【組織與人才發(fā)展研究院】2024-2025企業(yè)數(shù)字化學習趨勢洞察藍皮書

2024-2025企業(yè)數(shù)字化學習趨勢洞察藍皮書BlueBookofEnterpriseDigitalLearningTrend

Insights2024-2025企業(yè)數(shù)字化學習趨勢洞察藍皮書

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InsightsCONTENTS目錄Part2內(nèi)容運營篇2.1新員工、一線崗位培訓為數(shù)字化學習最主要應用場景，專業(yè)技能16內(nèi)容占比高2.2內(nèi)容來源內(nèi)外相輔，企業(yè)越發(fā)注重與業(yè)務場景的結合性202.3專業(yè)數(shù)字化內(nèi)容開發(fā)人手不足，UGC模式采用率有所提高242.4數(shù)字化學習仍具有靈活、碎片化特點，“柔性”運營方式應用率26進一步提升2.5數(shù)字化學習數(shù)據(jù)評估關聯(lián)性不足，仍以描述統(tǒng)計為主282.6員工積極性不高為推廣數(shù)字化學習最大困難，平臺運營創(chuàng)意性有待29提高Part3平臺技術篇3.1SaaS模式仍為企業(yè)首選且應用最為廣泛的學習平臺建設模式363.2員工學習終端呈現(xiàn)雙端結合模式，內(nèi)容管理、信息收集功能滿意度較高383.3部分參調企業(yè)已在數(shù)字化學習中應用AI技術，應用前景呈良好態(tài)勢413.4

AI工具以課程生成、問題解決為主要功能，智能推送、內(nèi)容生成場景43受關注度高3.5性價比、合規(guī)風險為AI工具應用于數(shù)字化學習的主要阻礙52Part4

趨勢洞察篇4.1整體數(shù)字化學習預算下降，傾向于在內(nèi)容開發(fā)上增加投入564.2數(shù)字化學習團隊規(guī)模精簡成為趨勢，且人員構成愈加專業(yè)化、內(nèi)部化584.3企業(yè)存在增加外采課程內(nèi)容趨勢，人才發(fā)展相關功能建設空間較大604.4企業(yè)需要伴隨性更強的咨詢型第三方供應商64Part1戰(zhàn)略定位篇1.1企業(yè)數(shù)字化學習戰(zhàn)略體系化程度略有提升，體系化程度與學習效果6呈現(xiàn)明顯正相關性1.2“員工成長與發(fā)展的顧問”成為大多數(shù)企業(yè)數(shù)字化學習核心定位，9新員工、基層管理崗成為培訓重點人群1.3數(shù)字化學習有效提高培訓覆蓋率、降低培訓成本12引言

2核心洞察

3結語：行動建議2024-2025企業(yè)數(shù)字化學習趨勢洞察藍皮書

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InsightsPREFACE引言在AI技術快速發(fā)展、數(shù)字化學習應用日漸廣泛與深入的如今，企業(yè)數(shù)字化學習領域的新趨勢與新實踐格外值得關注。在新技術、新工具如雨后春筍涌現(xiàn)的同時，

企業(yè)卻面臨著培訓預算乃至整體人力資源預算收縮的現(xiàn)狀，但企業(yè)人才發(fā)展與培養(yǎng)的硬性需求仍在，數(shù)字化轉型亦是不可避免要面對的時代趨勢。本次調研中，我們也的確發(fā)現(xiàn)整體數(shù)字化學習的預算整體有所下降，但很多企業(yè)

的數(shù)字化學習戰(zhàn)略體系化程度卻進一步完善、AI等新技術的應用率也有所提高。

在學習發(fā)展乃至人力資源預算整體收緊的情況下，企業(yè)仍需要趕上數(shù)字化技術快

速迭代的浪潮，達成數(shù)字化學習上的降本增效以適應需求。在本次調研中，我們

也發(fā)現(xiàn)有六成以上的企業(yè)借數(shù)字化學習降低了培訓成本。在數(shù)字化學習預算整體呈下降趨勢的情況下，企業(yè)普遍在數(shù)字化學習內(nèi)容建設上集中發(fā)力，并優(yōu)化數(shù)字

化學習團隊建設，呈現(xiàn)人員專業(yè)化、內(nèi)部化的趨勢。在進一步的發(fā)展建設中，企

業(yè)也需要了解數(shù)字化學習的現(xiàn)狀與趨勢變化，從而基于對標參考數(shù)據(jù)調整內(nèi)部數(shù)字化學習的管理和實踐操作。因此，本報告將通過“戰(zhàn)略定位篇”、“內(nèi)容運營篇”、“平臺技術篇”、“趨

勢洞察篇”四章，結合306份有效定量問卷數(shù)據(jù)分析與6篇定性案例采訪，為您

展示本年度企業(yè)數(shù)字化學習的實踐變化、需求痛點，在您未來提升數(shù)字化學習應

用水平的工作中提供助力。22024-2025企業(yè)數(shù)字化學習趨勢洞察藍皮書

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InsightsINSIGHT核心洞察若您時間有限，也可通過下列核心洞察提要快速了解報告信息：戰(zhàn)略定位●

29%的企業(yè)具有較為清晰與體系化的數(shù)字化學習戰(zhàn)略，并與企業(yè)規(guī)模、數(shù)字化

學習滿意度呈正相關態(tài)勢?！?/p>

61%企業(yè)認同“員工成長與發(fā)展的顧問”作為數(shù)字化學習的核心定位，重點培

訓新員工與基層管理者?！?/p>

數(shù)字化學習降本增效效果顯著，75%企業(yè)借此提高了培訓覆蓋率，63%企業(yè)認為數(shù)字化學習降低了培訓成本。內(nèi)容運營●

內(nèi)容來源呈現(xiàn)內(nèi)部研發(fā)專業(yè)內(nèi)容、外部采購通用課程的態(tài)勢，在新員工、一線

崗位培訓的場景中使用最為廣泛，注重培訓內(nèi)容與業(yè)務場景的結合性?！?/p>

企業(yè)急需專業(yè)內(nèi)容開發(fā)人員，UGC模式頗受青睞?！?/p>

數(shù)字化學習運營推廣模式“軟硬兼施”，但員工積極性不高仍是推廣數(shù)字化學

習最大的困難，運營方法越發(fā)“柔性”的趨勢明顯，員工期望員工在數(shù)字化學

習上所費時間基本低于5小時。平臺技術●

SaaS模式仍為企業(yè)首選且應用最為廣泛的學習平臺建設模式?！?/p>

69%企業(yè)已應用或計劃應用AI技術與工具在數(shù)字化學習領域，主要承擔內(nèi)容生成、問題解決功能。但也對性價比、合規(guī)風險問題抱有顧慮。趨勢洞察●

企業(yè)整體數(shù)字化學習預算下降，數(shù)字化學習團隊規(guī)?？s小，但在內(nèi)容豐富度上有所加大投入，人員專業(yè)性有所提升，且內(nèi)部人員占比更高?！?/p>

企業(yè)仍存在較大的外采課程、外采平臺需求，第三方供應商需“知己知彼”，企業(yè)對平臺穩(wěn)定性的要求更高，希望供應商成為更強伴隨性的咨詢型服務供應商。32024

2025企業(yè)數(shù)字化學習趨勢洞察藍皮書5Part1戰(zhàn)略定位篇1.1企業(yè)數(shù)字化學習戰(zhàn)略體系化程度略有提升，體系化程度與學習效果呈現(xiàn)明顯正相關性1.2“員工成長與發(fā)展的顧問”成為大多數(shù)企業(yè)數(shù)字化學習核心定位，新員工、基層管理崗成為培訓重點人群1.3數(shù)字化學習有效提高培訓覆蓋率、降低培訓成本2024-2025企業(yè)數(shù)字化學習趨勢洞察藍皮書

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Insights1.1

企業(yè)數(shù)字化學習戰(zhàn)略體系化程度略有提升，體系化程度與學習效果呈現(xiàn)明顯正相關性A.小于99人B.100到299人C.300到499人D.500到999

人E.1，000到2，499人F.2，500到4，999人G.5，000到10，000人H.多于

10，000人27%27%47%

13%

22%21%42%37%19%54%27%23%51%26%33%42%25%43%38%19%47%47%5%65%

是，較為清晰

與體系化

不夠清晰，但

已有全公司層面的戰(zhàn)略規(guī)劃

沒有在本年度調研中，具有較為清晰與體系化的全公司層面數(shù)字化學習戰(zhàn)略的企業(yè)

占比有所回升，占參調企業(yè)的29%，較往年提升了

8個百分點，但整體分布與

2021年類似，沒有數(shù)字化學習戰(zhàn)略的企業(yè)占比亦回升至23%。這可能是由于

2020-2021

存在因疫情被迫使用的情況，可能因此在

2022

有所回落（有案例說明）。從總體趨勢來看，數(shù)字化學習戰(zhàn)略全面程度與規(guī)模整體呈正相關趨勢，5000人及以上規(guī)模的企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略清晰與體系化程度顯著高于中小型企業(yè)，僅有5%的萬人規(guī)模企業(yè)沒有全公司層面的數(shù)字化學習戰(zhàn)略。

A.是，較為清晰與體系化

B.不夠清晰，但已有全公司

層面的戰(zhàn)略規(guī)劃

C.沒有29%48%23%21%56%23%29%48%23%21%60%19%圖表2:貴司是否有全公司層面的數(shù)字化學習戰(zhàn)略圖表1:貴司是否有全公司層面的數(shù)字化學習戰(zhàn)略202420222021202062024-2025企業(yè)數(shù)字化學習趨勢洞察藍皮書

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Insights從對數(shù)字化學習整體的滿意度情況來說，本年度的滿意度情況分布略為分散，但滿意度達到了滿意及以上的企業(yè)供占36%，較往屆略有上升。具有體系化數(shù)字化學習戰(zhàn)略的企業(yè)滿意度遠高于另外兩類，滿意度達到了75%，而不夠清晰或沒有體系化戰(zhàn)略的企業(yè)分別只有22%（17%+5%）、11%（4%+7%）的滿意度。A.是，較為清晰B.不夠清晰，C.沒有與體系化但已有全公司層面的戰(zhàn)略規(guī)劃10%54%27%7%10%55%22%11%20%30%39%4%7%6%12%46%25%11%11%63%17%5%7%63%25%圖表3:貴司實施數(shù)字化學習的整體情況是否滿意?2%

2%

4%

A.很不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意

E.很滿意

A.很不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意

E.很滿意圖表4:不同戰(zhàn)略體系化程度的企業(yè)對數(shù)字化學習整體情況的滿意度23%55%20%20242022202120203%2%1%7A.員工分布廣，培訓難以實施B.公司集團層面數(shù)字化轉型

C.緊跟時代潮流，數(shù)字化學習是未來的發(fā)展趨勢D.業(yè)務部門培訓需求

E.員工學習需求增長F.企業(yè)內(nèi)部知識沉淀不足

G.企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗分享沒有有效通道H.培訓中缺乏決策支撐數(shù)據(jù)

I.企業(yè)管理經(jīng)驗沒有沉淀為組織知識

20%

17%

16%

13%47%48%

43%41%35%40%43%40%45%38%31%32%29%由此可見，足夠清晰和體系化的戰(zhàn)略規(guī)

劃是數(shù)字化學習取得成功的重要先決條

件。就實施數(shù)字化學習的原因來說，

“員

工分布廣，培訓難以實施”仍然是位列

第一的原因，并且選取率較過往也有明

顯上漲，達62%。“公司集團層面數(shù)字化轉型”

“緊跟時代潮流，數(shù)字化學習是未來的發(fā)展趨勢”這兩則趨勢性的原

因排名都有所上升，也反映了數(shù)字化轉型與數(shù)字化學習成為了越發(fā)流行的趨勢。2024-2025企業(yè)數(shù)字化學習趨勢洞察藍皮書

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Insights圖表5:企業(yè)實施數(shù)字化學習的驅動因素占比

2024

202262%8A.員工成長與發(fā)展的顧問B.領導力提升、骨干人才培養(yǎng)的搖籃C.知識管理平臺的搭建者D.公司戰(zhàn)略轉型與組織變革的推動者E.企業(yè)品牌、文化價值與管理思想的傳播者F.業(yè)務部門的戰(zhàn)略合作伙伴G.學習體系的設計與實施者H.業(yè)務模式與學習項目創(chuàng)新孵化中心I.學習資源整合者，對外輸出產(chǎn)品或咨詢/服務J.利潤中心，公司收入來源的組成部分61%53%55%59%65%69%52%45%47%47%55%60%47%63%

63%40%42%40%36%42%42%18%24%22%15%23%23%2%11%13%

2024

2022

20212024-2025企業(yè)數(shù)字化學習趨勢洞察藍皮書

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Insights1.2

“員工成長與發(fā)展的顧問”成為大多數(shù)企業(yè)數(shù)字化學習核心定位，新員工、基層管理崗成為培訓重點人群從數(shù)字化學習的期望與核心定位來說，

“員工成長與發(fā)展的顧問”成為最重要

的定位，超過了往年位居首位的“領導

力提升、骨干人才培養(yǎng)的搖籃”，較往

年的地位有明顯提升。這也反映出數(shù)字

化學習在本年度可能覆蓋到了更普及的

層面，不僅僅是通用的品牌文化思想傳

播工具、領導力提升培訓，也覆蓋到了

員工個人的成長與發(fā)展。此外，“知識管理平臺的搭建者”這一

定位的排名與選取率也都有所提升，也

反映了目前企業(yè)考慮從更體系化的角度

出發(fā)，讓數(shù)字化學習除了具備知識教授

功能之外，也具備幫助企業(yè)知識沉淀、知識管理的功能。圖表6:不同年度企業(yè)管理者對數(shù)字化學習的定位占比964%

59%60%50%60%63%35%66%

67%29%27%N.A.從數(shù)字化學習重點服務的人群來看，新

員工的培訓重點地位有所上升，位列第

一。TOP3選取率的人群較往屆出現(xiàn)了逆

轉，即新員工>基層管理崗位>中高級管理崗位，原排名第一的中高級管理崗

位下降至第三位，這也同樣反映了數(shù)字

化學習更加“下沉”、服務對象更廣的

趨勢。A.新員工B.基層管理崗位C.中高級管理崗位D.一線操作崗位E.銷售崗位F.職能部門崗位G.技術研發(fā)崗位H.客戶服務崗位2024-2025企業(yè)數(shù)字化學習趨勢洞察藍皮書

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18%

33%

N.A.43%N.A.圖表7:不同年度企業(yè)數(shù)字化學習重點針對人群占比9%25%

26%28%43%37%

2024

2022

2021

23%10

專家點評——云學堂|祖騰云學堂聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO新周期下，解決企業(yè)準確配置管理與領導力盡管“員工成長與發(fā)展的顧問”已經(jīng)成為今年企業(yè)對“學習發(fā)展”最重要的定位，超過了往年首位的“領導力提升”。但是“領導力提升”依然是企業(yè)培訓部門最重要的課

題之一。尤其在當下經(jīng)濟逆行期，傳統(tǒng)的領導力和慣用的領導手段無法適應當下的語境。

以前能夠有效部署實施戰(zhàn)略落地、拿到結果目標的管理經(jīng)驗和手段，現(xiàn)在貌似失靈了。因

此在新周期下，企業(yè)急需解決準確配置管理與領導力的問題。以零售行業(yè)為例，其面臨著產(chǎn)品同質化、價格戰(zhàn)、需求飽和等環(huán)境挑戰(zhàn)，導致新客

獲取和老客維護等業(yè)務難度的升級，這不僅對業(yè)務管理提出了挑戰(zhàn)，也對團隊的管理提出了挑戰(zhàn)，企業(yè)在不同階段需要配置不同的管理模式，才能從根源上解決問題。管理領導力培訓要適配當前問題現(xiàn)狀、業(yè)務場景和被管理者。管理方法論要務實，

管理動作需要以拿到業(yè)務結果為目標。管理需要適配人性，

了解當代職場人的性格特質。

管理需要結合業(yè)務現(xiàn)狀，接業(yè)務地氣。云學堂管理領導力產(chǎn)品主張要深度洞察企業(yè)管理挑戰(zhàn)，提供全新的管理培訓模式、

賦能實踐工具。以提升管理者業(yè)務洞察力和問題解決力為導向，幫助管理者自身成長的同時，同步培養(yǎng)他們打造高績效團隊的能力，以及適應外界變化，引領業(yè)務變革的能力，最終增強組織管理效能，拿到業(yè)績結果。2024-2025企業(yè)數(shù)字化學習趨勢洞察藍皮書

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Insights112024-2025企業(yè)數(shù)字化學習趨勢洞察藍皮書

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Insights1.3

數(shù)字化學習有效提高培訓覆蓋率、降低培訓成本A.為員工提供更多學習渠道B.擴大培訓覆蓋率

C.降低培訓成本D.提升培訓管理和交付的效率E.打造學習型企業(yè)

F.提升培訓效果G.實現(xiàn)績效支持H.其他

79%

75%

63%41%

36%

25%

15%

5%基于上述員工成長、領導力提升、知識

管理平臺的核心定位，目前數(shù)字化學習

助力企業(yè)達成的目標除了提供更多學習

渠道外，也有效地擴大了培訓覆蓋率、降低了培訓成本。圖表8:企業(yè)實施數(shù)字化學習后達成的目標12在進一步的數(shù)字化學習戰(zhàn)略規(guī)劃中，“人

才培養(yǎng)策略及開發(fā)規(guī)劃”也成為了在規(guī)

劃與實踐中都最受關注的計劃之一，并

且在“重點規(guī)劃的計劃”與“已有有效

支撐的計劃”在選取率上排名一致，其

中與其差值最小的為“學習體系建設與

運營”。針對人的“人才培養(yǎng)”和針對體系設計

的“學習體系建設與運營規(guī)劃”、“學

習地圖設計與落地”作為最首要的規(guī)劃，

也體現(xiàn)了目前企業(yè)數(shù)字化學習建設已初

步達成廣覆蓋、追求體系化的現(xiàn)狀與趨

勢。A.人才培養(yǎng)策略及開發(fā)計劃B.學習體系建設運營規(guī)劃

C.學習地圖設計與落地D.內(nèi)容資源開發(fā)規(guī)劃

E.講師培養(yǎng)計劃F.企業(yè)大學建設規(guī)劃59%56%

50%39%32%38%31%2024-2025企業(yè)數(shù)字化學習趨勢洞察藍皮書

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重點規(guī)劃的計劃

已有有效支撐的計劃圖表9:企業(yè)本年度數(shù)字化學習的規(guī)劃情況10%9%21%71%4%1314Insights2025企業(yè)數(shù)字化學習趨勢洞察藍皮書

ofPart2內(nèi)容運營篇2.1新員工、一線崗位培訓為數(shù)字化學習最主要應用場景，專業(yè)技能內(nèi)容占比高2.2內(nèi)容來源內(nèi)外相輔，企業(yè)越發(fā)注重與業(yè)務場景的結合性2.3專業(yè)數(shù)字化內(nèi)容開發(fā)人手不足，UGC模式采用率有所提高2.4數(shù)字化學習仍具有靈活、碎片化特點，“柔性”運營方式應用率進一步提升2.5數(shù)字化學習數(shù)據(jù)評估關聯(lián)性不足，仍以描述統(tǒng)計為主2.6員工積極性不高為推廣數(shù)字化學習最大困難，平臺運營創(chuàng)意性有待提高2024-2025企業(yè)數(shù)字化學習趨勢洞察藍皮書

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Insights2.1

新員工、一線崗位培訓為數(shù)字化學習最主要應用場景，專業(yè)技能內(nèi)容占比高從內(nèi)容形式上來說，OMO（Online-Merge-Offline）1

模式也得到了較多應用，過半企業(yè)會采取這種模式，將線下線上學習相結合。而從所有企業(yè)的學習項目線上線下比

例分布情況來看，線上學習已接近一半。1

OMO是Online-Merge-Offline的縮寫，意味著線上與線下打破界限，實現(xiàn)雙向深度融合。教育OMO模式，是指以提升教學體驗與教學效果為核心，通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術打通教育環(huán)節(jié)與教育數(shù)據(jù)，將線上和線下的教學場景深度融合，使產(chǎn)品和服務兼具標準化與個性化。OMO模式是教育行業(yè)的自我變革，強調以教學為核心的全場景融合。16圖表10:企業(yè)目前學習項目線上/線下的比例圖表11:是否有使用OMO形式學習項目

A.線上學習

B.線下學習

A.是

B.否47%44%53%56%A.新員工入職培訓場景B.銷售培訓場景

C.一線操作/服務人員培訓場景D.研發(fā)人員培訓

E.領導力培養(yǎng)與提升場景G.企業(yè)文化落地場景F.即學即用場景（如：知識庫、案例集、行業(yè)新產(chǎn)品知識觸達等）H.績效支持場景

I.崗位資格認證管理K.企業(yè)知識管理與沉淀J.軟件、IT系統(tǒng)培訓在應用場景的問題上，針對特定人群的兩種培訓場景應用相對較廣，即目前實踐

最廣的是“新員工入職培訓場景”（79%已開展，5%暫無計劃開展）和

“一線

操作/服務人員培訓場景”（52%）。然而“研發(fā)人員培訓”則成為了相對被擱置的模塊，目前僅有29%的企業(yè)已應用數(shù)字化學習功能，40%的企業(yè)暫無計劃在研發(fā)人員培訓場景種應用數(shù)字化學習。這可能與并非所有企業(yè)都存在研發(fā)崗位、

且研發(fā)人員培訓技術含量高、企業(yè)個性化程度強，但目前數(shù)字化學習內(nèi)容仍較為

同質化相關。通用場景整體應用率較高，“領導力培養(yǎng)與提升場景”（50%）、“企業(yè)文化落地場景”（47%）都有接近一半的使用率。結果轉化類的應用場景情況則相對未來可期，未來計劃開展率最高的三個場景均

為此類，包括“企業(yè)知識管理與沉淀”（49%）、“即學即用場景”（44%）和“崗

位資格認證管理”（43%）。針對特定人群的

培訓場景結果轉化類

培訓場景2024-2025企業(yè)數(shù)字化學習趨勢洞察藍皮書

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Insights通用培訓場景79%

16%20%

36%34%44%34%22%50%36%14%47%39%

14%37%49%14%29%

31%

40%28%

43%

28%52%31%

16%

目前已開展

未來計劃開展

暫無計劃開展圖表12:企業(yè)數(shù)字化學習最主要的應用場景46%44%42%30%28%10%5%17A.專業(yè)技能類B.通用素質類

C.產(chǎn)品培訓類

D.核心人才類

E.領導力類

F.規(guī)章制度類

G.其他H.

內(nèi)訓師類I.

戰(zhàn)略類

J.業(yè)務知識類

K.項目管理類L.企業(yè)文化類

M.行業(yè)知識類

N.合規(guī)操作類

23%

20%

15%

12%

13%

7%

12%

4%

12%

11%

10%

4%

5%

8%在具體的內(nèi)容占比上，專業(yè)技能類仍然是最為重要的內(nèi)容，此類占總內(nèi)容的

23%，其次為通用素質類，占15%。2024-2025企業(yè)數(shù)字化學習趨勢洞察藍皮書

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InsightsN.A.

6%N.A.

7%N.A.

4%N.A.

4%圖表13:企業(yè)數(shù)字化學習內(nèi)容類型占比

2024

20224%

5%6%

6%17%N.A.18

專家點評——云學堂|祖騰云學堂聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO存量競爭市場，企業(yè)營銷如何做到精準有效在新零售時代，企業(yè)面臨前所未有的全域營銷挑戰(zhàn)，許多企業(yè)因未能及時適應市場

變化而遭遇困境，順應市場變化是企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵。今天，過去對營收增長有作用的營銷策略，銷售路徑，推廣方案，現(xiàn)在對營收的效果驅動有限甚至失效，經(jīng)典營銷策略無法驅動增長。事實上，每隔3-5年就會出現(xiàn)一種全

新的營銷模式，對于企業(yè)營銷體系來說，營銷崗位需要一直保持更新迭代營銷方法和技能。因此，營銷培訓模式需要讓營銷崗位既能掌握營銷方法技能，更能靈活應用于實踐，并最終拿到業(yè)務結果。在今天存量市場中，企業(yè)要實現(xiàn)精準有效的營銷，需深入分析消費者需求，細分市

場并實施個性化營銷策略，其本質是一個基層有能力、中間有過程、上層有體系自上而下

又自下而上的過程。云學堂營銷增長產(chǎn)品一直主張借助數(shù)字化平臺與AI技術，為營銷團隊提供以全新的

組織營銷能力學習和實戰(zhàn)訓練培訓體系方案。并且，在關注營銷技能學習提升的同時，更加注重結合業(yè)務目標，幫助營銷團隊在不同業(yè)務階段和市場環(huán)境中皆可拿到業(yè)務結果，最終實現(xiàn)企業(yè)營收業(yè)績的高質量增長。面向ToB營銷，我們構建了企業(yè)有效落地贏單路徑中所需關鍵銷售能力的多軌制單兵能力建設課程體系。面向

ToC營銷，我們構建了幫助企業(yè)成功連接公域和私域的組織營銷能力體系培養(yǎng)方案。例如針對當下所有企業(yè)都需要的直播營銷能力，打造了從起步到進階的直播營銷能力體系閉環(huán)建設方案。2024-2025企業(yè)數(shù)字化學習趨勢洞察藍皮書

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Insights192024-2025企業(yè)數(shù)字化學習趨勢洞察藍皮書

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Insights2.2

內(nèi)容來源內(nèi)外相輔，企業(yè)越發(fā)注重與業(yè)務場景的結合性從內(nèi)容來源上來說，企業(yè)相對仍以自主開發(fā)的內(nèi)容為主，占總內(nèi)容的

60%。這也

與專業(yè)技能內(nèi)容是最重要內(nèi)容的情況相匹配，對于專業(yè)技能、企業(yè)文化等具有企業(yè)個性化需求的內(nèi)容，企業(yè)仍更傾向于自主開發(fā)。在通用素質、領導力等內(nèi)容上，

則相對會采用更多外部采購的方式。55%45%53%47%60%40%圖表14:企業(yè)數(shù)字化學習內(nèi)容自主開發(fā)與外部采購的占比

A.

自主開發(fā)

B.外部采購20242022202120A.錄制面授培訓的視頻作為在線課程B.培訓部門邀請業(yè)務專家開發(fā)

C.業(yè)務部門根據(jù)需要自主開發(fā)

D.培訓部門安排專職人員開發(fā)E.鼓勵員工在學習社區(qū)分享知識和經(jīng)驗F.建立內(nèi)部微課開發(fā)常態(tài)制度和流程G.開展微課大賽

H.聯(lián)合開發(fā)（如聯(lián)合知名高校/學院、行業(yè)標桿企業(yè)、乙方等）“培訓部門邀請業(yè)務專家開發(fā)”這一方式保持了自2022年以來上升至第二大主

要方式的地位，比例上亦有62%的企業(yè)會選擇此方式，較往年有較為明顯的上升。

“業(yè)務部門根據(jù)需要自主開發(fā)”也從TOP4上升至TOP3，相比往年，業(yè)務自主

開發(fā)的情況有較明顯的上升，數(shù)字化學習內(nèi)容和業(yè)務的相關性提高，而業(yè)務部門根據(jù)需要自主開發(fā)的情況增多，也體現(xiàn)了數(shù)字化學習內(nèi)容生產(chǎn)靈活性、敏捷性提高的特點。

35%

30%

15%

16%61%62%50%54%45%46%47%但在具體的內(nèi)容生產(chǎn)模式上，錄制面授培訓的視頻作為在線課程這種簡單的將線

下轉為線上的方式仍然是主流，并且連續(xù)3年都是最多使用的方式。從這一角度

來說，傳統(tǒng)的面授培訓轉為視頻也存在單次時長過長、缺乏互動性的問題，有必要采取更貼合線上信息傳達方式、學習習慣的內(nèi)容開發(fā)方法。2024-2025企業(yè)數(shù)字化學習趨勢洞察藍皮書

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14%

15%

13%

17%圖表15:不同年度企業(yè)自主開發(fā)數(shù)字化學習資源的主要方式

2024

202272%21除了內(nèi)部自研開發(fā)的內(nèi)容更注重貼近業(yè)務的趨勢外，“學習內(nèi)容與業(yè)務場景的結

合性”也成為企業(yè)在采購外部通用在線課程時最為關注的因素。A.學習內(nèi)容的適用性B.學習內(nèi)容的新穎性C.學習內(nèi)容與業(yè)務場景的結合性D.學習內(nèi)容的趣味性2024-2025企業(yè)數(shù)字化學習趨勢洞察藍皮書

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Insights圖表16:企業(yè)采購通用在線課程內(nèi)容時主要關注的因素33%62%3%2%22

專家點評——云學堂|祖騰云學堂聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO深入業(yè)務場景，貼近業(yè)務需求是有效培訓的基礎今天，企業(yè)培訓內(nèi)容是越發(fā)注重與業(yè)務場景的結合性。那么，企業(yè)內(nèi)部在萃取知識、

流轉知識時候，如何與業(yè)務場景結合，如何影響業(yè)務結果？傳統(tǒng)企業(yè)知識管理模式太過聚焦知識的分類和完整性，很少關注知識是否可以被有效掌握并轉化成行為，對業(yè)務的直接影響較弱。企業(yè)知識流轉應該以業(yè)務結果為導向，深

入關鍵業(yè)務場景，定位高績效人群身上具備復制可行性的關鍵技能并加以復制，最終產(chǎn)出

業(yè)務效果。具體而言，要基于業(yè)務目標倒推出其關聯(lián)的業(yè)務場景。在業(yè)務場景中，可識別和

定位關鍵崗位中的高績效人群。從高績效人群那里，可萃取出優(yōu)質的業(yè)務知識、經(jīng)驗和

know-how?；谳腿〉闹R經(jīng)驗形成崗位的績優(yōu)標準能力并復制給全崗員工。最終，通

過內(nèi)萃外取解決業(yè)務問題，驅動業(yè)務增長。面向提升企業(yè)知識轉化效能和產(chǎn)出業(yè)務結果，云學堂構建了基于業(yè)務場景的組織知

識經(jīng)驗萃取方案與績優(yōu)能力行為識別與復刻方案。并基于AI技術驅動的能力地圖完成從

所萃取出的績優(yōu)經(jīng)驗到個人能力的轉化，從而幫助企業(yè)提升組織整體業(yè)務效能。2024-2025企業(yè)數(shù)字化學習趨勢洞察藍皮書

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Insights232024-2025企業(yè)數(shù)字化學習趨勢洞察藍皮書

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Insights2.3

專業(yè)數(shù)字化內(nèi)容開發(fā)人手不足，UGC模式采用率有所提高A.我們自己生產(chǎn)內(nèi)容或鼓勵員工

生產(chǎn)內(nèi)容（UGC）B.價格太高C.市面上缺少專業(yè)的數(shù)字化內(nèi)容

定制合作伙伴D.定制開發(fā)服務的質量無法達到預期E.外部數(shù)字化內(nèi)容定制項目的周期太長F.不知道如何選擇合適的數(shù)字化內(nèi)容

定制合作伙伴G.其他54%45%44%49%

19%

20%

15%

19%

9%32%

7%

24%

4%

9%在未選擇數(shù)字化內(nèi)容定制開發(fā)的企業(yè)中，最首要的原因也成為了這部分企業(yè)更推崇“自己生產(chǎn)內(nèi)容或鼓勵員工生產(chǎn)內(nèi)容（UGC）”，超過了“價格太高”這一因素。

而缺少專業(yè)合作伙伴、不知道如何選擇合適的合作伙伴等因素的選取比例則有所下降。在數(shù)字化學習建設越來越內(nèi)容導向的情況下，流程上的不知道如何選擇供應商、外部開發(fā)周期長等問題都明顯弱化，也體現(xiàn)出市場上的供應商內(nèi)容服務日趨成熟，企業(yè)要面對的不再是“找不到”的問題，而是內(nèi)容可能需要更加定制化的問題，并且也希望通過UGC模式調動員工參與的積極性。A.缺乏數(shù)字化內(nèi)容開發(fā)

的能力和人手B.內(nèi)容開發(fā)成本太高C.內(nèi)容太大眾化，

無法滿足個性化需求D.內(nèi)容過于陳舊，

更新不及時E.內(nèi)容散亂繁雜，很難找

到真正對我有價值的內(nèi)容F.內(nèi)容數(shù)量太少G.內(nèi)容質量差，枯燥乏味在企業(yè)進行數(shù)字化學習內(nèi)容開發(fā)時，除了和往年相同的“缺乏數(shù)字化內(nèi)容開發(fā)的

能力和人手”“內(nèi)容開發(fā)成本太高”原因外，“內(nèi)容太大眾化，無法滿足個性需求”

這一問題相較往年更為凸顯，企業(yè)培訓內(nèi)容個性化需求有所上升。圖表18:不同年度企業(yè)在數(shù)字化學習內(nèi)容的開發(fā)上主要面臨的阻礙圖表17:不同年度企業(yè)未選擇數(shù)字化內(nèi)容定制開發(fā)供應商的原因

2024

2022

202126%31%36%37%31%33%30%

24%24%48%49%53%33%38%

38%14%

12%15%63%64%66%

2024

202224

案例啟示——中國電信|王猛中國電信人才發(fā)展中心在線學習運營經(jīng)理降本增效：數(shù)字化學習的價值體現(xiàn)在目前業(yè)務動調整比較頻繁、環(huán)境快速變化的狀態(tài)下，作為服務企業(yè)內(nèi)部的培訓從業(yè)者，需要在了解業(yè)務、學習業(yè)務到一定程度的時候抽身剝離出來，回到培訓的專業(yè)化工作之中。而數(shù)字化平臺，能夠在方案設計階段就幫助業(yè)務和學習這兩者保持更緊密的聯(lián)系。有了數(shù)字化的支持，企業(yè)在面對一些新變化的時候就可以用更快、更多元的方式完成內(nèi)容的供給。原有的模式需要學習發(fā)展部門花更多的時間開發(fā)或采購，而人工智能能夠做更好的整合與

推送，用基于問題觸發(fā)的模式更準確地為員工提供相關的學習資源，并且數(shù)字化學習工具也能實現(xiàn)更扁平化、更大規(guī)模的知識覆蓋。數(shù)字化學習平臺也能加快知識管理的循環(huán)速度。數(shù)字化平臺能夠讓學習過程更加具有實時性，

并提供可跟蹤的準確學習結果。原有的知識轉化流程可能需要先從上到下推行課程，員工內(nèi)化完

成并轉化為行為后，還需要一些手段激發(fā)員工分享經(jīng)驗，形成案例或智慧沉淀。而數(shù)字化、AI交互式工具能讓學習行為數(shù)據(jù)更有可跟蹤性，也能在交互中更快地生成有效沉淀，能讓企業(yè)知識資產(chǎn)的價值更快提高。2024-2025企業(yè)數(shù)字化學習趨勢洞察藍皮書

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Insights由此可見，企業(yè)在持續(xù)自主研發(fā)數(shù)字化學習內(nèi)容的同時，也希望內(nèi)容能更貼近業(yè)務、更加具有公司與崗位特色。并且鼓勵員工生產(chǎn)內(nèi)容的情況增多，中國電信等企業(yè)也明

確提出了培訓從業(yè)者需要了解業(yè)務、學習業(yè)務并能夠抽身回到專業(yè)化培訓工作中，也鼓勵員工分享經(jīng)驗，形成智慧沉淀。252024-2025企業(yè)數(shù)字化學習趨勢洞察藍皮書

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Insights2.4

數(shù)字化學習仍具有靈活、碎片化特點，“柔性”運營方式應用率進一步提升在保障數(shù)字化學習內(nèi)容扎實、貼合業(yè)務的基礎上，如何推動、鼓勵員工參與數(shù)字

化學習，也是數(shù)字化學習實現(xiàn)價值的關鍵環(huán)節(jié)。從基本的學習時長規(guī)劃入手，大

部分企業(yè)對員工每周數(shù)字化學習所費時間的期望值為1-3小時（包含3小時）

，

占參調企業(yè)的56%。97%的企業(yè)的期望值小于等于每周5小時，也體現(xiàn)了數(shù)字化學習靈活、碎片化的形式特點。

A.1小時以內(nèi)

B.1-3小時（包含3小時）

C.3-5小時（包含5小時）

D.5-10小時（包含10小時）

E.10小時以上圖表19:企業(yè)期望員工每周花費在自主學習上的時間56%26%15%2%261%在具體的推廣運營方式上，盡管推送必

修學習任務仍然是最主要的推動措施，但柔性運營的方式占比進一步提升?！巴ㄟ^海報/OA/微信/郵件等渠道廣泛宣

傳”以57%的使用率成為第二大主要的措施。在其他浮動率超過

5

個百分點的措施中，

可以發(fā)現(xiàn)“與績效或晉升掛鉤”（25%）

“發(fā)動業(yè)務部門推動”（21%）等較為

硬性的措施則出現(xiàn)了使用率的跌落?！芭c

面授培訓項目結合”的推行方式應用則

有所回升，競賽活動、積分兌換禮品等鼓勵措施則保持了一定的應用率?？傮w可見，相較于強推學習任務與內(nèi)容，

企業(yè)目前更傾向于使用柔性的運營與管

理模式，通過內(nèi)容與獎勵吸引員工一同

參與。F.開展競賽、排名等趣味性活動G.與績效或晉升掛鉤H.發(fā)動業(yè)務部門推動I.邀請公司高層領導推動J.設置積分兌換禮品活動K.配合公司戰(zhàn)略重心或業(yè)務熱點推出相關項目L.分享數(shù)字化學習成功經(jīng)驗/案例M.樹立數(shù)字化學習標桿/代言人/形象大使A.推送學習任務（必修課）B.通過海報/OA/微信/郵件等渠道廣泛宣傳C.規(guī)定必須完成一定量的學時或學分D.培養(yǎng)員工自主學習的意識和能力E.與面授培訓項目結合75%72%

70%57%46%46%51%51%49%42%46%51%38%32%37%2024-2025企業(yè)數(shù)字化學習趨勢洞察藍皮書

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Insights圖表20:不同年度企業(yè)推動員工參與數(shù)字化學習的措施25%31%39%

2024

2022

202121%28%26%12%16%

15%19%21%

22%19%22%20%31%

29%

29%15%

17%15%11%

13%12%272024-2025企業(yè)數(shù)字化學習趨勢洞察藍皮書

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Insights2.5

數(shù)字化學習數(shù)據(jù)評估關聯(lián)性不足，仍以描述統(tǒng)計為主A.員工使用頻率/時長/活躍度B.培訓覆蓋率C.員工對于數(shù)字化學習的滿意度

D.員工學習成績E.業(yè)績/績效目標達成情況

F.成本控制G.其他61%56%

51%48%

51%44%47%42%50%

21%

20%4%3%75%

2024

2022A.

問卷調研B.學員評分C.柯氏四級評估D.與績效系統(tǒng)關聯(lián)

E.成本-收益分析法F.沒有使用評估模型

G.杰克菲利普斯ROI（投資回報率）65%42%

20%

13%

7%

6%76%整體而言，大部分企業(yè)仍然以員工使用率/時長/活躍度、培訓覆蓋率這類使用率指標作為主要的評估指標。學習成績、績效達成情況則分別有44%、42%的

企業(yè)重點關注。由此可見，

目前數(shù)字化學習的評估普遍仍然停留在描述統(tǒng)計上，缺少和實際學習效果、績效產(chǎn)出，乃至成本收益或ROI等更體現(xiàn)經(jīng)濟效益的評估方式。而從評估模式上來說，76%的企業(yè)仍使用簡單的問卷調研方式，能將數(shù)字化學習

效果與績效系統(tǒng)相關聯(lián)的企業(yè)僅有20%。圖表21:企業(yè)衡量數(shù)字化學習是否成功的關注指標圖表22:企業(yè)所使用的培訓評估方式/模型282024-2025企業(yè)數(shù)字化學習趨勢洞察藍皮書

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Insights2.6

員工積極性不高為推廣數(shù)字化學習最大困難，平臺運營創(chuàng)意性有待提高A.員工使用數(shù)字化學習的積極性不高B.難以評估和呈現(xiàn)數(shù)字化學習的價值C.公司缺少良好的學習文化

D.L&D人員缺乏數(shù)字化學習的

相關知識和技能E.公司高管對數(shù)字化學習重視度不高F.業(yè)務部門對數(shù)字化學習不認可G.講師對數(shù)字化學習技術接納度不夠

H.其他

62%

52%40%

29%

25%

23%

19%

7%“員工使用數(shù)字化學習的積極性不高”這一困難也在本年度出現(xiàn)了回彈的趨勢，

也反映出運營模式缺少創(chuàng)意性、不夠吸引員工的問題。而與上文中提到的普遍缺

乏對數(shù)字化學習效果有效評估的問題相應，位居第二的困難就是“難以評估和呈現(xiàn)數(shù)字化學習的價值”，保持了和往年相近的比例。在具體運營管理工作中，“平臺管理人員少，管理強度大”這一問題稍有緩解，較往屆下降了7%，并退為第二大挑戰(zhàn)；

“平臺缺少更具創(chuàng)意性的運營方法”成為更多見的困難問題。A.平臺缺少更具創(chuàng)意性的運營方法B.平臺管理人員少，管理強度大C.平臺管理人員缺少賦能，

平臺使用不熟練D.平臺多層級管理機制運行不暢，

配合度不夠E.平臺制定的管理機制執(zhí)行不到位52%51%45%52%38%42%38%36%22%27%圖表24:企業(yè)在推廣數(shù)字化學習的過程中存在的困難圖表23:不同年度企業(yè)數(shù)字化學習平臺運營的難點2024202229

案例啟示——神州數(shù)碼|徐曉偉HRIS總監(jiān)神州數(shù)碼集團成立于2000年，秉持“產(chǎn)業(yè)報國”的理想，以“數(shù)字化中國”為使命，

致力于成為中國領先的數(shù)字化轉型合作伙伴，如今又創(chuàng)新地提出了AI驅動的數(shù)云融合戰(zhàn)略。神州數(shù)碼集團年營收超千億，2023年位列《財富》中國上市公司500強第123位，

福布斯中國數(shù)字經(jīng)濟100強（2022年）第29位，獲得2023年度財富最受贊賞的中國公

司以及資本市場水晶球獎、“2023年度最具投資價值上市公司”。神州數(shù)碼集團始終堅

持創(chuàng)新驅動，積極擁抱數(shù)字化轉型的時代潮流，在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術領域，投入大量資源進行研發(fā)和應用，形成了一系列具有自主知識產(chǎn)權的核心技術，并成功應用于金融、制造、政府、教育等多個行業(yè)，

幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務流程的優(yōu)化和

創(chuàng)新，提升運營效率和市場競爭力。同時，

公司還積極與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)開展合作，共

同推動數(shù)字化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。我們始終堅持，得自己先實踐，才能更好地賦能客戶。因此，神州數(shù)碼數(shù)字化培訓方面一直保持積極的態(tài)度，并不斷從體系、內(nèi)容到實踐推動數(shù)字化在培訓領域的落地。企業(yè)案例導覽企業(yè)提高員工參與度的推廣運營方式神州數(shù)碼通過日常業(yè)務、IT產(chǎn)品大幅提高員工對數(shù)字化學習相關信息的接觸率，并強調自己先實踐才能更好地賦能客戶，強調數(shù)字化學習在企業(yè)中的重要性。凱愛瑞初期提供現(xiàn)金獎品等福利拉高參與度，隨后通過獎懲機制、高業(yè)務適配度的內(nèi)容保證員工興趣度。中國電信提出“MOVE學習模型”，通過方向管理、運營工作、價值觸動、

數(shù)據(jù)評估四方向以及足夠短平快的學習形式提高員工學習的興趣。針對數(shù)字化學習運營推廣的難題，本報告也在下方的案例節(jié)選中匯總了不同行業(yè)、性質、數(shù)字化成熟度的若干企業(yè)的運營模式，供您參考。2024-2025企業(yè)數(shù)字化學習趨勢洞察藍皮書

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Insights30

案例啟示——凱愛瑞|陸明洋學習發(fā)展經(jīng)理參與度?興趣度

?適配度：從疫情開始，數(shù)字化學習的重要性愈發(fā)凸顯。經(jīng)過幾年的沉淀，企業(yè)對數(shù)字化的一些普及性的應用

已較為了解。在今年，凱愛瑞將更加注重數(shù)字化學習的參與度、興趣度、適配度。這三方面互相配合，要求學習平臺的設計者在一開始就要有運營意識，首先要做到提高參與度，讓

學員能夠觸達到學習工具，在初期可以提供現(xiàn)金獎勵、獎品福利等作為激勵拉起參與度。確保參與度之后，

真正目標是要提升員工的興趣，從通過獎懲機制推動員工參與到讓員工主動參與。這就要求學習平臺內(nèi)容也要有足夠的適配度，讓員工確信課程對工作或生活能夠有價值。凱愛瑞的移動學習平臺歷時四年的建設后，現(xiàn)在和未來將從形式、內(nèi)容上進一步提高適配度和興趣度，而不是使用硬性規(guī)定提高參與率。需求獲?。号囵B(yǎng)學員自主學習能力凱愛瑞是一家重視員工培訓和發(fā)展的公司,非常重視制定高質量的學習計劃。在制定學習計劃時,會著重通過HRBP綜合了解各個部門的實際需求，再根據(jù)這些需求制定相應的課程內(nèi)容和培訓形式。同時,

凱愛瑞也會結合公司數(shù)字化學習的實際情況,合理分析線上學習和線下學習的必要性。隨著信息技術的發(fā)

展,線上學習變得越來越受歡迎和便利。目前,凱愛瑞的課程已經(jīng)大量轉向線上形式,給予員工更加靈活

的學習方式。當課程內(nèi)容直接服務于業(yè)務需求時,員工參與線上學習的自愿度和積極性就會較高。從

HR的角度來

看,在課程打造之初就注重業(yè)務部門的真實需求是非常關鍵的。只有緊密貼合業(yè)務需求,開發(fā)出符合實際

的課程內(nèi)容,才能在后續(xù)的課程推廣過程中省去許多溝通對接的工作量,降低推廣的難度。另一方面,HR

也需要關注并培養(yǎng)學員的線上學習操作習慣。由于線上學習與傳統(tǒng)線下學習存在明顯差異,需要學員具備一定的自律性和技術操作能力。HR應當通過多種方式,如制作操作指南、開設體驗課程等,來幫助學員建立良好的線上學習習慣,從而確保線上培訓的效果?？傊?凱愛瑞能夠靈活結合業(yè)務需求和數(shù)字化發(fā)展趨勢,及時調整學習計劃,提供高質量的線上線下

相結合的培訓,同時注重培養(yǎng)學員的自主學習能力,這些均為其員工培訓工作的可喜之處。2024-2025企業(yè)數(shù)字化學習趨勢洞察藍皮書

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Insights31

案例啟示——中國電信|王猛中國電信人才發(fā)展中心在線學習運營經(jīng)理學習運營：如何與業(yè)務部門協(xié)作提升企業(yè)學習效率中國電信的學習發(fā)展部門在和業(yè)務部門的協(xié)作中提出了“MOVE”學習運營模型：Management：在大多數(shù)企業(yè)開展培訓學習工作時，“師出有名”是許多工作能夠順利開展的前提，這就需要管理者能夠有力推動學習項目，并得到各級單位和組織的認可，讓學員具有足夠的認知或感知度。

人力資源管理部門和業(yè)務部門可能都會扮演這個管理推動的角色，做好方向把控、提出明確目標與需求的角色。Operation：運營工作在學習項目的設計、落地工作中都必不可少。運營需要將管理上相對目標導

向的內(nèi)容進行拆解，并提供學習完成后應有的正向反饋，讓其更加可落地、可被學員接受，通過方案設計、項目活動讓學員看到合理的學習路徑，更合理高效、體驗良好地開展學習。Value：價值觸動是在管理、運營設計出學習方案后能快速激勵員工學習的要點。價值觸動更多地會

以內(nèi)容或產(chǎn)品為載體，也是最需要業(yè)務部門和培訓部門做好配合的工作之一，很多企業(yè)內(nèi)部業(yè)務部門需要負責內(nèi)容中的素材提供和成果審核，確保精準權威。培訓部門要發(fā)揮自己的專業(yè)能力，對知識點進行切分與整合，形成整體性的內(nèi)容體系，做好內(nèi)容的全生命周期的管理。在人工智能時代，AI工具也許會帶來一些顛覆性的變化，例如只要內(nèi)容素材本身正確，模型設計和

迭代更新就都可以交給智能

AI，呈現(xiàn)快速獲得、化繁為簡的趨勢，讓學習的效果回歸賦能的本質，在提

升績效的過程中起到支持和幫助的作用，而不是一味關注學習時長。Evaluate：建立在數(shù)據(jù)積累之上，評估環(huán)節(jié)能看到學習的實際效果，也需要業(yè)務部門和培訓部門共同地觀察行為、采集數(shù)據(jù)、梳理分析。要像第三方機構一樣從相對冷靜、客觀的視角分析應用數(shù)據(jù)，就需

要業(yè)務部門作為發(fā)起方關注數(shù)字反映的客觀情況，分析制定下一步的干預、調整策略。2024-2025企業(yè)數(shù)字化學習趨勢洞察藍皮書

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Insights32直擊痛點：什么樣的學習項目更受歡迎？中國電信在2023年末通過大型調研了解了學員對數(shù)字化學習項目的內(nèi)容、形式的期待。從內(nèi)容上來說，AI個性化推薦的與學員崗位、業(yè)務條線關聯(lián)緊密的課程最受歡迎。此外，由于疫情期間的大量粗放

式積累，過往線上的學習資源出現(xiàn)了信息冗余的情況，員工查找合適的課程較為不便，因此學員也期待更新的數(shù)字化技術的應用成果，希望得到更個性化的推送。從形式上來說，更傾向于短平快（15分鐘以下）的視頻課程，而不是像過去要花費大塊完整的時間

進行學習。這需要學習方案設計者讓學習項目“形散而神不散”，在保持項目整體性的前提下盡可能地將

必修環(huán)節(jié)、行為動作拆解，讓