檢小組，加強(qiáng)日常安全巡視，對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑

物品及時(shí)檢查處置

A.乘警

第32頁共196頁

B.列車長

C,列車值班員

D.車輛乘務(wù)員

答案：B

175.對(duì)()旅客，站、車均可拒絕其進(jìn)站、上車或責(zé)令其下車；對(duì)責(zé)令其下車的，其未使用至到站的

票款不予退還，運(yùn)輸合同即行終止

A.堅(jiān)持?jǐn)y帶或者夾帶禁止、限制物品的

B.不接受車票實(shí)名制查驗(yàn)的

C.在站、車內(nèi)尋釁滋事擾亂公共秩序的

D.患有烈性傳染病、嚴(yán)重精神障礙的

答案：ABCD

176.2023年5月17日17:29分，旅客持17日7:33分開車票可改簽()

A.17S21:03分開車票

B.17日17:03分開車票

C.18日21:03分開車票

D.18日0:03分開車票

答案：A

177.車站的啟用、封閉和營業(yè)范圍的變更，須于實(shí)施前通過車站營業(yè)場(chǎng)所公布

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

于實(shí)施前，通過車站營業(yè)場(chǎng)所【或12306網(wǎng)站】公布

178.無人認(rèn)領(lǐng)的遺失物品按車站有關(guān)規(guī)定處理

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

按【國家】有關(guān)規(guī)定處理

179.2023年4月23日，旅客王某攜帶4名未成年人乘車，身份證號(hào)分別

A.1

B.2

C.3

D.4

第33頁共196頁

答案：B

180.2023年5月17tli7:27分，旅客持19tl7:32分開車票口J改簽()

A.17日22:29分開車票

B.18日12:53分開車票

C.19日6:12分開車票

D.19日21:03分開車票

答案：ABCD

181.發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品或禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲?，妨礙公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車輛的物品，按該件全

部重量加倍補(bǔ)收上車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

【行李運(yùn)費(fèi)】

182.()不辦理改簽

A.報(bào)銷憑證不完整

B.開車后旅客改簽次口其他列車

C.開車前48小時(shí)以內(nèi)，旅客辦理車票載明的乘車口期以后列車的改簽

D.無法交回報(bào)銷憑證

答案：ABCD

183.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》：旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票起至到站未出站時(shí)止計(jì)算

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案；B

184.()按無票處理

A.持失效車票乘車的

B.在車票到站后不下車?yán)^續(xù)乘車的

C.持涂改的乘車憑證乘車時(shí)

D.票、證、人不一致的

答案：ABCD

185.旅客A在車站售票窗口為旅客B代辦改簽時(shí)，應(yīng)出具()

A.A有效身份證件

B.A購票時(shí)使用的有效身份證件復(fù)印件

第34頁共196頁

C.B有效身份證件

D.B購票時(shí)使用的有效身份證件

答案：AD

186.()憑加蓋學(xué)校公章的書面證明可購買學(xué)生優(yōu)惠票

A.中學(xué)生

B.小學(xué)生

C.新生

D.畢業(yè)生

答案：ABD

187.任何單位和個(gè)人嚴(yán)謹(jǐn)擅自調(diào)換、變賣、私拿私藏或私自處置查獲的禁限物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)依法依規(guī)

嚴(yán)肅查處，涉嫌犯罪的，依法移交司法機(jī)關(guān)處理

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

188.發(fā)售實(shí)名制車票時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以記錄、保存并在鐵路旅客運(yùn)輸過程中使用旅客信息、聯(lián)系

方式，按國家規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的保密義務(wù)

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

鐵路【服務(wù)】過程中

189.鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)售車票時(shí)，根據(jù)旅客需要提供載有車票主要信息的()

A.“購票信息提示”

B.“行程信息提示”

C.購票記錄

D.行程提示

答案：B

190.鐵路運(yùn)輸企業(yè)按照國家有關(guān)規(guī)定對(duì)旅客所持車票和有效身份證件進(jìn)行車票實(shí)名制查驗(yàn)。車站對(duì)進(jìn)、

出站的旅客應(yīng)當(dāng)檢票，列車對(duì)乘車旅客應(yīng)驗(yàn)票

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

191.雙層硬座車每車廂載客不超過()人

第35頁共196頁

A.112

B.180

C.200

D.220

答案:C

192.下列()應(yīng)在180日內(nèi)辦理

A.旅客需換取報(bào)銷憑證時(shí)

B.旅客在12306網(wǎng)站、自動(dòng)售票機(jī)退票后，到車站售票窗口領(lǐng)取退票費(fèi)報(bào)銷憑證時(shí)

C.旅客現(xiàn)金方式購買的車票，通過12306網(wǎng)站先行辦理退票，到車站指定窗口辦理退款手續(xù)時(shí)

D.旅客已打印報(bào)銷憑證的車票，通過12306網(wǎng)站先行辦理退票，到車站指定窗口辦理退款手續(xù)時(shí)

答案：ABCD

193.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》：聯(lián)程車票是指，旅客分段購買的，出發(fā)地至目的地間可聯(lián)程接

續(xù)的多段車票；前段車票到站與后段車票發(fā)站應(yīng)為同一和同城鐵路客運(yùn)營業(yè)站

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

同一【或】同城鐵路客運(yùn)站

194.旅客A在車站售票窗口為旅客B代辦已打印報(bào)銷憑證的車票退票時(shí)，應(yīng)出具()

A.A有效身份證件

B.A報(bào)銷憑證

C.B報(bào)銷憑證

D.B購票時(shí)使用的有效身份證件

答案：ABD

195.將行李從行包房的收貨地點(diǎn)至裝上行李車，或從行李車卸下至規(guī)定的交付地點(diǎn)，為兩次作業(yè)。由

發(fā)站收取裝卸費(fèi)

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

196.()不能作為乘車憑證使用

A.“行程信息提示”

B.報(bào)銷憑證

C.購票截圖

D.醫(yī)?？?/p>

第36頁共196頁

答案：ABCD

197.一旅客在車站售票窗口購買去往湖州的車票時(shí)，發(fā)現(xiàn)售票員售出的是去福州的車票，十是向售票

員提出，售票員應(yīng)()處理

A.辦理改簽

B.辦理退票核收退票費(fèi)

C.開具客運(yùn)記錄交列車

D,使用“電子客票誤售處理”

答案：D

198.安全檢查中發(fā)現(xiàn)的()等易爆物品應(yīng)立即浸濕處理

A.鞭炮

B.發(fā)令紙

C.摔炮

D.拉炮

答案：ABCD

199.國鐵集團(tuán)客規(guī)規(guī)定，旅客不可在()辦理改簽

A.車站售票窗口

B.12306網(wǎng)站

C.代售點(diǎn)

D.具備改簽功能的自動(dòng)售票機(jī)

答案：C

200.()應(yīng)購買兒童票

A.免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用席位時(shí)

B.免費(fèi)乘車的兒童與同行成年人共用席位時(shí)

C.年滿5周歲且未滿14周歲的兒童

D.年滿14周歲的兒童

答案：AC

201.堅(jiān)持?jǐn)y帶酒精的旅客，車站可拒絕其進(jìn)站、上車

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

202.下列哪些物品旅客不能隨身攜帶乘車？()

A.導(dǎo)盲犬

第37頁共196頁

B.封閉箱體包裝的大閘蟹

C.封閉箱體包裝的太陽魚

D.泰迪寵物狗

答案：D

203.旅客到車站領(lǐng)取遺失物品時(shí)，車站應(yīng)查驗(yàn)其有效身份證件，核對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、車次、(),確認(rèn)

無誤后，由旅客簽收

A.品名

B.真假

C.件數(shù)

D.重量

答案：ACD

204.旅客購買了3月20日的K237次列車石家莊至徐州的新空快速硬座車票，列車運(yùn)行至鄭州站因空

調(diào)設(shè)備故障不能修復(fù)，旅客到達(dá)徐州站后，徐州站應(yīng)()

A.退還鄭州至徐州的空調(diào)費(fèi)用，核收退票費(fèi)

B.退還鄭州至徐州的新空快速硬座，核收退票費(fèi)

C.退還鄭州至徐州的空調(diào)費(fèi)，不收退票費(fèi)

D.退還石家莊至徐州的空調(diào)費(fèi)，不收退票費(fèi)

答案：C

205.退還票價(jià)差額，核收退票費(fèi)的有O

A.旅客辦理改簽，改簽后的車票票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)

B.旅客旅行中因病不能繼續(xù)旅行經(jīng)站、車核實(shí)中途下車

C.列車停運(yùn)導(dǎo)致旅客退票

D.自然災(zāi)害導(dǎo)致旅客退票

答案：AB

206.2023年4月23H,旅客小王(身份證號(hào)隨同父母乘坐K135次列車,

4月24日鄭州站到站前，旅客一行三人要求越站使用硬座乘車至北京，列車對(duì)小王應(yīng)補(bǔ)()

A.兒童優(yōu)惠票

B.成人票

C.兒童優(yōu)待票

D.兒童減價(jià)票

答案：B

207.一名成人旅客攜帶一名7周歲和一名2周歲的兒童，應(yīng)購買()

A.一張成人票

第38頁共196頁

B.一張成人票一張兒童票

C.一張成人票兩張兒童票

D.兩張兒童票

答案：B

208.一名外交人員攜帶一名兒童乘車時(shí)最多可攜帶()千克的攜帶品

A.30

B.35

C.40

D.45

答案：D

209.()屬于空調(diào)硬座車

A.25K型

B.25B型

C.25G型

D.25T型

答案：ACD

210.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》：鐵路車票銷售代理人：與鐵路運(yùn)輸企業(yè)簽有代售合同，辦理鐵

路車票銷售經(jīng)營業(yè)務(wù)的法人組織

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

【獨(dú)立】法人組織

211.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》；()是鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證

A.行李票

B.報(bào)銷憑證

C.車票

D.“行程信息提示”

答案：C

212.某站營業(yè)結(jié)束后發(fā)現(xiàn)候車室有一箱旅客遺失的雪糕，客運(yùn)值班員應(yīng)進(jìn)行登記并妥善進(jìn)行保管

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

第39頁共196頁

213.3月24門一旅客持3月27DK234次柳州一昆明電子客票的報(bào)銷憑證(票面有“行”字戳記)要求

改簽成3月25日的同車次至南寧，查詢有余票，售票窗口工作人員如何辦理？()

A.為旅客辦理改簽手續(xù)

B.告知旅客先辦理行李變更或取消業(yè)務(wù)

C.收回報(bào)銷憑證

D.為旅客辦理退票重新購票

答案:ABC

214.()不允許超員

A.動(dòng)集動(dòng)車組一等座車

B.時(shí)速250公里復(fù)興號(hào)動(dòng)車組一等座車

C.時(shí)速300km/hCRH3c型動(dòng)車組二等座車

D.時(shí)速200km/h-250km/hCRH380A型動(dòng)車組二等座車

答案：ABCD

215.無票乘車且未主動(dòng)補(bǔ)票時(shí)，補(bǔ)收自乘車站(不能判明時(shí)自始發(fā)站)起至到站止的車票票款，并加

收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

216.(