美容院標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理手冊

標(biāo)準(zhǔn)化美容院運(yùn)營管理系統(tǒng)

管

理

冊

目錄

1、員工管理制度.........................................()

宿舍入住須知.........................................0

2、會計人員職責(zé).........................................0

3、出納員工作標(biāo)準(zhǔn).......................................()

4、行政助理制度.........................................0

5、美容院H常彳丁為規(guī)范...................................0

標(biāo)準(zhǔn)化美容院員工管理章程

一、美容院員工招幕

1、美容院如因工作需要增、減員工，需由主管或店長計劃提交經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方

可執(zhí)行；

2、應(yīng)聘人員需認(rèn)真填寫公司應(yīng)聘人員申請表，并備好一寸照片（彩色）、身份證

復(fù)印件、學(xué)歷證明復(fù)印件、資格證書復(fù)印件、上崗證復(fù)印件、健康證明復(fù)印件，以上

資料備齊者方通知面試；

3、初試通過須經(jīng)過筆試、手法測試，合格者方可通知其參加公司上崗前培訓(xùn)；

二、美容院人事章程

1、新員工試用期為3個月，期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，可以提前結(jié)束試用期；

2、試用期未滿一個月而自動離職者，薪資不予發(fā)放，試用期不合格者，公司予以

解雇；

3、員工的調(diào)職，任免職由各部門主管書面申請交管理中心統(tǒng)一安排；

4、員工辭職必須提前3個月書面申請?zhí)峤还竟芾碇行?，否則扣除當(dāng)月工資，保

證金不予退還，離職時應(yīng)交回其保管的公司所屬物品及工作服清洗干凈，填寫離職

表，由店長和總經(jīng)理批準(zhǔn)方能辦理離職手續(xù)，工資下月放發(fā)工資日領(lǐng)取；

5、晉升制度：公司根據(jù)每位員工考核評定標(biāo)準(zhǔn)，考核每季度一次，普通員工可以

憑自己能力晉升部門主管；

三、美容院員工培訓(xùn)

新員工進(jìn)入公司需進(jìn)行為期一周的軍訓(xùn)，時間根據(jù)公司統(tǒng)一安排；

1、軍訓(xùn)結(jié)束以后接受公司專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、禮儀培訓(xùn)、公司規(guī)章制度的培

訓(xùn)，軍訓(xùn)、培訓(xùn)期間沒有工資；（培訓(xùn)安排：三天的禮儀培訓(xùn)、三天的產(chǎn)品培訓(xùn)、七

天的專業(yè)知識培訓(xùn)、七天的營銷技巧培訓(xùn)、最后三天為考核時期）

2、培訓(xùn)期間安排及規(guī)定見培訓(xùn)計劃書，不能嚴(yán)格遵守者或不服從公司安排者，當(dāng)

眾宣布其離開公司；

3、培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)過考核各方面合格者方可能上崗進(jìn)入試用期。

四、美容院員工工作守則

1、工作時間：上午8：30——21：00

工作人員必須在8：40之前化好淡妝，換好工作服，作好上班前的準(zhǔn)備；

2、公司內(nèi)不要大聲喧嘩，聲音要低沉輕柔，面帶笑容，有客戶在公司不得在客戶

面前高聲談笑，坐姿端正，不能坐在辦公桌上；

3、服務(wù)態(tài)度認(rèn)真，隨時注意客戶的需要，不得以個人情緒影響工作，沒有客人時

不能站著發(fā)呆;

4、不得在公司內(nèi)吃早餐和零食，史不得在客人面前吃東西，工作餐在指定的地方

進(jìn)食，食后應(yīng)及時補(bǔ)妝和去除口味；

5、同事之間要互相幫助，從公司形象出發(fā)，同事有缺點(diǎn)時要及時指出來，以求共

同進(jìn)步，但不得進(jìn)行惡意攻擊、誹謗同事，如有此類事件發(fā)生經(jīng)查實(shí)后立即開除，并

扣發(fā)當(dāng)月工資；工作期間不得擅自離崗位，出入美容院必須給主管或店長請假；

6、員工請假，必須書面申請，交主管批準(zhǔn)，方能請假，主管必須要告之店長知

道，病假要有醫(yī)生證明，二天以上事假須由店長批準(zhǔn)；

7、遲到三次者，在公司員工大會上書面檢查；遲到一次罰款10元，遲到兩次罰

款20元，遲到三次者罰款40元并書面檢查；

8、員工借公司物品及資料應(yīng)到辦公室登記，及時歸還，保存好所借物品、資料，

并對公司資料和信息嚴(yán)格保密；

9、員工人為損壞公司物品或儀器者，應(yīng)照價賠償，如無人承認(rèn)則全體共同承擔(dān)。

標(biāo)準(zhǔn)化美容院會計人員職責(zé)

一、按國家財務(wù)制度的規(guī)定，認(rèn)真編制會計憑證，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)計劃，遵守各項(xiàng)

收入制度、費(fèi)用支出范圍、開支標(biāo)準(zhǔn)，分清資金來源，合理使用資金；

二、按國家會計制度的規(guī)定記賬、轉(zhuǎn)賬、報賬做到手續(xù)完備，內(nèi)容實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)

價，賬目清楚，口清月結(jié)，按期報賬。

三、按銀行制度的規(guī)定，合理使用貨款，加強(qiáng)現(xiàn)金管理、做好結(jié)算工作；

四、按照經(jīng)濟(jì)結(jié)算原則，定期檢查，分析財務(wù)的資金執(zhí)行情況，考核資金使用效

果；

五、按國家規(guī)定妥善保管會計憑證、賬簿、報表等檔案資料；

六、遵守、宣傳、維護(hù)國家財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)委，同一切違法亂紀(jì)行為作斗爭。

標(biāo)準(zhǔn)化美容院出納員工作標(biāo)準(zhǔn)

一、掌握庫存現(xiàn)金

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，認(rèn)真掌握現(xiàn)金庫存限額，按現(xiàn)金收、付賬憑證，辦現(xiàn)

現(xiàn)金收付；

2、現(xiàn)金支付的款額要當(dāng)面點(diǎn)清，防止出現(xiàn)差錯;

3、要保管好庫存現(xiàn)金，確保安全和正確無誤；

二、辦理銀行存款與支付

1、根據(jù)銀行存款收付的記賬憑證，辦理銀行存款支付事宜，收入的支票要及時存

入銀行；

2、簽發(fā)支票或付款委托書時要做到：簽章準(zhǔn)確，有存款保證，不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票

和遠(yuǎn)期支票；

三、確保賬證相符，賬款相符

1、逐筆登記現(xiàn)金日記賬，根據(jù)收、付款憑證，序時編號，逐日登記現(xiàn)金日記賬，

做到日清月結(jié)；

2、經(jīng)常及時進(jìn)行復(fù)核，以便確保賬證相符、賬款相符，月末余額與總賬相符，發(fā)

現(xiàn)差錯要及時杳清；

四、做到正確使用和妥善保管財務(wù)專用章；

五、市內(nèi)臨時采購以支票管理

嚴(yán)格執(zhí)行市內(nèi)臨時采購借用支票制度，認(rèn)真掌握使用限額和報箱期限；

六、保管好會計憑證、賬表等原始資料

1、保管好本職業(yè)務(wù)相符的會計憑證、賬目、報表及原始資料，防止丟失或損壞；

2、按要求將會計憑證、報表、賬目等有關(guān)資料定期進(jìn)行整理，裝訂成冊，全數(shù)歸

檔。

標(biāo)準(zhǔn)化美容院前臺接待理制度

一、崗位職責(zé)

1、自覺維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，對客人熱情，對公司同事有禮；

2、協(xié)助好上司開展工作，做好記錄；

3、做好接待工作，對來訪客人禮貌周到：

4、保管好公司所有物品和資料，不得外泄公司機(jī)微；

5、做好顧客和美容師的銜接工作，保障各部門工作的順利進(jìn)行；

6、做好監(jiān)督工作，對公司的不良習(xí)慣、違反規(guī)章制度的現(xiàn)象要及時指正，或協(xié)助

店長做好修正方案；

二、工作要求

1、安排好每天的值日并檢查公司的環(huán)境衛(wèi)生，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方要及時指正；

2、作好考勤記錄，對缺勤、遲到者要及時詢問處理；

3、接聽電話聲音輕快柔和，彬彬有禮，做好電話記錄，及時匯報，如有上司來

電，了解情況后方能向店長報呈；

4、對來訪客人，要周到熱情，客人離開后要及時擺好座椅、清掃垃圾，清煙灰缸

或是提醒值日人員打掃；

5、每天上班后整理好當(dāng)日早會所需報表、考勤表，交放在店長桌上，作好開會前

的準(zhǔn)備；

6、與上司談話時記錄好工作要領(lǐng)，并及時提醒上司處理；

7、管理好公司所有顧客資料，如有員工要查閱要及時做好登記，并及時催還，公

司檔案不得隨意借閱，除非征得店長或總經(jīng)理同意；

8、及時完成上司交待的工作并積極配合其他部門的工作；

9、做好公司安全防護(hù)工作，下班時要檢查門窗及電源是否關(guān)掉方能離開。

三、禮儀要求

1、早上到公司要和善地與同事問好，回到自己的崗位做好準(zhǔn)備工作：

2、公司內(nèi)遇到同事或是客戶要問“您好?！痹谶^道遇到客人應(yīng)側(cè)身請其先過；

3、有客人來訪，應(yīng)放下手中的工作，起身相迎，親切地、面帶微笑地詢問：“您

好，請問有什么事我可以幫忙的嗎？”安排其就坐送上茶水，并及時通知訪客要找的

同事或上司：客人離開時要送到大門，并有禮貌地說：“請慢走?！?/p>

4、接聽電話時，聲音要輕柔"您好，***”。然后，詢問對方。如要找的人當(dāng)時不

在公司，應(yīng)禮貌地詢問：“方便讓我轉(zhuǎn)告嗎？”或是請其留下姓名和聯(lián)系電話，盡快

回復(fù)，如有急事一定要在最短的時間內(nèi)聯(lián)系到對方要找的人;

5、整理資料時要輕拿輕放、井井有條。

標(biāo)準(zhǔn)化美容院日常行為規(guī)范

工作時間：早班：8；30一一11；30中午13；30一一18：00值班：8：30——

21：0

要求：

1、員工須提前10分鐘到達(dá)工作場地，更換工作裝并及時掛好工作牌；

2、化淡妝，保持口腔無異味，手指清潔，挽好頭發(fā)；

3、面帶微笑，保持最佳狀態(tài)進(jìn)入工作廳。

一、賓客到達(dá)美容院的接待細(xì)節(jié)

1、接待員見賓客來院即起立敬15度鞠躬禮，面帶微笑、語言輕柔地說：“您

好，歡迎光臨金夢?！?/p>

2、接待廳里的美容師，在聽到接待員迎接語后應(yīng)立即同聲說：“歡迎光臨?！睜I

造一個美好、溫暖、友好的氣氛，給顧客一種到家的感覺。

3、接待員將賓客引至洽談桌請客人落座并送上開水，詢問客人需要哪方面的幫助

和服務(wù)。安排美師了解顧客的需求。

4、在與客人洽談過程中為提高其護(hù)理興趣，告之客人可免費(fèi)為其電腦測試皮膚，

并出具皮膚診斷書。

5、并為客人推薦和介紹產(chǎn)品，達(dá)到簽單的目的，并填寫相關(guān)的資料

（1）如果客人不做護(hù)理，須了解原因，并告之客人：“我們會保留您的資料，隨

時歡迎您再次光臨！”

（2）如果客人要求護(hù)理，須詳細(xì)填寫客戶檔案卡并交接待臺保管。

1、美容師應(yīng)熱情協(xié)助客人在更衣室更衣、換鞋，并幫助客人保存好攜帶物品，要

求美容師和客人雙方在場認(rèn)可。

2、當(dāng)客人做好準(zhǔn)備美容師引領(lǐng)客人到美容床為其蓋好美容被，準(zhǔn)備好客人的護(hù)理

品，開始操作。

3、美容師在操作過程中注意事項(xiàng)

（1）雙手絕對不能在客人的枕巾上蹭手，以致給客人造成振動：

（2）美容師不能抓頭發(fā)、撓癢、挖鼻孔、鉆耳雜、揉眼睛、抖腿；

（3）嚴(yán)格按照各項(xiàng)流程和護(hù)理時間，不可過短或過長；

（4）美容師在為顧客護(hù)理中不得因其它事擅自離開崗位，停止服務(wù)；

（5）避免身體有不良?xì)馕?，在客人面前做出不雅動作，如抽煙、嚼rr香糖、咬指

甲；

（6）作時，美容師間避免說話大聲、刺耳、談?wù)撍绞拢?/p>

（7）、對待顧客親切、禮貌、談吐文雅、不能隨意探聽客人的隱私；

（8）美容師學(xué)會贊美客人的皮膚、身材、氣質(zhì)、品位等，恭維客人要適可而止。

二、員工接待客人的禮節(jié)

1、面帶微笑，鞠躬問好。

2、在走廊或過道上遇到客人應(yīng)向后退一步，向客人行15度的鞠躬禮請客人先

過。

3、員工引領(lǐng)客人時須走在客人的右前半步，如遇見客人走在身后，須停下側(cè)身退

半步，面對客人說“您先請?！?/p>

4、美容師在與客人洽談時，如有新的客人進(jìn)入接待廳，只需微笑點(diǎn)頭以示招呼，

不能以此怠慢自己的客人。

5、客人護(hù)理完畢后美容師應(yīng)幫助客人更衣?lián)Q鞋，幫客人整理好頭發(fā)，并雙方在場

清點(diǎn)客人保存的物品。

6、美容師幫客人填寫好結(jié)款單，引領(lǐng)客人到收銀臺付款或刷卡，雙方簽字美容師

雙手把找零遞補(bǔ)給客人并向客人說：“謝謝?！?/p>

7、客人告辭時美容師應(yīng)主動為客人開門并輕聲說：“請慢走，謝謝再次光臨！”

標(biāo)準(zhǔn)化美容院收銀員制度

一、崗位職責(zé)制

1、必須如實(shí)全面計算營業(yè)收入，維護(hù)公司的合法利益；

2、公司營業(yè)收入的資料和數(shù)據(jù)必須保密，不得向無關(guān)人員泄漏；

3、仔細(xì)、認(rèn)真準(zhǔn)確地收取營業(yè)款項(xiàng)，杜絕隨意調(diào)動價格，并妥善保管好當(dāng)班的營

業(yè)款，如因擅離職守導(dǎo)致發(fā)生差額一律由當(dāng)班收銀員照數(shù)賠償。

4、嚴(yán)格按公司要求填制，使用和保管好收據(jù)及賬單。如由遺失或違反規(guī)定就情節(jié)

輕重給予不同程度的處罰。

5、認(rèn)真監(jiān)管鋪內(nèi)產(chǎn)品庫存，每月月初按時盤點(diǎn)和提交產(chǎn)品報表（耗用、勞賣、庫

存）。公司以不定期方式抽查店鋪庫存，如有遺失由收銀員負(fù)責(zé)。

6、嚴(yán)禁營業(yè)款借給私人使用，違者將以挪用公款處理。

7、違反公司財務(wù)制度和違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者，將追究刑事責(zé)任。

二、工作程度

1、收銀員每天8：30向出納繳清百天的營業(yè)款，并保留固定的備用金（100元）

2、當(dāng)收銀員交接工作時應(yīng)將備用金和剩余營業(yè)款一同交給接班人員，并雙方簽字

認(rèn)可（下班時間提前15分鐘交班）；

3、晚上下班時結(jié)賬，由經(jīng)理到收銀員對賬，賬面無誤后，由雙方簽字認(rèn)可。

4、結(jié)賬完畢后，收銀員將填寫“銷售匯總結(jié)賬單”，在第二天將“銷售匯總賬

單”公司財務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)化美容院違規(guī)繳款單

年月日

類別品中單價數(shù)量金額￥備注

大寫

收銀員：美容師:

一式三份：店長一份，收銀員一份，財務(wù)一份

標(biāo)準(zhǔn)化美容院每日銷售匯總結(jié)賬單

年月日

類別品名單價數(shù)量金額￥備注

大寫

收銀員：負(fù)責(zé)美容師：

一式三份，店長一份，收銀員一份，財務(wù)一份

美容師級別標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)

一、初級美容師

1、標(biāo)準(zhǔn)

1）持有初級美容帥證書；

2）有一年以上的實(shí)際操作，除熟練掌握美容專業(yè)技術(shù)護(hù)理及產(chǎn)品外，對美容咨詢

表的內(nèi)容要熟練掌握及正確的填寫，完成公司所制定的銷售額及業(yè)績；

3）初步認(rèn)識紋項(xiàng)及美體（減肥、豐胸）的操作;

4）店內(nèi)特別儀器的使用熟練的掌握，如摩術(shù)手、導(dǎo)入超聲波、太空倉等；

5）顧客跟蹤服務(wù)要有計劃，定期聯(lián)絡(luò)并記錄，強(qiáng)化語言技巧（咨詢、俏售、溝

通）。

2、職責(zé)

1）熟練掌握店內(nèi)各類產(chǎn)品的使用，美容儀器的操作及保養(yǎng)，美容各項(xiàng)目的流程，

根據(jù)客人皮膚性質(zhì)設(shè)定流程計劃；

2）積極配合主管工作及完成主管所分配工作；

3）鞏固技術(shù)銷售能力，學(xué)習(xí)及提高新的技術(shù)；

4）努力完成銷售定額。

二、中級美容師

1、標(biāo)準(zhǔn)

1）持有中級美容師證書；

2）有二年以上實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，不僅對美容咨詢有較強(qiáng)說服力，對項(xiàng)目、產(chǎn)品的銷售也

有較好的說服力，完成公司所制定的銷售及業(yè)績。

3）紋項(xiàng)：紋眉、種眉、繡眉、紋上、下眼線，紋唇線及紋全唇；美體（減肥、豐

胸）：原理、咨詢、儀器正確操作、產(chǎn)品應(yīng)用營養(yǎng)飲食、顧客須知等；

以上兩項(xiàng)必須熟練掌握其中一項(xiàng)。

2、職責(zé)

1）加強(qiáng)技術(shù)提高及咨詢，銷售能力，有計劃地進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)；

2）積極配合主管的工作，完成公司及主管所分配的工作及任務(wù)：

3）精通店內(nèi)各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)及各種儀器使用操作，學(xué)習(xí)及加強(qiáng)新技術(shù)的提高；

4）、嚴(yán)格要求自己完成銷售定額。

三、高級美容師

1、標(biāo)準(zhǔn)

1）持有高級美容師證書；

2）有三年以上實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，不僅有中級美容師所掌握的技術(shù)，還需要掌握化妝技巧

（新娘妝、淡妝、晚妝）及專業(yè)修甲技術(shù)等全面的技術(shù)；

3）積極完成公司所制定的銷售額及業(yè)績；

2、職責(zé)

1）鞏固專業(yè)素質(zhì)及技術(shù)、銷售能力、熟練掌握新技術(shù)，全面發(fā)揮；

2）積極配合主管的工作，有責(zé)任幫助其它美容師提高專業(yè)技術(shù)、咨詢、銷售；

3）強(qiáng)化并多方面與顧客溝通及售后跟蹤服務(wù)；

4）嚴(yán)格要求自己完成俏售定額。

四、資深美容師

1、標(biāo)準(zhǔn)

1）必須符合高級美容師所應(yīng)具圖示的標(biāo)準(zhǔn)；

2）有五年以上實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，有能力或主持培訓(xùn)美容美體專業(yè)課程及小型的美容美體

示范會或講座會；

3）工作中能獨(dú)擋一面，有能力緩解顧客對店內(nèi)抱怨及處理護(hù)理中顧客的投訴；

2、職責(zé)

1）除了完成公司所制定的銷售額業(yè)績外，要積極幫助下屬美容師提高技術(shù)及各項(xiàng)

計劃，銷售業(yè)績的完成及配合主管工作的進(jìn)度，完成本店的營業(yè)額；

2）服從公司所安排的工作任務(wù)，加強(qiáng)自己的專業(yè)語言技巧，提高表達(dá)能力；

五、主管

1、標(biāo)準(zhǔn)

1）有五年以上實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，及一年以上美容院及主持美容院全面工作開展的經(jīng)驗(yàn)；

2）對店內(nèi)所開展的專業(yè)技術(shù)要全面熟練掌握及產(chǎn)品儀器管理、使用、保養(yǎng)等。

3）品質(zhì)優(yōu)秀，能力出眾，善于處理、解決問題及溝通能力強(qiáng)；

2、職責(zé)

1）配合公司管理中心，開展各項(xiàng)管理工作，完成公司所下達(dá)銷售指標(biāo)：

2）隨時掌握美容師的思想變化，有責(zé)任幫助美容師技術(shù)的提高及監(jiān)督各項(xiàng)工作；

3）能夠緩解及處理客人的抱怨或投訴，必要時與公司管理中心聯(lián)系，對公司所下

達(dá)指示，要準(zhǔn)確有效地傳達(dá)給每個美容師。

六、主管助理

1、標(biāo)準(zhǔn)

1）在本單位工作一年以上，熟悉各項(xiàng)管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行；

2）熟悉掌握各項(xiàng)技術(shù)及產(chǎn)品的使用，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心；

3）遇到問題能妥善解決；

2、職責(zé)

1）積極認(rèn)真地配合店長的管理」二作，協(xié)調(diào)店長的安排，做好店長不化場時的管理

工作；

2）以身作則遵守公司的規(guī)章制度，并督促所有美容師認(rèn)真執(zhí)行；

3）及時將店長不在場時產(chǎn)生的問題向店長反映，并商討解決方法;

標(biāo)準(zhǔn)化美容院值日生章程

一、美容院每日有兩個值日生（早、晚班）由主管安排執(zhí)行輪籌制；

二、每班值日生應(yīng)執(zhí)行交班制度，填寫交接班的表格并簽名，如發(fā)現(xiàn)損壞及丟失

物品即刻上報主管，即時處理；

三、除了做好本職工作，應(yīng)按公司制度要求嚴(yán)格執(zhí)行管理監(jiān)督責(zé)任制，如有問題

即時向主管或管理中心匯報即時解決；

四、美容師對每個值日生進(jìn)行評比（填評比表），由主管負(fù)責(zé)交給管理中心，作

為評選最佳員」:的參考;

五、值日生值日當(dāng)天負(fù)責(zé)為美容師訂午餐;

六、值日生負(fù)責(zé)領(lǐng)用當(dāng)天美容院用品。

標(biāo)準(zhǔn)化美容院督導(dǎo)員（美容顧問）工作手冊

1、抽查美容師的專業(yè)知識，包括產(chǎn)品、課程、技術(shù)等方面；

2、將公司的最新訊息帶到各加盟店，準(zhǔn)確傳達(dá)給所有員工，并清楚說明具體做

法，共同達(dá)到公司的目標(biāo)；

3、留意美容師待客的態(tài)度、儀表、技巧等，提高全部員工的專業(yè)素質(zhì)；

4、同客人閑談，以了解美容師的服務(wù)素質(zhì)和客人需要，及時向公司反映。

5、留意店鋪產(chǎn)品的擺設(shè)是否適當(dāng)和有吸引力，營造舒適的消費(fèi)環(huán)境；

6、定期去競爭對手的店鋪體驗(yàn)一下，留意對手的策略，產(chǎn)品的特色，店內(nèi)的擺設(shè)

等；

7、留意美容師的情緒變化，及時解決她們本身的問題，并聽取她們的意見，發(fā)揮

她們的所能；

8、對工作出色的員工加以表揚(yáng)，對沒做好工作的員工坦誠相告，令他們保持心情

輕松，從而工作得更起勁；

9.每個月寫一份報告，連鎖店的生意對比、客流量、美容師的表現(xiàn)等，還有產(chǎn)品

的銷售情況；

10、依據(jù)幾個方面察言觀色評估所有員工：工作態(tài)度、顧客應(yīng)對、同事間的協(xié)調(diào)

性，業(yè)務(wù)技能等。（附表評估）

標(biāo)準(zhǔn)化美容院匿名調(diào)查表

店鋪：E期：

1、進(jìn)入店鋪優(yōu)良中可劣

起立迎客15121050

面帶微笑108530

禮貌地打招呼108530

前臺附近位置的清潔整齊108530

2、專業(yè)查詢

了解客人的需要108530

解答問題的能力108530

推薦合適的項(xiàng)目給客人108530

3、準(zhǔn)備工作

主動取拖鞋給客人換108530

帶客人去換衣服108530

提醒客人鎖好儲物柜108530

4、美容過程

保持連貫性108530

詢問客人意見（按摩力度、是否覺得凍等）108530

專業(yè)技能（手勢、技術(shù)等）108530

5、附加推銷，主動推薦配套產(chǎn)品108530

6、說話內(nèi)容、聲音大小恰如其分108530

7、美容儀器及車仔擺設(shè)清潔整齊108530

8、離開店鋪

帶客人去收銀柜108530

主動幫客人取鞋來換108530

開門送客，講“再見，謝謝，慢走”等禮貌15121050

總分

標(biāo)準(zhǔn)化美容院顧客意見征求表

店名：年月日

美容師編號：助理編號：

內(nèi)容差一般好

1、***美容院的地點(diǎn)容易找到嗎？

2、美容中心內(nèi)部之指示尋找標(biāo)志足夠嗎？

3、美容中心內(nèi)部環(huán)境是否整潔舒適？

4、美容中心前臺接待態(tài)度是否令閣下滿意？

5、閣下師之儀容是否整潔？

6、美容師之儀容是否整潔？

7、美容師工作態(tài)度是否令你滿意？

8、美容師的技術(shù)是否令你滿意？

9、美容師有否提在家中如何保養(yǎng)皮膚？

10、在與美容師交談中有否令你感到不滿意？

11、收款時速度及態(tài)度是否令你滿意？

12、閣下在做護(hù)理時是否感覺到安靜舒適？

13、請你對本美容中心提供需改善之地方：

標(biāo)準(zhǔn)化美容院嘉賓卡客戶投訴電話表

美容師

入卡時間投訴內(nèi)容接待人

日期姓名電話編號處理

標(biāo)準(zhǔn)化美容院客人調(diào)查問卷

1、您要預(yù)約幾次才成功：（電話或即場）

A、1次B、2次C、3次D、3次以上

2、美容過程所用時間：

A、30分鐘B、45分鐘C、60分鐘D、60分鐘以上

3、美容師是否有禮貌和笑容：

A、足夠B、普通C、部分欠缺D、完全欠缺

4、是否滿意美容師的專業(yè)技術(shù)和手勢：

A、非常滿意B、滿意C、普通D、差劣

5、美容師有否根據(jù)您的需要而推薦其它適合的項(xiàng)目或產(chǎn)品給您：

A、建議中肯，非常適合B、建議普通，部分適合

C、建議無用，不適合D、沒有提建議

6、是否滿意店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生：

A、非常滿意B、滿意C、普通D、差劣

7、店內(nèi)美容設(shè)施和用品是否干凈、整潔：

A、非常干凈B、干凈C、普通D、臟亂

8、是否滿意美容師的服務(wù)態(tài)度：

A、非常滿意B、滿意C、普通D、差劣

9、為您服務(wù)的美容師是（姓名或編號）：

對美容院或美容院的其它意見和建議：

您的姓名；顧客號碼；日期;

標(biāo)準(zhǔn)化美容院管理中心維修事項(xiàng)表

維修類別具體事項(xiàng)報修時間落實(shí)時間

美容儀器

美容用具

電器

其它

標(biāo)準(zhǔn)化美容院管理中心維修事項(xiàng)表

維修類別具體事項(xiàng)報修時間落實(shí)時間

美容儀器

美容用具

電器

其它

標(biāo)準(zhǔn)化美容院管理中心維修事項(xiàng)表

維修類別具體事項(xiàng)報修時間落實(shí)時間

美容儀器

美容用具

電器

其它

標(biāo)準(zhǔn)化美容院會員卡使用記錄

消費(fèi)日期姓名卡號附加消費(fèi)項(xiàng)目及金額￥客人簽名美容師簽名

標(biāo)準(zhǔn)化美容院客戶追蹤表

追蹤日期時間客戶姓名客戶電話內(nèi)容美容師簽名

標(biāo)準(zhǔn)化美容院訂貨單

聯(lián)系人：___________丁貨人：__________日期：__________

產(chǎn)品編號產(chǎn)品名稱規(guī)格單位庫存量訂貨量備注

標(biāo)準(zhǔn)化美容院領(lǐng)用表（)

領(lǐng)用產(chǎn)品名容量數(shù)單價金額領(lǐng)用人簽

日期備注

稱(ml)量￥￥名

標(biāo)準(zhǔn)化美容院庫存明細(xì)

月份:

品種品名規(guī)格上月結(jié)存本月入庫存本月出庫存本月結(jié)存

數(shù)數(shù)數(shù)數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)化美容院每月護(hù)理項(xiàng)目次數(shù)統(tǒng)計表

月份:

一—姓名合計

項(xiàng)目

靚雪活膚系列

細(xì)胞色素系列

抑菌調(diào)理系列

受損肌膚系列

抗衰老系列

眼部護(hù)理系列

手部護(hù)理系列

綠土凈化護(hù)理

皮膚更新護(hù)理

備注

標(biāo)準(zhǔn)化美容院美體美胸系列

姓名合計

項(xiàng)目

海澡塑身護(hù)理

緊膚美體護(hù)理

排毒美體療程

抗橙皮脂肪美體護(hù)理

豐胸護(hù)理

備注

標(biāo)準(zhǔn)化美容院每月護(hù)理項(xiàng)目次數(shù)統(tǒng)計表

單項(xiàng)護(hù)理

\姓名

合計

項(xiàng)目

電眼睫毛

清黑頭

脫痣

繡眉

繡眼線

清黑頭

脫腋窩毛

脫前臂毛

脫全臂毛

脫小腿毛

脫全腿毛

紋唇線

紋全唇

淡妝

新娘妝

新潮晚妝

電眼睫毛

備注

標(biāo)準(zhǔn)化美容院美容師測試評分表

評分

店名姓名理評語備注

論

標(biāo)準(zhǔn)化美容院美容師每月工作成績表

月份:

勞咨詢

店名姓名現(xiàn)金收業(yè)電話跟評語

賣

電

入績上0K蹤

話

門

標(biāo)準(zhǔn)化美容院美容師業(yè)績表

月份：姓名:

日

業(yè)績簽名簽名

期m

客

美

單

單美容自勞

人

體

價

容￥￥收銀

價師SELL賣

標(biāo)準(zhǔn)化美容院值日生評分表

日期：姓名:

123456789101112131415

以身作則維護(hù)良好紀(jì)律（10分）

處事待人很公道（10分）

與主管管理工作協(xié)調(diào)（10分）

管理監(jiān)督責(zé)任性強(qiáng)（10分）

處理同事之間的矛盾態(tài)度好（10分）

較好的管理店內(nèi)的環(huán)境整潔（10分）

與同事之間工作的融洽性好（10分）

即時處理工作中的問題（10分）

能否接受同事的建議及批評（1。分）

能否承擔(dān)責(zé)任及后果（10分）

總分

主管評分

備注

標(biāo)準(zhǔn)化美容院值日生交接班記錄表

145678910111213141516171819202122232425262728293031

—

熱嘖機(jī)

冷嘖機(jī)

美顏機(jī)

UIC

美容嫁臺機(jī)

友膚測試機(jī)

腸疔機(jī)

G5

冷光機(jī)

酵素機(jī)

紅外光機(jī)

掃斑機(jī)

中期機(jī)

紋盾機(jī)

超聲波

?機(jī)

儲改爐

電水壺

眉鉗

暗瘡針盒

方盤

3■種色料

攜出筆

紅外光電療機(jī)

組合喑瘡汁

倒膜棒

交接班箋名

早班

餐注晚班

標(biāo)準(zhǔn)化美容院美容師排班更表

日期：月日至月日

、日期

姓名、星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日

備注:早班:晚班:

(）扣分表

日期姓名金額￥扣分原因

標(biāo)準(zhǔn)化美容院員工假期一覽表

123456789101112

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

標(biāo)準(zhǔn)化美容院店長領(lǐng)導(dǎo)技巧問卷

項(xiàng)目屬下員工評分/店長自我評分

傳遞公司訊息

1、解釋公司業(yè)務(wù)精神（10分）

2、解釋公司政策（10分）

3、告訴同事公司新動態(tài)（10分）

顧客服務(wù)

1、與顧客交談以了解需要（10分）

2、處理顧客關(guān)系很得體及親切（10分）

3、解釋清楚服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)（10分）

4、透過同事了解顧客的意見（10分）

5、與同事制定改善服務(wù)的方法（10分）

6、以身作則，執(zhí)行服務(wù)的承諾（10分）

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作

1、制定目標(biāo)并鼓勵達(dá)致（10分）

2、令店內(nèi)各人相處融洽（10分）

3、有效地處理店內(nèi)人事問題（10分）

4、維持良好紀(jì)律（10分）

領(lǐng)導(dǎo)技巧

1、處理待人很公道（10分）

2、關(guān)心同事（10分）

3、接受意見并改善（10分）

4、令同事覺得自己的重要性（10分）

5、清楚同事的能力并發(fā)揮所長（10分）

6、處事作風(fēng)靈活而不失原則（10分）

7、解釋清楚工作的標(biāo)準(zhǔn)及要求（10分）

8、清楚分配工作并跟進(jìn)（10分）

9、告知同事的強(qiáng)處及需要改善的地方110分）

10、以同事的意見提出有建設(shè)性的批評（10分）

11、承擔(dān)責(zé)任及后果（10分）

教導(dǎo)

1、教同事很多有用的東西（10分）

2、贊賞有良好表現(xiàn)的同事（10分）

3、糾正及教導(dǎo)未符理想表現(xiàn)的同事（10分）

4、與同事制定學(xué)習(xí)目標(biāo)鼓勵達(dá)致（10分）

員工工作態(tài)度、顧客應(yīng)對評估表

評估內(nèi)容滿分初評調(diào)整決定

常說“歡迎光臨、謝謝、再見”等禮貌用語10

會客時能保持面帶笑容10

態(tài)度誠懇具有效地處理顧客的不滿和牢騷10

從長遠(yuǎn)利益著想，使客人成為公司的長期客戶10

積極而有信心地向客人推薦公司的產(chǎn)品10

認(rèn)真做好產(chǎn)呂售后服務(wù)的工作10

不批評顧客、不說顧客的壞話10

很少遲到、早退、缺席、工作態(tài)度認(rèn)真10

服從上級或師姐的工作安排和指示10

遵守公司的規(guī)章制度10

評估總分100

員工業(yè)務(wù)技能評估表

評估內(nèi)容滿分初評調(diào)整決定

能正確說出主力產(chǎn)品的名稱、型號、價格10

了解主力產(chǎn)品的銷售重點(diǎn)10

精通使用說明的內(nèi)容5

能正確說出各種課程的內(nèi)容、價格10

能根據(jù)客人的實(shí)際情況推薦合適的課程或產(chǎn)品10

知道公司產(chǎn)品的宣傳重點(diǎn)，并積極配合10

遇到顧客投訴時的應(yīng)對意見10

關(guān)心公司技術(shù)范圍的報章消息10

熟悉本職工作所需的專業(yè)知識15

評估總分100

員工協(xié)調(diào)性評估表

評估內(nèi)容滿分初評調(diào)整決定

很樂意幫助同事10

同事之間坦誠相待，背后不說別人的壞話15

樂于聆聽別人的不平和牢騷5

尊重同事，不亂發(fā)脾氣5

關(guān)心同事，真誠合作5

不傳播謠言10

虛心接受別人意見15

樂于參與公司的活動5

無幫派主義，公平對待每一位同事15

敢于向公司提出意見和建議15

評估總分100

標(biāo)準(zhǔn)化美容院接待流程

一、迎訪前準(zhǔn)備

（一）、保持前臺，接待廳清潔

（二）、準(zhǔn)備好接待工作所需一切物品，包括：

1、音樂，影碟（產(chǎn)品知識介紹）

2、裝飾物

A、鮮花：玫瑰、薰衣草、小黃菊

B、玻璃器皿：水晶飾物、煙等

C、標(biāo)示物：接待臺標(biāo)示、收銀臺標(biāo)示

D、飲料及所需物品：

①各種蔬果

②各種上杯子、托盤及玻璃容器

③水果汗用賀柱形較高的玻璃杯（待定）

④蔬果汗用較大玻璃杯（待定）

⑤茶用陶瓷紅茶杯

⑥榨籽各類飲料分別入容器中保存

⑦準(zhǔn)備各種所需登記資料和產(chǎn)品介紹

E、準(zhǔn)備各種所需登記資料和產(chǎn)品介紹

①客戶檔案，客戶護(hù)理過程登記，花年華國際美容連鎖機(jī)構(gòu)療程設(shè)計，每日至少

30張

②會員申購單每日至少20張

③月卡、季卡、年卡、貴賓卡、身體美容卡每日至少10張

④客戶抱怨處理記錄、電話預(yù)約表、客戶追蹤表、掛失申請表、嘉賓使用記錄、

發(fā)票、賬單、零鈔、筆和員工考勤表

二、熱情接待

（一）、賓客進(jìn)門，問好后詢問客人需要哪方面的幫助和服務(wù)，引客人至洽談桌

落坐，幫其放好外套，送上飲料并根據(jù)其需要安排美容導(dǎo)師為其服務(wù)。

（二）、在適當(dāng)時候，送上美容師和客人洽談時所需資料。

（三）、洽談結(jié)束后，立即將洽談時所用物品所需要資料。

（四）、作好美容師工作安排登記包括:

1、開始時間

2、護(hù)理項(xiàng)目

3、所在房間

4、結(jié)束時間

（五）、作好預(yù)約登記，合理安排工作

（六）、作好客人的相關(guān)資料和意見登記，制作客戶追蹤表

（七）、作好各類卡的使用登記

（八）、算好賬目，請客人簽字并結(jié)賬

三、禮貌送客

標(biāo)準(zhǔn)化美容院出納工作流程

一、建立現(xiàn)金日記賬，每R逐筆登記，每日填寫現(xiàn)金日報表；

二、憑票據(jù)做賬，每筆記錄必須以正規(guī)格票據(jù)和經(jīng)總經(jīng)理簽字的憑證做賬，訂金

登入現(xiàn)金日記賬；

三、不得座資，貨款或定金不得用于FI常開支，現(xiàn)金必須及時存入銀行；

四、報銷流程：各部門員工報銷填寫報銷單后，由部門主管核實(shí)簽字，交總經(jīng)理

簽字方能支付；主管報銷由行政實(shí)票據(jù)金額，經(jīng)理簽字方能支付；

五、貨款嚴(yán)格按照公司的規(guī)定核算單價，收到貨款后蓋現(xiàn)金收訖章，憑出庫單的

財務(wù)聯(lián)做賬；

六、及時抽查出貨單，詢問每天的出貨情況；

七、借款流程：請款前填寫申請報告，行政核實(shí)經(jīng)總經(jīng)理簽字方能借款（借款單

由總經(jīng)理簽字）保存好借款單；

八、收到訂金開具蓋有公章的收據(jù)，本公司經(jīng)手人和對方簽字，訂金收據(jù)不進(jìn)現(xiàn)

金日記賬，保好收據(jù)，付款方憑收據(jù)沖賬。

標(biāo)準(zhǔn)化美容院倉管操作流程

一、按照實(shí)物清點(diǎn)（清點(diǎn)貨必須由兩個人在場），貨物數(shù)量與送貨單的差額和損

壞及時向送貨單位查詢；

二、產(chǎn)品歸類分放，便于查找，每R清點(diǎn)及時登賬，及時向總店長匯報庫存情況

以便總店長分析、訂貨；

三、由營銷總提供配貨清單，倉管（李娟）填寫公司出貨單，由出納（鄭輝）收

款加蓋收款章，倉管方能發(fā)貨，不按此程序出貨后果由倉管自負(fù)；

四、倉管每日填寫出貨報表交財務(wù)，報表上必須具有當(dāng)R發(fā)貨數(shù)量，收款金額，

報表交總店長（蘇款）核算成本（成本價只能總店長知道，總店長要做到對公司的資

料保密）；

五、樣品領(lǐng)用必須由營銷員申請經(jīng)鄭總簽字方能領(lǐng)用，如鄭總不在可以授權(quán)總店

長簽字，如果沒簽字就發(fā)貨后果由倉管自負(fù)；

六、樣品領(lǐng)用有效期為兩天，如超過時間倉管必須追回樣品，如需繼續(xù)領(lǐng)用必須

再申請一次。

標(biāo)準(zhǔn)化美容院顧客檔案卡

美容師填卡日期NO：

顧客姓名___________性別__________出生日期___________住宅電話__________

家庭住址_________________________________________________

移動電話_____________________E-mail：_______________________________

工作地址____________________________________職位___________________

目前服用藥物____________________________________________________________

紅血絲分布情況__________________________________________________________

曾接受的美容護(hù)理—_

每日戶外時間：口低于4小時口4—8小時節(jié)口超過8小時

運(yùn)動種類：

睡眠：□低于4小時口4一8小時口超過8小時時常熬夜：口是口否□偶爾

睡眠習(xí)慣：口早睡口晚唾睡眠狀況：口好口不好□整晚做夢口失眠

飲食方面：

刺激：口茶口咖啡口辣椒□煙口酒□油炸類糖類：口糖果□甜品類

油脂類：口肥肉口炸雞口淀粉□魚類口牛油點(diǎn)心海鮮：□喜口不喜口一般渴

水：□多□少□一般口其它：大約蔬菜水果：口喜口不喜口一般

睡前飲水習(xí)慣：口是口否煙酒嗜好：口抽煙口喝酒口二者皆無

對哪些食物會過敏：

胃揚(yáng)道：胃腸?。嚎谑恰醴裣嚎诩芽诓幌?/p>

排泄：□正?！醪徽？谂紶柌徽８文憴C(jī)能：口正常口不正常

內(nèi)分泌：是否有過皮膚?。嚎谑遣∶骸醴?/p>

是否看過皮膚科：口擦藥口吃藥品服避孕藥：□是口否

因吃藥物引起皮膚過敏：□有口無鎮(zhèn)定藥：口是口否

是否常服維他命：口是口無常服藥：口中藥口西藥

情緒：□不穩(wěn)定口緊張口激動口興奮口低落口安定

皮灰性質(zhì)：A、眼下口油口口P口干口混合口敏感

B、額頭口油□干口混合□敏感

C、面頰口油□'口口干□混合□敏感

D、下須口油口匚P□干□混合口敏感

皮膚厚度：口厚口中等口薄皮膚水分含量：口適中口差□一般

皮膚代謝狀況：口有□異常匚I一般皮膚健康狀況：□極佳□良好□一般口偏黃

曾對護(hù)膚品過敏：□有口無曾接受過換膚：口有口無，至今時間

皮膚變化：□四季正常口冬天干燥口秋天易過敏□夏天易長血皰□其它

皮扶問題：

1、粉刺：口化妝品鉛質(zhì)阻塞口脂肪污物阻塞口清潔保養(yǎng)不當(dāng)口水銀藥物毒素阻塞

口皮脂分泌旺盛□洗臉濟(jì)不適

2、面皰：口皮膚敏感口細(xì)菌感染口內(nèi)分泌不正?？诿鬃枞l(fā)炎

口擦刺激藥霜過敏口清潔保養(yǎng)不當(dāng)口化妝品不當(dāng)

3、暗瘡：口內(nèi)分泌異常、荷爾蒙失調(diào)□火氣旺盛□擠粉刺發(fā)炎

4、雀斑：口遺傳口內(nèi)分泌失調(diào)口保養(yǎng)品不當(dāng)口擦藥霜引起

5、體內(nèi)黑斑：口內(nèi)分泌失調(diào)口懷孕引起口肝機(jī)能口日曬引起

6、老人斑：口皮膚變化口新陳代謝不良

7、毛孔粗大：口擦強(qiáng)力藥物口天生口角質(zhì)污物阻塞口飲食油食脂類

口使用刺激性化妝品

8、疤痕：口擠面皰粉刺過度□外傷口藥物灼傷口整形手術(shù)

口水銀毒素導(dǎo)致口曬太陽口缺乏維生素C

標(biāo)準(zhǔn)化美容院客戶護(hù)理過程登記

使用系列產(chǎn)品：□靚雪美白□細(xì)胸色素液化口抗老補(bǔ)水□受損肌膚口抑菌去痘

□美體系列□美胸系列□其他

使用產(chǎn)品

日期服務(wù)項(xiàng)目金額（卡）顧客簽名美容師簽名備注

品名金額（次）

標(biāo)準(zhǔn)化美容院身體美容記錄卡

項(xiàng)目：編號：

姓名：年齡：電話：

地址：____________________________________________________________

原始尺寸：

胸圍cm胸圍cm胸圍cm胸圍cm

腰圍cm臀圍cm大腿左左腿右

上臂左cm上臂右cm小腿左cm小腿右cm

護(hù)理后尺寸1:JP

第

第

第九

第

第

第

第

第

第

第

七

四

五A

H

次

次

次

次

次

次

次

次

次

次

胸部cmcmcmcmcmcmcmcmcmcm

腹部cmcmcmcmcmcmcmcmcmcm

大腿左cmcmcmcmcmcmcmcmcmcm

大腿右cmcmcmcmcmcmcmcmcmcm

腰部cmcmcmcmcmcmcmcmcmcm

臀部cmcmcmcmcmcmcmcmcmcm

上臂左cmcmcmcmcmcmcmcmcmcm

上臂右cmcmcmcmcmcmcmcmcmcm

護(hù)理項(xiàng)目：金額美容師

1、￥=_________

2、_____________