汽車售后技術(shù)崗位職責(zé)范文

汽車售后技術(shù)崗位職責(zé)范文1.崗位職責(zé)1.1車輛售后服務(wù)負(fù)責(zé)接待車主，認(rèn)真聽取車主的問題和需求，耐性解答車主的咨詢。進(jìn)行車輛故障排查和診斷，并提出解決方案。負(fù)責(zé)維護(hù)和修理和保養(yǎng)車輛，包括更換零部件、修復(fù)車身及內(nèi)飾問題，標(biāo)準(zhǔn)化安裝各類配件。供給常規(guī)保養(yǎng)服務(wù)，如更換機(jī)油、檢查和維護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、制動(dòng)系統(tǒng)等。依照廠家規(guī)定進(jìn)行定期維護(hù)和檢測(cè)，確保車輛的性能和安全。完成廠商下達(dá)的技術(shù)服務(wù)指標(biāo)，幫助上級(jí)完成銷售目標(biāo)。1.2維護(hù)和修理技術(shù)支持與培訓(xùn)適時(shí)上報(bào)由車主、銷售人員或廠家反饋的車輛質(zhì)量問題，并幫助解決。依照廠家要求，參加技術(shù)支持活動(dòng)，向使用者、車主等供給技術(shù)培訓(xùn)。學(xué)習(xí)和把握新車型的技術(shù)特性和維護(hù)和修理方法，并引導(dǎo)其他技術(shù)人員。參加廠家組織的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)考核，提升個(gè)人技術(shù)水平。1.3售后服務(wù)質(zhì)量管理確保售后服務(wù)工作符合公司和廠商的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。建立并維護(hù)車輛維護(hù)和修理記錄，包括故障和維護(hù)和修理過程等認(rèn)真信息。供給完整的維護(hù)和修理報(bào)告和維護(hù)和修理建議，向車主解釋維護(hù)和修理情況和費(fèi)用。定期檢查維護(hù)和修理設(shè)備和工具的使用情況，保證其正常運(yùn)行并適時(shí)維護(hù)和修理或更換。適時(shí)整理、報(bào)告和反饋客戶的投訴，并幫助解決問題。2.管理標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)態(tài)度對(duì)待車重要耐性、禮貌，并以充足其需求為最后目標(biāo)。具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，與其他崗位緊密協(xié)作，供給高效的售后服務(wù)。2.2技術(shù)水平精通汽車維護(hù)和修理和保養(yǎng)等相關(guān)學(xué)問，諳習(xí)各種車輛故障診斷和維護(hù)和修理方法。不斷學(xué)習(xí)和提高專業(yè)技能，適時(shí)跟進(jìn)行業(yè)最新技術(shù)進(jìn)展。2.3工作效率工作中要細(xì)致、精準(zhǔn)明確，確保所供給的維護(hù)和修理和保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量牢靠。嚴(yán)格依照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作，確保工作的效率和安全。2.4服務(wù)質(zhì)量符合公司和廠商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期。適時(shí)規(guī)范地記錄服務(wù)過程和維護(hù)和修理記錄，保證信息的真實(shí)可信。3.考核標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)態(tài)度客戶充足度調(diào)查結(jié)果，包括對(duì)服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度的評(píng)價(jià)。客戶投訴處理情況，包括接待、解決方案和后續(xù)跟進(jìn)等。3.2技術(shù)水平新車型培訓(xùn)完成情況，包括培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)成績(jī)。技術(shù)支持與培訓(xùn)的參加度和努力程度。3.3工作效率維護(hù)和修理和保養(yǎng)工作的完成率和質(zhì)量把控。工作時(shí)效的評(píng)估，包括維護(hù)和修理時(shí)間和等待時(shí)間的掌控。3.4服務(wù)質(zhì)量維護(hù)和修理記錄的完整性和精準(zhǔn)性。維護(hù)和修理報(bào)告和建議的符合客觀情況和費(fèi)用透亮度。4.考核和獎(jiǎng)懲4.1績(jī)效考核周期績(jī)效考核周期為每個(gè)自然季度。4.2考核方式上級(jí)主管依據(jù)崗位職責(zé)和管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定期考核，包括個(gè)人面談和績(jī)效評(píng)估。4.3嘉獎(jiǎng)機(jī)制凡是在工作中表現(xiàn)突出并維持良好績(jī)效的員工，將獲得嘉獎(jiǎng)，包括獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。4.4懲罰機(jī)制對(duì)于在服務(wù)態(tài)度、技術(shù)本領(lǐng)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面嚴(yán)重違反規(guī)章制度的員工，將按公司規(guī)定予以相應(yīng)的懲罰，包括警告、罰款、降級(jí)、停止合同等。5.導(dǎo)入和執(zhí)行5.1導(dǎo)入期在規(guī)章制度訂立完成后，向全部汽車售后技術(shù)崗位的員工進(jìn)行認(rèn)真說明，并解答相關(guān)問題。5.2執(zhí)行期從規(guī)章制度正式實(shí)施之日開始，全部崗位員工嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的要求，并接受相應(yīng)的考核和評(píng)估。5.3監(jiān)督與評(píng)估上級(jí)主管對(duì)汽車售后技術(shù)崗位員工及其績(jī)效進(jìn)行定期監(jiān)督和評(píng)估，確保規(guī)章制度的有效執(zhí)行。以上為汽車售后技術(shù)崗位