廣州某廣場物業(yè)管理業(yè)戶手冊

保利物業(yè)廣州中信廣場業(yè)戶手冊

目錄

一、前后2）廣場噴水池維修保養(yǎng)

二、中信廣場簡介3）公共區(qū)域綠化租擺

1、中信廣場物業(yè)管理公司職責(zé)D、保安服務(wù)

2、服務(wù)部門介紹1）警鈴及應(yīng)急廣播

A、客戶服務(wù)中心2）紅外線報警及區(qū)域陷入

B、消防及安全監(jiān)控中心3）消防樓梯及逃生門

C、相關(guān)服務(wù)部門4）避難層

3、服務(wù)熱線和投訴熱線5）辦公樓非辦公時間加班

三、中信廣場業(yè)/租戶公共守則登記及來訪登記

1、業(yè)/租戶公共守則6）物品放行

2、消防安全責(zé)任書7）代鎖、開鎖和破鎖服務(wù)

3、環(huán)保節(jié)約倡議8）保安巡邏

四、中信廣場物業(yè)管理服務(wù)指南9）24小時監(jiān)控探頭

1、入住服務(wù)10）消防和安全疏散演習(xí)

A、樓宇交接II）安全消防檢杳

1）業(yè)/租戶收樓入住12）安全指示

2）業(yè)/租戶進場流程13）辦公樓及商場外商管理

3）業(yè)/租戶退場流程E、電梯服務(wù)

4）物業(yè)維修基金繳納1）24小時客梯服務(wù)

B、裝修指南2）貨梯使用規(guī)定

1）裝修申報流程圖3）專用貨梯申請

2）裝修申報說明4）電梯安全指示

3）二次裝修管理F、空調(diào)服務(wù)

4）防火材料要求及規(guī)定1）廣場各區(qū)域空調(diào)開放時間

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5）裝修商管理2）辦公樓加時空調(diào)申請

2、日常服務(wù)3）室內(nèi)空調(diào)溫度及溫控器使用

A、物業(yè)服務(wù)及調(diào)查4）空調(diào)冷凝水防范和室內(nèi)空

1）物業(yè)管理員區(qū)域責(zé)任調(diào)設(shè)備檢修

2）服務(wù)監(jiān)督調(diào)查3、停車場管理與服務(wù)

a、入室服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查1）停車須知

b、二次裝修服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查2）辦理摩托車、自行車

c、年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查及汽車停車證

d、投訴受理意見反饋調(diào)查4、公寓管理與服務(wù)

B、清潔保養(yǎng)服務(wù)1）住戶證辦理

1）公共區(qū)域清潔保養(yǎng)2）公寓樓大堂出入口密碼更改

2）公共衛(wèi)生間清潔保養(yǎng)3）郵件、報紙、寬帶電訊服務(wù)

3）建筑物外墻清潔保養(yǎng)4）穿梭巴士

4）業(yè)/租戶室內(nèi)清潔保養(yǎng)5）送水工、保姆安全管理

5）垃圾處理及垃圾清運5、會所服務(wù)

6）有害垃圾回收及處理6、商務(wù)服務(wù)

C、綠化服務(wù)A、郵政服務(wù)

1）廣場綠化景觀保養(yǎng)B、電信服務(wù)

C、有線電視

D、銘牌制作

E、廣告資料

F、機票訂購

G、廢品回收

H、廣場餐飲

I、銀行服務(wù)

J、推薦的其他服務(wù)公司

K、便民服務(wù)項目

五、服務(wù)時間

1、管理公司辦公時間

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2、管理公司夜間和節(jié)假日辦公方式

3、中信廣場正式開放時間

4、辦公樓防火樓梯內(nèi)鎖開啟時間

5、公共區(qū)域設(shè)施開放時間

六、收費服務(wù)

A、收費標準

B、交費指南

D交費須知

2）交費途徑

3）銀行及賬號

七、投訴處理

1、'叼租戶投訴流程

2、投訴處理和應(yīng)對

3、投訴信息反饋跟進

八、應(yīng)急處理

1、緊急公共電話號碼

2、緊急事故須知

3、意外和醫(yī)療搶救

4、火警處理程序

5、罪案與保安

6、地震

7、天氣危害

九、消防指引

1、中信廣場消防安全系統(tǒng)

2、消防安全

3、火警應(yīng)變措施

4、消防責(zé)任人員職務(wù)指引

5、應(yīng)急廣播內(nèi)容

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前言

上海保利物業(yè)酒店管理有限公司廣州分公司（以下簡稱為“保利物業(yè)”）被正式委

托為中信廣場的物業(yè)管埋公司，執(zhí)行對中信廣場的物業(yè)管埋職能，享有《中信廣場業(yè)主

公約》中規(guī)定物業(yè)管理公司的各項權(quán)利并承擔(dān)該公約規(guī)定的義務(wù)及貨任。

保利物業(yè)是中國保利集團所屬的全資子公司，具有獨立法人資格。主要從事國內(nèi)高端物

業(yè)、星級酒店的物業(yè)經(jīng)營管理以及培訓(xùn)中心、商務(wù)服務(wù)中心投資經(jīng)營業(yè)務(wù)。保利物'也憑

借先進的管理經(jīng)驗、優(yōu)秀的人才、雄厚的資本與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在2003年榮獲建設(shè)部物

業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)。

保利物'也在高級涉外辦公樓、商住樓、酒店及高檔住宅管理方面經(jīng)驗豐富，堅持“管

理高目標、人員高素質(zhì)、服務(wù)高水平、經(jīng)營高效益”的四高要求，發(fā)揚“程序、效率、

溫暖、主動”的服務(wù)宗旨，力求實現(xiàn)“安全、溫暖、快捷、潔凈、方便”的服務(wù)目標。

保利物業(yè)管理以北京保利大廈、上海證券大廈、廣州中信廣場、廣東廣播中心、深圳羅

湖商'也中心、南方電網(wǎng)調(diào)度大樓等為代表的CBD高端物業(yè)、高檔別墅星級酒店、高檔

商場等項目達30余個，并投資經(jīng)營管理培訓(xùn)中心和保利度務(wù)服務(wù)中心。目前物業(yè)管理

面積達200萬平方米以上。

中信廣場2002年被評為“廣東省物業(yè)管理示范大廈”，2003年被評為“全國物業(yè)

管理示范大廈”，2005年5月中信廣場管理處通過了IS09001和IS014001國際質(zhì)量環(huán)

境管理體系認證。管理處始終貫徹“更安全、更環(huán)保、更舒適”的質(zhì)量環(huán)境方針，將竭

誠為您營造安全、溫暖、快捷、方便的商務(wù)環(huán)境。

本手冊目的是給所有業(yè)/租戶了解中信廣場的基本情況及廣場物業(yè)管理服務(wù)的方方

面面的工作，以促進互相溝通和交流。由于木手冊所涉及相關(guān)內(nèi)容具有時效性，具體執(zhí)

吁以中信廣場物業(yè)管理公司最新通告為準。

中信廣場簡介

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中信廣場是FI前華南地區(qū)最高的建筑物，也是廣州的標志性超高層建筑物。地處廣

州商業(yè)旺地，是商務(wù)人士首選的超高檔辦公樓，亦是尊貴人士首選的高級商務(wù)住宅。

廣場主樓為辦公樓，是目前世界上最高的混泥土結(jié)構(gòu)大廈，全玻璃外墻，高貴典雅。

辦公樓共80層，樓高391米，建筑面積152879平方米。番樓共5層，其中1至4層為

購物商場，第5層為住客會所，中庭大堂定期舉辦各種表演和展覽。

主樓東西各看一漁酒店式公寓，每棟樓高38層。主樓與群樓組成廣州最大規(guī)模的

建筑群，類型涵蓋辦公樓、商場、住宅等等。廣場的負一、負二層是廣州市目前最大的

室內(nèi)停車場。公寓樓由管理處提供全方位24小時酒店式服務(wù)。

中信廣場擁有先進完善的消防系統(tǒng)，辦公樓的27PC樓、47PE樓、67PG樓全層均為防

火避難層。辦公樓每層設(shè)有兩個安全出口以及兩道消防逃生樓梯；兩座公寓樓的2201

室為防火避難室，公寓樓每層設(shè)有兩個安全出口及兩道消防逃生樓梯；商場每層設(shè)有多

個安全出口及緊急逃生樓梯；從而保證廣場'業(yè)/租戶的安全。

公共廣播系統(tǒng)平時播放輕柔音樂，必要時播放緊急消息。樓宇自控系統(tǒng)智能化程度處于

時代前列，光纖電纜、衛(wèi)星數(shù)據(jù)通訊為商家提供更快捷的經(jīng)濟信息。廣場寬帶互聯(lián)網(wǎng)有

“中國寬帶數(shù)碼第一港”的美譽。

中信廣場實行24小時專業(yè)保安巡邏，廣場各出入口及重要位置均裝有閉路電視監(jiān)

控系統(tǒng)、紅外線移動報警系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、住戶報警系統(tǒng)等保安監(jiān)控設(shè)施。

中信廣場物業(yè)管理公司職責(zé)

1）根據(jù)《中信廣場業(yè)主公約》制定廣場守則及必要的規(guī)章制度，以有效的形式督促業(yè)/

租戶遵守本手冊。

2）實施廣場的保安及消防管理，確保廣場具有良好而安全的環(huán)境。

3）實施廣場的公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生管理，美化公共環(huán)境，確保廣場內(nèi)環(huán)境整潔舒適。

4）對廣場的建筑物、公共設(shè)施及設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保各中央系統(tǒng)性能良好、運行

正常。

5）對廣場財務(wù)管理按照公平、公正、公開的原則執(zhí)行，嚴格控制費用支出，以最少的

費用實現(xiàn)管理目標。

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6）加速對管理隊伍綜合素質(zhì)的培訓(xùn)和提高管理質(zhì)量水平，以達到本廣場的服務(wù)目標。

7）追求完善、不斷創(chuàng)新，使廣場管理始終居于高水平之列。

8）通過優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，提升廣場的知名度，努力實現(xiàn)物業(yè)的保值增值，提高廣

場各業(yè)/租戶的投資回報。

服務(wù)部門介紹

A、客戶服務(wù)中心

客戶服務(wù)中心是管理公司對客服務(wù)工作的一個窗口，主要職責(zé)包括受理業(yè)/租戶咨詢、

報修及投訴處理等。

服務(wù)地點：辦公樓B1觀光梯前廳

聯(lián)系電話：87520501>87520789-555

B、消防及安全監(jiān)控中心

消防及安全監(jiān)控中心主要是通過現(xiàn)代化的監(jiān)控設(shè)施，對廣場內(nèi)的安全及消防狀況實

施有效的控制和管理，及時處理緊急事務(wù)。

消防中心服務(wù)地點：中天購物城一樓133鋪旁

聯(lián)系電話：87520322

安全監(jiān)控中心服務(wù)地點：停車場B1層保安部

聯(lián)系電話：87520789-515

C、相關(guān)服務(wù)部門

▲物業(yè)部（辦公樓）：負責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌辦公樓物業(yè)管理面客服務(wù)管理工作。

▲物業(yè)部（商場）：負責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌商場物業(yè)管理面客服務(wù)管理工作。

▲物業(yè)部（公寓樓）：負責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌公寓樓物業(yè)管理面客服務(wù)管理工作。

▲保安部：負責(zé)監(jiān)控，維護廣場公共秩序。

▲工程部：負貢公共設(shè)備/設(shè)施的運行、維護、保養(yǎng)。

▲公關(guān)推廣部：負責(zé)宣傳、樹立良好公眾形象，拓展市場。

▲車場部：負責(zé)停車場的日常運作及車輛管理。

▲財務(wù)部：負責(zé)和組織管理公司各項財務(wù)會計工作。

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▲行政人事部：負責(zé)管理公司行政及人事管理工作。

▲各服務(wù)部門服務(wù)地點：辦公樓Bl觀光梯前廳

聯(lián)系電話：87520789轉(zhuǎn)各部門

▲物業(yè)部（公寓樓）服務(wù)地點：公寓樓1座701室

聯(lián)系電話：87520789-333

服務(wù)熱線和投訴熱線

項目聯(lián)系電話

總機87520789（24小時）

傳真87520667

服務(wù)熱線87520789-55587520501（24小時）

投訴總督87520789-304（24小時）

財務(wù)查詢87520789-409（辦公時間）

工程搶修87520229（24小時）

保安服務(wù)87520110（24小時）

郵政服務(wù)87520789-501（辦公時間）

公寓服務(wù)87520501（24小時）

電子郵箱ClTICPLZ（g）D.

管理公司：上海保利物業(yè)酒店管理有限公司廣州分公司

地址：廣州市天河北路233號中信廣場辦公樓B1觀光梯前廳

電話：87520789傳真：87520667郵編：510613

發(fā)展商：熊谷蛻殼發(fā)展（廣州）有限公司

地址：廣州市天河北路233號中信廣場辦公樓1001、1008室

電話:87521000傳真：87521016郵編:510613

中信廣場業(yè)/租戶公共守則

業(yè)/租戶公共守則

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（1）廣場業(yè)/租戶必須遵守和履行《中信廣場業(yè)主公約》及由管理公司按照需要

而制定的規(guī)則。

（2）廣場業(yè)/租戶必須遵守由管理公司制定的裝修規(guī)則。

（3）廣場業(yè)主在房產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移（包括但不限于出售、轉(zhuǎn)讓、饋贈、遺贈或互易）時，

新房產(chǎn)承受人/公司應(yīng)在IH業(yè)主處簽署一份承諾書，承諾履行及遵守《中信

廣場業(yè)主公約》及各有關(guān)之業(yè)/租戶守則，并在接受產(chǎn)權(quán)后的一個月內(nèi)將該

份承諾書交管理公司。

此外，原業(yè)主亦需書面通知管理公司有關(guān)單元擁有人的變更及承讓人的

姓名、聯(lián)絡(luò)地址及其它有關(guān)資料。

在管理公司未取得上述承諾書及通知書之前，原業(yè)主與承讓人需共同履

行《中信廣場業(yè)主公約》及業(yè)/租戶守則所規(guī)定的職責(zé)，包括但不限于支付

管理費以及賠償在該段期間，該承讓人對發(fā)展商及其它業(yè)/租戶所造成之一

的損失。

在承讓人辦妥所有房產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓登記手續(xù)，及在管理公司收到上述承諾書

及通知后，承讓人有責(zé)任代原業(yè)主清繳所有原業(yè)主欠付之管理費及根據(jù)《中

信廣場業(yè)主公約》規(guī)定需支付之費用或承擔(dān)之一切責(zé)任。

（4）各辦公樓單元的業(yè)主或其使用者只可將其單元用作辦公樓的用途，各商業(yè)單

元的業(yè)主或使用者只可將其單元用作商業(yè)的用途。而公寓樓的住戶只能將其

單元用作住宅。

（5）當業(yè)主委員會按《中信廣場業(yè)主公約》指定或委托他人為管理者，各業(yè)/租

戶需遵守該管理者作出的一切有關(guān)管理廣場之規(guī)則，并遵守業(yè)主委員會與管

理者所簽署之管理合同。

（6）業(yè)主需如期付清其擁有房屋使用權(quán)的單位產(chǎn)生之各種稅收、公共分攤和支出

費用等。

（7）在未征得管理公司書面同意前，各業(yè)/租戶不得變更或改動其單位的原有結(jié)

構(gòu)，亦不得改動、損壞、損害、破壞或干擾廣場內(nèi)任何的公共地方或公共設(shè)

施。

（8）各業(yè)/租戶不得改變廣場任何部分的外觀。

（9）各業(yè)/租戶不得在廣場外墻安裝任何戶外遮光簾、遮篷、花架、天花、桿、

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懸掛旗幟或任何其他伸出物，亦不得堵塞任何窗戶。

（10）各業(yè)/租戶不得在廣場窗戶或外墻上安裝任何冷氣機或其它固定設(shè)施。

（11）在未征得管理公司同意前，各業(yè)/租戶不得改動廣場的中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)施、

氣槽、出入氣口、消防系統(tǒng)等設(shè)施。如獲得管理者書面同意改動，該改動工

程必須選擇管理公司推薦的承建商中進行，并由管理公司協(xié)調(diào)及監(jiān)督。

（12）在獲得管埋公司書面同意后，各業(yè)/租戶可以自費在具單位中安裝或增加附

屬物，但應(yīng)預(yù)先征得有關(guān)政府當局之同意，旦不可因此引起廣場任何結(jié)構(gòu)

性損害，及干擾廣場任何一部分的使用或損害公共設(shè)施。如業(yè)/租戶在安裝

或增加附屬物前未獲得有關(guān)政府當局之同意，則管理者有權(quán)將之拆除，而該

業(yè)/租戶須負責(zé)該附屬物清拆及其引起的一切費用。

（13）在未征得管理公司同意前，各業(yè)/租戶不能在其單元以外地方加建任何建筑

物，或在外墻、公共地方、公共設(shè)施等地懸掛、擺放及張貼廣告、招牌、橫

額等其它對象。

（14）各業(yè)/租戶不得在天臺架設(shè)或安裝獨立天線或任何其它伸出物。

（15）各業(yè)/租戶不得在其擁有單元內(nèi)，安裝或存放任何重量超出樓面負荷之設(shè)備

或物品，并須負責(zé)賠償因此引致的任何損失。

（16）各業(yè)/租戶不得切割、更改、損壞或干擾廣場之水、電或空調(diào)的供應(yīng)，亦不

可切割或破壞廣場的任何墻壁、橫梁、地板或外墻。

（17）各業(yè)/租戶不得在大廈任何部分存放武器、彈藥、煙花或任何危險或易燃易

爆物品（包括任何固體、液體和氣體）或存放可能觸犯當時有效的任何法規(guī)、

法令或?qū)ζ渌鼧I(yè)/租戶及使用者構(gòu)成滋擾或危險的其它一切物品（包括任何

固體、液體和氣體）。

（18）各業(yè)/租戶不得以任何方式破壞公共地方或公共設(shè)施。

（19）各業(yè)/租戶不得作出或容許其它人作出妨礙或影響該廣場或其任何部分保養(yǎng)

的任何事情。

（20）各業(yè)/租戶不得作出任何使廣場保險成為無效的行為，否則業(yè)/租戶須承擔(dān)因

此而產(chǎn)生的所有損失、損害、費用、訴訟、索賠等費用。

（21）各業(yè)/租戶不得阻塞任何公共地方或通道。

（22）各業(yè)/租戶不能利用走廊、樓梯間或其它公共地方放置，存放或棄置任何垃

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圾、家私或其它物品。

（23）各業(yè)/租戶要按照佚電局或有關(guān)供電條例的規(guī)定，更換、修理該業(yè)/租戶擁有

單元的電線、電器設(shè)施和裝置。并不得在未獲管理公司批準前，改變、擴大

各單元的電線、電器設(shè)施或煙感等。各業(yè)/租戶不得使其單元內(nèi)電器的總電

流量超過該單元最大容許電流負荷容量。

（24）各業(yè)/租戶不得作出任何行為令廣場沖洗或給排水系統(tǒng)堵塞或令該等設(shè)施的

有效運作受損。

（25）各業(yè)/租戶不得在其單元內(nèi)飼養(yǎng)家禽或豢養(yǎng)寵物，

（26）各業(yè)/租戶不得在其單元內(nèi)煮食及留宿（公寓樓業(yè)/租戶及商場各餐廳除外）。

（27）各業(yè)/租戶在離開單元時請自覺關(guān)燈、關(guān)空調(diào)以及關(guān)閉煤氣，不應(yīng)留有火種。

（28）各業(yè)/租戶若應(yīng)本身的疏忽致水、氣體、煙或其它物體外溢，損害他人或其

財產(chǎn)，則該業(yè)/租戶須對因此而產(chǎn)生的所有訴訟、索賠全部負責(zé)。

（29）各業(yè)/租戶不得在廣場內(nèi)屬其所有的單元內(nèi)作出或容許其它人士在該部分作

出對其它業(yè)主構(gòu)成損失或損害的行為。

（30）各業(yè)/租戶應(yīng)對其租客、代理人、雇員、訪客及其它使用者等之行為、疏忽

或錯誤向管理公司負責(zé)。如因上述人士的行為、疏忽或錯誤而發(fā)生損害、損

失，則該業(yè)主應(yīng)支付所有因此而產(chǎn)生的費用或賠償。

（31）各業(yè)/租戶無權(quán)將管理公司屬下的管理人員用作私人或其它用途。

（32）各業(yè)/租戶無權(quán)直接懲戒管理公司屬下的職員，業(yè)/租戶如對該耿員不滿，應(yīng)

向管理公司提出，由管理公司采取合適的行為。

（33）各業(yè)/租戶不得將其單元用作非法或不道德或與中華人民共和國法律及法令

等條款相抵觸的用途，亦不得有滋擾、損害其它業(yè)/租戶的事情發(fā)生。

（34）如任何單位的業(yè)/租戶欠繳管理費或管理公約內(nèi)規(guī)定應(yīng)繳之其它款項，或不

遵守或履行管理公約和業(yè)/租戶守則所載之任何條款，經(jīng)管理公司書面通知、

限期糾正而仍不在限期前糾正者，管理公司有權(quán)采取必要措施進行處理，不

排除且不限于停止該單元之供電、空調(diào)及違約之業(yè)/租戶使用廣場電梯和其

它公共設(shè)備、設(shè)施及其它服務(wù)或采取法律途徑追討，直至該行為獲糾正為止。

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消防安全責(zé)任書

為貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》、《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管

理規(guī)定》和《廣州市區(qū)所有建筑物消防安全管理規(guī)定》中的規(guī)定和要求，進一步落實逐

級消防安全責(zé)任，促進中信廣場各業(yè)/租戶消防管理規(guī)范化，從而負起本單位的消防安

全責(zé)任，特制訂消防安全責(zé)任書如下：

一、業(yè)/租戶應(yīng)當遵守國家有關(guān)消防法律、法規(guī)、規(guī)章，自覺接受公安消防部門

和中信廣場物業(yè)管理公司的管理。

二、遵守電器安全使用規(guī)定，不得超負荷用電、嚴禁亂拉亂接電器設(shè)備。

三、加強消防安全工作管理，把消防安全工作納入到口常經(jīng)營管理工作中去。

四、根據(jù)業(yè)/租戶單元的特點，對單元員工要進行經(jīng)常性的安全消防知識教育，使員

工了解燃氣及電器發(fā)生火災(zāi)特點，會報火警，會使用滅火器材撲滅初期火災(zāi)，會走

消防疏散通道自救逃生。

五、業(yè)/租戶單元內(nèi)，定期進行消防安全檢杳，及時消除火災(zāi)隱患。

六、按照國家有關(guān)規(guī)定，在自己的責(zé)任區(qū)內(nèi)配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標

志，并定期組織檢驗、維修、確保消防設(shè)施器材完好有效。

七、保障疏散通道暢通，不準亂堆放雜物、物品；室內(nèi)不得存放、使用易燃易爆危

險物品。

八、業(yè)/租戶不得擅自改變建筑用途，房屋的改建、擴建、裝修必須符合國家消防法

規(guī)和中信廣場消防安全管理規(guī)定，按規(guī)定使用阻燃材料，完善消防設(shè)施。需動活工

作時，須獲得管理公司批準及嚴格遵守有關(guān)動火安全規(guī)定。

九、有責(zé)任建立義務(wù)消防隊，定期組織消防演練，組豕指定滅火和應(yīng)急預(yù)案，一旦

發(fā)生火災(zāi)，要保護火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查火災(zāi)原因。

十、落實單位內(nèi)各組成部分的消防安全貢任制，確保辦公（經(jīng)營）場所消防安全。

十一、如責(zé)任人更換，必須及時辦理責(zé)任人變更手續(xù)，由后任責(zé)任人承擔(dān)有關(guān)責(zé)任。

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環(huán)保節(jié)約倡議

為了進一步提升中信廣場的環(huán)保水平，為廣大業(yè)/租戶創(chuàng)造一個優(yōu)良的商住環(huán)境，

管理公司加強了在環(huán)境保護方面的工作。請各業(yè)/租戶配合以下工作：

1、請各業(yè)/租戶在單元內(nèi)設(shè)置不同類型的固體廢料收集桶，把有毒有害的固體廢料、可

回收利用固體廢料和不可回收利用廢料分別進行回收，統(tǒng)一投放在管理公司指定的

相對應(yīng)的垃圾回收筒中。其中屬于有毒有害固體廢料包括：廢口光（熒光）燈管、

廢棄的記號筆、廢干電池、廢油墨盒等；可回收廢料包括：廢紙、廢塑料、廢金屬

等；不可回收利用無毒無害固體廢料包括：報廢的砂輪、隔油池廢渣、磚瓦陶瓷、

渣土、棄土、淤泥、泥漿等。

2、請減少不必要的水、電消耗，盡量使用節(jié)電型的用電設(shè)備，在無人使用電器時及時

關(guān)閉；做到辦公結(jié)束后立即熄滅照明、空調(diào)；注意節(jié)約用水。

3、單元內(nèi)所有活動的噪音，正常辦公時間請不要超過60分貝。

中信廣場物業(yè)管理服務(wù)指南

入住服務(wù)

A、樓宇交接

為更好地為各業(yè)/租戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所有業(yè)/租戶入住單元前均應(yīng)前往管理公司，

辦理收樓入住手續(xù)。

I）業(yè)/租戶收樓入住

▲辦公樓、商場各業(yè)/租戶請攜帶相關(guān)租約與收樓證明文件到管理公司物業(yè)部（辦公

樓BI觀光梯前廳）辦理，公寓樓業(yè)/租戶則須到公寓樓管理部（位于公寓樓一座

701室）辦理入住手續(xù)。非業(yè)主本人或公司法人代表，請出具業(yè)主委托書或公司

授權(quán)委托書，方可辦理手續(xù)。

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▲繳交收樓費用和維修基金，簽定《中信廣場'業(yè)主公約》和填寫相關(guān)收樓表格及聯(lián)

絡(luò)資料。

▲驗收物業(yè)，簽收單元鑰匙。

▲業(yè)/租戶簽收《業(yè)戶手冊》及相關(guān)管理制度。

▲業(yè)/租戶填寫相關(guān)入住表格，并提交物品放行公章樣板及《公司營業(yè)執(zhí)照副本》。

▲繳納有關(guān)費用。

▲驗收物業(yè)，并確認電表、水表、煤氣表原始讀數(shù)。

溫馨提示：收樓所需時間視單元驗收狀況而定，一般需時兩小時內(nèi)。如有遺留工程，請

托管門匙至管理公司，以便工程維修完成遺留工程后，再次對單.元作出檢驗，直

至合格。租戶遷入時，需同業(yè)主商定好室內(nèi)設(shè)施保養(yǎng)與維修的責(zé)任，否則該費用

將由使用者承擔(dān)。

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2）業(yè)/租戶進場流程

業(yè)/租戶按收樓逋知時間滎臨管理公司

辦理收樓手續(xù)

請先到收費處繳納管理費按金、水電費

按金、煤氣費按金、維修基金等費用

管理公司移交鑰匙給業(yè)/租戶

業(yè)/租戶填妥相關(guān)收樓表格及其它資料

業(yè)/租戶時樓宇進行驗收，確認電表、

水表、煤氣表原始讀數(shù)

進場手續(xù)辦理完畢

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3）業(yè)/租戶退場流程

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遞交退租協(xié)議書或業(yè)主出具同意退場

證明

業(yè)/租戶繳清所有費用（包括管理費、

公共水電費、有線電視費、維修費等）

預(yù)約搬遷時間及貨梯使用時間，并前往保安部辦理物品放行手續(xù)

管理公司進行退場前處理復(fù)原裝修工程，退租日期前由管理

驗收、完成驗收公司進行完工檢視

業(yè)/租戶退還鑰匙（包括單元與公共區(qū)

域的鑰匙）

如有復(fù)原工程的業(yè)/租戶需再繳清電費、及其它未繳清的費用

（按最后截止抄表計算）

退場手續(xù)辦理完畢

4）物

業(yè)維修基金繳納

按照建設(shè)部頒發(fā)的相關(guān)法規(guī)，業(yè)主應(yīng)按售房款的2%。繳交物業(yè)維修基金，存入管理

公司開立的專用賬戶內(nèi)，按規(guī)定辦法支取、使用。

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溫馨提示：逾期仍不交付的，可按每日加收欠交金額1%。的滯納金。

B、裝修指南

1）裝修申報流程圖

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辦理施工人員裝修/施工工作證-----保安部辦理

2）裝修申報說明

業(yè)/租戶須認真閱讀相關(guān)裝修管理規(guī)章，并遵守相關(guān)法規(guī)，把工程承包給具有承建資質(zhì)

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的施工單位。施工單位須嚴格遵守消防法規(guī)，先申報后建設(shè)，并購買足額保險。施工時

必須持證上崗，不得違反管理公司制定的相關(guān)規(guī)章，否則按相關(guān)規(guī)定進行處罰。如果業(yè)

/租戶有需要，可咨詢客戶服務(wù)中心與工程部，客戶服務(wù)中心熱線：87520789-555,

87520501,工程部電話：87520229。

溫馨提示：管理公司將時承建商跟蹤考核，并根據(jù)施工質(zhì)量和業(yè)/租戶意見優(yōu)選承建商。

3）二次裝修管埋

二次裝修管理即交房后的裝修。為了城市公共安全，為了保障業(yè)/租戶的切身利益，管

理公司制訂嚴格的二次裝修管理規(guī)定，所有業(yè)/租戶、裝修承運商及相關(guān)人員都必須嚴

格遵守。為了方便業(yè)/租戶的使用，特摘錄了裝修規(guī)定中的部分內(nèi)容（如下），詳細的裝

修規(guī)定請參閱《裝修規(guī)定及日常表格》。

（1）申請裝修的業(yè)/租戶及裝修公司須遵守中華人民共和國建設(shè)部頒布的《建筑裝飾

裝修管理規(guī)定》及《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。

（2）裝修公司應(yīng)具有廣東省或廣州市二級或二級以上的施工資質(zhì)，外地、外省的施工

單位須到廣東省或廣州市建委申請注冊備案；設(shè)計單位須提供相應(yīng)的設(shè)計資格

（公寓小型裝修除外

（3）辦理消防審批手續(xù)時由建設(shè)單位到廣州市消防局索取《建筑設(shè)計防火審核申報

表》，填寫好表格后到工程部和保安部加注意并加蓋管理公司印章，然后到消防

局辦理有關(guān)報建手續(xù)。

（4）足額保險的購買標準，詳情請參閱《裝修規(guī)定及日常表格》。

（5）管理公司收到廣州市消防局對該項目的《建筑設(shè)計防火審核意見書》后，將在三

個工作日內(nèi)批復(fù)業(yè)/租戶進場施工。

（6）裝修單元的主電源的安裝、消防系統(tǒng)的施工單位均請在管理公司推薦的多家承建

商中擇優(yōu)選擇。

（7）施工期間，管理公司將對施工現(xiàn)場進行監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)施工單位違反有關(guān)規(guī)定，將

給予警告或處罰，并視其違規(guī)情節(jié)輕重作出停工或取消施工資格的處罰。

（8）業(yè)/租戶提前48小時向管理公司工程部申請完工檢視，工程部將根據(jù)要求配合業(yè)

/租戶進行。

（9）裝修竣工后，請業(yè)/租戶先向工程部和保安部申報并獲批準合格后，再自行到廣

州市消防或由委托的消防工程公司辦理裝修消防驗收申請。

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（10）裝修單元通過管理公司完工檢視及廣州市消防局出具《建筑工程竣工消防驗收意

見書》確認驗收合格10天后，請相關(guān)單位憑裝修按金發(fā)票的復(fù)印件及管理公司

與消防局的驗收文件到管理公司物業(yè)部辦理裝修按金退款申請手續(xù)。

溫馨提示：根據(jù)建設(shè)部的有關(guān)規(guī)定，裝修裝飾工程的最低保修期限為二年，有防水要求

的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。具體規(guī)定請查閱《裝修規(guī)定及日常表格》。

4）防火材料要求及規(guī)定

防火材料必須達到相關(guān)標準，禁止使用不合格或者假冒偽劣的消防產(chǎn)品和防火材料。

推薦使用以下優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

二次裝修電器及主要裝修材料表

項目內(nèi)容牌子/生產(chǎn)商

1雙塑難燃電線ZR-BVV廣州慶豐電纜廠

2帶保險溶絲開關(guān)FederalElectric

3微型斷路器（MCB）Hager/梅蘭（日蘭）

4漏電開關(guān)（RCD）Hager/梅蘭（日蘭）

5封閉式斷路器（MCCB）FederalElectric

6線管（金屬電線管）中山鋼管廠

7膠器奇勝/松本

8油漆（環(huán)保型）星冠漆/健邦漆/來威漆/中華漆廠

注：二次裝修推薦承建商名單、聯(lián)系電話,請致電管理公司查詢。

5）裝修商管理

為了加強二次裝修工程的消防安全管理，保障大廈與'業(yè)/租戶的共同利益，確保大廈的

防火安全和治安安全，根據(jù)公安部《高層建筑消防管理規(guī)則》、《機關(guān)、團體、企業(yè)、事

業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》和省公安消防部門的有關(guān)規(guī)定及《中華人民共和國治安管理

處罰條例》，特制定《大廈物業(yè)二次裝修管理處罰條例》，對本廣場內(nèi)施工的裝修商進行

嚴格的管理，請各裝修公司及業(yè)/租戶務(wù)必嚴格遵守。木管理處罰條例適用于在大廈內(nèi)

進行二次裝修的施工單位人員。具體規(guī)定請查閱《裝修規(guī)定及R常表格》。

日常服務(wù)

A、物業(yè)服務(wù)及調(diào)查

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1）物業(yè)管理員區(qū)域責(zé)任

▲接待業(yè)/租戶來訪及來電，及時為業(yè)/租戶解決相關(guān)問題。

▲處理業(yè)/租戶投訴與咨詢。

2）服務(wù)監(jiān)督調(diào)查

為了更好地滿足業(yè)/租戶的需求，我們制定了相關(guān)的服務(wù)監(jiān)督調(diào)查措施，促進服務(wù)質(zhì)

量的提升，更好地為業(yè)/租戶服務(wù)。具體包括“入室服務(wù)監(jiān)督意見倜查"、,'二次裝修

服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查”、“年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查”、“投訴受理意見反饋調(diào)查”。歡迎

客戶參與，積極與我們交流，形成融洽互動的良好溝通。

a、入室服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查

管理公司每提供一次入室維修服務(wù)，業(yè)/租戶均可在維修單.上填寫服務(wù)意見,

主要是為了了解管理公司工作人員入室服務(wù)的工作質(zhì)量。

b、二次裝修服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查

每次裝修結(jié)束，管理公司將向業(yè)/租戶發(fā)放《二次裝修意見調(diào)查表》，用于二

次裝修物業(yè)管理服務(wù)工作的監(jiān)督。

c、年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查

管理公司每年組織不少于1次的全體客戶意見調(diào)查，主要用于了解管理公司

物棍管理服務(wù)工作的整體服務(wù)水準。

d、投訴受理意見反饋調(diào)查

對業(yè)/租戶每次投訴進行跟進、處理及回訪，了解業(yè)/租戶意見及要求。

B、清潔保養(yǎng)服務(wù)

1）公共區(qū)域清潔保養(yǎng)

管理公司指定廣場清潔承運商負責(zé)廣場公共地方、公共設(shè)施的清潔保養(yǎng)及垃圾

的清運工作，每天對公共區(qū)域進行清潔并隨時保潔，電梯轎廂每小時消毒一次。

2）公共衛(wèi)生間清潔保養(yǎng)

公共區(qū)域洗手間備有洗手液、擦手紙及卷紙等服務(wù)用品，廣場清潔員定時實施

保潔工作。

3）建筑物外墻清潔保養(yǎng)

建筑物外墻由專業(yè)保潔公司清潔，由于是室外高空作業(yè)，請'業(yè)/租戶主動配合，

及時關(guān)閉窗戶。

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4）業(yè)/租戶室內(nèi)清潔保養(yǎng)

室內(nèi)清潔服務(wù)由業(yè)/租戶自行負責(zé)。

溫馨提示：推薦本廣場清潔承運商，若聘用其它清潔公司，敬請到管理公司保

安部備案。

5）垃圾處理及垃圾清運

大廈垃圾清運及處埋白管埋公司聘請專業(yè)清潔承運商負責(zé)，垃圾按生活垃圾、

建筑垃圾、有毒有害垃圾分類收集清運。

溫馨提示：愛護環(huán)境，人人有責(zé)。廣場內(nèi)設(shè)有環(huán)保分類垃圾桶，請各業(yè)/租戶協(xié)

助配合垃圾分類收集的工作。如需自行處理可回收廢品，須按相關(guān)物品放行規(guī)

定執(zhí)行。

6）有害垃圾回收及處理

業(yè)/租戶應(yīng)將有毒有害的垃圾按垃圾分類的要求放置于指定地點，管理公司分類

收集，聘請有資質(zhì)的公司處理。

a）綠化服務(wù)

1）廣場綠化景觀保養(yǎng)

保潔員會定期對廣場綠化景觀進行保養(yǎng)，請業(yè)/租戶愛護花草，共同維護廣場綠化。

2）廣場噴水池維護保養(yǎng)

廣場各區(qū)域噴水池定時開放，并由管理公司負責(zé)安排定期的維護保養(yǎng)工作。

3）公共區(qū)域綠化租擺

每逢元旦、春節(jié)、國慶等重大節(jié)日，廣場各主要出入口均會有綠化及節(jié)日裝飾，營

造喜慶氣氛。

b）為加強保安工作，中信廣場實施分區(qū)域保安措施，辦公樓采用半封閉式管理，

非辦公時間出入需辦理登記手續(xù)：公寓實施全封閉式管理，非住戶來訪均需辦

理登記手續(xù)并征得住戶同意方可進入：商場營業(yè)時間內(nèi)采用開放式管理，非菅

業(yè)時間內(nèi)實施封閉式管理。為確保安全，廣場范圍內(nèi)謝絕外來人員上門推銷以

及無廢品回收資質(zhì)單位的工作人員、個人上門收購廢品，有資質(zhì)上門服務(wù)者需

辦理出入證和物品放行手續(xù)。

1）警鈴及應(yīng)急廣播

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各樓層都配有火災(zāi)警鈴，如果發(fā)生火災(zāi)，請及時啟動警鈴。如果廣場發(fā)生任何

緊急情況，公共廣播會進行應(yīng)急廣播，提醒業(yè)/租戶及所在人員注意。

溫馨提示：發(fā)生火災(zāi)情況，請勿乘搭電梯。

2）紅外線報警及區(qū)域限入

廣場部分區(qū)域?qū)儆谙奕雲(yún)^(qū)域，管理公司在限入?yún)^(qū)域設(shè)置有紅外線警報設(shè)施，敬

請業(yè)/租戶注意。

3）消防樓梯及投生門

廣場內(nèi)均設(shè)有消防通道，遇緊急情況，可通過逃生門進入消防通道。

4）避難層

廣場辦公樓的27PC層、47PE層、67PG層三層都是完全空置的防火避難層，兩

座公寓樓的避難間均分別設(shè)于公寓2201室，遇火警時人們可選擇最近的一處作

為臨時避難所。

5）辦公樓非辦公時間加班登記及來訪登記

一般業(yè)/租戶加班無需提前申請，但當值班保安訪查時，敬請業(yè)/租戶積極配合。

溫馨提示：如果在非辦公時間進入廣場或在晚上10點后離開廣場，必須出示身

份證或其它有效證件，如公司工作證等，并辦理出入登記手續(xù)。

6）物品放行

業(yè)/租戶個人帶出便攜物品，經(jīng)廣場各出口離開廣場，可自由出入。但大件貴重

或其它特定物品搬出廣場，必須辦理物品放行手續(xù)。值班保安主動核查，敬請

配合。

溫馨提示：關(guān)于大件貴重或其它特定物品放行，'山租戶須填寫《貨物放行申請

表》，并到保安部辦理放行手續(xù)。大件物品指業(yè)/租戶室內(nèi)的家具（如辦公桌椅、

保險柜、沙發(fā)、茶幾、床、柜等）和電器（如電腦、傳真機、復(fù)印機、電視機、

■&響、空調(diào)、冰箱、飲水機、投影儀等物品）等。

7）代鎖、開鎖和破鎖服務(wù)

代鎖、開鎖服務(wù)：如果保安人員發(fā)現(xiàn)業(yè)/租戶忘記鎖門，管理公司將聯(lián)絡(luò)業(yè)/租戶。

若業(yè)/租戶因故無法返回，保安部將派人代為上鎖。

破鎖服務(wù)：業(yè)/租戶申請破鎖服務(wù)，請親臨物業(yè)部，業(yè)/租戶須出示有效證件，并

簽署相關(guān)的書面承諾，表示愿意承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。

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溫馨提示：代鎖服務(wù)：'叼租戶次日要求開鎖，必須出示有效證明。

破鎖服務(wù)：管理公司派人破鎖后，業(yè)/租戶須簽名確認，并繳付破鎖費用。

8）保安巡邏

全天24小時保安服務(wù)，全天24小時公共區(qū)域值勤巡邏。

溫馨提示：如發(fā)生可疑人物及意外事故，請立即通知管理公司或直接向公安部

門報告。

如果業(yè)/租戶有大型活動，可能會引起大量的人流，請?zhí)崆捌邆€工作日通知管理

公司。業(yè)/租戶應(yīng)小心門戶，出入時請保持大門常關(guān)，確保財物安全。如果有員

工離職或鑰匙去失，應(yīng)及時更換門鎖和門鎖密碼。

9）24小時監(jiān)控探頭

廣場重要場所均設(shè)有監(jiān)控攝像頭，及時掌控情況，并做出及時處理。

9）消防和安全疏散演習(xí)

為增強業(yè)/租戶在突發(fā)火災(zāi)事故面前的自我保護能力，管理公司適時會舉行消防

和安全疏散演習(xí)。

11）安全消防檢查

為保障大廈內(nèi)的消防安全，管理公司會定期安排人員進行公共區(qū)域及各單元室內(nèi)

的消防安全檢查，請各業(yè)/租戶給予積極的支持和配合，并做好日常所需的室內(nèi)滅火防

范工作，落實好防火責(zé)任人，加強員工消防知識培訓(xùn)，積極清查火災(zāi)隱患，做到防患于

未然。

12）安全提示

管理公司對有潛在危險的區(qū)域會設(shè)置安全提示警告和導(dǎo)向牌，各消防緊急通道內(nèi)

設(shè)置有單向門鎖或紅外線報警裝置，請各'業(yè)/租戶予以留意。

13）辦公樓及商場外窗管理

由于本廣場為超高層建筑，為了保證大廈安全，非特殊情況嚴禁開啟幕墻玻璃。

c）電梯服務(wù)

管理公司按實際情況分區(qū)域及時段開啟廣場電梯，詳見《中信廣場公共區(qū)域設(shè)

施開放時間一覽表》，所有客梯嚴禁運載貨物。

1）24小時客梯服務(wù)

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第25頁共49頁

廣場提供24小時客梯服務(wù)。

溫馨提示：業(yè)/租戶需在非辦公時間特殊使用客梯，請?zhí)崆跋蚬芾砉旧暾垼?/p>

辦公時間內(nèi)一般不受