某集團銘牌物資談判采購 投標方案（技術標 ）

某集團銘牌物資談判采購投標方案 3 31.1.1.供貨計劃 6 7 91.1.4.供貨能力 1.2.組織機構圖 1.2.2.項目技術部主管 1.2.4.制作人員 1.2.5.安裝人員 1.2.6.綜合辦公室主管 1.2.7.文員 1.2.8.采購員 1.2.10.業(yè)務人員 1.3.保障方案及措施 1.3.1.質量校核制度 1.3.2.質量管理體系 121.3.3.質量監(jiān)管機構 2.1.2.售后服務承諾 2.1.3.質保期內的服務 2.1.4.質量承諾 2.1.5.安裝調試培訓服務承諾 2.2.售后服務保障體系及措施 2.2.1.技術支持能力 2.2.2.應急措施 2.2.3.服務響應 2.3.技術培訓方案 2.3.1.培訓計劃 2.3.2.培訓方案 3第一章項目服務方案1.1.供貨計劃表交貨期：接通知后，按具體所需貨物品類及數(shù)量實際需求及時供應。前期籌備銘牌配送銘牌安裝調試銘牌培訓驗收●確保一次成優(yōu)，以分區(qū)進度保整個項目進度我司擬對不同類別的銘牌設置不同的負責人，負責人必須有豐富的類似銘牌設計制作經驗，能獨立承擔銘牌的管理任務及配合整個項目的需要，替項目經理分擔重任，有利于整個項目的進度管理，以分區(qū)進度保整個項目進度。對第一線的銘牌安裝人員，都挑選較有經驗的熟練人員進行安裝。對項目的重點、難點都在項目實施前組織有關管理人員進行開會研究、技術交底等，并傳達到項目實施的每一個操作者。對每一道工序的質量驗收都嚴格把關，確保一次成優(yōu)，避免因質量問題造成的返工，延誤項目實施進度。在簽定的合同條款中，明確工期時間，以合同的約束力作為單位的承諾保證。組織機構的落實：調配經驗較豐富和技術水平較高的項目經理和質量安全檢查員等組成強有力的項目經理部全面負責本項目管理，并選擇經驗豐富的生產班組完成各專業(yè)工種的生產。●選擇性能優(yōu)良的生產機具生產機械的準備將從日前著手準備，選擇性能優(yōu)良，先進的生產機具，合理布置，根據(jù)生產機械進場順序，對機械設備進行全面的組織。屆時將按組織計劃進場安裝、調試、并保證機械完好，使所有進場機械設備均處于最佳狀態(tài)。按照組織設計的要求，根據(jù)項目控制計劃要求，進行工料分析，相應編制材料進場計劃；材料采購選擇公司指定的合格分供方名冊范圍內的材料供應商；材料進場必須先檢驗合格后，才能投入使用；現(xiàn)場的材料堆放有序，并做出正確標識；倉庫管理有條不紊；材料的入倉、領用、退還等均能清楚地用臺賬記錄下來；定期對現(xiàn)場的材料做好盤點工作。編制優(yōu)化的網絡進度計劃、月度計劃，按照項目進度控制目標要求，合理調整每月計劃，使之符合網絡進度計劃；搞好與建設單位、設計單位的配合，定期召開協(xié)調會議，對進度中遇到和發(fā)現(xiàn)的一些問題，及時研究協(xié)調。項目進度實45行周末檢查，每周到會。通過例會制度落實每天進度，實行動態(tài)管理，隨時調整計劃，及時確定對策，使進度計劃確實能指導生產并真正付諸實施。嚴格按照公司編制的ISO質量體系程序文件及作業(yè)指導書要求進行生產，執(zhí)行生產程序，保證項目質量一次成活，避免返工，耗時費工。以質量標準為原則，搞好資金的管理、督促、檢查生產的執(zhí)行情況，使財力能夠準時投入，專款專用；資金上充分滿足生產全過程的需要，即使甲方資金萬一不能按時到位，公司也將確保連續(xù)生產，按期完成。采用項目管理軟件進行計劃編制，并運用計算機對計劃進行動態(tài)跟蹤管理，使工期計劃更科學，更合理。生產過程中，每旬將現(xiàn)場的實際進度完成情況輸入，并與計算機的總進度計劃進行對比，找出超前或滯后的項目，分析原因，及時對各種生產要素進行調整平衡，保證各項工按經濟規(guī)律辦事，公司與項目經理部簽訂協(xié)議，根據(jù)合同條款實行獎罰；項目經理部為調動項目內部全體員工的積6我方承諾：合格。如我公司中標，中標公告結束后，準時將銘牌送達招標方指定地點。我公司負責所有銘牌的運輸；在此過程中產生的費用，由我公司承擔。一份完整的、具有可操作性的配送計劃由以下幾方面內容構成：用戶訂單方面用戶需求的物品品名、規(guī)格、數(shù)量、交貨時間、交貨地點?！衽渌妥鳂I(yè)方面送貨車輛、送貨線路與人員。盡可能優(yōu)化車輛行走路中列出，配備合適人員全程、全車負責，完成對用戶的送7滿足用戶時間性需求，結合運輸距離確定送貨提前期。滿足用戶需求所選擇的送達服務的具體組織方式和規(guī)范。包括銘牌卸下、搬運、放置，設施的使用、調試、維護、廢棄物清理、單據(jù)的填寫、簽章、貨款的結算等方式用戶訂單。用戶訂單對銘牌的品種、規(guī)格、數(shù)量、送貨時間、送達地點、收貨方式等都有要求。因此，客戶訂單是擬訂配送計劃的最基本的依據(jù)。物品特性。配送銘牌的體積、形狀、重量、性能、運輸要求，是決定運輸方式、車輛種類、載重、容積、裝卸銘牌的制約因素。合理調配資源，制訂保證措施，實施有效管理對確保進度十分關鍵。進度保證的具體措施是：實行目標管理，控制協(xié)調及時：進行項目分解，確定進度目標，做好組織協(xié)調工作。通過落實各級人員崗位職責，定期召開項目協(xié)調會議，分析影響進度的因素，制定相應對策，經常性地對計劃進行調整，確保進度目標的完成。及時匯報進展情況，聽取甲方的要求和指示。依靠科技進步，加快項目實施進度：依靠廣大技術人員，推廣使用新技術，新材料，制定切實可行，經濟有效的操作規(guī)程，合理安排順序，加快進度，提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，及時傳遞信息。依據(jù)總進度計劃，制定周作業(yè)計劃，充分利用好時間和空間，開展主體交叉作業(yè)以縮短項目實施時間，并將責任落實到各負責人，督促檢查，保證項目實施時間控制目標實現(xiàn)，以確保項目實施時人、財、物穩(wěn)定投入。通過計劃進度與實際進度的比較，及時調整計劃，采取應急措施。注意搞好與供應商的關系，及時溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同負責人為首的進度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、機構的協(xié)調準備工作，保證在采購及銘牌投入過程中不出現(xiàn)窩工、浪工現(xiàn)象；加強對管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項工作的有效展開。強化指導機構，在采購、運輸、后勤方面一切服從項目實施需要。任何人必須服從分配聽指揮，對計劃完成情況。進行跟蹤研究、分析，牢牢掌握主動權，對未完成購置計劃的，及時查原因、訂措施補救。計劃，在采購、運輸過程中加強人力、物力、技術調度，89保證銘牌的供應，每天對照檢查計劃執(zhí)行情況，及時調整。勞力的選用嚴格按單位的有關規(guī)定執(zhí)行，調動本單位內部的專業(yè)人士，加強崗前培訓工作，以提高工作功率。加強銘牌的采購管理，多點聯(lián)系，擇優(yōu)選購；嚴格檢驗避免因銘牌出現(xiàn)質量問題而耽誤交貨。加強質量管理，嚴格制度，做到獎罰分明，消滅大鍋飯，獎勵先進，充分調動積極性，把供貨進度搞上去，對完不成計劃而造成經濟損為本項目準備了一定資金，并實行?？顚Ｓ弥?，不影響項度的有關資料進行整理統(tǒng)計，與計劃進度比較，定期向招標方提供比較報告。在其控制下編制供貨計劃，并做好進度記錄，填好進度統(tǒng)計表，協(xié)調各方面關系，及時、靈活、準確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強各薄弱接到用戶通告后，我方保證在立即答復及時派出人員到達現(xiàn)為進一步完善應急貨物儲備，加強對應急貨物的管理，提高產品統(tǒng)一調配和保障能力，為預防和處置各類突發(fā)情況提供重要保障，根據(jù)“分工協(xié)作，統(tǒng)一調配，有備無患”的要求，特制定本方案。貨物儲備定額由辦公室、財務部、項目負責人根據(jù)貴方辦公室負責落實貨物儲備情況，落實經費保障，科學合理確定貨物儲備的方式和數(shù)量，加強實物儲備。堅持“誰主管、誰負責”的原則，做到“專業(yè)管理、保障急需、專物專用”。堅持公開、透明、節(jié)儉的原則，嚴格按照采購制度、程序和流程操作，做到誰采購、誰簽字、誰負責。辦公室要加強對應急貨物的生產、采購、儲備、管理等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，對管理混亂、冒領、挪用等問題，依法依規(guī)嚴肅查處。1.1.4.供貨能力1)制定和明確服務人員共組制度和職責任務人員管理：項目管理人員需要具有全單位的知識和豐富的服務組織與管理經驗；善于組織和團結各種脾氣秉性的人；能協(xié)調各種矛盾和調動人員積極性。技術管理：首先要能對銘牌符合招標參數(shù)要求可行性計劃與進度管理：在每項任務實施時，首先要編制計劃。包括任務階段的劃分，明確各階段的任務內容與責任，進度安排和應采取的措施以及何時驗證和評審等。根據(jù)總體進度要求，制定工作目標；在保證質量前提下，實點和實際情況，認真制定各組織職能部門主要工作內容的《服務管理細則》,規(guī)定各個組織職能部門和各級服務人員工作職責規(guī)范日常工作、生活、學習管理和勤務秩序。做育管理放在重要的工作位置，定期開展服務職業(yè)道德意識教育和法制教育。教育服務人員樹立服務的意識，文明接經常性地開展技能考核工作。根據(jù)本項目的實際情況，要經常性地組織開展服務實施考核工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除工作隱患，對發(fā)現(xiàn)重大服務隱患要上報領導小組及負及時處理有效投訴，處理率達到100%。做好各項工作，提高服務人員素質，加強與甲方之間的溝通，定期征求甲方意見，不斷改進服務將投訴及時處理及記錄并建立回訪制度，處理時限：分類考慮可能的處理時間，一般立組織精干高效的項目管理班子，科學組織項目實施。為確保本項目按期完工，我公司選派年富力強的管理人員組組織強有力的專業(yè)安裝運輸隊伍，保證勞動力的需求我公司將選派強有力高技術的專業(yè)隊伍，該隊伍是我公司專業(yè)隊伍為我公司在多個項目中已創(chuàng)立名優(yōu)工程作出在勞動力的需求量上，我公司將根據(jù)各項目的特點以及項目實施時間控制的要求配備足夠的勞動力，同時建立獎罰制度，開展勞動競賽，做好工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作熱情和責任感，確保任務的順利完2)以嚴格的質量控制，確保一次成優(yōu)，保證計劃的執(zhí)行把好質量關，抓好質量控制，把質量管理落實到事前控制，杜絕不合格銘牌的出現(xiàn)，把影響項目實施時間進度的不利因素減少到最低程度，保證計劃按期執(zhí)行?！窦訌娕c采購人、原廠商等部門的協(xié)調及溝通調度工作主要對進度控制起協(xié)調作用。協(xié)調配合關系，排除項目實施中出現(xiàn)的各種矛盾，克服薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)動態(tài)平衡。調度工作的內容包括：檢查作業(yè)計劃執(zhí)行中的問題，找出原因，并采取措施解決；督促供應單位按進度要求供應資源；按計劃進行項目實施條件準備；傳達決策人員的決策意圖；發(fā)布調度令等。要求調度工作做得及3)銘牌包裝及運輸我方提供的全部銘牌均保證按標準保護措施進行包我方保證提交所提供銘牌的技術文件，包括相應的每一套銘牌的中文技術文件。例如：銘牌目錄、圖紙、操作手冊、使用說明、維護手冊或服務指南。這些文件應包裝好隨同銘牌一起發(fā)運。送貨上門。銘牌的現(xiàn)場安裝和調試。安裝驗收合格后，我方派專業(yè)技術人員在項目現(xiàn)場就銘牌的使用、維護對使用單位人員進行培訓或指導，在使用一段時間后可根據(jù)甲方的要求另行安排培訓計劃。4)警示牌安裝多個標志牌在一起設置時，應按警告、禁止、指令、提示類型的順序，先左后右、先上后下的排列。安全標識牌是以紅色、黃色、藍色、綠色為主要顏色，輔以邊框、圖形符號或文字構成的標志，用于表達與安全有關的信息。另外，標識牌的安裝位置必須是明顯的且大眾一眼能望見的地方。2.“安全”:設置后其本身不能存在潛在危險，5.“協(xié)調”:同一場所設置的各標志牌之間應盡量保持1.禁止標志是用來禁止人們不安全行為的圖形標志。基本形式是紅色帶斜杠的圓邊框，圖形是黑色，背景為白色。2.警告標志是用來提醒人們對周圍環(huán)境引起注意，以避免發(fā)生危險的圖形標志?；拘问绞呛谏切芜吙?，圖形是黑色，背景為黃色。3.指令標志是用來強制人們必須做出某種動作或必須采取一定防范措施的的圖形標志?；拘问绞呛谏珗A型邊框，圖形是白色，背景為藍色。4.提示標志是用來向人們提供目標所在位置與方向性信息的圖形標志?；拘问绞蔷匦芜吙颍瑘D形文字是白色，背景是所提供的標志，為綠色。消防設備提示標志用紅色。1、標志牌安裝在設備間或建筑入口的門頁上，這種情況下，標識牌的角度隨門頁狀態(tài)而變化，當門頁處于打開狀態(tài)時，標識牌朝向門口的側面，從入口方向看過來，標識牌正好處于垂直狀態(tài)，不能被看到。2、標識牌安裝高度過高或過低，人的習慣是平視最舒排列成兩排或三排的時候，安裝高度與單排情況下不盡相3、標識牌的安裝順序，標準中明確規(guī)定，標識牌應該5)驗收標準依常規(guī)安全合法使用。1.初驗收：貨物到甲方現(xiàn)場清點數(shù)量，進行初驗收。檢查相關實物質量是否滿足技術協(xié)議規(guī)定的相關技術要求，并出示原廠合格證及相關質量證明材料。對于貨物不能達到甲方要求，甲方有最終解釋權；2.終驗收：按雙方規(guī)定的技術要求及驗收依據(jù)逐一進行驗收，我單位保證對甲方提出的所有問題處理完畢，并且驗收合格后我單位可提請甲方按照合同和技術協(xié)議進行技術、質量驗收，雙方簽署銘牌終驗收單后視為通過終驗收。6)驗收方案在貨物交貨前，我方對貨物質量等進行詳細而全面的檢驗，并出具一份證明其符合合同規(guī)定的產品合格證，產品合格證是貨物交貨時我方提交給采購人文件的一個組成部分，但不能作為有關貨物質量等指標的最終檢驗標準。如果任何被檢驗的貨物不能滿足合同的要求，采購人可以拒絕接受該貨物，我方根據(jù)采購人要求在規(guī)定的時限內免費進行必要的修改以滿足合同要求，或者更換被拒絕的貨物。由此產生的遲延履行責任及給采購人造成的全部損失由在貨物及相應附件、備件到達項目現(xiàn)場后，采購人對其進行檢驗的權利及必要情況下拒絕接受的權利，將不會因為其在啟運前曾經得到采購人或其代表的檢驗而受到限制或驗貨時，我方提交如下文件供采購人查驗，在雙方代表對照合同及附件清單核對后，方可具備簽署開箱驗貨證明的條件。開箱驗貨合格后，雙方代表共同簽署開箱驗貨證明。簽發(fā)的詳細裝箱單并注明站名及每站總箱數(shù)以及具體數(shù)量證明書，原件一份。>簽發(fā)的質量證明書，原件一份。>許可使用文件，原件一份。簽發(fā)的服務保證書、下單證明或與本合同服務期>下單的證明材料，原件一份。貨物送達采購人指定的項目現(xiàn)場，由采購人代表和我方代表共同對貨物進行驗收，以確定貨物滿足要求條件。我方按照采購人的要求參加貨物驗收，其相關費用由我方負擔。如果貨物通過驗收測試，則采購人應向我方簽發(fā)“貨物驗收合格證書”;如果因我方原因無法按合同要求的時間驗收，則我方承擔本合同規(guī)定的違約責任。在驗收合格后，將進入質保期。1.2.組織機構圖銷售銷售綜合辦公室采購行政財務質檢安裝技術工程技術部制作設計1.2.1.總經理任職要求：1、中專以上學歷。2、有5年以上工作經驗。3、受過相關的職業(yè)培訓。4、熟悉公司管理。1、確定公司方針、目標。2、制訂公司經營決策，長遠規(guī)劃，年度計劃和重大技術改造計劃。3、確定公司主要經濟技術指標發(fā)展方向和增長水平。4、確定研發(fā)發(fā)展方向和研發(fā)規(guī)模及增長水平。6、收集市場情報，提出公司研發(fā)產品質量、價格、批量等改進意見和措施。7、積極參加有關產品的訂貨會議，熱情宣傳，爭取市場訂貨，熱情接待用戶來廠洽談，咨詢和訂貨。8、努力改善經營管理，全面完成計劃，履行合同，注意發(fā)揮和調動各類人員的積極性，提高應變能力，為公司創(chuàng)造最佳的經濟效益。9、做好每年、季、月的工作總結，按時下達年、月的工作和研發(fā)計劃。10、主持管理層會議。11、積極組織有關人員開展質量、安全、環(huán)境認證工作。12、公司機構、崗位設置、重要規(guī)章管理制度建立和修13、根據(jù)公司各項管理制度，對員工提出獎勵和懲罰意14、根據(jù)研發(fā)任務，決定招聘和辭退員工。15、主持處理公司重大產品質量事故和其他事故。16、對公司人、財、物和產、供、銷全面負責。1、高中/中專以上學歷。2、有3年以上工作經歷。3、受過相關的職業(yè)培訓。4、熟悉辦公室管理。5、熟悉印刷服務，銘牌設計、制作、安裝業(yè)務。項目技術部主管崗位職責：1、負責部門管理工作。2、負責標準化管理，處理重大問題的決策。3、負責部門的各項管理工作的策劃及實施。4、負責銘牌設計、制作、安裝管理。1.2.3.設計人員任職要求：1、中專以上學歷。2、有3年以上工作經歷。3、受過相關的職業(yè)培訓。4、熟悉銘牌設計。崗位職責：1、負責銘牌的設計。2、負責配合制作、安裝工作；3、負責設計工作環(huán)境設施保持、維護工作；4、完成領導交辦的其他工作。1.2.4.制作人員任職要求：1、中專以上學歷。2、有3年以上工作經歷。3、受過相關的職業(yè)培訓。4、熟悉銘牌制作。崗位職責：1、負責銘牌的制作。2、負責配合設計、安裝工作；3、負責制作工作環(huán)境設施保持、維護工作；4、完成領導交辦的其他工作。1.2.5.安裝人員任職要求：1、中專以上學歷。2、有3年以上工作經歷。3、受過相關的職業(yè)培訓。4、熟悉銘牌安裝。崗位職責：1、負責銘牌的安裝。2、負責配合制作工作；3、負責安裝工作環(huán)境設施保持、維護工作；4、完成領導交辦的其他工作。1.2.6.綜合辦公室主管任職要求：1、高中/中專以上學歷。2、有3年以上工作經歷。3、受過相關的職業(yè)培訓。4、熟悉辦公室管理。5、熟悉銷售管理。綜合部主管崗位職責：1、負責組織人力資源管理工作的管理與改進。2、負責組織后勤保障工作；3、負責體系認證、建立、保持、維護工作；任職要求：1、高中/中專以上學歷。2、有1年以上工作經歷。3、受過相關的專業(yè)培訓、熟悉人員招聘、績效考核、4、行政、企管工作及法律事務的歸口管理。5、懂得電腦基本操作，熟悉電腦軟件操作流程。1、負責組織人力資源的招聘及其管理，負責統(tǒng)籌所有的培訓活動，提供基礎培訓；2、通過各種方式向所有員工宣傳、交流質量信息，核發(fā)上崗證對員工能力資格的評定；管理和控制；應部門；水、氣管道、安全通道的標識和管理；放、回收等文件管理，以及質量管理手冊的編制；析不符合，并跟進改進措施的落實情況；1.2.8.采購員任職要求：崗位職責：1、據(jù)技術任務和產品外購件清單(包括原材料和標準件),編制采購清單、用款計劃，報經理審批。3、物資采購應做到無計劃不采購，質量、規(guī)格不明物品不采購，價格不合理不采購。4、物資提貨到場后負責下貨、存放，正確填寫入庫單，將入庫單和采購物品一起交檢驗員質量檢查，檢驗合格后交倉庫保管員入庫驗收。5、物資入庫后，憑入庫單、發(fā)票及時消帳。6、做好物資采購、存量臺賬，及時了解倉庫物資質量和存量，以免資金結壓。7、及時了解公司采購物資的質量，提出合格供應單位8、經常了解物資市場供應價格等信息，做到貨比三家，少花錢，多辦事，合理使用采購資金。9、服從經理分配，保質、保量、及時完成工廠交給的任職要求：1、高中/中專以上學歷。2、具有相關的專業(yè)技術職稱。3、熟悉會計業(yè)務，有三年以上工作經歷。4、工作認真，責任性能。1、正確貫徹執(zhí)行國家政策、法令、遵守財經紀律。加強財務成本管理，合理使用資金。2、嚴格執(zhí)行工資核算制度，負責審查全廠職工的工資、獎金和各種津貼計劃，匯總工作。3、認真按國家規(guī)定的費用劃分范圍。正確掌握成本開支范圍并正確及時地核算。4、負責往來款項的核算，對應收、應付帳，要及時對賬，提出核對清單，對清賬目。5、正確及時地報出定期報表、決算報表和月底快報資料，整理記賬憑證，進行匯總、編號、集中保管。年終將全年的會計資料統(tǒng)一歸檔。6、完成臨時的其他工作。1.2.10.業(yè)務人員任職要求：1、高中/中專以上學歷。2、對市場有一定的了解，有獨立開發(fā)市場的能力。3、具有多種的語言能力。4、具有團隊精神，有多年的團隊領導經驗。5、有3年以上的相似工作經歷。銷售崗位職責：1、助部門經理制訂經營決策。2、編制經營計劃，經經理批準后下發(fā)相關部門。3、市場調研，編寫市場調研報告或市場可行性報告。4、建立銷售網點，擴大銷路。5、負責售后服務，用戶信息反饋。6、宣傳公司產品，熟悉了解公司產品性能、特點、用途、維護保養(yǎng)方法。7、負責新產品廣告、展銷、試銷的日常工作。8、負責銷售業(yè)務洽談和合同簽訂，發(fā)貨、送貨工作。9、及時向經理推薦市場商品動態(tài)，供經理新產品開發(fā)10、負責顧客財產的收集、確認、登記、保護；11、根據(jù)顧客反饋，組織相關部門進行客訴處理。12、負責勞務派遣服務的執(zhí)行。13、按時完成經理交給的各項任務。按照IS09001質量管理體系第二層次的要求，全面落實其次，實行質檢部監(jiān)督與項目部管理員跟班監(jiān)督相結解決。人報告進度。范化進行得比較徹底，控制方法是否有效等等。保證生產的主要環(huán)節(jié)透明性。題進行系統(tǒng)的完善工作。認真對待售后工作。能說明書。括零部件)、未使用過的，并在各方面均符合技術條件和招負擔。驗收時提供全部的技術資料(產品中/英文說明書、中文操作手冊和產品合格證書)。我方保證所提供設備涉及到的知識產權和所提供的技確地執(zhí)行和控制這些活動以保證絕大多數(shù)的缺陷可以在開的，在執(zhí)行過程中，根據(jù)已定義好的過程來執(zhí)行這些有質量的按規(guī)定工期交付。嚴格按照驗收規(guī)范和質量檢驗評定標準實施檢查和監(jiān)定期對項目的技術資料進行檢查，保證資料的真實、完整、及時，項目完成后，我方會將項目有關的全部資料，包括產品資料、技術文檔等。定期對項目進行質量大檢查，針對關鍵工作事項沒制定規(guī)范的技術措施。建立嚴格的項目安全防范措施，確保項目的有效進行。我方會將所有產品到項目地點的全部運輸，包括裝卸及現(xiàn)場搬運等。我方會將負責產品在項目地點的保管，直至項目驗收合1.3.2.質量管理體系我方承諾：我方將按以下管理體系進行質量控制，確保銘牌的質量1)工作職責采購經理在購進原材料過程中，要牢固樹立“質量第一”的思想，依據(jù)《公司采購控制程序》,遵照“按需進貨、擇優(yōu)選購、響應招標要求”的原則指導采購活動。嚴把質量關，堅持采購的原材料必須是從具有法定資格的供貨單位購進的，由合法企業(yè)生產、經營得合法的合格銘加強對采購物品的審核工作，經我司質管部門審核合格報總經理批準后方可進貨。對進貨銘牌品牌的合法資格與質量保證能力進行審核或實地考察評價；對所購進銘牌的合法性和質量可靠性進行嚴格認真的審核。簽訂采購進貨合同時，必須注明有關質量條款；對于合同中注明的有關質量條款應嚴格執(zhí)行，不得隨意放寬；購貨合同如果不是以書面形式簽訂的，應簽訂質量保證協(xié)議書、并須明確其有效期限。購進銘牌應有合法票據(jù)，并按國家規(guī)定建立完整的銘牌購進記錄，做到票、賬、貨相符。對進貨情況進行質量評審。采購員要認真學習和貫徹執(zhí)行《銘牌管理法》、《銘牌經營質量管理規(guī)范》以及《合同法》、《價格法》等法律法規(guī)，加強銘牌知識的學習，以提高自身的綜合素質。要按照《銘牌采購控制程序》規(guī)定，在部門領導的指導下，做好購進銘牌的結算及有關賬務處理工作；復核供貨廠商證照是否齊全、完整、有效，是否符合質量管理要求；配合質管部門做好審核工作，向供貨單位索取必要的證明材要把好結算關，檢查合同、協(xié)議執(zhí)行情況；對執(zhí)行合同有變更必須要求補辦協(xié)議，規(guī)范購貨手續(xù)。在簽訂購銷合同時，要有明確的質量條款及標準；了解供貨單位的生產狀況、質量狀況，銘牌儲存情況，及時反饋信息，為有關部門開展有針對性的質量把關提供依據(jù)；積極配合建立供貨商客戶檔2)工作制度質量管理部門對存在以下情況之一的行為予以否決：未辦理企業(yè)質量審核或審核不合格的。被國家有關部門吊銷“證照”的。被國家有關部門吊銷批準文號或通知封存回收的。超出本公司經營范圍或者供貨單位生產(經營)范圍的。進貨質量評審決定停銷的。進貨質量評審決定取消其供貨資格的。需進貨，擇優(yōu)采購、質量第一"的原則，確保銘牌購進的合法性。在采購原材料時應選擇合格供貨方，必須從具有合法資質的生產企業(yè)或批發(fā)企業(yè)購進。原材料采購應制定計劃，并有質量管理機構人員參加、審核；應簽訂書面采購合同，購進原材料應向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應當列明材料列明的，應當附《銷售產品清單》,并加蓋供貨單位發(fā)票專實、有效：加蓋供貨單位公章原印章的法定代表人印章或簽名的時(含口頭、電話通知),應在第一時間通知質管部并申請購部或質管部向供貨商發(fā)出《銘牌召回確認函》,要求供貨商必須出具加蓋其企業(yè)公章的書面《召回通知》,《召回通一定影響或損失在500元以下者。3)工作程序●選擇合格的原材料供貨方供貨方必須是具有合法《生產(經營)許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》。生產或經營企業(yè)其經營方式、范圍應與證照內容以購進生產質量文件為依據(jù)，驗證生產能力和質量為主要內容的供貨方質量信譽，供貨方的質量歷史，供貨方的質量體系狀況。同品種應選擇質量信譽好的供貨方。供貨方履行合同能力：包括產品品種、數(shù)量、價格、交貨期、運轉方式、要求及服務。對供貨方的評定一般由質管部組織進行。參加評定的人員包括：業(yè)務人員及質管員或質管部長。重要的供貨方評定應由公司質管部、采購部等部門人員評審方法主要有：文件評審；樣品評定；對比歷史使用情況；證書驗證和確認，如供貨方質量管理體系認證資格證書等；如果憑以上文件不能準確判斷其質量保證能力時，由采購部牽頭質管部派員，到供貨方處實地考察。評定的內容主要有：供貨方的原材料質量、服務質量、交貨及時性、價格、社會信譽；質量體系狀況等。按評定結果增減訂貨數(shù)量，調整采購方案，或取消其供貨資格。原材料只能在“合格供應商一覽表”規(guī)定的供貨方處采購。應堅持按需進貨、擇優(yōu)選購、交貨及時和服務滿意的原則。采購應依法簽訂合同，合同的內容必須符合《合同法》的規(guī)定，詳細填明包括質量要求在內的各項條款，以明確質量責任。全面落實本項目質量責任制，特別加強落實質量責任制，保證本項目作業(yè)效果保質保量；加強本項目質量檢查和督促工作，及時處理本項目區(qū)域內的質量問題；組織制定并落實本項目各類應急預案，組織專業(yè)應急預案演練；依法開展作業(yè)教育培訓。為加強對本項目管理，公司成立由項目負責人為組長，由項目經理、現(xiàn)場管理員、安全員、質檢員等為成員組成的質量管理領導小組，負責對本項目的運行管理。同時，由公司質量管理考核領導小組和質檢部組成的質量監(jiān)管機構對本項目進行質量監(jiān)管，并針對本項目制定內部考核制度及具體質量管理考核細則。質量監(jiān)管機構的職能：制定管理制度，調整作業(yè)目標，明確各崗位職責及考核辦法等，同時制訂定期養(yǎng)護長效管理辦法。加強作業(yè)質量管理，建立管理監(jiān)督機制，完善巡查、檢查等內部考核機制。建立并完善內部臺賬資料管理系統(tǒng)，按時向合同用戶提交月度各類工作報表、作業(yè)書等資料。及時完成合同用戶交辦的工作任務，自覺接受用戶和上級有關部門的檢查和社會監(jiān)督，對不足之處進行及時整改。堅持以人為本，嚴格遵守有關勞動法規(guī)，保障員工的合法權益，定期召開安全工作會議，總結經驗，表彰先進。及時進行工作總結，同時制訂下一階段管理計劃。本項目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場督察保證措施、經濟保證措施五方面著手確保項目質量管理的順利實施。項目管理人員配備對講機，并保持手機24小時暢通，公司與用戶單位可用電話隨時聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，員在指定的工作范圍內，未經允許不擅自離開崗位，便于調配與思想是行為的指南，因此要搞好工作，首先要樹立正確無條件地接受政府、主管部門的監(jiān)督檢查、接受社會各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督；加強對全體員工質量意識的培訓和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務、為社會服務、為項目服務的崇高思想品質。組織是實現(xiàn)工作目標的手段與方法，是質量的可靠保我公司對本項目質量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢的人力管理資源，組建一支業(yè)務熟練、吃苦耐勞、堅持標準、突出質量、組織觀念強，人員穩(wěn)定的工作團隊，為項目質量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。標準是檢查質量的重要手段。我們承諾：在工作過程中，不定期組織相關骨干人員進行業(yè)務技能培訓、交流，并且聘請市、區(qū)處專家到現(xiàn)場進行指導。同時針對作業(yè)特點、程序需求等采取有效的作業(yè)流程規(guī)范，達到統(tǒng)一標準、統(tǒng)一要求。為有力提升本項目的作業(yè)服務水平，激勵全體員工愛崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項目部將建立一套既有激勵機制又有考核機制的《員工獎懲實施辦法》。即使員工感到有壓力，也使員工感到有動力。公司按國家規(guī)定提供員工勞動保障，與員工簽訂書面勞動合同，執(zhí)行當?shù)刈畹凸べY標準上浮10%,辦理社會保險和意外人身傷害1)供貨保障品質監(jiān)控公司的原材料都直接由大型知名的廠家或經銷商直接質量管理體系持續(xù)改善質量管理體系持續(xù)改善顧客滿意顧客要求輸入增值活動資訊流程2)采購保障措施后，才納入“合格供應商名錄”,并準予采購，每半年一次供應商應具備相應的資質證明且具有國際權威認證機構認可的證明文書并在一些大型、知名的項目中得到了驗我們的服務能力!在各個服務環(huán)節(jié)原材料購置、銘牌運輸、購人的要求。我司針對本次項目特別組成品控小組，小組由我司經理直接負責產品質量監(jiān)控。對本項目的銘牌，做到精心選擇，按技術要求科學合理選用生產工藝技術，確保每一件銘牌都符合招標方的要求。所有銘牌在投入招標方前其質量均經自檢、總檢，再進行抽檢，確保均為合格銘牌。1.3.6.所供銘牌質量問題我公司提供銘牌出現(xiàn)任何質量問題無條件免費退換貨。按相關規(guī)定進行驗收，凡提供銘牌不合格或與中標時的銘牌不符，采購人有權拒絕收貨，造成影響的或損失的，本我公司還提供銘牌現(xiàn)場安裝、啟動和試運行工作，提供銘牌組裝和維修所需的工具。如招標方有需求，我公司出可以對招標方使用人員進行現(xiàn)場安裝、啟動、維護等方面進行培訓。根據(jù)任務委托書的維護項目進行維護工作。質保期內免費維修，質保期外只收取成本費用。技術專家對技工遇到的技術難題給予幫助。按照約定維護要求進行準備工作，到配件部門領取配件并履行相關手續(xù)；確保預約的正常開展；到達客戶指定地點進行維護，確保銘牌能正常使用。維護完成后由客戶確認本次是否與約定的維護項目一致，核對好后由客戶確認簽字，將維護任務書帶回廠內留存維護過程中產生的費用由維護人員和客戶當面結清，如需開發(fā)票，維護人員需回單位開好發(fā)票后及時與客戶聯(lián)系。合約定期維護：通過簽訂維護合約，我們公司負責人將依靠專業(yè)化的技術手段，為客戶進行定期維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場服務，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護，我們公司將提供同等功能的產品供用戶使用，直至故障修復為止。電話客服：通過客戶提出維護服務，及時對問題診斷，如需要現(xiàn)場維護及時與客戶約定維護時間并進行充分的準備，從而減少客戶在維護過程中的非維護等待時間和避免缺少備件的情況發(fā)生，使客戶所使用標本得到迅速、優(yōu)質的維護，提高客戶滿意度和忠誠度。接聽客戶電話并詳細記錄相關信息。認真、耐心傾聽客戶描述故障，檢查銘牌，判斷銘牌故根據(jù)客戶所描述故障制定維護項目，估算維護價格并約定維護的時間。達成協(xié)議，填寫任務委托書并由客戶確認。將相關文件交由維護部，并及時確認是否維護完畢。根據(jù)任務委托書的維護項目進行維護工作。技術專家對技工遇到的技術難題給予幫助。按照約定維護要求進行準備工作，到備件部門領取備件并履行相關手續(xù)；確保預約的正常開展；到達客戶指定地點進行維護，確保銘牌能正常使用。維護完成后由客戶確認本次是否與約定的維護項目一致，核對好后由客戶確認簽字，將維護任務書帶回廠內留存?zhèn)浒福奖慵皶r回訪。質保期外，維護過程中產生的費用由維護人員和客戶當面結清，如需開發(fā)票，維護人員需回單位開好發(fā)票后及時與合約定期維護：通過簽訂維護合約，我們公司負責人將依靠專業(yè)化的技術手段，為客戶進行定期維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。定期的現(xiàn)場服務，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護，我們公司將提供同等功能的產品供用戶使用，直至故障修復為止。1.3.7.銘牌的調換方案1)銘牌質量等問題涉及的更換計劃為加強公司對客戶退貨更規(guī)范、更有序的管理，特制定客戶退貨處理流程圖及退貨處理管理辦法如下：客戶退貨處理流程圖：客戶退貨處理結果反饋↓單據(jù)w處理意見物流取貨ww拆箱ww點數(shù)w分類w品質部w處理意見表分類報表貨運單財務部2)客戶退貨執(zhí)行標準發(fā)現(xiàn)質量投訴類的銘牌質量問題，應及時向公司反饋，經公司質檢部門的鑒定后，如確屬公司銘牌本身質量問題，根據(jù)銘牌已使用時間長短等情況，可以向公司商務部提出退換貨或要求進行銘牌維修。具體要求及執(zhí)行標準如下：經公司質檢部門鑒定確屬非人為的公司銘牌質量問題，經公司客戶退換貨流程后，由客戶負責退回公司統(tǒng)一進行退換貨處理。如因客戶人為原因導致出現(xiàn)質量問題的銘牌，根據(jù)出現(xiàn)問題銘牌的不同規(guī)格及銘牌折損程度，公司將適當?shù)氖杖∩俨糠值你懪凭S修費用。未按公司正常退貨流程操作的客戶退貨一律不予接收，由于客戶未按公司要求流程正常申報退換貨，而產生的相關費用和責任由客戶自行承擔。3)客戶退貨處理管理辦法根據(jù)公司規(guī)定，針對客戶退貨，公司內部各部門協(xié)作處公司商務部對客戶退貨申請進行受理和公司內部處理結果的及時反饋工作；a.與客戶電話或QQ、微信溝通客戶退貨銘牌品質問題，并初步鑒定是否符合公司退換條件，并知會客戶填寫退換貨受理表，按公司退換貨流程安排退貨工作；b.接到客戶退貨通知，電話通知公司物流人員取貨入倉，貨運單據(jù)遞交倉務部退貨驗收負責人；c.根據(jù)倉務部退貨驗收負責人提交的客戶退貨清單及處理意見及時給客戶反饋和溝通；公司倉務部負責對客戶退貨進行拆箱、核數(shù)、入庫、分a.倉務部指定責任人接到客戶退貨后，對貨品進行拆箱、核數(shù)、入庫工作，同時詳細填寫《客戶退貨驗收表》,對客戶退貨數(shù)據(jù)準確性負責；b.同時對客戶退貨銘牌質量問題進行分類處理，給出處理意見，并及時與品管部門對接相關處理事項，且對此類銘牌內部處理的及時性和滿意度負責；c.客戶退貨明細及貨運單據(jù)第二天匯總及時遞交給財務部入賬；d.倉務部負責對客戶退貨情況及退貨處理結果進行整理建檔，做到客戶退貨有據(jù)可查、有單可依。第二章售后方案與技術方案外形、外觀、包裝及資料、說明文件(如裝箱單、保修單、隨箱介質等)的驗收。我單位保證省內有廠家售后服務人員，并開通服務熱范圍：我單位所提供的所有銘牌。服務保證：上述產品免費質保期按照國家或行業(yè)標準承諾質保期，在規(guī)定的質保期內，對提供的產品進行維修、保養(yǎng)，不收取任何額外費用，定期安排專業(yè)技術人員檢查、調2.1.3.質保期內的服務在質保期內我單位對產品設備質量實行三包，因產品設備配置或零部件制造質量問題而引起的故障，我單位立即予以免費維修或更換，保證產品設備及時恢復正常，由此引起的一切費用由我單位承擔。在保修期內免費提供零件及服務，并保證及時有效，產品設備發(fā)生故障后，我單位應在收到采購人信息后排除故障并交付使用。保修期后應提供長期優(yōu)質服務。在使用壽命周期內，我單位保證對產品設備的零件、易損件的供應。我單位在保修期內提供免費上門維修和技術支持的服務，并進行終身維修，提供保修期外每年維護校驗計劃和所我單位具有完善的售中、售后服務保障措施。對保修期內銘牌質量問題經過一次維修后仍不能正常運行的，能保證予以調換同品牌、同型號的新產品設備或者性能優(yōu)于原型號提供技術人員上門安裝調試。培訓要求：免費為設備人員提供培訓，保證每位使用人員都能正確無誤地使用該款產品。1)可溯源我方中選后，采購方有權按文件中的品牌、型號、性能參數(shù)等確認并實地審驗對數(shù)；確認后方可投入生產。如有不符，必須整改重置，全部損失我方自行承擔。采購方有權隨時對制造過程中的銘牌進行檢驗或派員監(jiān)督。我方應為采購方人員提供在銘牌制造場所的工作條件，確保采購方人員能夠出入銘牌制造場所和獲取與銘牌制造和檢驗有關的文件、資料和信息。我方響應銘牌要求保證滿足比選項目內容技術參數(shù)要求，銘牌質量達到合格標準，按照廠家或國家有關規(guī)定進行保證提供的銘牌為原裝正品。其他銘牌、輔料、配件及在整體銘牌安裝和調試時不能缺少或必需的一切附屬配件必須為專業(yè)生產企業(yè)的定型品牌銘牌，不得使用已經淘汰或拼湊、組裝的偽劣、假冒部件及銘牌，且與銘牌具有相同的銘牌的包裝為生產出廠時原包裝，包裝箱內須附有詳細2)售后服務質量我方保證所供銘牌的質量保證符合國家有關標準和制接到甲方通知后在規(guī)定時間內負責采用符合合同規(guī)定的規(guī)的維修通知及時給予答復，到達現(xiàn)場維修(不可抗拒因素或法定節(jié)日休息除外)。質保期滿后，我方每季度定期回訪，供優(yōu)質、優(yōu)惠的服務，報修響應時間按照合同條款執(zhí)行(不可抗拒因素或法定節(jié)日休息除外)。我方履約延誤：我方按照合同規(guī)定的時間、地點交貨和如我方無正當理由而推延交貨，將受到以下制裁：加收誤期賠償和/或違約終止合同。在履行合同過程中，如果我方可能遇到妨礙按時交貨和提供服務的情況時，應及時以書面形式將拖延的事實，可能拖延的期限和理由通知甲方。甲方在收到我方通知后，應盡快對情況進行評價，并確定是否通過修改合同，酌情延長交我方保證甲方和使用單位在使用該銘牌或其任何一部分時免受第三方提出侵犯其專利權、商標權或工業(yè)產權的起3)質量保證我公司承諾所提供的銘牌是全XX、未使用的，并在各個方面符合國家、行業(yè)規(guī)范標準及合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求。交貨時，提供銘牌合格證書及出廠檢驗報告。我公司提供的銘牌在開始使用前的安裝、調試過程中，將委派專人對現(xiàn)場有關人員進行協(xié)助、指導、并免費對使用方指定的人員進行相關培訓。我公司保證所供銘牌與合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能相一致，采購方在銘牌運行使用期間應按操作規(guī)程和安裝使用說明書規(guī)定的方法操作。我公司提供銘牌在開始使用過程中，由于銘牌質量問題不能滿足要求，公司承諾：包修、包換。質保期內，提供公司對故障保修的響應，在接到使用方通知及時予以答復，技術服務人員按規(guī)定時間內到達現(xiàn)場。我公司質量及交貨期違背合同規(guī)定給采購方造成損失的，按合同條款和有關法律規(guī)定承擔相應的經濟責任。我方按照采購人提供的供應計劃(包括調整計劃)及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本項目技術規(guī)定要求的質量合格、全XX銘牌對于采購急需的銘牌我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發(fā)生的所有費用由我方自己承2.1.5.安裝調試培訓服務承諾我單位保證提供安裝調試、培訓、驗收、使安裝調試：若我單位中標，我單位保證免費派出技術人員到現(xiàn)場安裝調試。安裝要求嚴格按國家、地方、行業(yè)標準執(zhí)行。產品要隨附詳實的安裝圖紙、安裝說明、安裝注意事項等資料。培訓：1)我單位保證提供免費的操作培訓服務，培訓內容應包含操作、作業(yè)流程、配件基本維養(yǎng)及常見故障的處理。2)我單位保證提供與培訓相對應的培訓教材。驗收前無償交付完整的相關技術文檔。我單位保證為用戶安裝、調試、維修、使用提供足夠的技術資料(圖紙、手冊和技術文件),在交貨時隨附裝箱。1)二十四小時服務措施企業(yè)價值觀：用戶至上卓越高效合作共贏。為了更好地服務，我公司對采取如下措施：我公司所提供銘牌質量符合行業(yè)標準要求，嚴禁偽劣、假冒、無證不合格銘牌進入采購方指定地點；保證供應銘牌、物資符合國家法定的質量標準、行業(yè)標準，及采購方要求；提供所需證件及銘牌檢驗報告單，銘牌的質量標準、檢驗報告、《質量安全》標志與實際供貨的銘牌的質量標準、檢驗報告、《質量安全》標志符合采購人要求。同時我公司建立了完善的銘牌采購查驗、人員培訓管理、投訴管理等各類管理制度，解決運營過程中的質量問題。保證按照貴方采購清單要求的銘牌質量和數(shù)量按時送此外我公司有專用倉庫，并設立了缺貨、補貨應急專項小組，成立客戶項目配送專項小組，安排專車待命，安排專門聯(lián)系人，完成貴公司臨時之需，24小時內接受貴公司信息，2)建立售后服務領導小組建立完善的售后服務流程圖，加快售后服務流程的運3)維護維修應急措施電話客服：通過客戶提出維護服務，及時對問題診斷，如需要現(xiàn)場維護及時與客戶約定維護時間并進行充分的準備，從而減少客戶在維護過程中的非維護等待時間和避免缺少配件的情況發(fā)生，使客戶的問題得到迅速、優(yōu)質接聽客戶電話并詳細記錄相關信息；認真、耐心傾聽客戶描述故障，銘牌的檢查客戶銘牌，判斷銘牌故障原因；根據(jù)客戶所描述故障制定維護項目，估算維護價格并約定維護的時間；達成協(xié)議，填寫任務委托書并由客戶確免費電話技術咨詢：當用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術支持，我們公司的專業(yè)負責人將及時回互聯(lián)遠程維護：根據(jù)情況與客戶聯(lián)機，進行遠程維護指導，快捷、方便、及時解決客戶的物資使用和有關銘牌現(xiàn)場維護服務：當客戶報告的故障通過技術電話和遠程維護不能被解決時，本公司將按照約定的響應時間派遣負責人赴客戶現(xiàn)場排除故障，進行維護。包括故障物資的維護技工根據(jù)任務委托書的要求，使用專用工具和維護資料，對銘牌執(zhí)行高質量的維護和保養(yǎng)，檢查銘牌是否存在其他未發(fā)現(xiàn)故障告知客戶并予以解決，達到質量要求公司設有應急小組，專人跟蹤服務，快速處理突發(fā)事件。銘牌的品質維護：物料在收貨、點數(shù)、入庫、搬運、擺放、歸位、存放、儲存、發(fā)貨過程中遵守安全原則，做到防損、防水、防蛀、防曬等安全措施。每天檢查銘牌信息，如發(fā)現(xiàn)儲位不對、賬物不符、品質問題及時反饋和處理。保持銘牌的正確標示，由倉管負責，對于錯誤標示及項目組專門設立應急保障小組，建立內部和外部溝通機制。項目經理親自指導，指揮應急小組日常工作，直接聽取應急小組各種報告。針對運輸途中的潛在風險，項目經