旅游大類《服務(wù)禮儀》2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）《服務(wù)禮儀》模擬試卷（第77套）

旅游大類《服務(wù)禮儀》2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）《服務(wù)禮儀》模擬試卷（第77套）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，40分）廣西桂林的導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，向游客介紹桂林山水甲天下的美譽(yù)時(shí)，應(yīng)該使用（）A.隨意的口語表述B.生動(dòng)、富有感染力且準(zhǔn)確的語言C.晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語D.夸大其詞的描述答案：B解釋：導(dǎo)游向游客介紹景點(diǎn)美譽(yù)時(shí)，使用生動(dòng)、富有感染力且準(zhǔn)確的語言，能更好地吸引游客，讓游客感受到景點(diǎn)的魅力。隨意口語表述缺乏專業(yè)性，晦澀術(shù)語游客難以理解，夸大描述不符合實(shí)際。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂、導(dǎo)購等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：易禮儀的基本概念是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的（）總和。A.語言和行為B.行為規(guī)范與準(zhǔn)則C.道德和法律D.文化和傳統(tǒng)答案：B解釋：禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則的總和，它規(guī)范著人們?cè)诟鞣N場合的言行舉止。大綱：1.1（掌握禮儀的基本概念及作用）難度：易旅游服務(wù)人員在工作中，女士的發(fā)型要求不包括（）A.長發(fā)應(yīng)盤起或束起B(yǎng).可以染夸張的發(fā)色C.保持頭發(fā)清潔整齊D.發(fā)型應(yīng)符合職業(yè)形象答案：B解釋：旅游服務(wù)人員女士發(fā)型應(yīng)保持頭發(fā)清潔整齊，長發(fā)盤起或束起，且符合職業(yè)形象，不能染夸張發(fā)色。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個(gè)人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易在與韓國友人交往時(shí)，以下哪種行為符合禮儀規(guī)范（）A.用餐時(shí)大聲交談B.見面時(shí)行擁抱禮C.進(jìn)入室內(nèi)脫鞋D.送對(duì)方一把剪刀作為禮物答案：C解釋：在韓國，進(jìn)入室內(nèi)通常需要脫鞋。用餐時(shí)大聲交談不禮貌，韓國人見面多行鞠躬禮而非擁抱禮，送剪刀在韓國文化中有不好的寓意。大綱：3.3（了解國際交往禮儀通則）難度：中廣西北海某旅行社在組織游客前往潿洲島旅游時(shí)，導(dǎo)游提前告知游客島上的海鮮飲食注意事項(xiàng)，這體現(xiàn)了（）A.導(dǎo)游的多余之舉B.對(duì)游客的不尊重C.導(dǎo)游的服務(wù)禮儀和專業(yè)素養(yǎng)D.故意為難游客答案：C解釋：導(dǎo)游提前告知游客飲食注意事項(xiàng)，體現(xiàn)了對(duì)游客的關(guān)懷，展示了導(dǎo)游的服務(wù)禮儀和專業(yè)素養(yǎng)。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂、導(dǎo)購等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：中禮儀起源于（）時(shí)期的風(fēng)俗習(xí)慣。A.原始社會(huì)B.奴隸社會(huì)C.封建社會(huì)D.現(xiàn)代社會(huì)答案：A解釋：禮儀起源于原始社會(huì)，最初是人們?cè)谏詈蜕a(chǎn)中形成的一些風(fēng)俗習(xí)慣，用于規(guī)范人與人之間的關(guān)系。大綱：1.2（了解禮儀的起源與發(fā)展）難度：易男士在旅游服務(wù)工作中，穿著襯衫時(shí)，襯衫下擺應(yīng)（）A.隨意放在外面B.塞進(jìn)褲子里C.只塞進(jìn)一側(cè)D.半塞半露答案：B解釋：男士在旅游服務(wù)工作中，穿著襯衫時(shí)應(yīng)將下擺塞進(jìn)褲子里，顯得整潔、專業(yè)。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個(gè)人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易在社交場合中，介紹兩人認(rèn)識(shí)時(shí)，正確的順序是先把（）A.職位高的介紹給職位低的B.年長者介紹給年輕者C.主人介紹給客人D.女士介紹給男士答案：C解釋：介紹兩人認(rèn)識(shí)時(shí)，通常先把主人介紹給客人，體現(xiàn)對(duì)客人的尊重。一般是將職位低的介紹給職位高的、年輕者介紹給年長者、男士介紹給女士。大綱：3.1（了解人際交往中稱謂、介紹、名片交換、握手等禮儀規(guī)范，熟知其禁忌要求）難度：易廣西南寧某酒店的前臺(tái)接待員在接待客人咨詢時(shí)，以下做法正確的是（）A.邊玩手機(jī)邊回答客人問題B.對(duì)客人的問題表現(xiàn)出不耐煩C.微笑著認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確回答客人問題D.敷衍回答，讓客人自己去探索答案：C解釋：酒店前臺(tái)接待員微笑認(rèn)真傾聽、準(zhǔn)確回答客人問題，展現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂、導(dǎo)購等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：易禮儀的功能中，能夠幫助人們?cè)诮煌斜磉_(dá)尊重、友善的是（）A.溝通功能B.協(xié)調(diào)功能C.維護(hù)功能D.教育功能答案：A解釋：禮儀的溝通功能使人們?cè)诮煌型ㄟ^言行表達(dá)尊重、友善等情感，促進(jìn)相互理解。大綱：1.3（了解禮儀的功能與基本原則）難度：易女士在穿著旅游服務(wù)工作制服時(shí)，襪子的顏色應(yīng)選擇（）A.白色B.黑色或與制服顏色相近C.彩色條紋襪D.漁網(wǎng)襪答案：B解釋：女士穿著旅游服務(wù)工作制服時(shí)，襪子顏色選黑色或與制服顏色相近，顯得協(xié)調(diào)、端莊。白色、彩色條紋襪和漁網(wǎng)襪不符合職業(yè)形象。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個(gè)人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易在廣西崇左接待游客時(shí)，介紹當(dāng)?shù)靥厣恼_方式是（）A.“這水果不咋好吃，你隨便嘗嘗”B.“崇左的芒果個(gè)大味甜，富含維生素，您一定要嘗嘗”C.“這水果就那樣，沒什么特別的”D.“別吃太多，吃多了對(duì)身體不好”答案：B解釋：積極介紹當(dāng)?shù)靥厣膬?yōu)點(diǎn)，能激發(fā)游客興趣，讓游客更好地了解當(dāng)?shù)匚锂a(chǎn)。其他表述消極，不能體現(xiàn)服務(wù)熱情。大綱：3.2（掌握社交禮貌用語及交談禮儀）難度：易交換名片時(shí)，以下做法正確的是（）A.用單手遞名片B.接過名片后直接放進(jìn)口袋C.名片上的字體應(yīng)清晰、簡潔D.遞名片時(shí)不說話答案：C解釋：名片上字體清晰、簡潔便于對(duì)方識(shí)別信息。遞名片應(yīng)用雙手，接過名片應(yīng)認(rèn)真閱讀，遞名片時(shí)應(yīng)適當(dāng)寒暄。大綱：3.1（了解人際交往中稱謂、介紹、名片交換、握手等禮儀規(guī)范，熟知其禁忌要求）難度：易導(dǎo)游帶領(lǐng)游客游覽廣西德天瀑布時(shí)，以下講解方式錯(cuò)誤的是（）A.結(jié)合瀑布的四季景色變化講解B.講述瀑布背后的歷史故事C.一直催促游客拍照，不講解內(nèi)容D.介紹瀑布的生態(tài)環(huán)境和保護(hù)意義答案：C解釋：一直催促游客拍照而不講解內(nèi)容，無法滿足游客對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的需求，不是正確的講解方式。結(jié)合景色變化、歷史故事和生態(tài)環(huán)境講解能豐富游客體驗(yàn)。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂、導(dǎo)購等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：中以下哪種行姿符合旅游服務(wù)人員的儀態(tài)要求（）A.走路時(shí)拖著腳B.步伐輕快，有節(jié)奏感C.走路時(shí)東倒西歪D.走路時(shí)速度忽快忽慢答案：B解釋：步伐輕快、有節(jié)奏感的行姿展現(xiàn)出旅游服務(wù)人員的活力和專業(yè)，拖著腳、東倒西歪、速度忽快忽慢都不符合儀態(tài)要求。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個(gè)人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易禮儀的基本原則中，強(qiáng)調(diào)言行適度、把握分寸的是（）A.尊重原則B.遵守原則C.適度原則D.自律原則答案：C解釋：適度原則要求人們?cè)诮煌醒孕羞m度、把握分寸，做到恰到好處。大綱：1.3（了解禮儀的功能與基本原則）難度：易廣西柳州某飯店接待外國游客團(tuán)隊(duì)時(shí)，以下做法正確的是（）A.不考慮游客的飲食習(xí)慣，按本地口味做菜B.不提供外語服務(wù)，讓游客自己解決溝通問題C.了解游客的文化背景，提供個(gè)性化服務(wù)D.對(duì)游客區(qū)別對(duì)待，只服務(wù)國內(nèi)游客答案：C解釋：了解游客文化背景提供個(gè)性化服務(wù)，體現(xiàn)對(duì)外國游客的尊重和周到服務(wù)，符合國際交往禮儀。大綱：3.3（了解國際交往禮儀通則）難度：中在社交場合，交談時(shí)的眼神應(yīng)（）A.飄忽不定，四處張望B.一直盯著對(duì)方的眼睛，不轉(zhuǎn)移視線C.適時(shí)與對(duì)方眼神交流，保持適度的目光接觸D.避免與對(duì)方眼神接觸答案：C解釋：適時(shí)與對(duì)方眼神交流、保持適度目光接觸，能體現(xiàn)尊重和專注，促進(jìn)良好溝通。飄忽不定、一直盯著或避免眼神接觸都不合適。大綱：3.2（掌握社交禮貌用語及交談禮儀）難度：中飯店客房服務(wù)員在為客人更換毛巾時(shí)，進(jìn)入房間前應(yīng)（）A.直接推門進(jìn)入B.敲門三聲，等待客人回應(yīng)C.大聲呼喊客人，讓其開門D.從門縫里查看房間情況答案：B解釋：敲門三聲等待客人回應(yīng)，是尊重客人隱私和個(gè)人空間的表現(xiàn)，符合客房服務(wù)禮儀。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂、導(dǎo)購等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：易旅游服務(wù)人員在工作中，微笑應(yīng)（）A.皮笑肉不笑B.真誠自然，發(fā)自內(nèi)心C.過于夸張，露出牙齦D.面無表情答案：B解釋：真誠自然、發(fā)自內(nèi)心的微笑能讓游客感受到熱情和友好，提升服務(wù)質(zhì)量。皮笑肉不笑、過于夸張和面無表情都達(dá)不到良好的服務(wù)效果。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個(gè)人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易二、判斷題（每題2分，共5題，10分）禮儀只是一種形式，對(duì)實(shí)際生活沒有任何作用。（）答案：×解釋：禮儀在實(shí)際生活中具有溝通、協(xié)調(diào)、教育等多種重要作用，并非只是形式。大綱：1.1（掌握禮儀的基本概念及作用）難度：易旅游服務(wù)人員在工作中可以佩戴夸張的項(xiàng)鏈來彰顯個(gè)性。（）答案：×解釋：旅游服務(wù)人員工作中應(yīng)佩戴簡潔得體的飾品，夸張項(xiàng)鏈不符合職業(yè)形象要求。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個(gè)人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易在社交場合，交談時(shí)可以隨意打斷對(duì)方，發(fā)表自己的觀點(diǎn)。（）答案：×解釋：隨意打斷對(duì)方交談是不禮貌行為，違背社交交談禮儀。大綱：3.2（掌握社交禮貌用語及交談禮儀）難度：易廣西的京族哈節(jié)有獨(dú)特的禮儀和習(xí)俗，旅游服務(wù)人員應(yīng)該了解并尊重。（）答案：√解釋：尊重不同民族節(jié)日的禮儀習(xí)俗是旅游服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，有助于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。大綱：2.1（了解旅游服務(wù)人員個(gè)人服務(wù)形象的重要性及基本要求，這里關(guān)聯(lián)到了解不同民族文化在服務(wù)中的體現(xiàn)）難度：易景區(qū)導(dǎo)游在講解過程中，可以根據(jù)自己的喜好隨意增減講解內(nèi)容。（）答案：×解釋：導(dǎo)游應(yīng)依據(jù)景區(qū)實(shí)際和游客需求講解，不能隨意增減內(nèi)容，要保證講解的完整性和準(zhǔn)確性。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂、導(dǎo)購等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：易三、填空題（每題2分，共5題，10分）禮儀的作用包括溝通信息、（）、維護(hù)形象和教育引導(dǎo)。答案：協(xié)調(diào)關(guān)系解釋：禮儀能夠協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧。大綱：1.3（了解禮儀的功能與基本原則）難度：易個(gè)人形象禮儀中，（）主要包括人的容貌、發(fā)型、化妝等方面。答案：儀容解釋：儀容是個(gè)人形象禮儀中關(guān)于容貌、發(fā)型、化妝等外在表現(xiàn)的部分。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個(gè)人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易在社交場合，常用的道別語有“再見”“（）”等。答案：下次再聊（或其他合理道別語）解釋：“下次再聊”是常見的道別語，用于結(jié)束交談時(shí)表達(dá)期待下次交流。大綱：3.2（掌握社交禮貌用語及交談禮儀）難度：易廣西的（）景區(qū)以獨(dú)特的丹霞地貌聞名，導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)突出其地質(zhì)特色。答案：八角寨景區(qū)解釋：八角寨景區(qū)以獨(dú)特的丹霞地貌著稱，是廣西的特色景區(qū)之一。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂、導(dǎo)購等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：中社交禮儀中，握手時(shí)應(yīng)使用（）手。答案：右解釋：在社交禮儀中，通常使用右手握手，這是約定俗成的規(guī)范。大綱：3.1（了解人際交往中稱謂、介紹、名片交換、握手等禮儀規(guī)范，熟知其禁忌要求）難度：易四、簡答題（每題10分，共2題，20分）請(qǐng)簡述旅游服務(wù)人員在儀態(tài)方面的基本規(guī)范，并舉例說明在不同服務(wù)場景中的應(yīng)用。答案：儀態(tài)基本規(guī)范：站姿要抬頭挺胸，收腹立腰，雙肩平齊，雙臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖微微分開；坐姿要端正，上身挺直，坐于椅子三分之二處，雙腿并攏或自然擺放；行姿要步伐穩(wěn)健，步幅適中，雙臂自然擺動(dòng)，抬頭挺胸，目光平視前方；手勢要規(guī)范，五指并攏，手臂自然伸直，指示方向或物品時(shí)動(dòng)作明確，幅度適中（6分）。應(yīng)用舉例：在酒店大堂，門童站姿挺拔，微笑迎接客人，用規(guī)范手勢引導(dǎo)客人停車、進(jìn)入大堂；在旅游車上，導(dǎo)游坐姿端正，為游客講解行程注意事項(xiàng)；在景區(qū)，講解員行姿優(yōu)雅，帶領(lǐng)游客參觀，用合適手勢介紹景點(diǎn)（4分）。解釋：考查對(duì)旅游服務(wù)人員儀態(tài)禮儀的理解和應(yīng)用，從基本規(guī)范和場景應(yīng)用兩方面作答。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個(gè)人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：中請(qǐng)闡述在行業(yè)服務(wù)禮儀中，旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)的禮儀要點(diǎn)。答案：禮儀要點(diǎn)：出發(fā)前，提前到達(dá)集合地點(diǎn)，熱情迎接游客，認(rèn)真核對(duì)人數(shù)；行程中，詳細(xì)介紹旅游目的地的風(fēng)土人情、景點(diǎn)特色，使用禮貌用語，耐心解答游客疑問，關(guān)注游客需求，及時(shí)提供幫助；就餐時(shí)，協(xié)助游客安排座位，介紹當(dāng)?shù)孛朗?；住宿時(shí)，協(xié)助游客辦理入住手續(xù)，提醒注意事項(xiàng)；購物時(shí)，不強(qiáng)迫游客消費(fèi)，提供合理建議；處理游客糾紛時(shí)，公平公正，以和為貴；行程結(jié)束時(shí)，感謝游客的配合與支持，歡迎再次光臨（每點(diǎn)2分，共10分）。解釋：考查對(duì)旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)禮儀的掌握，從行程各階段的服務(wù)要點(diǎn)進(jìn)行作答。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂、導(dǎo)購等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：中五、綜合分析題（1題，共2小問題，20分）廣西某旅游景區(qū)舉辦民俗文化節(jié)活動(dòng)，吸引了大量游客。在活動(dòng)期間，發(fā)生了以下情況：（1）一位游客在參與民俗舞蹈表演時(shí)，由于動(dòng)作不熟練，跟不上節(jié)奏，感到非常尷尬。作為景區(qū)工作人員，應(yīng)該如何處理？（10分）答案：景區(qū)工作人員應(yīng)立即微笑著上前，輕聲安慰游客“別著急，慢慢跟著節(jié)奏來，大家都是來體驗(yàn)的，開心就好”（3分）。然后，工作人員可以親自示范舞蹈動(dòng)作，放慢速度，耐心地一步一步教游客（4分）。在游客逐漸跟上節(jié)奏后，給予鼓勵(lì)