品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)（課件）

質(zhì)量意識(shí)

QualityAwareness

Presentationby:Ashely/QA一、質(zhì)量的概念二、質(zhì)量的重要性三、公司的質(zhì)量方針?biāo)?、質(zhì)量管理開(kāi)展簡(jiǎn)介五、質(zhì)量意識(shí)理念培訓(xùn)內(nèi)容什么是質(zhì)量？一、質(zhì)量的概念質(zhì)量？好的質(zhì)量？質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性、相對(duì)性和滿意性。1.質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性:物有所值，質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。2.質(zhì)量的廣義性:質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,也可效勞、個(gè)人、過(guò)程、工作等許多方面。3.質(zhì)量的時(shí)效性:需求和期望是不斷變化的，要不斷地調(diào)整質(zhì)量。4.質(zhì)量的相對(duì)性:不同的人對(duì)質(zhì)量要求也就不同，滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。5.質(zhì)量的滿意性：那些真正符合消費(fèi)者要求，令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品。質(zhì)量？好的質(zhì)量？真正物美價(jià)廉（高性價(jià)比），符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品（服務(wù)），才是好的質(zhì)量！五位品管大師對(duì)質(zhì)量的定義一﹑戴明〔EdwardsDeming)品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)手段﹐制造出市場(chǎng)最有用的制品------品質(zhì)是制造出來(lái)的﹐而非檢驗(yàn)出來(lái)的。(PDCA)二﹑朱蘭(JosephJuran)品質(zhì)是一種適用性﹒(FITNESSOFUSE)------產(chǎn)品使用期間﹐要滿足使用者需要.

三﹑費(fèi)根堡(ArmandFeigenbaum)品質(zhì)決不是最好的﹐而是在某種消費(fèi)條件下的最好.-------首創(chuàng)全面品質(zhì)管制名詞﹒四﹑石川馨品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足﹐并且樂(lè)意溝通的特質(zhì)﹒-------以良好人力資源﹐建立工作品質(zhì)﹒五﹑克勞斯比(PhilipCrosby)品質(zhì)就是讓顧客覺(jué)得他們得到了超過(guò)預(yù)期的價(jià)值﹒-------品質(zhì)就是符合標(biāo)準(zhǔn)﹐零缺點(diǎn)﹒

“一組固有特性滿足要求的程度〞——ISO9001

①“固有特性〞就是指某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性，區(qū)別與其他事物的性質(zhì)，我們也稱之為質(zhì)量參數(shù)。

例如：產(chǎn)品的尺寸、顏色、功能、壽命、可靠性、平安性等。

②“要求〞指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望〞。

例如：“明示的〞：顧客明確提出的要求，如合同。

“隱含的〞：按照慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。

如化裝品保護(hù)皮膚。

“必須履行的〞：相關(guān)法律，法規(guī)要求。如?食品平安法?,?環(huán)境保護(hù)

法?等.

質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)定義二、質(zhì)量的重要性企業(yè)需要高質(zhì)量高質(zhì)量讓公司可以：使顧客更滿意有利產(chǎn)品行銷增加市場(chǎng)占有率提高銷售收入

保持高價(jià)位高質(zhì)量讓公司可以﹕降低錯(cuò)誤率減少重做與浪費(fèi)減少檢驗(yàn)與測(cè)試縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間降低本錢企業(yè)的衰敗----質(zhì)量之禍

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)----質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量----利潤(rùn)之源

企業(yè)的成功----質(zhì)量的果實(shí)

三、公司的質(zhì)量方針集優(yōu)秀人才

行現(xiàn)代管理

供一流產(chǎn)品

創(chuàng)最正確效勞四、質(zhì)量管理開(kāi)展簡(jiǎn)介品質(zhì)開(kāi)展的歷史面作業(yè)員的品質(zhì)管制領(lǐng)班的品質(zhì)管制檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制全面品質(zhì)保證品質(zhì)管制品質(zhì)開(kāi)展的觀念方面品質(zhì)是“檢驗(yàn)〞出來(lái)的品質(zhì)是“制造〞出來(lái)的品質(zhì)是“設(shè)計(jì)〞出來(lái)的品質(zhì)是“管理〞出來(lái)的品質(zhì)是“習(xí)慣〞出來(lái)的品檢〔QI〕品管〔QC〕品?！睶A〕全面品管〔TQC〕全面品?！睺QA〕品質(zhì)開(kāi)展的制度面全面品質(zhì)管理指導(dǎo)思想和特點(diǎn)(一)全面品質(zhì)的品質(zhì)管理品質(zhì)不僅包括產(chǎn)品品質(zhì)還包括工作品質(zhì)(二)全過(guò)程的品質(zhì)管理設(shè)計(jì)過(guò)程/制造過(guò)程/使用過(guò)程/輔助過(guò)程(三)全員性的品質(zhì)管理

全員參與/全面品管(四)用戶第一﹐下道工序就是用戶(五)嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合﹐以預(yù)防為主﹔(六)數(shù)據(jù)是品質(zhì)管理的根本﹐一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話﹔五、質(zhì)量意識(shí)理念質(zhì)量意識(shí)理念：是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度?！皯B(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)〞質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，

也是公司賴以生存的命脈！“質(zhì)量由你開(kāi)始，由顧客的滿意結(jié)束！〞好質(zhì)量是怎么來(lái)的?質(zhì)量是設(shè)計(jì)，制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的！第一次就做對(duì)??！每次都做對(duì)??！一清楚自己應(yīng)該知道、明白的事情１、自己的職責(zé)和權(quán)限是否明確？２、自己的各項(xiàng)工作流程是否已經(jīng)明確規(guī)定？３、自己各項(xiàng)工作的方法是否已經(jīng)明確規(guī)定？４、當(dāng)異常發(fā)生時(shí)，自己是否清楚如何運(yùn)作？

何謂異常?

應(yīng)該做到而沒(méi)有做到，不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生

我們?nèi)绾尾拍艽_保優(yōu)質(zhì)?二嚴(yán)格按照工藝，相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)１、按照工藝、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求作業(yè)?。?、杜絕蠻干的行為！我們?nèi)绾尾拍艽_保優(yōu)質(zhì)?我們?nèi)绾尾拍艽_保優(yōu)質(zhì)?三生產(chǎn)過(guò)程中要做到“三不原那么〞

“不接受不良品，不生產(chǎn)不良品，不流出不良品〞

a下一道工序就是客戶！b保證自己生產(chǎn)產(chǎn)品的品質(zhì)！c后工序有權(quán)拒收來(lái)自前工序的不良品！四清理好工作現(xiàn)場(chǎng)

5S我們?nèi)绾尾拍艽_保優(yōu)質(zhì)?五實(shí)施必要的設(shè)備保養(yǎng)工作依方案實(shí)施設(shè)備點(diǎn)檢，設(shè)備的清潔、調(diào)整等。六發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，及時(shí)反響與解決“行動(dòng)與規(guī)定〞一致性！嚴(yán)格按照SOP規(guī)定作業(yè)反映作業(yè)中的任何疑慮在作業(yè)中存在疑慮時(shí)，要向組長(zhǎng)請(qǐng)教，得到確定答復(fù)后，再進(jìn)行操作，確保了品質(zhì)，并提高個(gè)人技能。假設(shè)有新方法、建議〔意見(jiàn)〕要及