旅游活動意外事故處理協(xié)議書

旅游活動意外處理協(xié)議書合同編號：__________甲方（旅游者）：姓名：__________身份證號：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（旅游組織者）：公司名稱：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范旅游活動中意外的處理，保障旅游者和旅游組織者的合法權(quán)益。雙方在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議。2.協(xié)議目的明確雙方在旅游活動意外處理中的權(quán)利和義務(wù)，保證得到及時、妥善的處理，減少糾紛和損失。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“旅游活動”指由乙方組織的，甲方參與的各類旅游行程和活動。（2）“意外”指在旅游活動中，因不可抗力、意外事件或第三方原因?qū)е碌穆糜握呷松韨Α⒇敭a(chǎn)損失等情況。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋。（2）本協(xié)議的條款應(yīng)按照其通常含義進行解釋，如有歧義，應(yīng)按照有利于保護旅游者權(quán)益的原則進行解釋。三、旅游活動信息1.旅游行程安排（1）乙方應(yīng)在旅游活動開始前，向甲方提供詳細的旅游行程安排，包括行程日期、行程路線、景點安排、交通安排、住宿安排、餐飲安排等內(nèi)容。（2）乙方有權(quán)根據(jù)實際情況對旅游行程進行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知甲方，并說明調(diào)整的原因和內(nèi)容。如甲方不同意調(diào)整，乙方應(yīng)按照原行程安排執(zhí)行。2.旅游活動參與人員（1）甲方應(yīng)如實提供個人信息和健康狀況，保證自身具備參加旅游活動的身體條件。（2）乙方有權(quán)根據(jù)旅游活動的性質(zhì)和要求，對甲方的身體條件進行審核。如甲方不符合要求，乙方有權(quán)拒絕其參加旅游活動。四、意外的認定1.意外的范圍（1）意外包括但不限于交通、自然災(zāi)害、食物中毒、意外傷害等。（2）意外應(yīng)是在旅游活動過程中發(fā)生的，且與旅游活動有直接或間接的因果關(guān)系。2.認定機構(gòu)與程序（1）意外的認定應(yīng)由雙方共同協(xié)商確定的專業(yè)機構(gòu)或人員進行。如雙方無法達成一致，可由當?shù)芈糜涡姓芾聿块T或相關(guān)部門指定認定機構(gòu)。（2）認定機構(gòu)應(yīng)在接到申請后，及時進行調(diào)查和鑒定，并出具書面認定報告。認定報告應(yīng)包括的經(jīng)過、原因、責任認定等內(nèi)容。五、雙方的權(quán)利與義務(wù)1.旅游者的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供旅游服務(wù)。甲方在旅游活動中遭受人身傷害或財產(chǎn)損失時，有權(quán)要求乙方及時采取救助措施，并按照本協(xié)議的約定進行賠償。甲方有權(quán)了解旅游活動的相關(guān)信息，包括行程安排、安全注意事項等。（2）義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定支付旅游費用。甲方應(yīng)遵守旅游活動的相關(guān)規(guī)定和要求，尊重當?shù)氐娘L俗習慣和宗教信仰。甲方應(yīng)如實提供個人信息和健康狀況，不得隱瞞重要信息。甲方在旅游活動中應(yīng)注意自身安全，妥善保管個人財物。2.旅游組織者的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利乙方有權(quán)根據(jù)旅游活動的需要，對旅游行程進行合理調(diào)整。乙方有權(quán)要求甲方遵守旅游活動的相關(guān)規(guī)定和要求，如甲方違反規(guī)定，乙方有權(quán)采取相應(yīng)的措施。乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定，向甲方收取旅游費用。（2）義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供旅游服務(wù)，保證旅游活動的安全和順利進行。乙方應(yīng)向甲方提供真實、準確的旅游信息，包括行程安排、安全注意事項等。乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，在意外發(fā)生時，及時采取救助措施，保障甲方的人身安全和財產(chǎn)安全。乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理旅游保險理賠事宜。六、意外的處理流程1.報告與應(yīng)急處理（1）在意外發(fā)生后，甲方應(yīng)及時向乙方報告情況，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取必要的救助措施，如撥打急救電話、組織救援等。（2）乙方應(yīng)在發(fā)生后及時向當?shù)芈糜涡姓芾聿块T和相關(guān)部門報告情況，并按照要求配合有關(guān)部門進行調(diào)查處理。2.醫(yī)療救治與費用承擔（1）甲方在意外中受傷，乙方應(yīng)及時將其送往當?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)進行救治，并墊付必要的醫(yī)療費用。（2）醫(yī)療費用的承擔應(yīng)按照以下原則進行：如意外是由乙方的過錯造成的，乙方應(yīng)承擔全部醫(yī)療費用。如意外是由不可抗力或第三方原因造成的，醫(yī)療費用由甲方先行墊付，待責任認定后，按照相關(guān)法律規(guī)定和本協(xié)議的約定進行處理。3.調(diào)查與證據(jù)收集（1）乙方應(yīng)配合有關(guān)部門對意外進行調(diào)查，提供相關(guān)證據(jù)和資料。（2）甲方應(yīng)積極配合乙方和有關(guān)部門的調(diào)查工作，如實提供發(fā)生的經(jīng)過和相關(guān)情況。（3）雙方應(yīng)共同收集和保存與意外有關(guān)的證據(jù)，如現(xiàn)場照片、視頻、證人證言等，以便后續(xù)的責任認定和賠償處理。七、賠償責任與范圍1.旅游組織者的賠償責任（1）如意外是由乙方的過錯造成的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，包括但不限于醫(yī)療費、護理費、誤工費、殘疾賠償金、死亡賠償金、精神損害撫慰金等。（2）乙方的賠償責任應(yīng)以其過錯程度為依據(jù)，按照相關(guān)法律規(guī)定和本協(xié)議的約定進行確定。2.賠償范圍的界定（1）賠償范圍應(yīng)包括甲方因意外而遭受的直接經(jīng)濟損失和間接經(jīng)濟損失。（2）直接經(jīng)濟損失包括但不限于醫(yī)療費、護理費、誤工費、交通費、住宿費、餐飲費、殘疾輔助器具費等。（3）間接經(jīng)濟損失包括但不限于因誤工而減少的收入、因殘疾而導(dǎo)致的生活費用增加等。3.免責情形（1）如意外是由不可抗力造成的，乙方不承擔賠償責任，但應(yīng)協(xié)助甲方辦理保險理賠事宜。（2）如甲方故意或重大過失造成意外的發(fā)生，乙方不承擔賠償責任。（3）如甲方在旅游活動中違反相關(guān)規(guī)定和要求，導(dǎo)致意外的發(fā)生，乙方應(yīng)根據(jù)其過錯程度減輕或免除賠償責任。八、保險事宜1.旅游保險的購買與要求（1）乙方應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定和旅游行業(yè)慣例，為甲方購買旅游保險，保險費用由乙方承擔。（2）旅游保險的保險金額和保險范圍應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定和旅游行業(yè)慣例，能夠充分保障甲方的合法權(quán)益。2.保險理賠的協(xié)助與配合（1）在意外發(fā)生后，乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理旅游保險理賠事宜，提供相關(guān)證據(jù)和資料。（2）甲方應(yīng)積極配合乙方和保險公司的理賠工作，如實提供理賠所需的信息和資料。九、糾紛解決機制1.協(xié)商解決（1）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生糾紛，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上進行，雙方應(yīng)充分表達自己的意見和訴求，尋求共同的解決方案。2.調(diào)解程序（1）如協(xié)商不成，雙方可向當?shù)芈糜涡姓芾聿块T或相關(guān)部門申請調(diào)解。（2）調(diào)解應(yīng)遵循自愿、合法、公正的原則，調(diào)解機構(gòu)應(yīng)根據(jù)雙方的陳述和提供的證據(jù)，進行客觀、公正的調(diào)解。3.仲裁選擇（1）如調(diào)解不成，雙方可根據(jù)本協(xié)議的約定，選擇仲裁方式解決糾紛。（2）仲裁應(yīng)向雙方約定的仲裁機構(gòu)申請，仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。4.訴訟途徑（1）如雙方未約定仲裁或仲裁裁決被人民法院依法撤銷，雙方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟應(yīng)按照《中華人民共和國民事訴訟法》的有關(guān)規(guī)定進行，雙方應(yīng)承擔各自的訴訟費用。十、協(xié)議的變更與解除1.變更的條件與程序（1）本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可按照本協(xié)議的約定解除本協(xié)議。2.解除的情形與后果（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應(yīng)的違約責任。（3）本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定進行結(jié)算和清理，如乙方已經(jīng)為甲方提供了部分旅游服務(wù)，甲方應(yīng)按照實際提供的服務(wù)內(nèi)容支付相應(yīng)的費用，如乙方已經(jīng)為甲方購買了旅游保險，保險費用應(yīng)由甲方承擔。十一、通知與送達1.通知的方式與要求（1）雙方在履行本協(xié)議過程中，如需通知對方，應(yīng)采用書面形式，包括但不限于信函、傳真、郵件等。（2）通知應(yīng)送達對方的聯(lián)系地址或電子郵箱，如對方變更聯(lián)系地址或電子郵箱，應(yīng)及時通知對方，否則，通知送達原聯(lián)系地址或電子郵箱視為送達。2.送達的確認（1）通知以信函方式送達的，以掛號信或特快專遞的簽收日期為送達日期。（2）通知以傳真方式送達的，以傳真發(fā)送成功的日期為送達日期。（3）通知以郵件方式送達的，以郵件發(fā)送成功的日期為送達日期。十二、保密條款1.保密信息的范圍（1）本協(xié)議的內(nèi)容及雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人隱私等信息均為保密信息。（2）保密信息的范圍還包括與旅游活動有關(guān)的各類信息，如旅游行程安排、游客名單、旅游費用等。2.保密義務(wù)的期限（1）雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起開始，至本協(xié)議終止后[X]年內(nèi)仍然有效。（2）在保密期限內(nèi)，雙方應(yīng)嚴格遵守保密義務(wù)，不得向任何第三方披露保密信息。十三、法律適用與管轄1.適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院（1）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生糾紛，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）管轄法院為乙方所在地的人民法院。十四、附則1.協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日