2025年醫(yī)療器械客戶服務(wù)協(xié)議

2025年醫(yī)療器械客戶服務(wù)協(xié)議甲方：____醫(yī)療器械有限公司乙方：____客戶鑒于甲方為專業(yè)的醫(yī)療器械供應(yīng)商，乙方為甲方產(chǎn)品購(gòu)買方，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，就甲方為乙方提供的客戶服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方承諾向乙方提供以下服務(wù)：（1）提供____小時(shí)內(nèi)的產(chǎn)品咨詢及答疑；（2）提供____天內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)；（3）提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)、操作指導(dǎo)及維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)；（4）提供產(chǎn)品升級(jí)、更新及改進(jìn)建議；（5）提供定期產(chǎn)品性能檢測(cè)、維護(hù)及保養(yǎng)服務(wù)。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）產(chǎn)品咨詢及答疑服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/年；（2）產(chǎn)品售后服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/年；（3）產(chǎn)品使用培訓(xùn)、操作指導(dǎo)及維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/年；（4）產(chǎn)品升級(jí)、更新及改進(jìn)建議服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/年；（5）產(chǎn)品性能檢測(cè)、維護(hù)及保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/年。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1甲方應(yīng)確保提供的服務(wù)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）產(chǎn)品咨詢及答疑服務(wù)：響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____分鐘，解決問(wèn)題準(zhǔn)確率不低于____%；（2）產(chǎn)品售后服務(wù)：維修、更換零部件等響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)，維修成功率不低于____%；（3）產(chǎn)品使用培訓(xùn)、操作指導(dǎo)及維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)：培訓(xùn)效果達(dá)到____%以上的學(xué)員滿意率；（4）產(chǎn)品升級(jí)、更新及改進(jìn)建議：根據(jù)市場(chǎng)需求及客戶反饋，每年至少提供____次產(chǎn)品升級(jí)、更新及改進(jìn)建議；（5）產(chǎn)品性能檢測(cè)、維護(hù)及保養(yǎng)服務(wù)：確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定，故障率不超過(guò)____%。五、服務(wù)承諾5.1甲方承諾：（1）提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，確保乙方合法權(quán)益；（2）嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相關(guān)服務(wù)；（3）對(duì)乙方提供的資料、信息嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方；（4）及時(shí)解決乙方在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確保乙方正常使用產(chǎn)品。六、違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的各項(xiàng)約定，如一方違約，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)以下責(zé)任：（1）支付違約金，金額為服務(wù)費(fèi)用的____%；（2）賠償因違約給另一方造成的損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、信譽(yù)損失等；（3）如因違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商解除合同，違約方應(yīng)支付合同總價(jià)款的____%作為賠償。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期內(nèi)如雙方達(dá)成一致，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.3本