旅游大類《服務(wù)禮儀》2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）《服務(wù)禮儀》模擬試卷（第57套）

旅游大類《服務(wù)禮儀》2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）《服務(wù)禮儀》模擬試卷（第57套）考試時(shí)間：50分鐘總分：100分一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，40分）禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，其主要依靠的是（）A.法律強(qiáng)制力B.道德約束力C.行政命令D.經(jīng)濟(jì)利益答案：B解釋：禮儀是基于道德規(guī)范形成的行為準(zhǔn)則，主要依靠道德的約束力來調(diào)節(jié)人際關(guān)系，促進(jìn)人們之間的和諧相處。大綱：1.3難度：易原始社會(huì)中，禮儀最初主要用于（）A.部落之間的戰(zhàn)爭B.商品交換C.祭祀和宗教活動(dòng)D.日常生活交流答案：C解釋：在原始社會(huì)，人們對(duì)自然和神靈充滿敬畏，禮儀最初主要體現(xiàn)在祭祀和宗教活動(dòng)中，以表達(dá)對(duì)天地、神靈的崇敬。大綱：1.2難度：易廣西某旅行社接待一個(gè)親子旅游團(tuán)，導(dǎo)游小李在歡迎儀式上，稱呼小朋友們最合適的是（）A.小家伙們B.小朋友們，寶貝們C.喂，你們這些小孩D.同學(xué)們答案：B解釋：“小朋友們，寶貝們”這種稱呼充滿親切和關(guān)愛，能迅速拉近與小朋友們的距離，營造溫馨的氛圍。大綱：3.1難度：易旅游服務(wù)人員在工作時(shí)，男士發(fā)型的要求不包括（）A.頭發(fā)干凈整潔，無頭皮屑B.頭發(fā)長度適中，前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)C.可以染夸張顏色D.發(fā)型整齊，不凌亂答案：C解釋：旅游服務(wù)人員代表著行業(yè)形象，染夸張顏色的頭發(fā)不符合職業(yè)規(guī)范，會(huì)給游客留下不良印象。大綱：2.2難度：易在國際交往中，合十禮一般用于（）A.歐美國家的商務(wù)會(huì)議B.東南亞國家的見面問候C.非洲國家的節(jié)日慶典D.南美洲國家的社交聚會(huì)答案：B解釋：合十禮是東南亞國家如泰國、柬埔寨等常見的見面禮儀，雙手合十置于胸前，表達(dá)敬意和問候。大綱：3.3難度：易廣西北海某酒店的前廳接待員在迎接客人時(shí)，正確的鞠躬角度應(yīng)該是（）A.15度左右，表示一般性歡迎B.30度左右，表示特別歡迎C.45度左右，表示非常尊重D.90度左右，用于道歉場景答案：A解釋：在酒店前廳迎接客人時(shí)，15度左右的鞠躬是常見且合適的，用于表達(dá)一般性的歡迎和禮貌。大綱：4.2難度：易在介紹兩人相識(shí)時(shí)，不符合禮儀規(guī)范的做法是（）A.先介紹年輕者，后介紹年長者B.先介紹男士，后介紹女士C.先介紹主人，后介紹客人D.先介紹職位高者，后介紹職位低者答案：D解釋：介紹時(shí)遵循“尊者優(yōu)先了解情況”原則，應(yīng)先介紹職位低者，后介紹職位高者。大綱：3.1難度：易導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客游覽廣西龍脊梯田時(shí)，講解過程中停頓的作用不包括（）A.給游客思考和消化的時(shí)間B.制造懸念，吸引游客注意力C.讓自己休息一下D.強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)內(nèi)容答案：C解釋：講解時(shí)停頓主要是為了讓游客更好地理解內(nèi)容、制造懸念以及強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，而不是單純?yōu)榱俗屪约盒菹?。大綱：4.2難度：易旅游服務(wù)人員在與游客交談時(shí)，以下哪種做法能體現(xiàn)積極傾聽（）A.不斷看手表，表現(xiàn)出不耐煩B.隨意插話，發(fā)表自己的觀點(diǎn)C.用點(diǎn)頭、微笑等方式給予回應(yīng)D.眼神游離，不關(guān)注游客講話答案：C解釋：用點(diǎn)頭、微笑等方式回應(yīng)游客，表明在認(rèn)真傾聽，尊重游客的發(fā)言，促進(jìn)良好的交流。大綱：3.2難度：易廣西南寧某飯店的餐飲服務(wù)人員在為客人上菜時(shí)，應(yīng)遵循（）A.先上熱菜，后上涼菜B.先上主食，后上菜品C.先上涼菜，后上熱菜D.隨意上菜，沒有順序答案：C解釋：餐飲服務(wù)中，一般先上涼菜，起到開胃作用，再上熱菜，符合用餐習(xí)慣和服務(wù)規(guī)范。大綱：4.2難度：易服務(wù)人員在工作中的站姿，雙腳的站立方式正確的是（）A.雙腳呈“八”字形，開度較大B.雙腳并攏，身體重心不穩(wěn)C.雙腳微微分開，與肩同寬或略窄D.一只腳隨意放置，另一只腳支撐身體答案：C解釋：雙腳微微分開，與肩同寬或略窄的站姿，既能保持身體穩(wěn)定，又展現(xiàn)出良好的精神面貌和職業(yè)素養(yǎng)。大綱：2.2難度：易與游客交換名片時(shí)，接過名片后錯(cuò)誤的做法是（）A.認(rèn)真閱讀名片內(nèi)容B.隨意將名片塞進(jìn)口袋C.表示感謝，并回贈(zèng)自己的名片D.妥善保管名片，不隨意丟棄答案：B解釋：隨意將名片塞進(jìn)口袋是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)，應(yīng)認(rèn)真閱讀、妥善保管并表示感謝。大綱：3.1難度：易廣西崇左某景區(qū)的工作人員在引導(dǎo)游客乘坐觀光車時(shí)，應(yīng)（）A.讓游客自行上車，不做任何引導(dǎo)B.大聲呵斥游客，讓他們快點(diǎn)上車C.禮貌地引導(dǎo)游客排隊(duì)上車，協(xié)助老人和小孩就座D.優(yōu)先讓自己的熟人上車答案：C解釋：禮貌引導(dǎo)游客排隊(duì)上車，并協(xié)助特殊人群就座，體現(xiàn)景區(qū)服務(wù)人員的專業(yè)和貼心。大綱：4.2難度：易在國際商務(wù)交往中，關(guān)于座位排序的說法正確的是（）A.以左為尊，越靠近左邊位置越尊貴B.以右為尊，越靠近右邊位置越尊貴C.沒有固定規(guī)則，隨意安排D.按照姓氏筆畫排序答案：B解釋：在國際商務(wù)場合，通常遵循“以右為尊”原則來安排座位，越靠近右邊的位置越顯尊貴。大綱：3.3難度：易旅游服務(wù)人員在為游客服務(wù)時(shí)，微笑的要點(diǎn)不包括（）A.發(fā)自內(nèi)心，真誠自然B.露出牙齒，越多越好C.配合眼神交流D.與語言、動(dòng)作相協(xié)調(diào)答案：B解釋：微笑時(shí)并非露出牙齒越多越好，應(yīng)真誠自然，配合眼神、語言和動(dòng)作，給游客舒適的感受。大綱：2.2難度：易旅行社的客服人員在給游客打電話回訪時(shí)，以下哪種開場最合適（）A.“喂，是[游客姓名]嗎？”B.“你好，我是[旅行社名稱]的客服，之前您參加了我們的旅游團(tuán)，想了解一下您的體驗(yàn)?！盋.“你還記得我嗎？我是旅行社的?！盌.“快說，對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？”答案：B解釋：清晰表明身份和目的，禮貌詢問游客體驗(yàn)，體現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和對(duì)游客的尊重。大綱：4.2難度：易廣西桂林某酒店的客房服務(wù)人員在整理房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人的錢包忘在房間，應(yīng)（）A.打開錢包查看里面的物品B.立即交給酒店安保部門，并做好登記C.自己保管，等客人回來詢問D.放在房間顯眼位置，不管不顧答案：B解釋：發(fā)現(xiàn)客人遺忘的錢包，應(yīng)立即交給酒店安保部門并登記，確保錢包安全歸還客人，避免私自處理引發(fā)問題。大綱：4.2難度：易導(dǎo)游在講解廣西壯族三月三的傳統(tǒng)美食五色糯米飯時(shí)，以下說法正確的是（）A.五色糯米飯只有一種顏色B.制作五色糯米飯的染料是化學(xué)合成的C.五色糯米飯是用天然植物染料染成，有吉祥如意、五谷豐登的寓意D.五色糯米飯只能在三月三食用答案：C解釋：五色糯米飯用天然植物染料染成，在壯族文化中有吉祥如意、五谷豐登的美好寓意，并非只有一種顏色，染料也不是化學(xué)合成，且并非僅在三月三食用。大綱：4.2難度：易服務(wù)人員在為游客導(dǎo)購廣西特色工藝品繡球時(shí)，以下做法正確的是（）A.貶低其他商家的繡球，抬高自己的產(chǎn)品B.吹噓繡球有神奇功效，能帶來好運(yùn)C.介紹繡球的制作工藝、文化內(nèi)涵和寓意D.強(qiáng)制游客購買繡球答案：C解釋：如實(shí)介紹產(chǎn)品的制作工藝、文化內(nèi)涵和寓意，能讓游客更好地了解產(chǎn)品，做出自主購買決策。大綱：4.2難度：易在社交場合中，關(guān)于握手的持續(xù)時(shí)間，一般認(rèn)為較為合適的是（）A.1-2秒，過于短暫，顯得不熱情B.3-5秒，既能表達(dá)友好，又不過于冗長C.10-15秒，時(shí)間過長，可能讓對(duì)方感到不適D.20秒以上，長時(shí)間握手表示特別熱情答案：B解釋：握手時(shí)間3-5秒是比較合適的，既能充分表達(dá)友好，又不會(huì)因時(shí)間過長或過短給對(duì)方帶來不好的感受。大綱：3.1難度：易二、判斷題（每題2分，共5題，10分）禮儀僅僅是對(duì)個(gè)人行為的約束，與社會(huì)秩序無關(guān)。（）答案：×解釋：禮儀不僅約束個(gè)人行為，還對(duì)維護(hù)社會(huì)秩序起著重要作用，良好的禮儀能促進(jìn)社會(huì)和諧。大綱：1.1難度：易旅游服務(wù)人員在工作中可以根據(jù)自己的喜好選擇服裝，無需遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：×解釋：旅游服務(wù)人員應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，以體現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范性和專業(yè)性，不能隨意選擇服裝。大綱：2.2難度：易在國際交往中，文化差異對(duì)禮儀沒有影響，全球禮儀都一樣。（）答案：×解釋：不同國家和地區(qū)文化差異顯著，禮儀也各不相同，在國際交往中必須尊重文化差異帶來的禮儀差異。大綱：3.3難度：易導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，可以根據(jù)自己的心情隨意改變講解內(nèi)容和順序。（）答案：×解釋：導(dǎo)游應(yīng)按照既定的講解內(nèi)容和順序進(jìn)行，隨意改變可能導(dǎo)致游客無法全面了解景點(diǎn)，影響游覽體驗(yàn)。大綱：4.2難度：易酒店餐飲服務(wù)人員在客人用餐完畢后，可以立刻清理餐桌，無需詢問客人意見。（）答案：×解釋：應(yīng)先詢問客人是否用餐完畢，得到確認(rèn)后再清理餐桌，體現(xiàn)對(duì)客人的尊重。大綱：4.2難度：易三、填空題（每題2分，共5題，10分）禮儀的基本原則包括______、、、______等。答案：尊重原則、自律原則、適度原則、真誠原則（答案不唯一，寫出符合的四個(gè)即可）解釋：這些原則是禮儀的核心，貫穿于各種禮儀行為中，指導(dǎo)人們?cè)谏缃缓头?wù)中正確行事。大綱：1.3難度：易旅游服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范包括______、______、______等方面。答案：站姿、坐姿、走姿解釋：站姿、坐姿、走姿是儀態(tài)的重要組成部分，良好的儀態(tài)能展現(xiàn)服務(wù)人員的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)。大綱：2.2難度：易在社交場合中，常用的請(qǐng)托語有______、______等。答案：請(qǐng)您幫忙、勞駕您解釋：“請(qǐng)您幫忙”“勞駕您”等請(qǐng)托語用于請(qǐng)求他人協(xié)助，體現(xiàn)禮貌和尊重。大綱：3.2難度：易廣西除了擁有桂林山水、德天瀑布等自然景觀，還擁有如______、______等特色文化旅游資源。答案：劉三姐文化、壯族織錦文化（答案不唯一，合理即可）解釋：劉三姐文化和壯族織錦文化是廣西極具代表性的特色文化旅游資源，富有濃郁的民族風(fēng)情。大綱：4.1難度：易旅行社在安排旅游行程時(shí)，要遵循______、______、______等原則，以確保游客的旅游體驗(yàn)。答案：合理規(guī)劃、安全第一、滿足需求解釋：合理規(guī)劃行程能提高旅游效率，保障安全是旅游的前提，滿足游客需求是旅游服務(wù)的核心。大綱：4.2難度：易四、簡答題（每題10分，共2題，20分）結(jié)合廣西旅游資源，談?wù)剬?dǎo)游在帶團(tuán)過程中如何做好游客的接待服務(wù)工作。答案：在接待游客前，導(dǎo)游要充分了解廣西的旅游資源，包括景點(diǎn)特色、文化背景、當(dāng)?shù)孛袼椎龋绻鹆掷旖纳剿L(fēng)光、壯族三月三的民俗活動(dòng)等，為游客提供專業(yè)、準(zhǔn)確的信息。（3分）在游客抵達(dá)時(shí)，導(dǎo)游要熱情迎接，使用禮貌用語，如“歡迎大家來到美麗的廣西”，幫助游客搬運(yùn)行李，安排好接送車輛和住宿，讓游客感受到貼心的服務(wù)。（3分）在旅游過程中，導(dǎo)游要根據(jù)游客的需求和興趣，合理安排行程，生動(dòng)講解景點(diǎn)，如在游覽德天瀑布時(shí)，詳細(xì)介紹瀑布的形成原因、周邊的生態(tài)環(huán)境等。同時(shí)，關(guān)注游客的身體狀況和情緒變化，及時(shí)解決游客遇到的問題，如游客身體不適，要及時(shí)提供幫助和照顧。（4分）解釋：從接待前準(zhǔn)備、游客抵達(dá)時(shí)的迎接以及旅游過程中的服務(wù)等方面，結(jié)合廣西旅游資源闡述導(dǎo)游如何做好接待服務(wù)工作，旨在提升游客的旅游滿意度。大綱：4.2難度：中從行業(yè)服務(wù)禮儀角度，分析景區(qū)服務(wù)人員在旅游淡季時(shí)應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量。答案：在旅游淡季，景區(qū)服務(wù)人員首先要保持良好的服務(wù)態(tài)度，不能因?yàn)橛慰蛿?shù)量減少而放松要求。始終保持熱情、耐心，對(duì)待每一位游客都要積極主動(dòng)，如在景區(qū)入口，微笑迎接游客，主動(dòng)為游客提供咨詢服務(wù)。（3分）其次，利用游客較少的時(shí)間，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入了解景區(qū)的歷史文化、特色景點(diǎn)等，提高講解水平。例如，景區(qū)工作人員可以研究景區(qū)內(nèi)一些小眾景點(diǎn)的獨(dú)特之處，為游客提供更豐富的游覽體驗(yàn)。（3分）再者，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。如在售票、檢票等環(huán)節(jié)，減少游客等待時(shí)間，確保游客能夠順利進(jìn)入景區(qū)。同時(shí)，加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境的維護(hù)和管理，為游客營造整潔、舒適的游覽環(huán)境。（4分）解釋：從服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)流程優(yōu)化等方面，基于行業(yè)服務(wù)禮儀分析景區(qū)服務(wù)人員在旅游淡季提升服務(wù)質(zhì)量的方法，以吸引更多游客，提升景區(qū)形象。大綱：4.2難度：中五、綜合分析題（1題，共2小問題，20分）某旅游團(tuán)到廣西旅游，在一家酒店辦理入住時(shí)，酒店工作人員告知游客預(yù)訂的部分房間還未打掃干凈，需要等待一段時(shí)間。游客對(duì)此表示不滿，認(rèn)為酒店沒有做好準(zhǔn)備工作。同時(shí)，酒店大堂的空調(diào)溫度設(shè)置過低，導(dǎo)致游客感到寒冷。如果你是酒店大堂經(jīng)理，此時(shí)你應(yīng)該怎么做？（10分）答案：首先，迅速趕到現(xiàn)場，向游客誠懇道歉，表達(dá)對(duì)他們不滿情緒的理解，如“非常抱歉給大家?guī)聿槐?，我們?huì)盡快解決問題，請(qǐng)大家稍安勿躁”，穩(wěn)定游客情緒。（3分）然后，立即安排客房部工作人員加快打掃房間的速度，同時(shí)為游客提供休息的地方，如大堂的沙發(fā)，并送上熱茶，讓游客在等待時(shí)感到溫暖和舒適。（4分）接著，安排工作人員調(diào)整大堂空調(diào)溫度，使其保持在適宜的范圍。及時(shí)將房間打掃進(jìn)度告知游客，讓游客了解情況。對(duì)于等待時(shí)間較長的游客，可以考慮給予一定的補(bǔ)償，如贈(zèng)送酒店的早餐券或小禮品，以彌補(bǔ)游客的不愉快體驗(yàn)。（3分）解釋：酒店大堂經(jīng)理需穩(wěn)定游客情緒，協(xié)調(diào)客房部加快打掃，提供舒適的等待環(huán)境，調(diào)整空調(diào)溫度，并適當(dāng)補(bǔ)償游客，解決游客的問題，保障游客順利入住。大綱：4.2難度：中從行業(yè)服務(wù)禮儀角度分析酒店在此次事件中的不足之處，并提出改進(jìn)措施。（10分）答案：不足之處：酒店未能按時(shí)準(zhǔn)備好房間，違反了服務(wù)的及時(shí)性原則，反映出客房管理和調(diào)度存在問題；大堂空調(diào)溫度設(shè)置不合理，沒有考慮到客人的舒適度，忽視了服務(wù)細(xì)節(jié)；面對(duì)客人的不滿，工作人員缺乏有效的溝通和安