全面質(zhì)量管理的基本知識

全面質(zhì)量管理的基本知識全面質(zhì)量管理基本知識第三章全面質(zhì)量管理你了解TQM嗎？TQC→TQM的演變是一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念一、質(zhì)量管理發(fā)展三階段質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計控制階段全面管理階段二、全面質(zhì)量管理的概念菲根堡姆提出的概念：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系”。1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中定義：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑。三、全面質(zhì)量管理的基本要求1.全過程的質(zhì)量管理2.全員的質(zhì)量管理3.全企業(yè)的質(zhì)量管理1.全過程的質(zhì)量管理任何產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，都有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程；每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響最終的質(zhì)量。強調(diào)兩個思想：預(yù)防為主、不斷改進；為顧客服務(wù)；書簽箴言1：全過程－

“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”2.全員的質(zhì)量管理

培養(yǎng)全員質(zhì)量意識，提高技能；質(zhì)量責(zé)任制，確保責(zé)、權(quán)、利三者統(tǒng)一；積極開展群眾性管理活動；書簽箴言2：全員－

以人為本！3.全企業(yè)的質(zhì)量管理縱向與橫向組織管理與質(zhì)量職能書簽箴言3：全企業(yè)－以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實、體系完善4.多方法的質(zhì)量管理新舊七種工具；新方法：QFD、田口方法、FMEA、頭腦風(fēng)暴法、六西格瑪方法等等。書簽箴言4：程序科學(xué)；方法靈活；實事求是；講求實效。四、全面質(zhì)量管理的有關(guān)原則以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進以事實為基礎(chǔ)進行決策與供方互利的關(guān)系管理的系統(tǒng)方法確定顧客的需求和期望；建立組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；確定過程和職責(zé)；確定過程有效性的測量方法并用來測定現(xiàn)行過程的有效性；尋找改進機會；確定改進方向；實施改進；監(jiān)控改進效果，評價結(jié)果；評審改進措施和確定后續(xù)措施等。以事實為依據(jù)進行決策有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，而不能夠“憑經(jīng)驗”或者“靠運氣”。五、