2025年電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議

2025年電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議一、前言隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)。在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題日益凸顯。為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)電子商務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展，特制定本《____年電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本協(xié)議”）。二、協(xié)議主體本協(xié)議由以下主體共同簽訂：1.電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者”）；2.電子商務(wù)商品或服務(wù)提供者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“商品或服務(wù)提供者”）；3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“保護(hù)部門(mén)”）；4.其他相關(guān)利益方。三、協(xié)議內(nèi)容1.平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任（1）平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，明確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任部門(mén)，制定并公示消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策。（2）平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)商品或服務(wù)提供者進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保其具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，對(duì)不符合資質(zhì)的提供者，有權(quán)限制或禁止其在平臺(tái)銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)。（3）平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)商品或服務(wù)提供者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施予以制止。2.商品或服務(wù)提供者權(quán)益保護(hù)責(zé)任（1）商品或服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)保證所提供的商品或服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不得以欺詐手段誘使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。（2）商品或服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、全面的商品或服務(wù)信息，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者。（3）商品或服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)依法履行售后服務(wù)義務(wù)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。3.保護(hù)部門(mén)權(quán)益保護(hù)責(zé)任（1）保護(hù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管，依法查處侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。（2）保護(hù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。（3）保護(hù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期發(fā)布電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平。4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施（1）知情權(quán)保障①平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、商品或服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者享有充分的知情權(quán)，向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的商品或服務(wù)信息。②平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、商品或服務(wù)提供者不得以任何方式限制消費(fèi)者獲取商品或服務(wù)信息的權(quán)利。（2）選擇權(quán)保障①平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、商品或服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)。②平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、商品或服務(wù)提供者不得通過(guò)虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等方式侵犯消費(fèi)者的選擇權(quán)。（3）公平交易保障①平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、商品或服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)。②平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、商品或服務(wù)提供者不得利用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，侵犯消費(fèi)者權(quán)益。（4）售后服務(wù)保障①商品或服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)依法履行售后服務(wù)義務(wù)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。②平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全售后服務(wù)體系，協(xié)助消費(fèi)者解決售后問(wèn)題。5.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)作機(jī)制（1）平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、商品或服務(wù)提供者、保護(hù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)作機(jī)制，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（2）平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、商品或服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)積極配合保護(hù)部門(mén)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。（3）保護(hù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、商品或服務(wù)提供者保持密切溝通，共同研究解決消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題。四、法律責(zé)任1.平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、商品或服務(wù)提供者違反本協(xié)議規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.保護(hù)部門(mén)有權(quán)依法對(duì)違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的行為進(jìn)行查處。3.消費(fèi)者有權(quán)依法向保護(hù)部門(mén)投訴、舉報(bào)侵犯其合法權(quán)益的行為。五、附則1.本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期為五年。2.本協(xié)議未盡事宜，可由各主體協(xié)商補(bǔ)充。3.本協(xié)議簽訂后，如遇法律法規(guī)調(diào)整，各主體應(yīng)按照新的法律法規(guī)執(zhí)行。4.本協(xié)議一式四份，各主體各執(zhí)一份，具有同等法律效力。電子商務(wù)平臺(tái)