2025年雙方策劃客戶服務(wù)溝通協(xié)作協(xié)議書

2025年雙方策劃客戶服務(wù)溝通協(xié)作協(xié)議書甲方：____乙方：____鑒于甲方和乙方在業(yè)務(wù)發(fā)展中均重視客戶服務(wù)質(zhì)量，為了更好地協(xié)作、提高客戶滿意度，確保雙方在客戶服務(wù)過程中的溝通順暢、協(xié)作高效，特制定本協(xié)議書。一、協(xié)議背景1.甲方作為一家專業(yè)策劃公司，擁有豐富的市場(chǎng)策劃經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)為客戶提供整體解決方案。2.乙方作為一家知名客戶服務(wù)公司，具備完善的服務(wù)體系，擅長(zhǎng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。3.雙方一致認(rèn)為，通過合作，可以充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。二、協(xié)議目的1.建立雙方在客戶服務(wù)領(lǐng)域的溝通協(xié)作機(jī)制，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。2.提高客戶滿意度，提升雙方在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象。3.實(shí)現(xiàn)資源共享，降低成本，提高服務(wù)效率。三、協(xié)議內(nèi)容1.雙方在客戶服務(wù)項(xiàng)目中的職責(zé)（1）甲方職責(zé)：1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃、方案撰寫及實(shí)施；2）負(fù)責(zé)與客戶溝通，了解客戶需求，提供專業(yè)建議；3）負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度控制，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。（2）乙方職責(zé)：1）負(fù)責(zé)為客戶提供全方位的客戶服務(wù)，包括但不限于售后服務(wù)、投訴處理、客戶關(guān)懷等；2）負(fù)責(zé)與甲方保持緊密溝通，及時(shí)反饋客戶意見，協(xié)助甲方優(yōu)化服務(wù)方案；3）負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶要求。2.溝通協(xié)作機(jī)制（1）雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，至少每月召開一次項(xiàng)目溝通會(huì)議，就項(xiàng)目進(jìn)展、客戶反饋、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行交流；（2）雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)日常溝通，確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)；（3）雙方應(yīng)共同制定項(xiàng)目進(jìn)度表，明確各自職責(zé)和完成時(shí)間；（4）雙方應(yīng)共同應(yīng)對(duì)客戶投訴，及時(shí)采取措施解決問題，確?？蛻魸M意度。3.資源共享（1）雙方應(yīng)充分利用各自資源，為項(xiàng)目提供支持；（2）雙方應(yīng)互相提供相關(guān)資料、數(shù)據(jù)，以便更好地為客戶提供服務(wù)；（3）雙方應(yīng)共同開展市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶需求，提升服務(wù)品質(zhì)。4.項(xiàng)目評(píng)估與總結(jié)（1）項(xiàng)目結(jié)束后，雙方應(yīng)共同進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估，總結(jié)項(xiàng)目過程中的優(yōu)點(diǎn)和不足；（2）雙方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，提出改進(jìn)措施，為后續(xù)項(xiàng)目提供借鑒；（3）雙方應(yīng)將項(xiàng)目成果分享給客戶，提升客戶滿意度。四、協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在協(xié)議到期前一個(gè)月內(nèi)簽署新的協(xié)議。五、違約責(zé)任1.雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議各項(xiàng)條款，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；2.雙方應(yīng)確保各自提供的資料、數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確，如因虛假信息導(dǎo)致項(xiàng)目出現(xiàn)問題，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；3.雙方應(yīng)確保項(xiàng)目質(zhì)量，如因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶損失，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他事項(xiàng)1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議；3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____乙方（蓋章）：____代表（簽名）：____代表（簽名）：____簽訂日期：____簽訂日