物業(yè)管理員題庫含參考答案

物業(yè)管理員題庫含參考答案一、單選題（共60題，每題1分，共60分）1.在包干制下,物業(yè)管理的會(huì)計(jì)主體是()。A、業(yè)主委員會(huì)B、業(yè)主大會(huì)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、物業(yè)管理項(xiàng)目正確答案：C2.與員工薪酬溝通時(shí),不同的時(shí)間要溝通不同的內(nèi)容,當(dāng)有員工投訴時(shí),應(yīng)重點(diǎn)溝通()。A、福利制度B、企業(yè)薪酬制度C、個(gè)人定級(jí)定薪情況D、薪酬調(diào)整的原因正確答案：B3.不屬于物業(yè)項(xiàng)目技術(shù)改造節(jié)能、減排方法的是()。A、利用空調(diào)系統(tǒng)的熱能回收裝置,擴(kuò)大熱能回收率B、利用新光源和太陽能C、電梯儲(chǔ)存的勢能、動(dòng)能再利用技術(shù)D、雨水回收正確答案：A4.新建物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)在現(xiàn)場查驗(yàn)前()日,向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交規(guī)定的物業(yè)資料。A、20B、10C、30D、15正確答案：A5.造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等,()應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。A、建設(shè)單位B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、裝修人和相鄰住宅業(yè)主D、裝修人正確答案：D6.物業(yè)管理所涉及的保險(xiǎn)種類主要是()。A、人身保險(xiǎn)B、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)C、工程保險(xiǎn)D、信用保險(xiǎn)正確答案：B7.下列對(duì)于民事法律關(guān)系,表述不正確的是()A、主要根據(jù)當(dāng)事人的意志發(fā)生B、以權(quán)利義務(wù)為內(nèi)容C、均以法律明文規(guī)定而發(fā)生D、保障措施具有補(bǔ)償性正確答案：C8.物業(yè)管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是()。A、房地產(chǎn)權(quán)屬已經(jīng)由獨(dú)立的產(chǎn)權(quán)主體向共有的產(chǎn)權(quán)主體轉(zhuǎn)化B、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)就物業(yè)管理服務(wù)為標(biāo)的進(jìn)行的一項(xiàng)交易C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主和使用人的特別委托D、業(yè)主和開發(fā)商就物業(yè)管理服務(wù)為標(biāo)的所進(jìn)行的一項(xiàng)活動(dòng)正確答案：B9.物業(yè)管理服務(wù),是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過物業(yè)服務(wù)合同約定的()服務(wù)主要包括對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。A、義務(wù)性B、程序性C、公共性D、私密性正確答案：C10.根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)的規(guī)定,一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能成立()業(yè)主大會(huì)。A、1個(gè)B、2個(gè)C、2個(gè)以上D、3個(gè)以下正確答案：A11.新建物業(yè)的承接查驗(yàn)的發(fā)生在()。A、建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收同時(shí)B、物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后,物業(yè)服務(wù)企業(yè)于業(yè)主入住之前或建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收同時(shí)C、物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后15日內(nèi)D、業(yè)主大會(huì)成立之時(shí)正確答案：B12.消防系統(tǒng)檢測制度是相關(guān)法律硬性規(guī)定的,建筑消防設(shè)施、電器設(shè)備、電氣線路()至少進(jìn)行一次全面檢測,檢測報(bào)告存檔備查。A、每年B、每季C、每周D、每月正確答案：A13.員工第一次與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同時(shí),應(yīng)約定試用期,試用期最長不超過()。A、1個(gè)月B、3個(gè)月C、6個(gè)月D、2個(gè)月正確答案：C14.物業(yè)的承接查驗(yàn)分為()。A、建筑物承接查驗(yàn)、基礎(chǔ)設(shè)施承接查驗(yàn)、配套設(shè)施承接查驗(yàn)和公共部位承接查驗(yàn)B、新建物業(yè)的承接查驗(yàn)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)C、單項(xiàng)工程承接查驗(yàn)、分期工程承接查驗(yàn)和綜合工程承接查驗(yàn)D、業(yè)主入住交房的承接查驗(yàn)和物業(yè)管理單位承接查驗(yàn)正確答案：B15.物業(yè)管理是指()通過選聘物業(yè)服務(wù)人,由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。A、建筑單位B、開發(fā)商C、物業(yè)D、業(yè)主正確答案：D16.人為了獲得物質(zhì)或社會(huì)報(bào)酬或避免懲罰而完成某種行為是指()。A、內(nèi)在動(dòng)機(jī)B、需要C、外在動(dòng)機(jī)D、誘惑正確答案：D17.一個(gè)學(xué)生具有安靜遲緩的氣質(zhì)特征,這種氣質(zhì)特點(diǎn)會(huì)在考試、演說、體育比賽和文藝活動(dòng)等各種活動(dòng)中表現(xiàn)出來。這說明一個(gè)人的氣質(zhì)具有相當(dāng)極大的()A、綜合性B、差異性C、穩(wěn)定性D、傾向性正確答案：C18.下列不屬于業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)的是()。A、閑散效應(yīng)B、首因效應(yīng)C、近因效應(yīng)D、暈輪效應(yīng)正確答案：A19.物業(yè)服務(wù)合同由()與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。A、物業(yè)建設(shè)單位B、業(yè)主大會(huì)C、各業(yè)主分別D、業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主正確答案：D20.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的,物業(yè)所在地區(qū)的縣級(jí)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門,應(yīng)當(dāng)責(zé)令(),并通告全體業(yè)主。A、限期改正其決定B、撤銷其決定C、限期改正和撤銷其決定D、限期改正或撤銷其決定正確答案：D21.綠化的日常管理養(yǎng)護(hù)不包括()。A、造型與修剪B、花壇植物更換C、水分管理D、施肥正確答案：B22.薪酬調(diào)查應(yīng)該在薪酬體系設(shè)計(jì)中()環(huán)節(jié)完成。A、薪酬水平定位B、薪酬制度制訂C、薪酬架構(gòu)D、職位分析與評(píng)價(jià)正確答案：A23.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循的原則是()。A、公開原則B、合理原則C、合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則D、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則正確答案：C24.與()的溝通主要應(yīng)要求熟悉物業(yè)管理基本法律、法規(guī),并能將其運(yùn)用于物業(yè)管理實(shí)踐。A、業(yè)主大會(huì)B、政府機(jī)關(guān)C、專業(yè)外包公司D、建設(shè)單位正確答案：A25.心理學(xué)的研究對(duì)象是()A、心理健康B、心理現(xiàn)象C、心理過程D、心理特征正確答案：B26.對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)形式、收費(fèi)形式、費(fèi)用構(gòu)成,相關(guān)主體的權(quán)利義務(wù)以及監(jiān)管措施等均作了具體規(guī)定的是()。A、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》B、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》C、《中華人民共和國價(jià)格法》D、《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》正確答案：B27.正常使用下,屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏保修期為()。A、設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限B、3年C、5年D、2年正確答案：A28.未經(jīng)批準(zhǔn),在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)中搭建建筑物、構(gòu)筑物的,或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門窗的,由()依法處罰。A、城管部門B、建設(shè)單位C、城市房地產(chǎn)行政主管部門D、城市規(guī)劃行政主管部門正確答案：C29.保安員知識(shí)培訓(xùn)主要內(nèi)容不包括()。A、停車場管理B、儀容儀表C、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)D、供水供電基本知識(shí)正確答案：D30.停車場收入屬于()。A、物業(yè)管理收入B、物業(yè)經(jīng)營收入C、其他業(yè)務(wù)收入D、物業(yè)酬金收入正確答案：B31.業(yè)主大會(huì)制度和管理規(guī)約制度的目的就是()。A、建立業(yè)主民主協(xié)商、自我管理、平衡利益的機(jī)制B、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一些重大事務(wù)制定共同性約定C、為形成良好的共同財(cái)產(chǎn)管理、共同利益均衡秩序D、調(diào)整好業(yè)主之間權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)正確答案：A32.由于物業(yè)公共建筑和共用設(shè)施屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主所有,因此()。A、業(yè)主無權(quán)利用B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)決定改變用途C、業(yè)主無權(quán)改變用途D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)無權(quán)決定改變用途正確答案：D33.在物業(yè)辦理入住手續(xù)時(shí),()工作辦理完成后,標(biāo)志著業(yè)主入住過程完結(jié)。A、簽訂委托協(xié)議,交納相關(guān)費(fèi)用B、交納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費(fèi)用C、領(lǐng)取《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》等相關(guān)文件資料D、領(lǐng)取房屋鑰匙正確答案：D34.《物業(yè)管理?xiàng)l例》為了區(qū)別物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位對(duì)物業(yè)的維修的不同責(zé)任,進(jìn)一步明確建設(shè)單位對(duì)物業(yè)的保修責(zé)任,保養(yǎng)由()按照相關(guān)服務(wù)合同的約定承擔(dān)。A、政府部門B、建設(shè)單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、國家正確答案：C35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)通常采用二級(jí)培訓(xùn)的方式,即:()。A、項(xiàng)目管理處在企業(yè)統(tǒng)一培訓(xùn)框架和計(jì)劃下組織的員工培訓(xùn)B、企業(yè)統(tǒng)一組織的培訓(xùn)C、委托院校、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的培訓(xùn)D、項(xiàng)目管理處的管理層員工和操作類員工的培訓(xùn)正確答案：A36.()是建設(shè)單位向業(yè)主發(fā)出的辦理入住手續(xù)的書面通知。A、《入住通知書》B、《住宅質(zhì)量保證書》C、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》D、《物業(yè)驗(yàn)收須知》正確答案：A37.職位評(píng)估是一種確定()的評(píng)價(jià)方法。它是在職位分析的基礎(chǔ)上,對(duì)職位本身所具有的特性,比如職位對(duì)企業(yè)的影響、承擔(dān)的責(zé)任、任職條件等進(jìn)行的系統(tǒng)評(píng)價(jià)。A、職位價(jià)值B、職級(jí)C、職等D、職位績效正確答案：A38.前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限;但是,期限未滿,業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的,前期物業(yè)服務(wù)合同()。A、終止B、作廢C、繼續(xù)同時(shí)生效D、在半年內(nèi)終止正確答案：A39.商品住宅的業(yè)主、非住宅的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項(xiàng)維修資金,每平方米建筑面積交存首期住宅專項(xiàng)維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價(jià)的()。A、8%~l0%B、2%~3%C、3%~5%D、5%~8%正確答案：D40.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系是()。A、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系B、服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系C、平等的民事主體的關(guān)系D、管理者與被管理者的關(guān)系正確答案：C41.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的,受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求()予以撤銷。A、人民法院B、房地產(chǎn)主管部門C、縣以上人民政府D、相關(guān)部門正確答案：A42.()是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分比。A、設(shè)備設(shè)施完好率B、房屋完好率C、房屋基本完好率D、危房率正確答案：B43.《民法典》規(guī)定由()制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。A、業(yè)主B、業(yè)主大會(huì)C、業(yè)主委員會(huì)D、2/3以上業(yè)主正確答案：B44.下列()不屬于業(yè)主使用物業(yè)、接受服務(wù)中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。A、法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)B、物業(yè)使用帶來的風(fēng)險(xiǎn)C、物業(yè)管理帶來的風(fēng)險(xiǎn)D、物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險(xiǎn)正確答案：C45.前期物業(yè)管理招標(biāo)文件不包括()。A、投標(biāo)人及投標(biāo)項(xiàng)目簡介B、評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)標(biāo)方法C、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及要求D、對(duì)投標(biāo)人及投標(biāo)書的要求正確答案：A46.管理規(guī)約對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的()不具有法律效力。A、全體業(yè)主B、物業(yè)繼受人(新業(yè)主)C、物業(yè)使用人D、建設(shè)單位正確答案：D47.赫茨伯格將滿足馬斯洛的五個(gè)層次需要的因素中,滿足下列因素為激勵(lì)因素的是()。A、生理需求、安全需求和社交需求B、社交需求、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求C、生理需求和安全需求D、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求正確答案：A48.對(duì)裝修竣工驗(yàn)收合格的房屋,根據(jù)業(yè)主意見開具放行條允許裝修單位搬出施工工具和剩余材料,結(jié)清費(fèi)用,退還押金,發(fā)放()。A、《裝修竣工驗(yàn)收合格通知書》B、《喬遷須知》C、《裝修驗(yàn)收表》D、《裝修登記表》正確答案：A49.物業(yè)服務(wù)企業(yè)更迭時(shí)管理工作移交,如承接的物業(yè)項(xiàng)目部分還在保修期內(nèi),承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂(),明確具體的保修項(xiàng)目、負(fù)責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方面遺留問題的處理情況。A、移交協(xié)議B、移交清單C、物業(yè)保修協(xié)議D、物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議正確答案：D50.業(yè)主投訴的一般心理不包括()。A、求尊重的心理B、求補(bǔ)償心理C、求滿意心理D、求發(fā)泄的心理正確答案：C51.不同類型植物的綠化檢查重點(diǎn)不同,草坪的檢查重點(diǎn)不包括()。A、修剪是否及時(shí)B、表面平整度、禿斑C、施肥、淋水是否合理D、病蟲害情況正確答案：D52.承接查驗(yàn)與竣工驗(yàn)收的主體、目的、性質(zhì)等不盡相同,但是它們的中心環(huán)節(jié)都是()。A、檢驗(yàn)建設(shè)單位開發(fā)成果B、產(chǎn)品交付C、客戶滿意D、質(zhì)量驗(yàn)收正確答案：D53.下列收入中,應(yīng)當(dāng)計(jì)征物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)稅的是()。A、代收的水費(fèi)和電費(fèi)B、代收的房租收入C、從事代理業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費(fèi)收入D、代收的專項(xiàng)維修基金正確答案：C54.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系,雙方交易的標(biāo)的物是()。A、特約服務(wù)B、專項(xiàng)服務(wù)C、物業(yè)服務(wù)合同D、物業(yè)管理服務(wù)正確答案：D55.()是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在新承接項(xiàng)目入住前進(jìn)行的人、財(cái)、物及其他運(yùn)營方面的準(zhǔn)備工作。A、承接查驗(yàn)B、早期介入C、方案策劃D、前期籌備正確答案：D56.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中,由于企業(yè)或企業(yè)以外的()所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的意外損失。A、業(yè)主、使用人原因B、自然、社會(huì)因素C、人為原因D、不可抗力正確答案：B57.關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù),下列說法錯(cuò)誤的是()。A、提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù),并不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù)B、根據(jù)《條例》,物業(yè)服務(wù)企業(yè)不可以提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)C、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)是一種有償服務(wù)D、合同以外的服務(wù)事項(xiàng)需由特定的業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定正確答案：B58.心理學(xué)的研究對(duì)象是心理現(xiàn)象。心理現(xiàn)象,簡稱心理,是人的心理活動(dòng)的基本形式,由心理過程和()兩大部分組成。A、情緒情感過程B、意志過程C、認(rèn)識(shí)過程D、個(gè)性心理正確答案：D59.利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營不需要征得()的同意。A、居民委員會(huì)B、相關(guān)業(yè)主C、業(yè)主委員會(huì)D、業(yè)主大會(huì)正確答案：A60.關(guān)于主營業(yè)務(wù)利潤的計(jì)算正確的是()。A、主營業(yè)務(wù)利潤=主營業(yè)務(wù)收入-營業(yè)稅金及附加-營業(yè)成本B、主營業(yè)務(wù)利潤=主營業(yè)務(wù)收入-營業(yè)稅金及附加-營業(yè)成本-管理費(fèi)用-財(cái)務(wù)費(fèi)用C、主營業(yè)務(wù)利潤=主營業(yè)務(wù)收入-營業(yè)成本D、主營業(yè)務(wù)利潤=主營業(yè)務(wù)收入-營業(yè)稅金及附加-營業(yè)成本-管理費(fèi)用正確答案：B二、多選題（共40題，每題1分，共40分）1.發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)()決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。A、客人的明確要求B、保安部的規(guī)模C、物業(yè)管理公司的制度D、自身意愿E、丟失財(cái)務(wù)價(jià)值正確答案：AE2.物業(yè)項(xiàng)目績效評(píng)價(jià)中,設(shè)置評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)()。A、指標(biāo)數(shù)量應(yīng)控制在3~5個(gè)B、指標(biāo)數(shù)量應(yīng)控制在6~10個(gè)C、指標(biāo)權(quán)重要盡量平均化D、每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重一般不低于5%,不高于30%正確答案：BD3.物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù),是指對(duì)業(yè)主日常事務(wù)進(jìn)行處理的活動(dòng),通常劃分為()A、經(jīng)營性服務(wù)B、特約服務(wù)C、基礎(chǔ)性服務(wù)D、一般性服務(wù)正確答案：BC4.職位分析的方法包括()。A、薪酬調(diào)查、性格測試B、調(diào)查問卷、員工工作記錄C、資料分析、直接觀察D、個(gè)別訪談、團(tuán)體訪談?wù)_答案：BCD5.下列關(guān)于業(yè)主享有專有部分的所有權(quán)說法正確的有()。A、業(yè)主對(duì)其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利B、業(yè)主行使專有部分所有權(quán)時(shí),不得危及建筑物的安全,不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)利C、業(yè)主不得轉(zhuǎn)讓建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分D、業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約,將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房E、業(yè)主對(duì)專有部分的所有權(quán)占主導(dǎo)地位,是業(yè)主對(duì)專有部分以外的共有部分享有共有權(quán)以及對(duì)共有部分享有管理權(quán)的前提與基礎(chǔ)正確答案：ABE6.()是人力資源成本計(jì)劃編制的基礎(chǔ)。A、員工招聘計(jì)劃B、員工培訓(xùn)計(jì)劃C、人力資源長期計(jì)劃D、人力資源定編計(jì)劃正確答案：ABD7.在物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容中,物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容有()。A、主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面B、給水排水、電梯C、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)D、低壓配電設(shè)施.正確答案：BD8.下列選項(xiàng)中不屬于物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理范疇的是:()。A、給排水系統(tǒng)B、弱電系統(tǒng)C、房屋D、綠化清潔系統(tǒng)正確答案：AC9.關(guān)于管理規(guī)約,下列說法正確的是()。A、管理規(guī)約一般以書面形式訂立B、管理規(guī)約一般以口頭形式訂立C、管理規(guī)約規(guī)定了業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)使用、維護(hù)、管理等涉及業(yè)主共同利益的事項(xiàng)D、管理規(guī)約是由全體業(yè)主共同制定的E、管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主和建設(shè)單位是一種強(qiáng)制性的規(guī)范正確答案：ACD10.專有部分面積和建筑物總面積,可以按照下列()方法認(rèn)定。A、尚未進(jìn)行物權(quán)登記的,暫按測繪機(jī)構(gòu)的實(shí)測面積計(jì)算B、按照業(yè)主登記的房屋面積計(jì)算C、按照不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的面積計(jì)算D、按照業(yè)主委員會(huì)測繪統(tǒng)計(jì)的面積計(jì)算E、尚未進(jìn)行實(shí)測的,暫按房屋買賣合同記載的面積計(jì)算正確答案：ABCE11.公共秩序維護(hù)方案應(yīng)包括《安全布防方案》和()。A、《治安管理方案》B、《各類事件應(yīng)急預(yù)案》C、《巡邏方案》D、《主要危險(xiǎn)源方案》正確答案：BCD12.下列()不是按房屋的完損等級(jí)劃分的。A、劣質(zhì)房B、完好房C、一般損壞房D、基本損壞房正確答案：AD13.不同類型物業(yè)日常保潔檢查重點(diǎn)不同,下列屬于商業(yè)物業(yè)日常保潔檢查重點(diǎn)的是()。A、業(yè)主信報(bào)箱上部的積塵B、電梯扶梯的痕印保潔C、公共區(qū)域各類亂張貼D、公共衛(wèi)生間的保潔正確答案：BD14.在員工績效管理過程中,員工的直接上級(jí)的職責(zé)是()。A、與員工溝通,制訂績效計(jì)劃B、受理和反饋員工申訴、績效結(jié)果運(yùn)用落實(shí)C、進(jìn)行績效輔導(dǎo)、績效評(píng)估并反饋績效結(jié)果,確定績效結(jié)果運(yùn)用方案D、績效管理工具的提供、績效管理技能的培訓(xùn)和支持正確答案：AC15.物業(yè)管理單位的清潔衛(wèi)生管理制度,除了員工行為規(guī)范和各主要崗位的崗位職責(zé)外,還包括()。A、各個(gè)崗位的操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B、各個(gè)崗位的工資及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)以及清潔績效考核制度C、各項(xiàng)清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)操作工藝流程D、清潔質(zhì)量檢查及預(yù)防、糾正機(jī)制正確答案：ACD16.車輛管理的內(nèi)容包括()。A、車輛收費(fèi)管理B、車輛消防通道管理C、車輛出入與停放管理D、車位規(guī)劃與分配正確答案：ACD17.屬于物業(yè)項(xiàng)目專業(yè)設(shè)備管理節(jié)能、減排方法的是()。A、應(yīng)用空調(diào)熱泵技術(shù),提高空調(diào)系統(tǒng)效率和能源利用率B、控制照明電路中的低次諧波,合理設(shè)置開關(guān)的設(shè)置范圍C、利用低谷電價(jià)差D、實(shí)行多臺(tái)電梯群控正確答案：AB18.《物業(yè)管理?xiàng)l例》的制度特色主要體現(xiàn)在()A、充分發(fā)揮法律法規(guī)的協(xié)同作用B、妥善處理政府和市場的關(guān)系C、現(xiàn)實(shí)性與前瞻性有機(jī)結(jié)合的原則D、尊重和維護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)利E、建立業(yè)主民主協(xié)商、自我管理、平衡利益的機(jī)制正確答案：ABDE19.安全防范工作檢查方法有()。A、定期檢查B、專項(xiàng)檢查C、普檢D、抽查正確答案：AB20.以下屬于在《物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布前出臺(tái)的有關(guān)物業(yè)管理的國家法規(guī)政策有()。A、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》B、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》C、《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》D、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》E、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》正確答案：ABC21.依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,對(duì)業(yè)主大會(huì)召開形式表述正確的是()。A、業(yè)主大會(huì)會(huì)議只可以采用書面征求意見的形式B、業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式C、不能采用書面征求意見的形式D、應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過1/2的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過1/2的業(yè)主參加E、應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過2/3的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過2/3的業(yè)主參加正確答案：BD22.關(guān)于客戶投訴管理應(yīng)注意的事項(xiàng)有()。A、對(duì)于客戶投訴要快速響應(yīng)B、要對(duì)那些在處理客戶投訴方面表現(xiàn)卓越的員工給予及時(shí)嘉獎(jiǎng)C、應(yīng)不鼓勵(lì)且盡量避免客戶投訴D、要嚴(yán)格區(qū)分有效投訴和無效投訴正確答案：AB23.風(fēng)險(xiǎn)管理的基本目標(biāo)是以最少的費(fèi)用支出達(dá)到最大限度地()。A、分散風(fēng)險(xiǎn)B、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)C、消除風(fēng)險(xiǎn)D、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)正確答案：ABC24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤總額包括()。A、投資凈收益B、營業(yè)利潤C(jī)、補(bǔ)貼收入D、營業(yè)外收支凈額正確答案：ABCD25.不同類型植物的綠化檢查重點(diǎn)不同,綠籬及造型植物的檢查重點(diǎn)包括()。A、生長勢B、表面平整度、禿班C、有無寄生或雜生植物、雜草D、有無枯黃枝、空膛、空腳現(xiàn)象正確答案：ACD26.住房建設(shè)、分配、管理都由國家和國有企業(yè)統(tǒng)包產(chǎn)生的弊端表現(xiàn)在()。A、建設(shè)資金投入無回收B、制約了住宅建設(shè)的發(fā)展C、形不成投入產(chǎn)出的良性循環(huán)D、居住環(huán)境惡劣,房屋管理混亂E、不能維持房屋的維修養(yǎng)護(hù)正確答案：ABCE27.下列選項(xiàng)中,屬于業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中履行的義務(wù)()。A、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B、違反小區(qū)公共秩序C、執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定D、遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則E、按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金正確答案：ACDE28.清潔衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)注意的事項(xiàng)中,說法正確的是()。A、高空作業(yè)人員須身體健康,持證上崗B、使用、稀釋藥物時(shí),應(yīng)將稀釋液往濃液中倒,而不能將濃液往稀釋液中倒C、在使用機(jī)械設(shè)備時(shí),清潔人員只可短暫離開,如超過30分鐘無人看守時(shí),須關(guān)閉所有機(jī)械設(shè)備D、所有貯存清潔藥物、機(jī)械的地方均應(yīng)使用防爆燈正確答案：AD29.在綠化植物日常檢查中,需要檢查有無垃圾雜物的植物種類有()。A、喬木B、草坪C、地栽花卉D、綠籬及造型植物正確答案：BCD30.屬于物業(yè)交通秩序服務(wù)內(nèi)部制度的有()。A、《地下停車場車位分配辦法》B、政府公布的交通法規(guī)、停車場收費(fèi)管理辦法C、《秩序服務(wù)人員考核管理規(guī)定》D、《小區(qū)出入口管理規(guī)定》正確答案：ACD31.在物業(yè)辦理入住手續(xù)階段,建設(shè)單位或物業(yè)管理單位陪同業(yè)主一起驗(yàn)收其名下的物業(yè),登記水、電、氣表起始數(shù)、房屋驗(yàn)收情況,購房合同雙方應(yīng)在()上簽字確認(rèn)。A、《房屋設(shè)備移交清單》B、《物業(yè)驗(yàn)收須知》C、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》D、《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》正確答案：AC32