門店各崗位職責

門店各崗位職責要求

第一節(jié)店長

一、崗位職責：

。1、對區(qū)督導負責，全面實施門店管理，確保門店處于良好正常的運作狀態(tài)中。

。2、切實保證公司的各項規(guī)章制度及經營計劃在自己管理的門店得到貫切、級

03、負責門店銷售_L作：

(1)主持制定門店銷售計劃，并跟蹤執(zhí)行情況。

(2)對門店銷售情況作好分析、總結、預測，采取相應的營銷對策，并向區(qū)督

導反饋。

(3)定期組織市場調查，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。

針對調查的情況調整本店的商品銷售策略，提高自身的市場競爭力。

01、主持組織門店的日常工作例會。

。2、審閱門店的各種報告、單據、文稿。

03、對基層人員進行培訓，不斷提高其綜合素質，并向公司提出人才選拔建議。

04、及時向區(qū)督導反饋門店的經營情況。

05、準時參加公司召開的各種相關工作例會及其它會議，并準確無誤、及時的

傳達會議精神和公司下達的各種工作指示。

06、及時處理好門店的日常事務，及時對下級的爭議、投訴作出裁決，對門店

的銷售目標、數據耍有全面的掌控。

。7、負責門店人員工作崗位調配、上班時間調動和考勤、休假安排、思想工作、

績效考核等。

08、不斷提出有建設性的工作方案和管理方案，激發(fā)門店每位員工的工作主動

積極性。

09、全面組織市場開發(fā)，根據當地消費特性做好商品結構的優(yōu)化調整建議。提

高銷售業(yè)績。

10、配合公司總部實施好各種促銷活動，及時分析、總結活動效果。提出具有

一蹴F串矍聚孫全力以赴提高門店的營業(yè)額。

01、查閱營業(yè)報表、收發(fā)電子郵件、XX公告扳、最新文件及工作交辦交接表，

及時把公司相關管理規(guī)定及門店工作要求完整的傳達到門店各工作人員。

02、主持、組織門店的相關工作會議。

03、檢查早班員工的工作情況，及時指正員工不規(guī)范的工作程序。

04、巡視、檢查門店開業(yè)前的工作準備情況，包括人員考勤簽到、貨源、商品

陳列、交接班、設備設施操作與維護等。

05、巡查門店內外的環(huán)境衛(wèi)生，特別注意夜間水電安全作業(yè)情況。

06、營業(yè)中及時收發(fā)最新郵件及文件、報告，對店員請辦事項、各類郵件、文

件的內容進行安排與跟蹤落實。

07、營業(yè)中接到公司、營運部要求傳達的指令，須在5分鐘內讓門店每個員工

清楚。并隨時跟蹤落實情況。

08、抽查員工對公司規(guī)定、會議內容的掌握及執(zhí)行情況，并根據抽查結果進行

指導。

09、根據新品到貨、價格調整、季節(jié)變化等情況，指導員工進行促銷新品的推介。

10、了解商品的銷售情況并進行銷售分析、調整。

11、檢查商品促銷的執(zhí)行情況，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促銷海報、

人員現場指導、設備準備等。

12、了解門店各種商品的貨源，對于貨源不足或送貨不及時的要立即跟區(qū)督導、

配送中心反映并溝通解決。

13、及時調查了解周邊市場信息，做好各類商品的銷售調整。

14、指導并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標價簽使用情況。

15、及時解決顧客投訴事件和特殊情況的處理，并與相關人員進行宣導和溝通。

16、了解員工思想動態(tài)，并做好員工的思想引導工作，保持員工高昂的士氣。

17、通過各種方式（如例會、座談會、專題培訓講解等）對基層人員進行培訓°

18、針對門店發(fā)生的典型事例召開有關人員的現場會議。

19、檢查門店所有設施、設備、水電的運行情況，隨時匯報到總部工程組安排

進行檢修與維護。

20、每天了解所有班次的顧客投訴與顧客退換貨情況，并檢查門店“顧客投訴/

表

揚記錄日報表”等各種記錄，將質量和價格問題向商品部反饋處理。

21、每天了解員工對商品質量自查情況，并重點檢查所有直送商品、奶制品、

熟食類及易過期商品的質量。

22、檢查員工交接本、貴重商品記錄本等操作情況。

23、檢查門店的暢銷商品庫存情況和出庫順序c對庫存不合理的要采取相應措

施，確保商品高效率周轉。

24、對于門店的商品進出情況、交接本及各種登記本、單據制作、管理情況進

行重點跟蹤檢查。

25、控制有關贈品是否按公司規(guī)定登記、發(fā)放c

26、對下屬提出的問題應于當天作出答復或給予解決，屬權限之外的應于當班

期間向上級匯報溝通后再及時回復下去。

27、對公司和上級安排的工作應于規(guī)定時間內完成。并協(xié)調好門店與總部及各

部室的關系，確保門店銷售工作順利進行。

28、每天收集顧客、客戶的意見和建議，不斷改進工作。對顧客投訴、表揚信

件，按公司規(guī)定登記、處理。

29、檢查店容店貌，門店內外衛(wèi)生情況，包括貨架、、地面、商品、推頭架、立

柱、天花、墻壁，確保舒適的購物環(huán)境及營業(yè)工作正常運行。

30、檢查商品整理情況，18小時營業(yè)的門店應督促員工做好清場安檢工作，如

需加班應做好人員安排。

31、檢查各班的啜隨針填好雷管筋理

一、崗位職責:

01、對門店店長負責，根據店長指示開展工作C

02、協(xié)助店長使公司的各項規(guī)章制度及經營計劃在門店得到貫切、落實。

03、協(xié)助店長做好門店銷售工作：

(1)協(xié)助店長落實門店的銷售計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況向店長反映。

(2)帶頭做好周邊市場調查，收集市場信息，向店長反饋詳細的調查情況。

(3)指導員工進行新商品的推介、促銷的調整或更換。

(4)跟蹤促銷活動的執(zhí)行情況，并提出促銷建議。

(5)指導和跟蹤門店的換季銷售工作。

(6)跟蹤門店貨源及暢銷商品庫存情況，確保商品能滿足日常的銷售需要及高

效率周轉。

(7)對銷售情況進行分析、總結并向店長反饋。

04、協(xié)助店長做好門店基層人員的培訓和管理工作。

05、及時向店長反饋門店的運行情況。

皈、在店長職責，對店長和門店負責。

01、查閱營業(yè)報表、收發(fā)電子郵件、XX短信、最新文件及店長交待表，及時

把公司相關管理規(guī)定及門店工作要求完整的傳達到門店各工作人員。

02、協(xié)助店長主持、組織門店的相關工作會議c

03、檢查員工的工作情況，及時指正員工不規(guī)范的工作程序。

04、巡視、檢查門店的開業(yè)前工作準備情況，包括人員考勤到崗簽到、貨源、

商品陳列、交接班、設備設施的操作與維護等

05、巡查門店內外的環(huán)境衛(wèi)生，特別注意夜間水電安全作業(yè)情況。

06、及時收發(fā)最新郵件及文件、報告，對店長交辦項、各類郵件、文件的內容

等進行安排與跟蹤落實。

07、營業(yè)中接到公司、營業(yè)總部要求傳達的指令，須在5分鐘內讓門店每個員

工清楚。并隨時跟蹤落實情況。

08、抽查員工對公司規(guī)定、例會內容的掌握及執(zhí)行情況，并根據抽查結果進行

指導及向店長反映。

09、根據新品到貨、價格調整、季節(jié)變化等情況，指導員工進行促銷商品的選

擇及新商品的推介。

10、了解商品的銷售情況，并協(xié)助店長進行銷售分析、調整。

11、檢查指導商品促銷的執(zhí)行，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促銷海報、

人員現場指導、設備準備等。

12、了解門店各種商品的貨源不足或送貨不及時的要立即跟總部營運部、配送

中心反映并溝通解決。

13、及時調查了解周邊市場信息，并協(xié)助店長做好各類商品的銷售調整。

14、指導并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標價簽使用情況。

15、及時解決顧客投訴事件和特殊情況的處理，并與相關人員進行宣導和溝通。

16、了解員工思想動態(tài)，做好員工的思想引導工作并及時向店長匯報，保持門

店員工高昂的士氣。

17、通過各種方式（如例會、座談會、專題培訓講解等）協(xié)助店長對門店基層

人員進行培訓。

18、針對門店發(fā)生的典型事例向店長反映，并協(xié)助店長召開有關人員的現場會議。

19、檢查門店所有設施、設備、水電的運行情況，并協(xié)助店長安排處理。

20、每天了解所有班次的顧客投訴與顧客退換貨情況，并檢查門店“顧客投訴/

表揚記錄日報表”等各種記錄，將質量和價格問題向店長反映。

21、每天監(jiān)督員工對商品質量自查情況，并重點抽查面包、包點、奶制品、熟

食類的商品質量。

22、監(jiān)督、指導、檢查員工交接本、貴重商品記錄本等操作情況。

23、檢查門店的倉庫的暢銷商品庫存情況和出庫順序。對庫存不合理的要向店

長反饋，協(xié)助店長，確保商品高效率周轉。

24、對于門店的商品進出情況、交接本及各種登記本、單據管理情況進行重點

檢查并隨時將抽查結果向店長反應。

25、了解有關贈品是否按公司規(guī)定登記、發(fā)放c

26、對下屬提出的問題應于當天作出答復或給予解決，屬權限之外的應于當班

期間向店長匯報溝通后再及時回復下去。

27、對公司總部安排的工作應于規(guī)定時間內完成。并協(xié)助店長做好門店與總部

及各部室的關系，確保門店銷售工作順利進行。

28、每天收集顧客、客戶的意見和建議，不斷改進工作。對顧客投訴、表揚信

件，按公司規(guī)定登記并向店長反應。

29、檢查店容店貌，門店內外衛(wèi)生情況，包括貨架、地面、商品、推頭架、立

柱、天花、墻壁，確保舒適的購物環(huán)境及營業(yè)工作正常進行。

30、檢查商品整理情況，做好員工加班安排。

31、檢查各班的工作交接情況，并填好交接表c

第三節(jié)門店店員

一、崗位職責：

01、為顧客提供優(yōu)質的服務，做好門店的銷售工作。

02、根據店長助理的安排做好商品的來貨驗收、上架陳列擺放、衛(wèi)生、補貨、

退貨、防損等日常營業(yè)工作。

03、準時參加公司組織的各種培訓及考核。

04、檢查負責區(qū)的商品質量，包括商品的保質期、特性以確保符合銷售要求。

05、檢查各種設備設施的運行情況，及時向店長助理或店長反饋不良信息。

06、當班營業(yè)員在折讓銷售時要嚴格按公司規(guī)定操作執(zhí)行。

07、銷售時，不夸大商品實際效果。正確指導顧客使用方法（特別是小電器、

日化用品）

.、酗楷麝邕品的演示、試用指導等。

01、整理自身形象，準備上班的要求：根據公司規(guī)定的儀容儀表要求著裝。

02、上班準時簽到，不遲到、早退、曠工。

03、檢查過夜商品的要求：

I、早班人員進入營業(yè)區(qū)，首先檢查商品是否有異常情況如商品空缺不豐滿,

存量不足時要及時到倉庫出貨上柜。但要使用手工在進出庫登記本上登記清楚。

3、檢查促銷、調價商品的標價簽更換情況及POP海報是否懸掛妥當。

$、做好商品整理工作，并檢查好商品標價簽是否與陳列的商品吻合。

4、對自己負責的貨架上的商品進行檢查或清點。對重點商品及有要求清點

數量（包括倉庫的商品），如發(fā)現異常，應及時向店長助理或店長匯報，查明情況。

04、清潔衛(wèi)生的要求：

I、營業(yè)員進入營業(yè)區(qū)，首先要對自己負責的貨架、地面等衛(wèi)生區(qū)進行清潔；

2、清潔、拖洗地面：（注意：首先用半濕的地拖清潔地面；再用干地拖和

掃把清理地面衛(wèi)生）

$、貨架商品及有關設施：

【注意：（1）硬質表面的商品用半濕抹布擦；（2）包裝商品或紙盒包裝商

品需用干抹布擦或用雞毛掃來清潔；（3）對那些難以清潔的臟物應用

“XXX”

或“XXX”楸。］（4）、衛(wèi)生效果要達到干凈、整潔、無塵；

05、補貨及整理商品的要求：

i、經過前一班的銷售，貨架所陳列的商品，會出現不豐滿、不齊全或缺

檔的現象，營業(yè)員必須及時進行補貨。要求出樣齊全。依據往常貨架的容量和

往日的銷售量，盡量補足商品，如出現商品庫存量（包括貨架、倉庫）低于安

全庫存量（每個單品設定的最低下限）時、急缺貨或斷貨，要催促店長或店長

助理及時報貨。對久催而未到貨的商品可向店長助理或店長反映，由店長助理

或店長進行跟蹤；

3、對于一些出庫不能直接上柜、上架的商品，必須先行拆包、拆箱，要依據

當地顧客的購買習慣、銷售習慣及經營規(guī)律，將續(xù)補商品整理好：或拆去外包裝、

拆捆，或組裝配套，或分裝，或拆零；如需挑選的商品，還有要進行挑選工作；

3、將續(xù)補的商品上架擺放好。一般情況下，依照往日擺放規(guī)則和順序，缺

了什么補什么，缺了多少補多少的原則，將補來的商品擺回“老地方”。但是，

要本著豐滿、整潔、美觀、大方及便于選購的原則，對擺放不合符陳列標準的，

要進行合理的調整。另外，應將熱銷商品陳列在顯眼的位置上；

4、在商品上架時，要根據各種商品不同的特點和出售要求，采取拆、抹、

裝等不同方法對商品進行整理，使商品清潔、美化，使其整體美觀，可以招徒

顧客，利于銷售；

5、在整理商品的同時，要認真檢查商品質量。如發(fā)現破損、霉變、腐爛

或臟的商品，要及時清理出來。這是維護消費者利益，也是維護企業(yè)良好形象

的重要工作，營業(yè)員必須認真做好，不得掉以輕心；

。、對貨架上以各種形式陳列的商品進行歸類、整理，做到整齊、豐滿、

美觀大方，不得有空位；

06、檢查商品價格標簽的要求：營業(yè)員檢查商品價格時要逐個商品進行檢查，

要求做到貨價相符，標簽齊全、貨簽對位。一般商品要做到一貨一簽；對花色品

種較復雜、挑選性較大的商品，應做到一件一簽，以防止在銷售時發(fā)生價格差錯。

標簽要與商品的貨號、品名、產地、規(guī)格、單位、單價相符，如有不符，要重新

制作，貨簽不對位，要立即更改；沒有標簽的，耍及時補上。商品價格標簽是

用于商品價格變化不大的商品，則用電腦統(tǒng)一制作打印。對于一些促銷的商品

或價格波動較大的端頭、堆頭等商品，可用手寫或打價機打印，以適應并吸引

顧客；

07、準備或查驗售貨用具的要求：

計價器：計算器、圓珠筆、復寫紙等；計量用具：稱；測試用具：電池、

紙張等；銷售用具：刀、剪、勺、夾、包扎帶等。

營業(yè)中的服務規(guī)范

、營業(yè)員的服務規(guī)范的要求:

。1、顧客進入門店時，所有營業(yè)員應向顧客問好：“歡迎光臨”！當顧客到某貨

架前，營業(yè)員要立即停止手頭上的工作，向顧客致意問好：“您好”！并上前詢

問顧客有什么需要幫助。營業(yè)員應熱情、積極、主動的為顧客服務。幫助顧客選

購商品，恰當的推薦商品；

02、當有顧客入店后，營業(yè)員要立即停止手頭上的工作。立即整裝以飽滿的熱

情迎接顧客的光臨；

03、當顧客在選購商品時，營業(yè)員要保證和顧客保持“一米距離”的工作標準。

讓顧客能切身感受到我們的服務。要求每位營業(yè)員在與顧客距離1米時，你應

注視著他的眼睛，問他是否需要你的幫助。如果遇到有些顧客不喜歡在選購商

品時你跟著他，這時你應向顧客點頭、微笑的說：“如果有需要請隨時告訴我”。然

后和他保持三米的距離，讓他知道你很樂意為他服務并尊重他。這就是我們的“三

米微笑”原則。

04、當你已經在招呼顧客的時候，又來了一位顧客，這時你應該向來的這位顧客

說：“對不起！請隨便選，有需要就請告訴我，我隨時樂意來為您服務或幫助。。

士、噌哂軸觸懵夔博躁商品;

（以下這些工作可以隨手進行做好）

01、整理商品的要求：

I、歸位整理：經顧客挑選后，貨架上的商品容易發(fā)生錯位現象，營業(yè)員須

按型號和類別進行分類歸位；

S、配對管理：有些成雙配對的商品，如拖鞋、襪子等，營業(yè)員要隨時檢查、

清查，保持左右相符，大小型號相同，色澤一致，式樣一樣；

3、折疊整理：有些挑選性強的商品，如毛巾、內衣、內褲等，往往會因

顧客挑選而亂堆亂放，營業(yè)員要及時進行折疊、整理，擺放好；

4、挑選整理：有些熟食小吃易混合，被顧客隨意丟放，如熟食小吃、奶制

品等，營業(yè)員要勤檢查，隨時將腐爛變質的商品清理出去，但要注意分類歸位；

02、添補商品的要求：在營業(yè)過程中，營業(yè)員要及時檢查貨架已賣缺的商品。

從倉庫提出后進行整理，擺在原來放這種商品的地方。要保持貨架上的商

品陳列豐滿，不能讓貨架出現空檔，影響顧客的購物情緒。

03、拆包和分裝商品的要求：營業(yè)員要經常檢查需要進行分裝、分包的商品，

對已售完的商品或在營業(yè)前準備得不夠的商品，應在營業(yè)空隙或忙閑交替

周期較長的時間里，組織好力量進行拆包和分裝，以保證銷售不至中斷。

04、檢查商品價格標簽的要求：商品價格標簽應隨時注意檢查。在銷售過程

中，商品和商品價格標簽經常會被拿亂放亂，應予以及時檢查，隨時發(fā)現

隨時歸位；以免給顧客造成錯覺，引起不必要的誤會。

檢查商品價格標簽應從以下幾個方面規(guī)范要求：

）、實行明碼標價：必須做到價簽價目齊全，標價準確，字跡清晰，貨簽

對位，一貨一簽，標示醒目，價格變動時應及時更換，商品價格一律使用阿拉

伯數碼標明人民幣金額；

3、商品標價簽應包括品名、產地、規(guī)格、計價單位、零售價等主要內容。

$、銷售商品中不同品名或同品名的商品有下列情況之一者，必須實行一

價一簽：

1、產地不同；2、規(guī)格型號（款式）不同；

3、等級不同；4、材質不同；5、商標不同；

4、標價簽或價目表中標明人民幣金額必須采用元、角為單位；

5、削價處理商品必須公開標出商品的原、現價，以區(qū)別于正常商品價格；

三、營業(yè)中臨時缺貨商品的服務規(guī)范：

當顧客欲購買貨架（可能）缺貨的商品時，營業(yè)員應按如下規(guī)范操作：

01、查找商品：首先應盡最大努力在貨架查找，如沒有，再叫店長或店長助理

去電腦上查詢商品庫存，如有貨，則立即到倉庫調撥。如確認無貨后，可向顧

客介紹其他同類商品，決不允許隨便答復顧客無貨。

02、記錄電話：若顧客堅持要購買時，應對顧客說：“對不起，您要的商品暫時

賣缺了。請留下您的電話，貨一到我們立即通知您”或“我們x天內給您答復”。

若顧客不愿意留下電話，可將門店服務電話號碼告訴顧客，請顧客打電話來詢

問。同時應將顧客需購商品的情況：顧客姓名、聯(lián)系電話等資料登記在《顧客

求購商品登記本》上。不得對顧客說：“不清楚，你過幾天再來看一下”等不

負責任的話。

03、落實貨源；登記好顧客需求后，要立即告知店長或店長助理報貨。并根據

店長或店長助理回復的意見盡快回復顧客，并將落實情況記錄在《顧客求購商

品登記本》上。

04、答復顧客：按承諾答復顧客，到貨后或約定時間內通知顧客；如暫時無法

落實貨源的也應答復顧客，并繼續(xù)落實復查；如本班次無法落實的，應交接給

下一班去落實；如無法落實的，應及時向店長或店長助理反映。第一個接待顧

客的營業(yè)員應進行跟蹤，以便盡快為顧客解決問題。

四、營業(yè)中對不同類型顧客的接待技巧：

營業(yè)員在營業(yè)中會面對很多個性化很強的顧客，對于這些顧客要因人而異，因

時而異、隨機應變。不同個性的顧客不同的靈活處理。但原則是：“不和顧客爭

吵，心平氣和，微笑待人，顧客永遠都是對的這種心態(tài)來接待顧客?！?/p>

五、交接班的規(guī)范：

01、交接班的重要內容是本班次與上一班次工作銜接的必要過程因此必須重視。

。2、各貨架的交接班記錄本：各貨架的交接班記錄本是每日交接工作中一些重

要的工作動態(tài)記錄，它記載著需要提醒下一班的重要事項或要求，需要下一班

接著處理的事務。

03、具體工作交接內容：

）、商品：

貴重商品（根據各貨架的具體情況，由店長確定）須由兩班次人員共同進行清

點、記錄，無誤后由雙方簽字確認。

3、待理問題：

對上班次未解決的問題（如店長或店長助理交代的工作或其他未完成的事項）

進行記錄已完成程度、要求完成的標準、時間等，由雙方簽名認可后，交下一

班次人員處理。

$、其他事項：

上班次營業(yè)員須對公司的各種通知、規(guī)定、注意事項及上班次發(fā)生的特殊事件

等各種事項進行登記，并由下班次交接人員負責相互轉告同班次其他營業(yè)員。

04、接班的地點；

交接工作應在各自貨架前（或工作地點）進行，不得影響正常的營業(yè)秩序。工

作交接完畢后，上班次人員應立即離開貨架（特殊情況除外）不得影響下班次

人員的工作。

六、營業(yè)結束的收尾工作（適用于18小時營業(yè)的門店）

。1、送客：

營業(yè)時間臨近結束時，只要店內還有顧客，便要耐心、認真、熱情、細致地接

待顧客，不得以任何理由和方式催促或怠慢顧客，更不能拒不接待，趕走顧客，

甚至說：“對不起，請明天再來”。（這樣說是變相趕客）一定要接待好最后一位

顧客，直至最后一名顧離開。才是真正的關店時間開始，而不是從規(guī)定的關店

時間開始。嚴禁在有顧客的情況下進行關店工作。

02、對貴重商品及有要求的商品進行清點數量、對數，整理票據工作。必要時

應核計銷售，與收銀員進行對數，并填入記錄本上。將貴重商品、計算器、發(fā)

票及其他貴重物品放入指定位置并上鎖。

03、檢查貨架上的缺、斷貨情況，并填寫補貨單°然后再檢查貨架上的商品是

否有空擋現象并要及時拉好排面。

04、整理和清潔：

接待好顧客后開始清潔工作，拖洗地面，清掃各自的衛(wèi)生負責區(qū)，并做好當天

的業(yè)務總結和交接工作記錄及第二天開店的準備工作。并將將垃圾集中倒入垃

圾袋。

。5、店內安全檢查：

安全責任檢查火種、水、電和門窗鎖等各種設備設施，檢查有沒有留在店里的

顧客，確認安全，并做好安全檢查記錄。關閉負責區(qū)電燈并將門窗關好上鎖；

切斷貨架所有電器的電源（冰柜除外）。

06、所有營業(yè)工作人員必須到指定的地方集合，由店長或店長助理對當日營業(yè)

情況作簡短總結，最后排隊離開，同時拍身自檢并將垃圾帶出。

▲店長或店長助理對各自貨架的收尾、清場安檢工作進行監(jiān)督檢查。

第四節(jié)收銀員

一、崗位職責：

1、為顧客提供快速、優(yōu)質的結算服務。

2、防止商品從收銀通道流失。

3、準時參加公司組織的各種培訓與考核。

二、操作要求：

上班時：

1、到指定地點領取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當面點

清。

2、檢查收銀臺周圍的小商品及香煙柜有無異常情況應立即向店長或店長助

理匯報。

3、取下機罩，疊好放在抽屜里。

4、收銀機開機程序：開UPS電源，顯示屏、主機，將顯示屏及客戶屏調整

到最佳角度。

5、輸入密碼，進入銷售狀態(tài)，打開錢箱，放入備用金（面值大的放上格，

面值小的零鈔放下格）。

6、認真檢查收銀機、掃描槍是否正常，如有異常立即向店長或店長助理匯

報。

7、將營業(yè)所需的計算器等擺放好，清潔收銀臺和清點辦公用品是否齊全，

并注意合理擺放，檢查購物袋存量是否足夠。

8、分類整理好報刊及公司有關促銷宣傳單，并合理擺放，準備營業(yè)。

9、嚴禁帶私人現金進入門店。

10、嚴禁將營業(yè)款帶出門店或收銀臺。

11、上崗時嚴禁攜帶私人物品（私款）和私換外幣。

12、顧客來到收銀臺前，收銀員應及時接待，不得以任何理由推托。入機

前應根據顧客購買量的大小，選擇合適的購物袋，并迅速將袋口打開，

放在收銀臺上。然后將商品逐一入機并裝袋。收銀員應熟悉各種商品條

碼的位置。

13、收銀員在進行掃描時，應站姿端正，身體與收銀臺、收銀員保持適當

距離，不準靠在收銀臺上。

14、商品輸入機時要求正確、規(guī)范掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭

方向將商品劃過（商品與掃描器應保持適當距離，不能將商品在掃描器上

摩擦，或在掃描器上不?；蝿樱?，當聽到“嘟”的響聲后，核對商品與

電腦顯示的品名、規(guī)格、條碼、數量是否一致。

15、商品入電腦后要認真核對商品品名、規(guī)格、條碼、數量、價格，當電腦

顯示的商品資料與實物不符時：

（1）營業(yè)員打錯價，應按低價售出，差價由負責柜組責任人賠償（但要防

止顧客有意轉移價格或標價簽），收銀員應立即向店長或店長助理匯報。

（2）商品品名、規(guī)格、條碼（編碼）不符或商品無條碼時，應委婉地向顧

客解釋并及時通知營業(yè)員更換。

16、收銀員應將顧客或小孩手中拿著的商品、放在收銀臺下面的商品及易碎

的商品，先掃描入機，以避免漏輸或打壞商品。

17、對于以自編碼銷售的商品，收銀員根據實際金額，先輸入貨號，再按貨

號鍵的方法輸入電腦。

18、當掃描不出商品條碼時，應將商品暫放一邊，待其他商品掃描完畢后，

一起改用手工輸入。不得用不同條碼的同價商品代替人機。

19、商品全部輸入電腦后，收銀員要詢問顧客是否還有其他商品，同時要留

意顧客手上或身上是否還有商品未入機。

20、在未結算前發(fā)現輸入錯誤時應在店長或店長助理的監(jiān)督下使用“更

正”、“整筆取消”鍵，并將電腦小票交店長或店長助理保留備查。

21、能打開外包裝的商品或封口有被開啟過的商品必須打開包裝并將實物與

電腦顯示的品名、條碼、規(guī)格進行認真核對。

22、裝袋要注意將前后兩位顧客的商品分開。裝好袋的商品要集中放在一起

交給顧客，易碎商品、大件商品請顧客拿好或到指定地點進行包扎。

23、裝袋時要注意將冷熱商品分開，生熟商品分開，食品和用品分開，重量

重體積大的裝下面，重量輕體積小的商品裝上面，商品裝好后不能高過

袋口為宜。

24、暫記商品應及時放在收銀臺下面妥善保管，待顧客返回后，先按暫記鍵，

將商品拿到收銀臺上進行下面地操作「

25、具備防盜意識：

⑴當顧客將店內同類商品帶入店內時，收銀員應注意顧客購物情況。

⑵當顧客購買高價值的煙酒類商品時，收銀員要拿好商品，不能松手離開

商品，視線也不能離開或轉身去做其他事情，如顧客有其他需要，收銀員

要立即請另外人員幫忙協(xié)助。以防止調包、被盜、被騙事件發(fā)生。

26、銀行卡結算時應注意：

(1)銀行簽購單打出后必須核對金額和銀行名稱無誤后方可結算。

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